Горячая линия ПУМБ - задать вопрос в ПУМБ

7 июля 2025, 16:52

Костенко Ольга, Дніпро

Доброго дня! Звертаюся до Вас вас за допомогою. Сподіваюся, Ви зможете допомогти або хоча б підказати, до кого звернутись у моїй ситуації. Пів року тому я відкрила розрахунковий рахунок ФОП у вашому відділенні банку. Я підприємець на 2-й групі, займаюся інтернет-продажами: запускаю рекламу через таргетинг у Facebook і закуповую товари на китайському сайті 1688 через Міст Чайну (вони також здійснюють доставку). Основні витрати — це: • реклама в Facebook (міжнародні витрати), • викуп товарів та логістика з Китаю (також міжнародні витрати). Перед відкриттям рахунку ми прозоро пояснили, чим займаємося, які в нас платежі та чому нам необхідно буде здійснювати міжнародні розрахунки. На той момент обмеження в 100 000 грн/міс на валютні платежі вже діяло, і нам порадили знімати кошти з рахунку та поповнювати доларову фізичну картку, з якої вже здійснювались оплати — за рекламу та закупки товару. На минулому тижні ми отримали повідомлення від фінансового моніторингу з вимогою надати пакет документів. Ми надали все, що запитували. У відповідь отримали повідомлення про розірвання договору, без додаткових пояснень, окрім того, що ми нібито є «ризикованими» через поповнення валютної картки та використання її для міжнародних оплат (що робилось відповідно до попередніх рекомендацій банку). Наразі у відділенні нове керівництво, яке, на жаль, не надає жодної допомоги, як і менеджер. Я не знаю, як діяти далі, і звертаюся до Вас із проханням: • Чи могли б Ви допомогти мені у цьому питанні? • Або хоча б порадити, до кого саме звернутися, щоб розібратись у ситуації і вирішити це питання? Буду дуже вдячна за будь-яку підтримку чи направлення. З повагою, ФОП Костенко О.В.

Ответ банка

7 июля 2025, 18:13

Вітаємо! Нам прикро, що Вас спіткала така ситуація. Написали Вам у приватні повідомлення для уточнення деталей.

Комментарии (1)

Aleksandr629

6 июля 2025, 12:54

Олександр

Доброго дня! В онлайн кабінет ПУМБ надійшло повідомлення — актуалізувати дані. Телефончик дуже старий і не вдалося це зробити, дуже мала швидкість інтернету. Встановив онлайн кабінет на новому телефоні. При спробі ввійти з нового телефону в онлайн кабінет ПУМБ, було надіслано повідомлення, що використання рахунків тимчасово обмежено через спробу входу з іншого пристрою. Вхід на новому телефоні відновив, пройшов успішно відеоверифікацію через відеоконференцію в онлайн кабінеті ПУМБ з нового телефону, особу підтверджено, але картки так і залишилися тимчасово заблоковані. Будь ласка, повідомте, як їх розблокувати. Знаходжусь на непідконтрольній Україні території і не маю змоги відвідати відділення банку.

Ответ банка

6 июля 2025, 15:22

Вітаємо! Рекомендуємо звернутися на гарячу лінію банку для перевірки обмеження рахунків. +38 044 290 7 290+38 096 290 7 290+38 050 290 7 290+38 093 290 7 290Або Ви можете зателефонувати через наш сайт, прогорніть до низу та натисніть — «Зателефонувати Online»: https://about.pumb.ua/info

Написать комментарий

Dikuj

9 июня 2025, 8:24

5355280017501642. Який номер прив'язаний?

Ответ банка

9 июня 2025, 15:46

Вітаємо! Для отримання необхідної інформації рекомендуємо Вам звернутися до відділення банку з оригіналами документів, що посвідчують особу.Додатково радимо не вказувати номер картки в публічному просторі задля уникнення можливих шахрайських дій.

Написать комментарий

Angelina1995

4 июня 2025, 0:03

Angelina

Доброго дня!
Підкажіть, будь ласка, з кількох питань:

1. Планую надсилати мамі SWIFT-перекази в доларах з картки ПриватБанку на картку вашого банку (суми приблизно 1–2 тисячі доларів). Кошти — з доходу, за який уже сплачені податки як ФОП. Чи не призведе це до блокування її картки?

2. Також планую надсилати їй гривні з ПриватБанку на картку вашого банку (суми близько 40–80 тисяч гривень). Кошти також оподатковані як дохід ФОП. Чи не стане це причиною блокування картки?

Заздалегідь дякую за відповідь!

Ответ банка

9 июня 2025, 15:47

Вітаємо!Щомісячний ліміт на зарахування коштів складає 399999,99 грн. Проте, Банк може зробити запит документів, що підтверджують джерело надходження коштів на будь-яку суму, якщо виникне така необхідність.

Комментарии (2)

Roma3345

26 мая 2025, 22:34

Рома

Здравствуйте, мне заблокировали карту, там было 3-4 перевода мне перевели деньги за то что я продал игровую валюту в игре человеку
Я никак етого человека не смогу найти так как ето было в игре, я не понимаю почему мне заблокировали карту, надеюсь что мы разберемся

Ответ банка

27 мая 2025, 11:38

Вітаємо!Написали Вам у приватні повідомлення для уточнення деталей.

