Отзывы о Приватбанке

Все та же жалоба по поводу курса… Рассчитывают по курсу 14.50. Пишу в чате Привату по какому курсу идет расчет. Ответ: Курс меняется каждый день, его возможно узнать только в сообщение послу покупки бла-бла-бла. Говорю ему, что мол, думал расчет идет по курсу Мастеркард. Ответ: так и есть. Называю ему два курса, Приват банка и мастеркард, оба 13. Ждите минуту… Курс не возможно рассчитать… и все на той же балалайке да еще и два раза! А если курс у них 100 грн за доллар будет?? Нужно их засудить всей толпой… И оно еще себя патриотом называет!

Согласно постановлению НБУ №281 эти курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard.

1) Постановление НБУ 281. Про затвердження нормативно-правових актів Національного банку України. Уточните согласно какого раздела и пункта. Я не нашла там информации о которой вы говорите. Хочу еще обратить внимание, что оно от 2005 года. А последнее изменение я вижу от 16.06.2014. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В НЕМ В ПЯТНИЦУ ВЕЧЕРОМ?

2) Я знаю правила международной платежной системы виза. и курсы тоже. Вот тут их может посмотреть каждый пользователь www.visaeurope.com/en/cardholders/exchange_rates.aspx. Курс на сейчас 13. Я требую прояснить как именно сформировался курс 14,54.
Кстати одним из правил организации является невозможность банков взимать дополнительную комиссию при использовании карт.

Я не хочу что бы приватбанк списывал деньги по внутреннему курсу. Я требую списания по официальному курсу визы. указанному на сайте.
А вы же выставили просто коммерческий курс для наличного доллара.

Где вообще логика??? Кто разрешил ставить такую маржу? Например покупаю я с гривне вой карты по курсу 14,54… Мне вдруг товар не подходит или продавец говорит что он буквально за минуту до меня закончился, и мне возвращают деньги по курсу 12,5… Вопрос: приват, а не офигели ли вы????????

Сегодня, 5 октября, написала отзыв о списанных с карточки средств за сделанную покупку по курсу выше, чем предоставляет платежная система Visa. Сейчас нахожусь у мамы в Беларуси, родом из Донбасса. Расплачивалась в белорусских рублях. Курс в Visa — 0,001226. Приватбанк снял деньги по курсу 0,0014 (смс о снятии денег). Разница — 12%. Ответа не дождалась, моё сегодняшнее СООЩЕНИЕ ИСЧЕЗЛО со страницы отзывов. Что происходит? Может, мне нужно пожаловаться г-ну Филатову через фейсбук? И не надо писать мне отмазки насчёт возможности посмотреть курсы валют по карточкам на сайте банка. Белорусского рубля я там точно не найду. Ответьте мне по сути: почему приватбанк позволяет так бессовестно, без предупреждения, обманывать своих клиентов? И как мне вернуть переплаченные деньги? И ещё. Исчезнет это сообщение — я буду звонить в НБУ на горячую линию, писать в фейсбук, твиттер и т.д. ВЕРНИТЕ МОИ 12%. Нам, вынужденным переселенцам, и без того хватает проблем.

Вчера со счета сняли непонятно куда 1500 гривен
написала две заявки на возврат суммы — так их оформили по курсу 12,9! а сняли по курсу почти 15! итого больше 300 гривен потеряно на месте! не слишком ли жирно вам????

причем, еще неизвестно, вернут ли они деньги вобще, т… к. адекватного ответа куда ушли деньги и почему — я не получила.

Почитала предыдущие сообщения по завышению курса и подтверждаю на своём примере. Я живу в Донецкой области. По понятным причинам сейчас нахожусь у мамы в Беларуси. Расплачиваюсь за покупки карточкой. Ещё в пятницу, 2 октября, курс гривни по отношению к белорусскому рублю при платежах карточкой совпадал с курсами платежной системы Visa. Сегодня, 5 октября, с моей карточки сняли деньги по завышеному на 12% курсу (курс с сайта Visa — 0,001226. Курс Приватбанка, подтвержденный пришедшей на телефон смс — 0, 0014). Если банк не уведомляет клиентов о дополнительных платежах при расчетах карточкой, имеет ли право банк снимать дополнительные платежи?
Кстати, подтверждаю и то, что на прямой линии специалисты Приватбанка отмораживаютя и даже ссылаются на изменившиеся курсы платежных систем Visa. Т.е., откровенно лгут. Что лишний раз подтверждает, что завышенные платежи не предусмотрены официально (иначе ссылались бы на них).
Вопрос: имеет ли Минфин рычаги давления на частные банки?
Если у Минфина нет возможности вернуть завышенные платежи нам, клиентам, то, возможно, Минфин может наказать Приватбанк штрафами в пользу бюджета в размере переплат. Дабы впредь было неповадно обманывать клиентов. Очень надеюсь на адекватную реакцию

