Вот спасибо за ценный совет! Будто бы я сама бы не догадалась, что можно позвонить на горячую линию! А то, что она у вас платная вы не забыли? Теперь за забывчивость вашего менеджера я должна оплачивать телефонные счета за межгород? Вопрос был в том, что если для доступа в ИБ необходимо было заключить договор (об обязательности которого менеджер мне ничего не говорила и который я не подписывала), то почему мне на тел. пришел какой-то пароль? А если договор не обязателен, то как осуществить вход в ИБ? Надеюсь вы все же ответите мне по существу, не хотелось бы так быстро разочароваться в вашем банке только вчера став его клиентом.

Елена здравствуйте!
Вчера вы ясно описали суть проблемы, указав, что менеджер вас подключила к услуге интернет банкинга. Если она вас подключила, исходя из вашего сообщения, то вы не могли не знать о заключении обязательного договора на подключения услуги «ПУМБ онлайн». При заключении даного договора, логин находится в тексте документа, а пароль действительно приходит вам в смс сообщении от банка.
Пытаясь помочь вам, мы направили вас вчера к оператору колл-центра для того, чтобы коллега помог вам найти логин для доступа в систему, который вы могли забыть вместе с договором подключения. Потому что только оператор колл-центра может вас идентифицировать и подсказать отсутствующие пароли. И только у оператора вы можете узнать, почему в случае отсутствия подключения, на ваш телефон пришло смс с паролем.
Надеемся, что помогли вам разобраться :).

Спасибо, буду разбираться.

Пожалуйста! Обращайтесь :)