Отзывы о Приватбанке

Нужно было отправить перевод с карты на карту в валюте, но ПБ ответил что переводы между 3 лицами в валюте запрещены, можно сделать перевод лишь подтвердив родство, что мы и сделали, отправив им фото свидетельства о рождении, документ прошëл валидацию, мне написали что перевод будет осуществленн в течении суток ( 6 раз была продана заявка на перевод и 6 раз один и тот же ответ) не однократно обращались в банк, они не чем не могут помочь, всегда одна отписка что система заблокировала перевод, создают новую заявку, и так уже 3 недели…

28 августа на мою электронную почту пришло сообщение, что мне нужно предоставить справку переселенца для дальнейшего осуществления валютных операций и SWIFT платежей. Перейдя в приложение Приват24, я узнал, что обновить информации можно на протяжении 50 дней со дня получения сообщения, то есть, по информации банка есть время до середины октября. 30 августа, перед тем как мне отправят перевод, в он-лайн поддержке я уточнил у специалиста по SWIFT платежам Ольги, смогу ли я получить SWIFT платёж на следующей неделе, Ольга ответила, что смогу, и что у меня есть ещё 47 дней для подачи справки переселенца. Но через три дня я получаю сообщение от Приват Банка, что SWIFT перевод пришёл, но зачислить Приват Банк мне его не может (!!!), потому, что у меня нет справки переселенца!
После того как я оказываюсь в ситуации, когда мне не зачисляют деньги, которые уже пришли, на вопрос о возникшей проблеме, тот же специалист по SWIFT, Ольга, отвечает, что для зачисления мне нужно принести справку (три дня назад я обращался к ней именно с вопросом смогу ли я получить перевод и получил от неё утвердительный ответ!!!) Сейчас я физически не могу ни сделать эту справку, ни предоставить её. По стечению обстоятельств, когда у меня была такая возможность банк об этом не предупреждал, хотя я находился в Киеве, пользовался банковскими услугами Привата, рассчитывался карточкой, снимал наличные и т.д. на протяжении трёх лет, что не сложно проверить. Было бы гораздо лучше, если бы специалист ответил, что Вы не сможете получить перевод, если не предоставите справку переселенца — и это было бы хорошим ответом, который позволяет доверять банку. Но нет – представитель банка, утверждает, что перевод можно получить на сайте читаешь, что есть 50 дней для подачи документов, и после этого тебе отправляют перевод ТЫ УЗНАЕШЬ, ЧТО БАНК ТЕБЕ ЕГО НЕ НАЧИСЛИТ на основании отсутствия справки ВПЛ, хотя перевод пришел.
Итог: SWIFT пришел, Приват банк подтвердил, но на мой счёт деньги не начислили, приехать и сделать справку возможности нет, мои деньги в воздухе.

При поповненні картки за номером потрібно було вказати фіксовану суму поповнення, що максимально незручно. Термінал не приймає купюри менші ніж 10 гривень, але проблема не у цьому, а в тому, що ця інформація, як і розмір комісії чомусь вказується вже у наступному вікні, після того як вносиш кошти. Через це ті кошти, що залишились від різниці довелось переводити на мобільний, за що також береться окрема комісія.
Крім того, у терміналі відсутня кнопка, щоб закінчити сесію. (Або ж вона десь добре захована). Довелось чекати коли сесія сама завершиться, щоб отримати карту.
Варто додати, що у мобільному застосунку / сайті немає змоги залишити повноцінний відгук, як і немає інформації де це взагалі можна зробити.

Две недели назад посетил отделение банка, высидел очередь и обновил свои данные(был предварительный звонок с просьбой сделать это), сегодня получил на почту сообщений пройдите анкету для бизнеса, заполнил анкету и в конце при попытке подписать ключом, получил сообщение: «посетите отделение», написал в чат сказали идти в отделение опять с паспортом и кодом. Почему это нельзя сделать за одно посещение? почему я должен отпрашиваться снова с работы, идти в отделении и сидеть в очереди что бы предоставить теже документы что и 2 недели назад, зачем я тратил время на заполнение анкеты, почему банк не ценит время своих клиентов?

21-го августа была заблокирована моя пенсионная карточка в связи с п. 1.1.3.2.6 УіП. Вы обещали разобраться со сложившейся ситуацией в кратчайшие сроки и приложить все усилия. Сегодня уже 13-й день (из положенных пятнадцати), как вы разбираетесь. На карточке мои пенсия и субсидия. Вы лишили меня единственного источника средств существования, вам не стыдно? Или выдвигайте против меня какое-то обвинение (если я по-вашему виновна в чём-то), чтоб я могла в судебном порядке взыскать с вас свои деньги, или прекращайте этот цирк.

