ПУМБ блокує мій рахунок через відсутність «пластикового» документа. Я не можу отримати свої гроші вже понад рік.

Ваш коментар свідчить про повне нерозуміння ситуації і поваги до чужих проблем. Стан здоров’я — це не вибір, а реальність, з якою людина змушена жити. Я не прошу співчуття, а лише хочу мати доступ до своїх законних коштів. Якщо вам здається, що це так просто — раджу зосередитись на розвитку емпатії і повазі до інших, замість необґрунтованих оцінок чужого життя.

Розумію, що у банку можуть бути внутрішні інструкції, але жодна внутрішня процедура не повинна суперечити закону чи обмежувати базові права людини. Якщо клієнт має об'єктивні обставини, які не дозволяють фізично з’явитись у відділення, банк має шукати рішення, а не просто казати «такі правила». Це не питання винятку — це питання людяності та законності.

І не вимагали навіть додатковий документ показати?

Дякую Вам за людяність і доброзичливу відповідь. Так, ситуація непроста, і я це усвідомлюю. Варіант із нотаріальною довіреністю теж розглядала, хоча в моєму випадку є складнощі з організацією навіть цього кроку, тому що знову ж таки потрібна особиста присутність. З іншими банками таких проблем не було ніколи. Завжди шукали компроміс. І інші банки попереджають про оновлення анкетних даних, а не блокують без попередження рахунок. Шкодую, що зв’язалася з цією конторою

«Згідно з цими нормами, якщо основний документ клієнта — паспорт старого зразка (у формі книжечки), і він не містить безконтактного електронного носія, то під час дистанційної ідентифікації банк зобов’язаний вжити додаткових заходів безпеки для підтвердження особи.»

Людина вам написала, що вже пройшла відеоверифікацію, з яких пір відеоверифікації вам недостатньо, ви шо аля улю жени гусей там чи так?

Відеоверифікації більш ніж достатньо, що у вас за совковий менталітет, що все треба у відділення йти, ви в якому сторіччі живете? поштових голубів відправляти вам не треба нє?

Кожен може користуватися паспортом книжечкою, а у вас якісь допотопні варіанти підв`язані до id карт, а якщо я от не хочу мати id картку, якого бена ви мені це нав`язуєте? зробили відео дзвінок і все, паспорт вам сфотографували і відправили, дуже багато людей з паспортами книжечками і не хочуть мати id картку і це нормально абсолютно.

Сенс не в тому щоб сліпо «дотримуватися» норм чинного законодавства, а щоб допомагати клієнтам знаходити вихід в ситуації, вам наче на клієнтів байдуже дивлюсь.

Щодо Постанови НБУ № 107, додаток 3, пункт 12.2. «отримання від особи, верифікація якої здійснюється, іншого (их) документа (ів), що посвідчує(ють) його особу, перевірку якого (их) установа може здійснити на предмет наявності ознак пошкодження, підробки та забезпечення співставлення (порівняння) даних» — так вам фотографію паспорту надіслати можуть, це і буде ваша верифікація де ви зможете ідентифікувати особу, тут не сказано нічого про те, що людина зобов`язана йти у відділення, це вже суто ваша примха, бо ви в кращих традиціях совковості боїтеся того, що раніше не робили і будете робити до останнього так як звикли, навіть якщо це буде незручно і довго.

«13. Уповноважений працівник під час здійснення відеоверифікації має пересвідчитися в тому, що немає ознак тиску/впливу на особу, верифікація якої здійснюється, третьою особою. У разі наявності ознак такого тиску уповноважений працівник має детальніше розпитати особу про мету встановлення ділових відносин для зниження ризику подальших шахрайських дій за допомогою соціальної інженерії.»

То в чому проблема ідентифікувати особу, якщо вам надсилається фотографія паспорту і проходиться відеоверифікація? Той же Монобанк спокійно приймає фотографії паспорту+коду, потім крутиш обличчям в камеру і йдеш забирати картку, все, справу зроблено. А у вас видно такі високі технології досі не винайшли, роздупліться трошки.

«За результатами перевірки хочемо повідомити, що Банк діє відповідно до вимог чинного законодавства, зокрема Постанови НБУ № 107, додаток 3, пункт 12.2.»

12. Якщо вищезазначений перелік ідентифікаційних документів установи включає документи, що виготовлені у формі книжечки та не містять безконтактного електронного носія, то установа додатково забезпечує вжиття заходів, які дадуть змогу мінімізувати ризики ВК/ФТ, та принаймні один із таких заходів:
1) отримання через Систему BankID НБУ інформації щодо ідентифікаційних даних особи та забезпечення співставлення (порівняння) цих даних;
2) отримання від особи, верифікація якої здійснюється, іншого (их) документа (ів), що посвідчує(ють) його особу, перевірку якого (их) установа може здійснити на предмет наявності ознак пошкодження, підробки та забезпечення співставлення (порівняння) даних;
3) отримання ідентифікаційних даних, фінансового номера телефону з бюро кредитних історій (за умови, що джерелом таких даних є банк) та коректного введення особою, верифікація якої здійснюється, otp-пароля, надісланого установою на такий фінансовий номер телефону.

