Отделение ПУМБ: ул. Богоявленская, 2, Ровно

Доброго дня! Хочу публічно звернути увагу керівництва АТ «ПУМБ» на грубе порушення моїх прав та службове недбальство касира у відділенні м. Рівне за адресою вул. Богоявленська, 2. **Я, Семенюк Ірина Степанівна, є сумлінним позичальником банку за кредитним договором № 200654331801. На мій поточний рахунок накладено арешт виконавчою службою (стягувач НЕ ПУМБ). Щоб безпечно платити кредит в обхід арешту, я звернулася в касу банку та надала офіційний транзитний рахунок UA523348510000029095119753716, який мені раніше надіслала підтримка ПУМБ. **Проте касир (в системі підписано Свєта) припустилася грубої помилки і замість наданого транзитного рахунку відправила мої гроші (2500 грн у липні та 2400 грн у серпні, разом 4900 грн) на арештований рахунок. При цьому в квитанціях касир ПРАВИЛЬНО вказала цільове призначення коштів: «Кошти для погашення заборгованості за кредитним договором». **Внаслідок помилки персоналу банку, цільові кредитні кошти застрягли. Головний офіс банку за скаргою № 202609−4676 надіслав суху відмову, переклавши відповідальність на мене, і тепер служба стягнення банку разом із невідомими сторонніми особами (дзвінки з номерів +380678065734, +380675862100 та інших) влаштували мені щоденний телефонний терор, вимагаючи повторно сплатити 3 718,57 грн до середи під загрозою прострочення у 39 днів! *Відповідно до ст. 86 Закону «Про платіжні послуги», клієнт не несе відповідальності за помилки банку. Оскільки цільове призначення у виписці кредитне — це неналежний переказ з вини банку. Офіційну скаргу вже надіслано на info@fuib.com та до НБУ. Вимагаю від Головного офісу банку негайно перерахувати мої вчасно внесені 4900 грн на кредит за рахунок банку, анулювати штучне прострочення та припинити незаконні дзвінки!"

Прийшло пуш повідомлення у додаток, що банк припиняє ділові відносини. До цього жодного запиту стосовно операцій не було, ніхто не телефонував і не запитував щодо моїх операцій. В мене заблокувалася картка на яку я отримую заробітну плату (вона була відрита у рамках зарплатного проекту). По моїх операціях — на неї надходить заробітна плата та можливе надходження дрібних сум (до 200 грн повертали подруги за відвідування кав’ярні). Я звернулася у відділення банку, щоб вияснити причину, адже не можу користуватися картою, бо вона заблокована. Працівниця банку подивившись мої операції сказала що серед них немає незрозумілих або підозрілих операцій і вона не розуміє чому банк припинив зі мною ділові відносини і про причини блокування моєї карти вона мені не може надати, адже вона не знає. При цьому ця ж працівниця банку наполегливо рекомендувала написати заяву на закриття моїх рахунків та мобільного додатку чим добровільно припинити ділові відносини з пумб (за її словами без написання цих заяв тобто без закриття всіх рахунків я не зможу отримати залишок своїх коштів з зарплатної картки які я отримала офіційно без будь яких порушень та за які підприємство по мені відзвітувалося в державні органи). Спробувала зателефонувати на гарячу лінію причин блокування так і не повідомили відправивши знову у відділення
банку. Фінмоніторинг нормальних банків спочатку дізнається у клієнта чи зв’язується з ним, якщо виникають якійсь питання. Пумб тупо розриває відносини та блокує ваші кошти. Це нездорово і так не має бути. Допоможіть розібратися в даній ситуації оскільки якщо не брати до уваги дану ситуацію, банк мене цілком влаштовує, в нього дуже зручний мобільний додаток і я б хотіла продовжити співпрацю з банком.

Отправили платеж с Канады и не зачислили на как и денег нету
В системе Ria деньги получены получала онлайн через кабинет банка все прошло потом пишет техническая ошибка, но на сайте деньги получены, а физически нету денег на линии говорят ждите и толку 0 деньги нужны на жизнь имейте совесть

Маю неприємний досвід співпраці з банком. У лютому 2021 року був оформлений споживчий кредит на суму більше 60 тис.грн. на 24, з них 20 місяців без %. З початком війни було проінформовано про можливість не здійснювати оплати у зв’язку із ситуацією в країні в продовжено термін дії кредиту на 6 місяців. Розраховуючи на це погашення здійснювалось з урахуванням пільгового періоду (без оплати %). Сума разової комісії за оформлення була додана до загальної вартості придбаної техніки (суми кредиту). Втім, здійснивши два крайні платежі, мною було помічено, що сума кредиту (залишку) не зменшується. Виявляється договір продовжено, а період пільгового платежу — НІ!!! І банк взяв 3% комісії від загальної суми по договору за два місяці, ніде не показавши і не зазначивши. В мобільному додатку, сума комісії збільшує тіло кредиту і ніде не вказано, що вона має враховуватись! Постає питання, для чого потрібно було надавати канікули?! Невже вони не передбачають автоматичне продовження періоду несплати щомісячної комісії?! Тобто банк за два місяці взяв понад 4 тисячі грн.комісії, при тому, що продовжив термін кредиту на 6 місяців?! Де логіка? Це в умовах війни так заробляються кошти на клієнтах?! Жодних роз’яснень чи інформування щодо комісії не було!!! Який сенс з кредитних канікул!!!