Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить
×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Vasiliy344 14 мая 2024, 13:48
Мне тоже заблокировал счет в марте, но на нем было всего 12 грн (остаток от процентов по депозиту), вернули через кассу, можно сказать мне повезло. Процесс прошел безболезненно). Причина неизвестная, просто заблокировали счет, обвинили в отмывании денег без доказательно (непонятно как я мог отмывать деньги держа депозит и получая по нем проценты на карту), как многий я тут погляжу, хотя в цивилизованых странах такой метод считается КЛЕВЕТОЙ, но Украина к сожалению страна третьего мира.

Хотелось сказать для клиентов банка следующее: если у вас есть счет в ПУМБе, постарайтеь забрать с него все деньги, а лучше закрыть его и перейти на обслуживание в другой банк, поверьте, в ОДИН ДЕНЬ ВАШИ СЧЕТА ЗАБЛОКИРУЮТ БЕЗ ПРИЧИНЫ, рано или поздно это случится!!!
А уже бывшим клиентам: не стоит заморачиваться, банк через год-другой закроется, поскольку сам избавится от всех денежных клиентов, туда ему и дорога. Есть масса других банков, сотрудники которых имеют мозг и понимают, что без клиентов не будет банка)

А сотрудникам банка скажу следующее: не радуйтесь особо, ведь чем меньше клиентов, тем активнее банк будет закрывать свои отделения и вы останетесь без работы) Сегодня вы получаете премию за выполнения плана по блокированию счетов, а завтра отправитесь в центр занятости), а клиенты будут помнить долго отношение к ним банка, это как в СССР: те, кто потерял тогда свои сбережения, боятся банков сейчас как огня…

ПУМБ сам рубит сук на котором сидит. К сожалению низкий интелект сотрудников банка не может пока это осознать)
ПУМБ не имеет иностранную материнскую структуру для поддержки (Аваль, Укрсибб, Агриколь), а также не является гос.банком (Ощад, Приват), поэтому весь капитал исключительно за счет доверия клиентов, а его становится все меньше.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 14 мая 2024, 14:51
Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. Ми хотіли б розібратися детально в ситуації, тому написали Вам в приватні повідомлення для уточнення даних. Надамо зворотний зв'язок, як тільки отримаємо результати розслідування.
Проблема решена
Владислав Мищенко 14 мая 2024, 10:54
Отделение по адресу: Харьков, пл. Конституции, 21/2
У січні 2024 року я відкрив рахунок у відділенні Вашого банку. 9 травня 2024 року мені надійшло повідомлення про припинення ділових відносин Пумба зі мною. За час обслуговування у банку мною було проведено декілька депозитних та валютних операцій. Усі операції були проведені у відповідності до вимог НБУ та мають підтвердження легальності доходів. Незважаючи на це, ПУМБ без жодних попереджень та запитів закрив мої рахунки. Менеджери банку не змогли пояснити причини закриття рахунку.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 14 мая 2024, 11:59
Вітаємо!

Нам шкода, що сталась така ситуація. Ми бажаємо розібратись детальніше та після проведення перевірки неодмінно надамо Вам зворотній звʼязок.
Полезный комментарий
PUMB 15 мая 2024, 15:04
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
YuriyM1982 13 мая 2024, 21:03
Моему отцу заблокировали счета без предупреждения (ни писем, ни смс, ни уведомлений в пумб онлайне не было!), причем у него в банке находился депозит и теперь что бы вывести деньги с банка надо заплатить Пумбу 0.5% и банку получателю 1%. Причем получить вразумительный ответ от супорта или менеджеров почему блокировка мы не можем. Деньги отцу перечислял я и все доходы чистые о чем я могу предоставить все справки, но нас даже слушать не хотят. Остался похоже единственный вариант — подавать в суд
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 13 мая 2024, 21:38
Вітаємо!

Нам прикро, що у Вашого батька виникла така ситуація, але повідомляти інформацію інших осіб ми не можемо. Рекомендуємо, щоб саме Ваш батько написав нам в особисті повідомлення задля перевірки ситуації та ми обов'язково надамо вичерпну відповідь. Вдячні за розуміння!
St 19 10 мая 2024, 10:24
Банк для шахраїв)) ПУМБ — це СОРОМ українських банків, бо моно і Приват показують, якими можуть бути банки і їх сервіс.

ПУМБ дуже класно приховує шахраїв, бо вони його клієнти і ніяк не займається питанням інших, хоча це теж клієнти цього банку.

Якщо ви напишете у них заяву про шахрайство, вам навіть ніхто не передзвонить)) А оператори будуть повторювати один і той самий скрипт, що «Ваша заява буде розглянута в порядку черги».