Ну от якщо ви все в рамках чинного законодавства робите, значить фотографії паспорту книжечки та відеоверифікації особи — вам має бути достатньо. Бо по фотографії паспорту книжечки в банках, зокрема в монобанку, відкривають рахунок і надають картку, тобто це в межах чинного закону все, бо ваш конкурент так працює.

А якщо ви цього не зробите — значить ви якраз не працюєте в межах законодавства :)

Я маю ІПН, зареєстрований номер телефону, історію банківських операцій і відкриті рахунки в інших українських банках, які без проблем проводять дистанційну верифікацію навіть за старим паспортом. Отже, я — встановлена особа в державній фінансовій системі. - Нотаріуси не здійснюють дистанційного оформлення довіреностей, я вже намагалася це зробити. По суті, ви позбавляєте мене можливості скористатися своїми ж коштами, які мені критично потрібні для лікування, щоби взагалі мати змогу кудись дістатися. — Я не планую продовжувати співпрацю з банком. Я лише вимагаю повернути мої гроші. Ви заблокували мій рахунок без попередження, і зараз унеможливлюєте доступ до коштів. — Постанова НБУ № 107 передбачає додаткові заходи безпеки, але не зобов’язує вимагати виключно ID-картку або закордонний паспорт. Вибір способу верифікації — це ваша зона відповідальності, якщо особу можна встановити. У моєму випадку — це очевидно можливо. — Посилання на «ризик підробки» виглядає надуманим, коли клієнт давно верифікований, має фінансову активність і просто не має додаткових документів фізично. Це не загроза — це звичайна реальність для тисяч людей у країні, де війна і гуманітарна криза. — Ви маєте право дотримуватись процедур. Але не маєте права блокувати доступ до приватної власності без реальних підстав. Це вже порушення майнових прав, гарантованих Конституцією. Якщо інші банки в Україні це успішно реалізують, то проблема — не в НБУ, а у вашій політиці.

Ви що знущаєтесь з клієнта своєю відповідью? 1. В людини агорафобія, вона не може самостійно вийти з квартири. Звідки в таких обставинах в неї буде закордонний паспорт і тим більше водійське посвідчення. 2. Якщо в людини паспорт книжечка то в неї не може бути id-картки. Якщо писати такі шаблонні відповіді то краще взагалі не відповідати на відгуки, репутація краще буде.

PUMB

В чому проблема провести відеоверифікацію людини і отримати фото її документів? Ви ж не в печері знаходитеся

Я пройшла відео верифікацію з паспортом паперовим і ІПН через дзвінок оператора кол центра.

Ви маринували мене з кінця 2023 року. На момент блокування рахунку мені було 24 роки (ви це підтвердили, у вас це зафіксовано), паспорт та ІПН були дійсні. Я пройшла відеоверифікацію, надала документи, але мені відмовили, заявивши, що їх «недостатньо». Згодом, після численних звернень, банк визнав, що паспорт-книжка та ІПН можуть використовуватись для ідентифікації. Але тепер вже з’явилася нова причина — відсутність фото після 25 років. Тобто, спершу мені відмовили, коли всі документи були в порядку. Тепер, коли документи вже фізично не можна оновити через мою хворобу, — мені знову відмовляють, посилаючись на іншу причину. Виглядає так, що банк навмисно змінює формальні причини, аби уникнути повернення доступу до рахунку. Це можна трактувати як обмеження мого права на вільне користування власними коштами, гарантованого Конституцією України (ст. 41) та Законом «Про захист прав споживачів». Я не прошу обійти закон — я прошу його справедливого застосування. Інші банки це роблять, і в межах того самого законодавства.

Доповню інформацію. Написала знову сьогодні в вашу онлайн підтримку в телеграм. Натрапила на абсолютно некомпетентну операторку чату Орину, яка навіть не читала мої повідомлення та просто відповідала скриптом і недоречними смайлами. Знову все повернулося до «відеоверифікації лише з пластиковим документом, підтягнутим до Дії» та «прийдіть у банк». Хоча 30 травня ви вибачалися за незручності, які банк постійно створював і визнали, що були неправі, доки не знайшли нову відмазку, щоб не повертати гроші. Я думаю, що ви можете без проблем цю розмову прослухати. Тобто кожен працівник вашого банку каже щось своє, ви постійно змінюєте версії, не несете відповідальності за свої помилки. Просто вже немає цензурних слів. Знущання, цинізм і брехня — це все на що ви здатні. Шахраї

Дар\'я Добєжина

Вчора таке відповіли мені в приватні

«PUMB

Вітаємо! Станом на 09.06.2025 р. ситуацію повністю врегульовано.«

Чи це правда чи банк знову бреше?

Вітаю! Дякую. Підтверджую, що ситуацію на сьогодні вирішено — після повторного звернення банк запропонував компромісне рішення та повернув кошти. Сподіваюся, цей випадок стане приводом для перегляду внутрішніх процесів, аби в майбутньому подібні ситуації не доводилось вирішувати такою складною та виснажливою комунікацією. Дякую всім небайдужим, хто підтримував.