02/03/20 с карты ПриватБанка украли 463 евро. Система безопасности банка не заблокировала эти средства и подарила мошеннику. Банк эти деньги мне не вернул. Деньги его. И пока не выяснил кто украл. Пол года прошло. Сегодня, в 21.40 попытались украсть 80$! Но не удачно. Система заблокировала операцию на вывод денег из страны.

Вітаю.
В цьому відгуку я хочу розповісти свою історію співпраці з банком Приват в складній ситуації і пояснення, чому зараз шукаю інший банк для своїх фінансових потреб.
Все почалось 2-го серпня 2020 року, я потрапив на гачок шахрая. Мені надали, через viber, фейкову сторінку ОЛХ для здійснення покупки через сервіс «ОЛХ доставка» (https://m.olx.ua.obyavlinie.com/obyavlenie/nabor-akkumulyatornogo-instrumenta-einhell-IDIO6wF7.html). Будучі в дорозі, (оформлював з телефону) я не звернув уваги на домен цього посилання (сторінка і переходи на оформлення ОЛХ доставки виглядали як справжній сайт ОЛХ) і зробив оплату більш 1600 грн. З пару годин, я дістався до дому і більш детально вивчив посилання з ноутбука зрозумів, що мене ошукали. Я відразу звернувся до представника банку і надав всі можливі данні стосовно шахраїв (в повідомленні я навіть пояснив, що розумію що сам винен і не дуже сподіваюсь на повернення коштів). Мою заяву зареєстрували, дякую, і надіслали що дається 15 днів на мирне вирішення і 120 днів на відкриття і вирішення суперечки з проханням надати всю можливу інформацію за цією операцією на електронну адресу chargeback@privatbank.ua, що я і зробив надіслав всі можливі данні на цю адресу (посилання, скрини листування з шахраєм у вайбері, копі витягу з досудових розслідувань). Більше від банку ні звістки, на жоден лист не відповіли. Я собі чекаю (в надії що банк намагається вирішити питання), а 18-го серпня отримую смс повідомлення з номеру +1 251-283-5123, про «Ошибка платежа! Возврат средств: https://olx.ua.obyavlinie.com/?item_id=nabor-akkumulyatornogo-instrumenta-einhell-IDIX5Zt5.html&refund» і знову цей самий шахрай намагається ошукати мене. Звісно, я ничого вже не вводив, а надіслав цю інформацію на той самий імейл і знову тиша. Сьогодні, 1 вересня 2020р. вирішив перевірити стан звернення і був здивований, статус «Закрита» і дата 02 СЕРПНЯ 2020р. Зв’язавшись з оператором отримав відповідь: «Причина відмови – Данна транзакція класифікується як переказ грошових коштів».
Я вибачаюсь, а що, відразу не має можливості надати чітку відповідь? Навіщо давати людям хибні надії, а самі нічого не робите? А головне, мене навіть ніхто не проінформував про відмову. Більш того ви ніяким чином не відреагували на наданні докази шахрайських дій і продовжуєте обслуговувати цей рахунок. Я при першому зверненні закцентував увагу на те що, розумію що сам винен і не дуже сподіваюсь на повернення коштів, мені важливо розуміти, що ви також щось робите для убезпечення фінансових онлай дій і те що ви інформуєте своїх клієнтів про змінення стану звернене і отримуєте листи, які ви просите надіслати.
Поставлю вам в приклад, як працює ОЛХ. Коли ви просили всі можливі данні про цей випадок, я звернувся до служби підтримки ОЛХ і попросив підтвердити чи спростувати належність до їхнього сайту того посилання, вони відповіли, що не належить (що вже і так було зрозуміло) і поцікавилися всіма подробицями і всіма можливими даними шахрая. Я їм все розповів, надав все що мав і додаткові данні за номером(з якого я отримав посилання на фекову сторінку ОЛХ), що на нього є вже скарги в інтернеті і знаєте чим закінчилась розмова?