Цей банк це ДНО!!! Найгірший банк по обслуговуванню і найкращий по приховуванню шахраїв. Вони навіть карту шахраям не блокують.

На всі питання відповідають «Вжиті відповідні заходи реагування. Карта лімітована.»
Що означає карта лімітована ніхто з 10-ти операторів так і не зміг відповісти))
ПУМБ
Ответ банка
10 мая 2024, 11:10
Вітаємо!

Нам шкода, що в Вас виникло таке враження про наш банк. Ми бажаємо розібратись в ситуації, саме для цього написали Вам в особисті повідомлення для уточнення інформації.
Полезный комментарий
PUMB 16 мая 2024, 12:31
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Pixelman95 9 мая 2024, 18:47
Отделение по адресу: Ровно, ул. Мицкевича, 32
Я просто в шоці, і не можу передати словами що мені прийшлось пережити морально за останні 2 дні.
ПУМБ вчиняє повне свавілля не тільки по відношенню до своїх клієнтів, але й блокує рахунки в інших банках «без суду і слідства».
6 травня отримав переказ з монобанку на свою зарплатну карту банку клірингововий дім, сума 17400 грн.
Потім цими грошима з клірингового поповнив свою карту ПУМБ.
Наступного дня в ПУМБ прийшло пуш сповіщення що розірвано ділові відносини по статті 15 закону України про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.
Тільки справа в тому що карту я поповнював тільки з своїх особистих карт інших банків. І ніяких запитів чи документів в мене не запитували.
Але це все квіточки порівняно з тим яких проблем і моральної шкоди завдав ПУМБ своїми подальшими діями.
На моїй зарплатній карті клірингового дому баланс від'ємний, мінус 17400 грн.
Подзвонив на гарячу лінію, там сказали що їм прийшов лист від служби безпеки ПУМБ щодо вчинення шахрайських дій проти їх клієнта, внаслідок чого гроші опинилася на моїй карті.
Я подумав що оператор помилився, адже платежу з ПУМБ я не отримував, гроші прийшли з монобанку.
Але ні, каже що саме з ПУМБ лист і треба звертатись до них щоб листа відкликали.
Сьогодні поїхав у відділення клірингового дому, яке знаходиться у нас на заводі.
Там працює один єдиний консультант, сказав що подасть запит на Київ, в їх службу безпеки щоб уточнити чи лист прийшов з ПУМБ чи все-таки з моно.
Сказали що з ПУМБа, щоб їхав розбиратись до них.
Уточнив у консультанта на рахунок зарплати, чи мені її зарахують, бо сьогодні/завтра має бути зарплата.
Сказав що зарахують, але вона покриє мінус який є на карті через лист від ПУМБ!
Я захотів подати заяву в бухгалтерію на отримання зарплати в іншому банку, щоб отримати свою зарплату і відпускні, бо якщо гроші прийдуть на рахунок клірингового дому то «зависнуть» невідомо на скільки.
Але в бухгалтерії сказали що вже пізно, документи на зарахування зарплати подано ще 5 травня, тобто зарплата за квітень + відпускні зарахують на клірингововий дім (
Поїхав я з бухгалтерії у відділення ПУМБ, там консультант відверто сказала що консультанти нічого не знають і не можуть допомогти, бо вони «говорящі голови», які тільки видають карти і консультують в базових питаннях. І що подати заявку «вище» вона не може, бо ніяких листів вона не бачить, справа не в них, а в кліринговому домі…
Подзвонив я ще на гарячу лінію ПУМБ, чекав 10 хв з'єднання з оператором і нічого нового не почув, тільки сказали що можу написати офіційне звернення на пошту і чекати відповіді.
Подзвонив я в кліринговий дім, сказав що в ПУМБ ніхто нічого не знає.
Запитав подробиці того доленосного листа від ПУМБа, і був шокований.
Виявляється що вони направили листа в моно, моно їм відповів що грошей на рахунку нема. І далі відправили листа у клірингововий дім, бо гроші опинилися на моїй карті.
Що треба виясняти питання з службою безпеки ПУМБ, щоб вони відкликали листа.
Вдумайтесь — моно «послав» ПУМБ, але порушивши банківську таємницю без суду і слідства дали дані моєї карти, і ПУМБ направив лист в кліринговий дім. При цьому будь які пояснення і квитанцію до платежу з моно кліринговий дім приймати відмовляється, тільки щоб ПУМБ відкликав свого листа.
Вийшло якесь замкнуте коло — я маю заблоковану зарплатну карту, і ПУМБ розриває договір після того як я завів гроші із зарплатної карти на карту ПУМБ.
Про потрачений час і нерви взагалі мовчу, ще й на роботі бухгалтерія і економіст дивились на мене як на терориста, коли я пояснював цю ситуацію.
Прошу представників банку дати мені компетентну відповідь і відкликати того злополучного листа з клірингового дому, щоб я міг отримати свою законно зароблену зарплату і оплату відпустки!
ПУМБ
Ответ банка
9 мая 2024, 21:45
Вітаємо!