Комментарии (1)

Roma232

26 мая 2025, 20:34

Рома

Почему мне заблокировали карту за, подозрительные действия, мне на карту перевели 4раза деньги, и на сколько могут максимум заблокировать?

Ответ банка

26 мая 2025, 20:48

Вітаємо!Ми бажаємо перевірити інформацію, вказану у відгуку, тому написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Написать комментарий

Віктор Антонюк

19 мая 2025, 12:43

Віктор, Ровно

Доброго дня. Допоможіть банк заблокував карту. Допоможіть вирішити

Ответ банка

19 мая 2025, 15:56

Вітаємо! Напишіть нам у приватні повідомлення, для уточнення даних та деталей блокування.

Написать комментарий

Dianakosenko

15 мая 2025, 18:34

Діана, Суми

Здравствуйте, случилась проблема что от банка пришло письмо что договор со мной росторгнут и мне не отдают деньги в банке которіе остались у меня на счету. Прошу выйти со мной на связь

Ответ банка

15 мая 2025, 19:38

Вітаємо! Написали Вам у приватні повідомленні для уточнення інформації.

Написать комментарий

Dianakosenko

14 апреля 2025, 23:27

Діана, Суми

Доброго дня, я займалась Р2Р переказами, в мене трапилась проблема, що на одну з пʼятдесяти транзакцій подали скаргу на повернення коштів, я прийшла у відділення і мені співробітник сказала, що якщо я зроблю повернення я зможу забрати свої інші кошти з рахунку. Я роблю повернення коштів на суму 2177ГРН, потім мені просто кажуть, що я повинна ще чекати дві неделі або навіть місяць щоб забрати свої кошти, але я все зробила як мені сказали співробітники банку. Чому я маю ще довгий час чекати свої кошти коли більше по транзакціям у мене немає скарг і там все добре. Чому співробітники банку обманюють мене, що якщо я зроблю повернення коштів, то я зможу забрати свої власні кошти які залишилися на рахунку банка.
Прошу, будь ласка, Вас, розібратися з цією проблемою і повернути мені мої власні кошти!!!

Ответ банка

15 апреля 2025, 9:04

Вітаємо!Написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Комментарии (1)

Rtrm50

2 апреля 2025, 20:06

Роман

Здравствуйте, был международный перевод на валютную дебетовую карту 400$, на карте появился баланс 400 долл, я их обменял на гривну в приложении, деньги снял на свои расходы. Спустя примерно десять дней на валютной карте появляется минус 398 долларов, обратился на горячую линию, посмотрели и создали запрос в какой-то отдел на рассмотрение, сказали не переживвйте разберемся)) спустя 3-4 дня перезвонили из банка и сказали что подтверждение перевода не пришло и я слишком быстро успел воспользоваться СВОИМИ деньгами. Сказали что я должен покрыть минус. Я связался с человеком который перевел мне 400 долл, он мне показал что перевод успешный в его банке. Значит деньги из его банка ушли но ПУМБ их не обработал не зачислил на мой счет, у меня в приложении по операциям по карте написано
Надходження 400 долл
Спысання 300
Спысання 100

И на карте баланс минус 398.

Что мне с этим делать не знаю, переводить деньги на любую карту теперь рисковано так как они могут пропасть опять. В банк прийти не могу нахожусь в другой стране. Какие мои дальнейшие действия должны быть? Спасибо за ответ.

Ответ банка

2 апреля 2025, 21:29

Вітаємо! Написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Комментарии (2)

Daradur

24 марта 2025, 12:14

Daradur

Здравствуйте подскажите как получить смс подтверждение на Вайбер сим карта была утеряна либо отключить смс подтверждения

Ответ банка

24 марта 2025, 15:04

Вітаємо! Уточніть, чи раніше був підключений Viber до фінансового номеру?

Написать комментарий

Олег Сауляк

18 марта 2025, 18:21

Олег, Ямпіль

Здравствуйте, производил р2р транзакцию 06.03.2025 на сумму 26700(USDT to UAH) на криптобирже Bybit. В течении часа заблокировали счёт. Пришёл в отделение — сказали, что подозрение в мошенничестве, нужно предоставить доказательства сделки. Я предоставил выписку из криптобиржи, все данные. Через несколько дней позвонили и сказали, что единственный вариант — вернуть средства человеку(которого я даже не знаю). Прошу помочь мне разобраться. Хочу разорвать отношения с банком и вернуть все свои деньги

Ответ банка

18 марта 2025, 19:58

Вітаємо! Радимо звернутись до відділення банку та дотримуватись рекомендацій, що вказали фахівці для вирішення даної ситуації.

Написать комментарий

Олег Сауляк

18 марта 2025, 14:36

Олег, Ямпіль

Здравствуйте, производил р2р транзакцию 06.03.2025 на сумму 26700(USDT to UAH) на криптобирже Bybit. В течении часа заблокировали счёт. Пришёл в отделение — сказали, что подозрение в мошенничестве, нужно предоставить доказательства сделки. Я предоставил выписку из криптобиржи, все данные. Через несколько дней позвонили и сказали, что единственный вариант — вернуть средства человеку(которого я даже не знаю). Прошу помочь мне разобраться.