Поехала жена на шопинг и думали брать или не брать сумму денег в эвро.
Но консультант с привата настойчиво предлагал взять карточку гривневою, и что в итоге наличных взяли немного, а гривен загрузили на карту много в итоге курс вырос при обмене 18,55грн за 1эвро +2% за снятие.
КИДАЛЫ других слов нету.
Никаких предупреждений ничего.

И ненадо лабуду щас писать

Курсы конвертации при оплате заграницей меняются каждый день. Вы можете ознакомиться с текущими курсами в СМС, которая Вам поступит после оплаты. Курс, установленный для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных Систем Visa и Master Card.

До этого момента курсы не менялись а тут вдруг.

Только вернулся с Европы! Получил кота в мешке, вместо 16.5 официально заявленных снимал евро по 18.88)))) это как так? Куда девается 2.38 грн на каждом евро??? Почему только вчера на сайте начали менять информацию, уже после того как тысячи людей потеряли свои личные деньги????? Что за новые слова у операторов «мпс», согласно им все снимает! У них курс 16.46))) Звоним на международный номер поддержки, а нам спустя 35 мин бреда и чувствуя себя загнаной в угол, оператор говорит что точно проконсультировать она нас может только по курсу в Украине)))зачем тогда номер поддержки за границей??? она даже не знает по какому курсу мы уже потратили 1000 евро, что говорить о следующей покупке… хотя еще в понедельник все работало как положено!!! Сложилось мнение что главный черный валютчик страны--- это плеватьБанк!!! Только как его наказать???? В нбу на трубке отвечает автомат))) ждем рабочего дня… Вот так движемся в Европу!!!

Друзья, на днях, а точнее 03.09.14 снимала наличные за границей, было четыре снятия, разница в 2 минуты, два снятия прошли еще по курсу 13.0 а вторые два по курсу 14.58.Внятного ответа не последовало, как здесь уже писали, ссылались на курсы платежной системы, итого потеряла 450 грн на ровном месте.

Тут уже многие писали о мошенничестве приватбанка по картам виза. снятии по внутреннему курсу, а не по курсу виза. Вот тут можно увидеть реальный курс визы:
www.visaeurope.com/en/cardholders/exchange_rates.aspx
это 13 грн/дол.
У привата стоит курс как у менял. Получается что приват вообще перестал продавать доллары. При этом он их закупает в НБУ и обязывается продавать не выше 13. 1,54 грн на 1 дол это что?

Я бы хотела понять как формируется курс 14,54.

Сегодня была в чате. никто вообще ничего не собирается разъяснять. тупо отключаются!

11:44Privat24
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?

11:44Анна Мельниченко
мне необходимі данные для отправки запроса на платежную систему виза

11:44Privat24
Ожидайте, пожалуйста, соединяю со специалистом в Вашем вопросе

11:45Анна Мельниченко
куда я могу написать жалобу?
на уточнение курса

12:01Токарь Алина
Спасибо за ожидание!
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

12:05Мануйленко Алина
Спасибо за ожидание!
Анна Александровна, опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу.

12:05Анна Мельниченко
я хочу написать обращение в платежную систему виза
по поводу мошенничества со стороны банка
так как ваш банк утверждает что их курс 14,54, а на самом сайте виза указан курс 13
да еще и на главной написано у вас — Курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard
тоесть вы ссылаетесь на них
а на визе курс другой
пусть или лишают вас право выдавать карты виза
или пусть редактируют свой курс

12:10Мануйленко Алина
Анна Александровна, Вы на линии?

12:10Анна Мельниченко
да

12:15Мануйленко Алина
Анна Александровна, в течение длительного времени мы не получили от Вас сообщения. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в чат. Всего доброго!