Нам прикро, що в Вас склалась така ситуація. Ми вже розбираємось в ситуації та обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок після отримання результатів перевірки.

Вдячні за розуміння!
Полезный комментарий
PUMB 13 мая 2024, 18:48

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
dmutromac3623 9 мая 2024, 16:15
Зарегистрировал банковский счет в Пумбе, пользовался около 3-х недель услугами этого банка, все было хорошо. В ночь с 08.05.24 нужно было совершить перевод денег на другую карту, банк затребовал подтверждение операции по телефону.
«Операции ограничены. Для подтверждения платежа Вам позвонит банк в течении 5 минут» Прошло 15 минут мне так никто и не позвонил. Решил написать в поддержку узнать что происходит. В поддержке мне ответили что они решили установить ограничения на мой счет. В течении 60 дней я не смогу совершать денежные переводы, а так же снимать деньги с карты в банкомате, но они мне разрешают расчитываться картой в магазинах. На вопрос по какой причине они решили ограничить меня в пользовании моими же деньгами они отвечают
«Данная информация недоступна для меня и они не могут мне ее озвучить»
То есть ограничивают меня в пользовании моими же деньгами и не будут мне ничего обьяснять. Банк ограничивает своих клиентов без обьяснения причин.
Что бы разорвать деловые отношения с данным банком требуется посетить Отделение банка для написания заявления, если человек не в состоянии прийти в отделение банка то вы просто прощаетесь со своими деньгами, а банк пользуется вашими дентьгами выдавая кредиты.
Банк намеренно блокирует счета людям именно на 60 суток для того что бы можно было пользоваться деньгами своих клиентов.
Вывод лишь один, это самый похабный банк которым я пользовался.
Не рекомендую держать свои деньги в этом банке
ПУМБ
Ответ банка
9 мая 2024, 16:45
Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. На жаль за даними, що Ви надали нам до відгуку, ми не знайшли клієнта нашого банку, але хочемо розібратись в даній ситуації. Ми написали Вам у приватні повідомлення для уточнення інформації та обов'язково надамо Вам вичерпну відповідь після проведення перевірки.
Полезный комментарий
PUMB 13 мая 2024, 12:46
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
NK1961 8 мая 2024, 11:28
Вчора 07,05,2024р. я зайшла у відділення банку зробити операцію в касі. До закриття каси залишалось 2хвилини. Працівниця відділення (не касир) в грубій формі, причому на російській мові, почала закликати своїх колег «захистити» касира. Вона побігла до зав. відділенням із криками, що робочий день закінчився та треба стати на захист касира. Віддаючи належне касиру (спокійна працівниця), ми поспілкувались з нею 20секунд. Я не вирішила свого питання (не по вині касира), та поспішила залишити приміщення банку. Я пенсіонер 63роки, без зброї, від кого треба «захищати» касира, чому треба кричати, грубити. хамити. Одна працівниця відділення зробила все, щоб відштовхнути клієнта та думку про банк помножити на «0». Добре те, що вибір банків у нас у країні є. Тому повертатись в цей банк за послугами я більше не буду і раджу іншим клієнтам, якщо є вибір, скористайтесь ним не на користь ПУМБ,
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 8 мая 2024, 12:38
Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наше обслуговування у відділенні банку. Ми хотіли б розібратися детально в ситуації, тому написали Вам в приватні повідомлення для уточнення даних. Надамо зворотний зв'язок, як тільки отримаємо результати розслідування.
Полезный комментарий
PUMB 9 мая 2024, 13:42
Вітаємо!

Ми детально розібрали ситуацію, що склалась у Вас у нашому відділенні для проведення касових операцій. Зробивши перевірку бачимо, що підійшовши до іншої каси, вже настав час закриття 17:32, про що фахівець попередив. Дійсно, манера спілкування була не тактовною у Вашу сторону, про що дуже вибачаємось. Ми провели розмову зі співробітниками відділення щодо лояльності і чемності в обслуговуванні, щоб таких ситуацій більше не повторювалось.

Нам дуже прикро, що сталась дана ситуація і щиро перепрошуємо. Сподіваємось, що в майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.