ЦИТУЮ: «Ольга (OLX Ukraine)
4 авг. 2020 г., 11:46 GMT+3
Вы молодец, что принимаете меры!
Указанный номер телефона будет проверен на сервисе.
Безопасные онлайн покупки для нас — приоритет. Поэтому мы решили, что после возбуждения уголовного дела компенсируем утерянные средства на Ваш счет в банке.
С Вашей стороны необходимы:
— копия документа, подтверждающего факт начала досудебного расследования по уголовному делу (это выписка из ЕРДР, запросить ее можно у следователя;
— заявление о возмещении (шаблон прикрепляю к письму — распечатайте и заполните его);
— копии всех страниц паспорта, идентификационного кода;
— Ваши полные банковские реквизиты (для этого сообщите банку, что средства Вам будет перечислять юридическое лицо).
Документы нужно предоставить в течение 30 дней (от даты инцидента). Обязательно сохраните оригиналы, т.к. после проверки скан-копий мы попросим Вас отправить нам их почтой.
Все документы должны быть оформлены на имя лица, являющегося заявителем по открытому уголовному делу.
Будьте готовы немного подождать, т.к. процесс возмещения занимает время, иногда до пары месяцев.
Дополнительно прошу Вас переслать скриншот истории браузера с отображением ссылки, по которой была совершена оплата, и даты.
Если возникли вопросы — смело задавайте!

С наилучшими пожеланиями,
Ольга
»
Компанія намагається боротися своїми силами з шахраями, так вони їх не посадять, так вони з них не стягнуть гроші, але вони намагаються робити все можливе щоби їх не було на їхньому сайті, більш того навіть вирішили мені компенсувати витрати, хоча їх це вже точно ні яким крайом не чипало. А ви навіть на листи відповісти не маєте можливості і проінформувати про статус звернення.
Ви мене дуже розчарували….

Я, 01.09.2020 року звернувся у відділення Приватбанку, для виготовлення (поновлення старої) картки для виплат, у звязку з працевлаштуванням та відповідною вимогою працедавця. Мені було вічливо відмовленно у звязку з тим, що банк в односторонньому порядку прийняв відповідне рішення. У цьому ж відділенні мені запропонували зателефонувати за номером 3700 для з'ясування всіх обставин та причин. Пані оператор, довго думали та колупались у своїх базах та сусєках і в кінцевому результаті видала фразу «Так, банк дійсно відмовив у видачі вам картки (дочка капітана очевидність), причин повідомити ми не можемо, але ви можете їх з'ясувати написавши листа в головний офіс в Дніпрі.» Писати паперового листа та слати його крилатою почтою, це саме те, що банк може запропонувати клієнтові в 21-му столітті. Працевлаштування під зривом, оскільки організація, в яку я влаштовуюсь, працює з Приватбанком. Часу немає чекати поки мій лист летітеме в Дніпро, там розглядатиметься, потім летітиме назад. Для інформації — Кредитів не маю, заборгованості не маю, банки не грабував, з минулим власником банку не знайомий. Абсурдність ситуації очевидна і дратуюча.

Дуже дякую Катерині за швидке вирішення мого питання! Якщо чесно, коли писала у чат не очікувала на відповідь.
Моєю проблемою було повернення грошей за авіаквитки (скасований рейс).

Наш пятнадцатилетний сын пришел оформить карточку Приват банка по ул.Леваневского 40 город Белая Церковь. Консультант Наталья, спокойно корректно объяснила ребёнку, все преимущества по данной банковской карте. Побольше бы таких вежливых специалистов в наше время. Хотелось бы, чтоб ей наш отзыв был полезен. Огромное человеческое спасибо. Семья Кинаш.

Прострочив 25 на день зразу 3 тис напосло через 5 днів знову три стало разом 6 тис. Процент за пересилку з карти на карту 1600 тобто за 5 днів 7500 процентів що це робиться хто так рахує пппц. Знав би що таке буде спалив би відділення там де карту видали.

банк очень отвратительнный банк не соблюдает законы украны часть2 пункт59
о блокировки зарплатных карт банк не имеет право блокировать такие счета по скоку счет являеться
имеет специальное предназначение хотя мне заблокировали без уведомления и я осталось можно сказать
без хлеба мне может ответить представитель банка когда будете соблюдать законы

В ПриватБанке обслуживают достаточно долгое время, больше 10 лет. Имею крымскую прописку, но проживаю на территории Украины, регулярно прохожу идентификацию, к карте подвязан зарплатные проект, где мне регулярно начисляют зарплату. Задолженностей перед банком нет и быть не может, потому что из- за прописки мне не оформляют кредитную карту, ну и да ладно, как то переживу, работа есть и зарплата тоже. Но сегодня ситуация вышла из под контроля, мне надо было срочно заплатить сумма то смешная 100 грв, но оказалась что карта заблокирована, деньги не возможно было и через терминал самообслуживания отправить, телефон подвязан к карте. 2 дня назад заходила в Приват24 ни какого предупреждения не было об индентификации. Не знаю как назвать сложившуюся ситуацию, учитывая что в отделении вечно очередь и стоять там полдня у меня нет ни сил, ни желания, ни возможности

При снятии наличных средств (дебетовая, зарплатная карточка ) в кассе банка ( при снятии наличных в банкомате комиссия РАВНА НУЛЮ), кассир отделения банка сказала про комиссию ПОСЛЕ проведения операции.ИТОГ: МИНУС 420 грн. за операцию.