Ну вот теперь все «отлично»
Курс «по картам» появился на сайте
UAH/USD 0.0775 0.0688

Для тех кто вдруг не понял — это курс долларов за гривну! Ну чтоб не так страшно было!
Реально 12,9 / 14,53
Объясню на практике: вы покупаете товар. С вас списует по курсу 14,53 Продавец извиняется, говорит мол сорри, товар закончился и делает возврат платежа. Вы его получите по курсу 12,9 ))

Браво! В целом сделать такую подлянку, еще и такую, не сразу очевидную, в пятницу… Шикарно

Интересно…
почему карточный курс покупки доллара 12.9 такой же как и наличный на сайте т.е 12.90

Зато карточный курс продажи отличается на +1.66грн от наличного

На сайте приват банка уже указано, что «Курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard».
При этом доллар США стоит 14,53 грн., евро 18,48 грн.

В то время, как на сайте того же Мастеркард указаны курсы
UAH Ukrainian hryvnia 12.900000

https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/

usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator-results.jsp

Но, Приват банк самостоятельно установил выгодный для себя курс, аргументировав для неграмотных какими-то внешними условиями.
Которые, кстати, появились вдруг, совсем внезапно, ведь еще позавчера все было 12,95!

Выходит, что Приват банк просто спекулирует на валютном курсе для держателей карт.

Об этом, каждый, кто пострадал от этих незаконных действий Приват банка можем обратиться с жалобой в Национальный банк Украины, в том числе по телефону горячей линии 044-230-19-60.

bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=78640&cat_id=78738

на сайте привата уже есть подраздел с курсами валют по платежным картам — там 14,53 все как положено и написали что курсы в соответсвиями с правилами мастер кард и виза так что никто ничего возвращать не будет все узаконили, кстати в других банка давно такой курс

Читаю всем отвечают одно и тоже по поводу разницы в курсе при покупке в интернете, а вот мне сказали, что это массовая проблема, что ее решают уже специалисты, сто раз извинились за такой инцидент и клятвенно пообещали, что в ближайшее время все наладят, и даже! оформили заявку на возврат разницы курса!!!
Так кого же слушать ??

Сегодня поступили мне на карту доллары. И знаете по какому курсу они конвертировали доллары в гривну? Пабам..12,89!
А если гривну переводить в доллары, то 14,53!
Ну фигасе какая маржа! 1,64грн.
В Украине вообще есть предельно допустимый уровень маржи между курсом покупки и продажи валюты? Когда-то он был 2%, но действует ли это постановление я не знаю. Может кто подскажет?
В данном случае маржа составила 12,79%
Что ответит на это Приват банк?

Неужели религия не позволяет разрешить обмен хотя бы 10-20 долларов в день через приват24? Дикое позорище наживаться на домохозяйках, покупающих вещи для своих семей в китайских интернет-магазинах.

Всегда с подозрением относился к этому банку и не рекомендовал маме держать в нем деньги. Хотя бы потому, что его российский отпрыск, Москомприват, вечно болтался внизу рейтинга и пользовался в России дурной репутацией. Но перейду к сути претензии.

Итак. Мама была вкладчицей Привата едва ли не на протяжении десяти лет, откладывая понемногу по привычке пожилых людей. Держала, кстати, вполне приличную для Украины сумму, пока я не настоял в ноябре прошлого года, предвидя неизбежный экономический коллапс в вашей стране, чтоб она забрала деньги и потратила их на себя. Казалось бы, после десяти лет сотрудничества и обслуживания в одном и том же отделении клерки должны были хотя бы по-людски относиться к старому клиенту. Ага — дудки!
Мама вновь недавно зачем-то открыла там вклад на месяц. На этот раз в гривнах. Пришла забирать по окончании срока, а ей стали выносить мозг: так просто получить деньги в кассе нельзя, должна прийти какая-то СМС, затем — продолжение квеста; в противном случае — получение денег только через банкомат. Да и так не получается — что-то там у них «в системе» не работает, но программисты уже программируют вовсю. Маме семьдесят пятый год, она плохо ходит, еще хуже видит. Но, слава богу, сохранила отточенную ясность мысли и острый интеллект. И ей, всю жизнь проработавшую программистом, оперка пыталась втереть дичайшую чушь, полагая, видимо, что, мол, бабке и так сойдет. К тому же мама элементарно не видит текст на экране телефона. А с глюками банкоматов уже ей приходилось сталкиваться, и потому она просто не желает вновь играть в рулетку. Зачем, спрашивается, Приват затеял всю эту карусель, если не для того, чтобы сбить с толку вкладчика и затянуть возврат средств?
Правда, кто-то из работников вызвался ей помочь. Но вот незадача: СМС нет и нет. Так и сидела старушка до самого закрытия в ожидании заветного сообщения. И что бы вы думали? Пришла СМС! Пришла! Правда, отделение-то уже не работало. А значит, ей снова пришлось туда топать в другой день, томиться в очереди, волноваться, и все за тем, чтобы забрать свои же деньги.