Бажаємо гарного дня!
Заблокували рахунки нібито з причини звернення 3 особи з претензією по операції. З якіх пір банк став вирішувати це мої чі не мої гроші?.. Якщо відправник має претензії до мене то хай звертається у поліцію. Я хочу закрити рахунки але банк мені в цьому відмовляє. Вони просто заблокували рахунки і все. Ніяких документів не запитують, інфо не надають. Може це шахрайство з боку співробітників ПУМБ? Здається що це так. Бо двічі був на відділенні і тупо ніякої інформації не надають про стан рахунків. Це шахрайство з боку банку. Банк не має права відмовляти у закритті рахунків. Якщо є претензії то хай подають у поліцію, у суд, куди хочуть.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 8 мая 2024, 10:16
Вітаємо!

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Бажаємо розібратись у ситуації, що склалась. Просимо надіслати у приватні повідомлення Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону аби у нас була можливість ідентифікувати Вас як клієнта та провести детальну перевірку. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 9 мая 2024, 9:29
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Елизавета Волкова 8 мая 2024, 1:29
Очередной раз банк по телефону говорит что нужно приехать в отделение для закрытие=я счета и перевода денег, мне ехать к вам в отделение это 57 км поитогу приезжаю в отделение те бегают как обделаные извините за выражение мы не че не знаем надо звонить на горячую линию извиняюсь вы  *** или что я приехала в отделение, а вы говорите звоните на горячую линия мы не решаем такие вопросы как это в отделение могут не решаться вопросы. КОроче очережно раз проздила туда сюда безтолку и снова продолжают НЕЗАКОННО ОГРАНИЧЕВАТЬ МОЙ СЧЕТ!!! ТАК КАК ПО ЗАКОНУ ИМЕЕТЕ ПРАВО ДО 180ДНЕЙ, а вы уже 14 дней нарушаете закон украины
Обратите внимание, что непредоставление документов или предоставление недостоверной информации приводит к отказу в обслуживании путем расторжения деловых отношений в соответствии с частью первой статьи 15 Закона о НДФ/ФТ. вы же и на этот закон плевали как и в целом на весь закон украины и конституцию вам плевать как такой банк вообще может существовать в украине который не соблюдает закон и не уважает их.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 8 мая 2024, 10:03
Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого банку. Ми неодмінно розберемось детальніше у ситуації та надамо Вам вичерпну відповідь.
Полезный комментарий
PUMB 8 мая 2024, 17:17
Вітаємо!

Згідно ст. 51 Закону України «Про платіжні послуги» Банк зобов’язаний здійснювати моніторинг платіжних операцій користувачів, а також ідентифікувати неналежні платіжні операції, суб'єктів таких операцій та забезпечувати вжиття заходів для запобігання або припинення таких операцій.

На виконання вимог вищевказаної статті та умов укладеного договору Вам було запропоновано надати документи та обґрунтування щодо фінансових операцій та можливостей їх здійснення.

Звертаємо увагу, що у відділенні нашого банку Вам неодноразово були надані рекомендації щодо коректного закриття рахунків та перерахунку залишків коштів на картковий рахунок в іншому банку, проте, на жаль, ми отримали від Вас відмову.

Радимо Вам звернутися до найближчого відділення нашого банку ПУМБ з метою виконання наданих рекомендацій.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Pixelman95 7 мая 2024, 16:33
Отделение по адресу: Ровно, ул. Мицкевича, 32
Ситуація як з попереднім відгуком — прийшло пуш сповіщення що банк припиняє ділові відносини на підставі статті 15 закону України, протягом 5 днів зверніться у відділення для закриття рахунків.
Я в шоці — карту поповнював тільки з власної карти іншого банку.
Активно користувався кредитним лімітом, розстрочкою і тд, і вважав цей банк надійним.
Але останнім часом з банком відбувається щось дивне.
Першим дзвіночком було блокування рахунків місяць тому (мій відгук від 19 квітня) — теж через поповнення карти з власного банку, але тоді запросили пояснення до конкретної операції, і через 3 тижні розблокували.
А тепер ні запитів, ні пояснень — просто ставлять перед фактом про припинення ділових відносин.
Прошу представників банку розібратися у ситуації і надати зворотний зв’язок.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 7 мая 2024, 17:05
Вітаємо!

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Бажаємо розібратись, тому після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 13 мая 2024, 18:51

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
Проблема решена
vladyslav1122 3 мая 2024, 15:43
Отделение по адресу: Днепр, ул. Троицкая, 10
Доброго дня. Велике прохання представнику банку розібратись в ситуації, бо не на гарячій лінії, не у відділенні мені не допомогли.В тому числі, тому що наразі відкритий депозит.

Давно користуюсь банком, ніколи не було ніяких не криптотранзакцій, не п2п або ризикових платежів, були депозити, звичайне користування картою. Вчора був у банку, все було добре, ніяких питань, сьогодні не з того не з сього приходить повідомленні що банк припиняє відносини по 15 ст. Не було ніяких запросів документів, нічого, просто і все. Може це якась помилка? В чому причина? мені ніколи ні в яких банках не блокували рахунки.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 3 мая 2024, 16:05
Вітаємо!