Это немыслимо и очень дерзко))) с такой политикой останутся только нытики за кредитный лимит, мне так кажется, но дело канеш хозяйское

Пришел в отделение за час до перерыва. Передо мной был один человек в очереди к менеджеру. После него менеджер пропустила еще одного человека вне очереди, типа он записан на время. Параллельно помогала другим людям в терминале. В итоге менеджер обслуживала его пол часа и я зря час проторчал в отделении… 2 человека — обслуживание за час. Это капец. У меня психологическая травма.

Пользовался кредитной картой GOLD банка более 10 лет, хранил в банке депозиты, по кредитной карте не было ни одной просрочки — всегда все погашалось вовремя, в течении недели-двух после использования кредитных средств. Кредитная карта с кредитным лимитом 10000 (банк периодически сам поднимал кредитный лимит, — приходилось самостоятельно возвращать на вменяемую сумму в 10000) и личными средствами на карте (что подразумевает, что кредит по карте в данный момент не используется). В августе исполнительная блокирует счет (потеряли квитанции по алиментам и открыли дело), разбираемся с исполнительной — отсылаем им квитанции в электронном виде, исполнительная служба закрывает дело, блокировка со счета снимается — и, о чудо!, банк выставляет кредитный лимит в «0». Общение по телефону с персональным банкиром, с поддержкой в чате результата не дают — мягко посылают к договору, в котором указано что банк без объяснения причин может в одностороннем порядке изменить кредитный лимит по своему усмотрению. А дальше идет фраза — пользуйтесь активно картой, и возможно в будущем вам изменят кредитный лимит…
Так вот… активно пользуюсь картой монобанка (кредитной и дебетной) и переводить деньги со счета ФОП в монобанк на кредитку без кредитного лимита в приватбанке для «активного» использования — нет желания. Карта в приватбанке закрыта, и сотрудничество с банком прекращено.

Утро 01.09.2020 проверяю свои счета и списания — и вижу следуещее:
-карта для выплат в минусе на -1150 грн!!! Как такое может быть?? )
— обратился в консьерж сервис и персональному банкиру ,- никто не может обьяснить происхождение, в выписках этой операции- нет!!!
Жду объяснений! Сообщу)
Вывод: если б у меня, как обычно, на счету лежала б сумма больше 10 тыс, я б скорее всего -пропажи не заметил бы, ( думал бы что где-то потратил и забыл), уверен что это приват прокручивает не впервые!!! Что то подобное уже было!!!
!!! ВНИМАНАТЕЛЬНО ПРОВЕРЬТЕ СВОИ СЧЕТА И ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ОСТАТОК ВРУЧНУЮ!!!

Продолжение истории о блокировке карты. Приват Банк в одностороннем порядке, без объяснения причин, расторг договор и заблокировал карты.
Требуют явиться в отделение банка для индификации личности. В настоящий момент, в условиях пандемии, это невозможно, так как нахожусь в городе Донецке.
В банке меня видимо не слышат!!!
Я не могу, как бы я не хотела, выехать из Донецка!!!
ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Вчера безуспешно пытались разобраться во внесении показаний по счётчику на воду. Дело в том, что я всегда оплачиваю через приват24 сразу же внося и показания счётчиков, так как у конкретно этого водоканала нет своего сайта. Но поменяв счетчики, столкнулись с проблемой, внести дробные показания — НЕВОЗМОЖНО. То есть, только целые числа. Если нужно оплатить полкуба — как быть? Позвонили в службу поддержки. Сначала оператор так же при мне пытался ввести и через запятую, и через точку))) Потом «развёл руками» и переключил на «специалиста». После долгого ожидания специалист повторил действия мои и оператора и тоже признал — невозможно! Вопросов два! 1) при сегодняшних тарифах почему невозможно до сих пор вводить показания дробные? 2)что за «специалисты» у вас работают, если не знают заранее ответов?! Подчеркну, этого так называемого специалиста оператор выбирал именно по моему конкретному вопросу!