Но и это еще не все, как восторженно уверяли в небезызвестной рекламе. Посылаю маме регулярно деньги по системе «Contact». Так сказать, мгновенные денежные переводы. Ага, как бы не так! Может, где-то они и мгновенные, но только не в Привате.
Раньше хоть было как? Пришли деньги — найди отделение, где есть требуемая сумма в валюте, застолби, съезди и получи. Потом придумали какую-то шнягу с обязательным предварительным зачислением на карточку. Ну, ясен пень, для удобства клиентов.
А в этот раз и того веселее. Перевел $600. Приходит мама в банк, начинается тянучка с СМС, зачислением на карт-счет и записью аж на послепослезавтра. Ок, раз в стране беда, можно войти в положение и подождать пару дней. Хотя что ж это за банк, да еще и позиционирующий себя едва ли не крупнейшим, у которого нет в столичном отделении такой мизерной суммы.
В назначенный день мама вновь плетется во все то же отделение, что на улице Гната Юры. А ей операционистка на голубом глазу: или забирайте гривнами по курсу банка (три раза «ха!»), или кладите на вклад и заберете по окончании оного. Нормально, а? «Таковы, — говорит бесстыжая врушка, — правила банка.» А что я говорила третьего дня, то, чур, не в счет.
Поехала тогда мама в отделение на площади Победы, и — о, чудо! — перевод ей тут же выдали долларами, безо всяких СМС-ухищрений, и над озвученными гната-юровской оперкой правилами лишь посмеялись. А что? И вправду смешно погонять по отделениям старого человека.

Я буду в Киеве в скором времени, благо есть и нероссийский паспорт, так что в страну как-нибудь «попаду». Непременно зайду познакомиться с управляющим(ей) отделением и этой вот операционисткой-озорницей. А маме строго-настрого велел НИКОГДА больше ни копейки в этом банке не держать.

Привату — привет!

А знали ли Вы, что Приватбанку пофиг, если у вас скиммеры и т.п. придурки скопируют карту и снимут деньги? Думаете чиповая карта вас защитит от копирования или банк будет проводить расследование? Приватбанку на все это наплевать!!!

Для службы клиентской поддерки привата сразу напишу, что речь идет о ситуации, опасанной диалоге № 4287-76438107 онлайн чата — чтобы они не писали здесь типа «Уважаемый клиент, мы рады помочь, но у нас недостаточно данных — обратитесь в службу поддержки». И да, мы обратились в милицию, о чем уведомили и Приватбанк.

Был случай, что кто-то провел пару транзакций по моей карте (Gold) в банкомате в то самое время, когда карта находилась дома ;) Карту конечно же заблокировали, написали заявление в милицию.

Думаю себе, надо бы уведомить Приватбанк, ведь здесь налицо возможно нарушение безопасности банка и (или) влом защиты банкомата и т.п. Написал заявление в Службу Безопасности Приватбанка, и ответ меня просто поразил:

«Уважаемый Клиент! Описанный Вами случай лежит исключительно в сфере взаимоотношения третьих лиц — потерпевшего и вероятного мошенника.»

Все все поняли? Банк здесь вообще не причем! Никто не отрицает мою вину как владельца карты, что недосмотрел скорее всего скиммер когда снимал деньги! Но такое отношение банка после желания клиента ему помочь?

Чиповая пластиковая карта более надежная по сравнению с картой с магнитной полосой? Только не в Приватбанке! Банкоматы привата не парятся по этому поводу, а чип на картах Приватбанка — просто элемент дизайна!

С пятницы ПриватБанк поменял условия приобретения валюты, запретив продажу валюты через Приват24 вообще. Причем никакой информации об этом на сайте нет и в службе подержки морозятся. Если такое себе позволяет крупнейший банк то что же будет дальше.