Нам дуже шкода, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Ми бажаємо розібратися детальніше та все ретельно перевірити. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам вичерпну відповідь.
Ярослав Багрій 2 мая 2024, 19:27
Вчера скачал приложение ПУМБа, зарегистрировался в нём, открыл счёт — стал полноценным клиентом банка. Просмотрел пару разделов приложения, в том числе заинтересовался разделом с депозитами: просмотрел пару предложений.
На следующий день я вижу 2 пропущенных: в 14:21 и в 15:30. То есть 2 звонка за час.
Посмотрел по Гетконтакту номер, на который записано 200 тегов, в которых фигурирует слово ПУМБ. Написал в поддержку с просьбой разъяснения происхождения номера — оказалось, что номер принадлежит банку.
И тут поступает ещё один звонок в 17:16 — третий звонок за день (за 3 часа), я беру трубку и со мной начинает разговаривать фин. консультант ПУМБа, который мне звонит «предоставляя возможную помощь в оформлении депозита», потому что консультант узнал, что я просматривал этот раздел каким-то образом. Начал спрашивать по поводу оформления депозита, спрашивал по поводу того, оформлю ли я депозит до восьмого числа, почему я заинтересовался депозитом и т. д. После моих слов — «я бы сам решал этот вопрос» — он начал рассказывать о том, что я могу стать участником розыгрыша денег, если я оформлю депозит на 10.000+ грн и опять переспрашивал по поводу оформления депозита (когда удобно оформить и тд).
В итоге мы имеем:
1. Мне 3 раза за 3 часа звонят с номера банка
2. Фин. консультант решил, что мне нужна помощь с оформлением депозита без какой-либо на то причины.
3. Он откуда-то знает, какие разделы приложения банка просматривал. (нигде в договоре о сборе этой информации не указано: я уточнял у тех. поддержки. Сказали, только что сбор этой информации идёт, но он направлен на починку возможных неполадок и т. д. Но никак не на использование банком в целях продвижения его услуг. Может теперь камеру заклеить? А то мало ли, услуги так лучше продвигаться будут :))
4. По тех. поддержке тоже пару вопросов есть. Один сотрудник изъяснял мне очевидные вещи, а не отвечал на вопрос. В конце-концов во время того, как я писал ему сообщение <2 минут он решил от меня убежать и завершил чат. Второй сотрудник разъяснил всё же мне пару вопросов более подробно, но всё же завершил чат, не ответив на главный мой вопрос: «То есть информация о просматриваемых отделах приложения собирается, но в договоре не указано о сборе и дальнейшей её реализации в целях, нужных банку? Правильно понимаю?»
5. Первый сотрудник тех. поддержки после того, как я попросил не звонить мне, сказал: «Можу зафіксувати запит на відділ продажів, який міг здійснювати дзвінок». После моего согласия на это ответили: «Добре, запит зафіксувала, але гарантувати не можу, на жаль». Не знаю, каков был смысл того, что мой запрос «зафиксировали». Думал, что поможет, но нет: через 30 минут мне звонит тот же номер (то есть третий звонок).
ПУМБ
Ответ банка
2 мая 2024, 20:05
Вітаємо!

Ми бажаємо розібратися у ситуації і вже передали Ваше звернення на розгляд відповідального спеціаліста. Ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок після отримання результатів перевірки.
Полезный комментарий
PUMB 6 мая 2024, 17:27
Вітаємо! Дякуємо за очікування!

Ми провели перевірку та виявили, що дзвінки від нашого банку надходили Вам задля інформування клієнтів щодо продуктів банку та допомоги у разі зацікавленості їх оформлення. При підписанні договору про комплексне банківське обслуговування клієнт надає згоду на обробку персональних даних.

Консультації від фахівців які обслуговували Вас на Гарячій лінії та у чат-підтримці банку були коректними.

Також маємо зауважити, що Ваше прохання щодо виключення Вашого номеру телефону з бази прозвону було опрацьовано та виконано. Проте, як зазначив фахівець, що після встановлення такого статусу в клієнта, ще деякий час можуть надходити дзвінки поки система не оновиться, про що Вам було повідомленно під час телефонної розмови.

Нам дуже прикро, що в Вас склалось негативне враження по нас, проте, сподіваємось, що в майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.