Ответ банка

18 марта 2025, 15:00

Вітаємо! Для вирішення даного питання, ми радимо дотримуватися рекомендацій наданих у відділенні банку.

Комментарии (1)

Дмитро Претько

14 марта 2025, 19:06

Дмитро, Киев

Являюсь клиентом банка около 7 лет. Недавно производил p2p транзакцию(USDT to UAH) на криптобирже Bybit. В течении суток заблокировали счёт. Пришёл в отделение — сказали, что подозрение в мошенничестве, нужно предоставить доказательства сделки. Я предоставил выписку из криптобиржи, все данные. Через несколько дней позвонили и сказали, что единственный вариант — вернуть средства человеку(которого я даже не знаю). Прошу помочь мне разобраться.

Ответ банка

16 марта 2025, 9:12

Вітаємо! Ми бажаємо перевірити ситуацію, після чого надамо Вам зворотній зв’язок.

Написать комментарий

Malboro36

12 марта 2025, 16:31

Одесса

Здравствуйте. Заморозил карту, каникулы на 3 месяцев. Вопрос можно снять заморозку раньше времени?

Ответ банка

12 марта 2025, 16:38

Вітаємо! Дострокове завершення кредитних канікул не передбачено договором, укладеного з банком.

Написать комментарий

Michael Kozhemiachenko

2 марта 2025, 17:45

Michael

Я би хотіла отримати офіційну відповідь на такі питання:
1. Чи можу я по пошті отримати банківську картку та пін-код до неї.
2. Чи можу я онлайн оформити в банку електронний підпис.
Дякую за відповідь.

Ответ банка

3 марта 2025, 17:16

Вітаємо!1. Так, у застосунку Ви можете здійснити замовлення пластикової картки з доставкою Новою Поштою. Для цього на «Головній» зробіть свайп вправо (проведіть пальцем), оберіть потрібний рахунок — «Нова картка до рахунку» — «Пластикова», натисніть на країну доставки, ознайомтесь з умовами натиснувши «Продовжити» для успішного здійснення замовлення.2. На жаль, ні. Оформлення КЕП відбувається у відділенні.

Написать комментарий

Sifi

26 февраля 2025, 19:25

Здравствуйте.
Не могу зайти в апликацию.присылают код на укр.симку, а я не помню где она

Ответ банка

27 февраля 2025, 9:24

Вітаємо!Отримати тимчасовий код-пароль для входу у застосунок можливо лише на фінансовий номер телефону. Якщо доступ до нього відсутній — рекомендуємо Вам звернутися у будь-яке відділення нашого банку для зміни номера на актуальний. Якщо Ви перебуваєте за кордоном та не можете особисто звернутися у відділення, то це може зробити Ваша довірена особа з наявною довіреністю, в якій така можливість буде зазначена.

Написать комментарий

Vadya666

10 февраля 2025, 9:13

Вадим, Жт

Допоможіть змінити фінансовий номер телефону

Ответ банка

10 февраля 2025, 11:09

Вітаємо! Якщо Ви зареєстровані через застосунок «Дія» і з моменту реєстрації минуло 30 днів, змінити фінансовий номер телефону можливо у застосунку «ПУМБ», на «Головній» натисніть на свій профіль, оберіть «Особисті дані», далі «Телефон» та введіть новий номер. В іншому випадку Вам необхідно звернутися до відділення банку для зміни номера.

Написать комментарий

zstanislavaf

9 февраля 2025, 20:18

Доброго вечора. Прошу заблокувати карточку номер 5355 2800 4024 0507. Це шахраї. Вони обманним шляхом витягнули кошти. І зв'язок з ними обірвався. Прошу надати відомості про них. В разі відмови буду звертатися в управління банку, та кіберполіцію, щоб повернути кошти.

Ответ банка

10 февраля 2025, 11:06

Вітаємо! Дякуємо, що проінформували про цей випадок. Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку.Рекомендуємо Вам зателефонувати за номерами на гарячу лінію, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.+38 044 290 7 290+38 096 290 7 290+38 050 290 7 290+38 093 290 7 290Надавати персональну інформацію, що є банківською таємницею заборонено. Радимо Вам звертатися до кіберполіції для написання відповідної заяви, щодо факту шахрайства.

Написать комментарий

Mariupol2025

9 февраля 2025, 7:46

Олексій

Не могу войти в Пумб онлайн на телефоне, после обновления, нахожусь за границей… Регистрація через Дію непроходит. Но банк не подтверждает

Ответ банка

9 февраля 2025, 11:58

Вітаємо!Написали Вам у приватні повідомленні для уточнення інформації.

Написать комментарий

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.1	51.8
PLN	11.76	12.06
USD	44.5	45.1
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
EUR	51.1	51.8
PLN	11.76	12.06
USD	44.5	45.1
Все курсы банка

ПУМБ

ПУМБ горячая линия

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

ПУМБ

ПУМБ горячая линия

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: