Безответственная служба поддержки которая вводит клиентов в заблуждение из-за чего те теряют деньги

Очень долго думал оставлять отзыв или нет, но уже настолько сильно накипело, что видимо пора.
Немного предыстории. Каждый месяц пополняю кошелек wise, прежде чем пополнить карту через кассу, звоню в службу поддержки и уточняю ничего ли не поменялось и пройдет ли транзакция, так как слышал что если положить деньги на карту, то снять деньги со счёта сразу не получится без комиссии, а комиссия составляет вроде бы 1.5% от суммы. Там такая интересная логика что если положить деньги в марте, то снять без комиссии можно будет лишь в мае. В очередной раз, позвонил в марте 10 числа когда планировал пополнение, уточнил, меня оператор заверил что всё как обычно, никаких проблем не возникнет и транзакцию можно будет произвести. Я с чистой душой поехал, положил деньги, пытаюсь сделать платеж, мне выдается ошибка. Звоню в службу поддержки дабы выяснить как так, оказывается у типа транзакции поменялся MSI code и с 1 марта согласно НБУ данная транзакция не поддерживается и пополнение совершить невозможно. Вот тут и началось самое интересное. Выходит что оператор меня дезинформировал и я попал в ситуацию, когда деньги вывести не могу из-за 1.5%, вроде процент не большой, но чем больше сумма, тем больше сумма которую ты просто должен отдать банку за неквалифицированность их сотрудников. В моём понимании, банк предоставляет услуги и берёт за это комиссии, соответственно, за плохую работу службу поддержки которая вводит людей в заблуждение и люди теряют деньги из-за этого, банк должен нести ответственность и искать выход, компенсировать это или как минимум искать выход как исправить ситуацию.

10 числа когда это произошло, позвонил в службу поддержки дабы выяснить эти все нюансы, служба поддержки подсказать ничего не могла, сказала мы за это не отвечаем и вам нужно оставить жалобу чтобы мы могли прояснить детали. Оставил обращение под номером 202503−3227 с пометкой что мне перезвонят. Основной мой запрос был в том, «как мне вывести деньги без комиссии из-за некачественного информирования сотрудником службы поддержки», сказали рассмотрение заявки займёт 3 дня, прошло 3 дня, тишина, потом приходит автоматическое уведомление что из 3х дней, время ожидания превратилось в 30 дней. Со временем станет понятно после следующих обращений, что у банка это распространённая практика, вводить людей в заблуждение и никогда не предупреждать что время рассмотрения заявки спокойно может быть продлено из 3 дней в 30.

20 марта получаю ответ на почту (хотя в самом начале указывалось звонком, служба банка объяснила это тем что 3 раза они пытаются звонить, а потом если не дозвонились, то отправляют ответ по почте, но это всё вранье, так как никто не звонил и связь у меня не пропадала). Ответ на почте был формата «мы провели беседу с оператором который вас неправильно проинформировал и на этом всё!». Это супер что вы сделали свою работу, только обращение заключалось в совсем другом и его просто напросто проигнорировали! Пришлось звонить снова в службу поддержки банка 21 марта и оставлять новое обращение под номером 202503−7252, так как 20 числа был занят. Сказали что рассмотрение займет 3 дня, но мы то уже знаем что это вранье. Прошло 3 дня, как ожидалось пришло уведомление что им нужно больше времени и срок ожидания составляет 30 дней со дня даты подачи обращения.

Что имеем на текущий момент, ответа по своей заявки я так и не получил (ни через звонок, ни через почту), хотя прошло уже больше месяца, видимо у банка это распространённая практика, создавать проблемы, а не искать выход как решить их. У меня как у клиента сложилось крайне негативное впечатление о сотрудниках банка и их стоящем руководстве которое совсем не следит, не контролирует своих сотрудников и всячески не пытается нести ответственность за их работу исходя из того с чём мне пришлось уже столкнуться.

По итогу, потерял кучу времени, ситуация так и не была решена, как я вижу никто никакой ответственности не понёс, можно со 100% уверенностью утверждать что такие ситуации не редкость и с таким отношением к клиентам банка, текущий банк заслужено имеет очень низкую оценку. Для себя вынес, что полагаться на службу поддержки банка не имеет смысла. Если вам нужно провести какую-то операцию, то я вам советовал бы сам изучить этот вопрос самостоятельно согласно их тарифов и предоставленных возможностей на сайте, а лучше сделать пробную операцию на небольшую сумму, дабы убедиться работает или нет, и не попасть в ту ситуfцию которую я попал. По итогу, после потраченного времени, теперь могу спокойно снять деньги без комиссии, но толку то, платёж мне нужно было совершить в марте, к сожалению никто мне потраченного времени и нервов не вернёт, потому пользуйтесь услугами данного банка на страх и риск, так как потерять время вы сможете спокойно, так как никто там ничего не контролирует, полный хаос.