Бажаємо гарного дня!
Проблема решена
2XL 2 мая 2024, 9:43
Вчора після обіду відправив переказ з картки моно на картку ПУМБ. Моно відправив успішно. Переказ не дійшов. Звернувся до підтримки банку, сам теж є його клієнтом (поки що).
Оператор почав розповідати, що платіж в обробці, регламент зарахування три дні.
Знаєте, це дуже тривожний дзвіночок, коли банк посилається на регламент. Враховуючи операцію з миттєвим зарахуванням. Після таких ситуацій регулятор зазвичай виводить фінансову установу з ринку…
Сьогодні при повторному зверненню в чат банку ПУМБ отримав порцію байдужості. Пропонував зарахувати в ручному режимі чи просто відмінити — мене не почули.
Ситуація дуже дивна і неприємна.
Звісно я почекаю з неприємним після смаком від сервісу.
А поки очікував, допоміг клієнту цього банку з історією обслуговування більше 10 років, оформити картку monobank. І повторно відправив переказ шаленою сумою 3800 грн, який зарахувався, як і має бути, миттєво.
Доречно відмітити, що така недолуга поведінка підтримки не характерна для банку. Вірніше сказати ні була такою в минулому.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 2 мая 2024, 10:33
Вітаємо!

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Міжбанківські операції переказу можуть опрацьовуватись 3 робочі дні, цей термін встановлено Закон України «Про платіжні системи та переказ грошових коштів в Україні», ст. 8. Бажаємо розібратись у ситуації, що обурила Вас. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Metilll 1 мая 2024, 18:02
Знаходжусь в 130 км від відділення банку! Але чорт сіпнув і я завантажив застосунок бо по рібна була картка для виплат. Цілий рік було все добре жодних нарікань не було і ось я прокидаюсь 13того квітня і бачу що вмене не пройшла оплата в інтернеті хоча я впевнений на картці мінімум тисЧ вісім точно є. Перейшовши у додаток бачу що мене викинуло із систему телефоную на гарячу лінію кажуть (увага з оператором звьязатись зі свого фінансового номера не можливо) робот мене відправляє до банку, а я лежачій перебиті ноги і мінімум місяця 2 щє буду лежати через тріщіни на пьятах
Зателефонував з іншого номера дочекався оператора і після того як поспілкувався з трьома працівниками які шаиняли мене один до одного від останньої дівчи почув таку фразу я не знаю чого вас заблокувало ідіть у банк (це я вже розповів що не маю можливості) потім трохи поміркувавши порадила писати на пошту там каже точно дадуть відповідь.
Написано 5 листів з різним формулюванням але відповідь стандартка як під копірку зверніться до Банку
Вмене просто немає слів.
Так я використовував картку і обіг по ній був нормальний але якихось космічних сумм або підозрілих операцій не проводив!!!
Вже майже 3 тижні намагаюсь знайти онлайн підтримку яка хочаб скаже чого заблокували рахунок!
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 1 мая 2024, 19:56
Вітаємо!

Шкодуємо, що сталась дана ситуація. Ми бажаємо розібратись детальніше та все перевірити. Після проведення перевірки ми неодмінно надамо Вам вичерпну відповідь.
Полезный комментарий
PUMB 3 мая 2024, 15:12

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
Проблема решена
Олександр Шикало 30 апреля 2024, 19:51
21−04−2024 року, зайшовши у онлайн додаток банкінгу, я виявив, що у мене не має можливості перказати власні кошти. Перезайшовши у додаток, я побачив, що у мене вийшло з власного кабінету «онлайн-банкінгу». Я спробував отрмати код — для входу у додаток, але після декількох, невдалих, спроб, я зрозумів, що без допомоги спеціалістів «банку» — я увійти не зможу. Наступного дня, я вирішив звернутися до спеціалістів, щоб вияснити, що — це за проблема і чому вона виникла. Я подзвонив онлайн-спеціалісту, який доволі швидко менід відповів і попросив спробувати ще декілька разів. Спроби і далі були невдалими, після цих спроб, мені надійшло «sms», сприводу входу у додаток. Там було вказано, цитую: «Шановний клієнте, по Вашим рахункам встановлені обмеження на здійснення операцій у зв’язку з підозрілими діями. Для вирішення питання зверніться до відділення Банку з паспортом». Після чого, наступного дня я звернувся до «онлайн-спеціаліста» і повідомив його, що у мене не має модливості звернутися до відділення, так як, я знаходжуся у Німеччині, після мого звернення, спеціаліст сказав: «Напишіть листа на пошту нашого банку (info@fuib.com)» Я написав листа, що не маю можливості приїхати до відділення банку і попросив вирішити це питання, за межами банку. На що мені прийшла відповідь, «Олександре Олександровичу! Консультація можлива тільки при звернені до відділення Банку. З графіком і адресами відділень Банку Ви можете ознайомтися на сайті. Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти!» Після чого, я знов здійснив дзвінок до онлайн-спеціаліста, надав йому всі свої данні та попросив допомогти, він сказав, що переключає мене до іншого спеціаліста і я став очікувати. Після чого мені відповіла жінка, я їй вічливо пояснив всю ситуацію та просив, щоб було знайдено рішення. Вона почала мені грубити так просто поклала слухавку. Що можу розповісти, мої гроші знаходяться у банку, розірвати договір онлайн і так-само забрати кошти мені не дають можливості. «Хоча банк може спокійно відкрити рахунок онлайн, може самостійно закрити рахунок по власному рішенню банку, але клієнт може розірвати договір — лише, тільки у відділенні Банку. Сподіваюсь на допомогу і вирішення ситуації.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 30 апреля 2024, 20:54
Вітаємо!

Нам дуже шкода, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Ми бажаємо розібратися детальніше. Після проведення перевірки ми обов'язково надамо Вам вичерпну відповідь.
Полезный комментарий
PUMB 1 мая 2024, 18:41
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
Минфин
Ответ администратора
16 мая 2024, 8:58
Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankiv-kviten-24/
Fighter76 30 апреля 2024, 8:03
Шахраї вкрали гроші з карток. Миттєво звернувся до банку і попросив відмінити шахрайські транзакції. Зробив все згідно алгоритму дій, наданому як банком, так і Нацбанком. Написав дві заяви до банку. Отримав відмову. Заява в кіберполіцію, дві заяви в Нацбанк — також ніякої допомоги. Тоді склав міцну позовну заяву до суду з посиланнями на закони, моральну шкоду і пеню. Самі подзвонили і запропонували мирову угоду, щоб не платити пеню за кожен день неповернення коштів і моральну шкоду. Вірно складена позовна заява дорогого коштує! Як в прямому, так і в переносному сенсі.
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 30 апреля 2024, 9:31
Вітаємо!

Нам шкода, що сталася дана ситуація. Ми бажаємо розібратися детальніше та все перевірити. Просимо надати в приватні повідомлення Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону, аби у нас була можливість ідентифікувати Вас, як клієнта Банку. Після проведення перевірки, ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Минфин
Ответ администратора
16 мая 2024, 11:53
Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankiv-kviten-24/
Andriy251 29 апреля 2024, 21:01
Отделение по адресу: Луцк, пр-т Воли, 41
25.04.2024 Банк ПУМБ заблокував мій рахунок за надходження 20000 грн на мій рахунок. Гроші отримав за продаж криптовалюти. Клієнт оплатив від третої особи.
Надав мені квитанцію від тієї особи, думаю цього має бути достатньо якщо я отримав гроші на свій рахунок та і щей отримав квитнцію про оплату. Це означає що покупець цю ж квитанціє десь узяв. А потім платник, та третя особа заявив про шахрайство з моєї сторони і банк попросив надати докази. Я це все надав, і квитанцію з свого єкаунту і що це мій укаунт і переписку і скріни що я переказав валюту, але банка це не цікавить він вимає повернення коштів. Я стільки часу є лояльним клієнтом банка, через мій рахунок проходять значні суми, але ні береться до уваги заява очевидного шахрая. Прямого звязку з служюою по моніторингу таких транзакцій не має, вся переписка іде через працівника у відділені банка, який не компетентний в таких питаннях і каже ще не розуміє цих всіх нюансів, а просто передає те що йому кажуть. На прохання дати контакти техпідтримки по цих питаннях у них так не можна. Чому?
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 29 апреля 2024, 21:52
Вітаємо!

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Бажаємо розібратись у ситуації, що склалась. Просимо надіслати у приватні повідомлення Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону аби у нас була можливість ідентифікувати Вас як клієнта та провести детальну перевірку. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.
Полезный комментарий
PUMB 30 апреля 2024, 22:09

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
Cubcetup 27 апреля 2024, 19:05
Отделение по адресу: Сумы, ул. Соборная, 32
ПУМБ заблокував мій рахунок після того як мені прийшла сумма 2100гривень. Вже більше двох місяців з мене знущається банк ПУМБ. Я їздила вже до відділення разів десять так як найближче відділення знаходиться 100 кілометрів від мого міста. Після того як я на біржі Binance продала криптовалюту на 2100 гривень покупець звернувся до банку де обізвав мене шахрайкою і почав вимагати повернення коштів. Я була у відділенні не один раз написала вже купу заяв, подала їм всі документи які підтверджують за що мені перевели цих 2100гривень, але мене наче ніхто не чує. Відповідь банку одна поверніть гроші і ми вас розблокуємо. Це як так можна? Тобто я віддала криптовалюту, а тепер ще й гроші повинна повернути. Хто стикався з даною ситуацією прошу допоможіть мені. Що мені далі робити? Куди звертатися? Знущання тривають вже більше трьох місяців, а в мене на рахунку заблоковані ще й мої гроші. Буду вдячна за кожну пораду
ПУМБ
Ответ банка
28 апреля 2024, 10:47
Вітаємо!

Ми бажаємо розібратися у ситуації і вже передали Ваше звернення на розгляд відповідального спеціаліста. Ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок після отримання результатів перевірки.
Полезный комментарий
PUMB 29 апреля 2024, 18:37
Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали Вам у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємося всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
dimonqrz 27 апреля 2024, 12:16
5355 2800 1812 9351 (ПУМБ)
текст від шахраїв міняється Здрастуйте Шановні Українці!!! Дуже вибачаюсь за незручності, але я прошу трохи вашої уваги. Моє ім'я Дзюба Сергій, я переселенець з міста Харкова. Прийшлося уїхати з міста тому що зараз там мені ніде жити, бо коли почалася війна у місті були «прильоти» майже кожного дня і нажаль моє житло стало непридатне для життя, там був «прильот». Зараз там немає вікон, опалення, сусіди з'їхали, є обвали споруди. Не знаю коли і хто це все буде відбудовувати щоб жити як раніше. Та й зараз у Харкові досі небезпечно знаходитися. Роботу там знайти дуже складно, житло орендувати менi не по кишені. Та й уїхав оскільки у Харкові в мене більше нікого немає, ні сім'ї, ні родини, нi дiтей. Жінка вмерла у грудні 2020 році від Covid-19. Тому благаю Вас люди добрi будь ласка допоможіть хоч якою небудь копійкою. Реально зараз мені нема за що купити звичайної їжі та засобів гігієни.Також зі мною мої два кота, їм теж щось треба купити поїсти. ВПО щомісячну виплату тепер я вже не отримаю, бо з першого березня 2024 її відмінили!!! Тільки для інвалідів першої та другої групи, пенсіонерів та у кого є діти до 14 років залишили виплати. Роботи де я зараз знаходжусь просто немає. Її немає навіть у сусідніх містах областi. В ЗСУ мене не беруть тому що я знятий з обліку ще з 2015 року за станом здоров’я. Якщо треба я покажу довідки в приватнiй розмовi, хвороб у мене по яким не беруть навіть у військовий час багато, але з 18 травня 2024 по новому закону побачимо що буде далі, бо всім чоловікам треба з’явитися до воєнкомату (18−60 р.н.). Пробачте мені за моє прохання, але виходу іншого на жаль зараз в мене просто немає. Благаю Вас допоможіть!!! Буду вдячний будь-якій допомозі від Вас, хоч гривні!!! Нехай кожен з Вас вирішує сам чим мені допомогти. Тільки є одне велике прохання для деяких людей, прошу якщо Ви не в змозі допомогти або просто не бажаєте, то будь ласка пройдіть повз моє повідомлення, непотрібно писати усяку маячню про мене або звинувачувати мене що я шахрай і т.п. Я лише прошу допомогу на їжу собі та моїм котам, а не на якісь там «забубони». Усі докази тим хто допоможе я звісно покажу в приватнiй розмовi!!! Велике спасибі за розуміння!!! Це номер банку для тих хто може та хоче мені чимось допомогти № 5355 2800 1812 9351 (ПУМБ). З Повагою до всіх Вас та величезне від щирого серця спасибі, усім тим хто відгукнувся на моє прохання хоч невеликою допомогою в цю скрутну хвилину. Бажаю всього Вам самого найкращого та мирного неба!!! Слава Україні!!!
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 27 апреля 2024, 14:48
Вітаємо!
Дякуємо, що сповістили нас про цей випадок. Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого
банку. Радимо Вам зателефонувати за номерами нижче,
це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Innesskin 25 апреля 2024, 15:54
Отделение по адресу: Киев, ул. Васильковская, 34
Подяка співробітникам даного відділення. Дуже компетентні, привітливі, уважні.
Якість бслуговування касирами Іриною та Ларисою на вищому рівні.
Особлива подяка керівнику Вікторіїї за оперативне вирішення питань, витримку та професіоналізм!!!
ПУМБ
Ответ банка
PUMB 25 апреля 2024, 16:49
Вітаємо!

Дякуємо за Ваш відгук! Ми щасливі, що Вам подобається наше обслуговування! Вдячні, що так високо оцінили нашу роботу, це надзвичайно важливо для нас!

Курс валют в ПУМБ

Валюта Покупка Продажа
EUR 48.9 49.6
PLN 11.47 11.77
USD 42 42.6
Все курсы банка

Курс валют в ПУМБ

Валюта Покупка Продажа
EUR 48.9 49.6
PLN 11.47 11.77
USD 42 42.6
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / ПУМБ 💰 / Отзывы о ПУМБ 📝