Отзывы о Приватбанке

На сайте, я так понимаю, им сложно было оставить информацию о перерыве… которого раньше не было!!!
Мой отец в возрасте пошел в отделение банка, соответственно не осведомлен о перерыве, так как на сайте информации нет, так сотрудница ещё и нахамила на его вопрос, почему не указали в графике работы в интернете (причем он спросил спокойным адекватным тоном, без явной претензии). О банке складывается плохое впечатление!!! Людей не уважают!!!

Вчера утром (это важно) получил деньги от покупателя на р/с с комментарием перевод с карты на карту (мы действительно даем людям карту-ключ, Приват с нового года автоматом перебрасывает людей на платеж по реквизитам).
Звоню в поддержку Привата и говорю что хочу вернуть платеж, объясните как.
Первый сотрудник говорит, что это клиент указал такой комментарий, типа сам дурак, и на мой ответ, что клиент этого не писал, сказал «ну тогда нужно узнавать», а по возврату сказал «сделайте платеж на транзитный счет с указанием кода перевода». А потом нужно еще позвонить на горячку, чтобы горячка сделала доп. запрос. Все сделал, платеж вернулся.
Второй сотрудник сказала что первый — растяпа и возврат они будут делать сами без моего участия, что все круто и в течении суток мне перезвонят чтобы подтвердить.
Сегодня утром мне позвонила третий сотрудник и сказала, что я не правильно указал номер счета получателя. После легких пререканий и боданий она поняла, что что-то не так, сказала что скоро свяжется со мной и больше пока не появлялась.
Но! через некоторе время мне позвонила четвертая гениальная сотрудница и сказала, что я должен указать в назначении платежа указать ИНН клиента, ну или номер карты.
Делать я этого не хочу так как они с радостью проведут это как платеж на карту ФЛ со всеми вытекающими налоговыми нюансами.
Вопрос к Привату, как у вас 4 сотрудника могут говорить противоположные вещи? Почему Вы указываете такие комментарии к платежу? Почему уже сутки я трачу время на борьбу с вами вместо работы? И как мне все-таки сделать возврат денег клиенту???

12.08.2020 поповнювала свою картку Приват Банка, у терміналі № CAK59564 Dnipro, за адресою, ТРЦ Лавіна, Берковецька 6Д. Пристрій заблокувався видав картку, гроші не зарахував!
Вже 16 й день розгляду заявки №18865418
Досі кошти мені не повернули,
Окрім очікуйте і приносимо свої вибачення більше нічого!
А, ще детального вивчення 16 днів — більш нічого.
Мені потрібні мої гроші, які не через мою провину досі я не можу забрати!
Чому я маю думати де мені брати гроші,
А приватБанк залишає за собою право розгялд заявок скілкьи їм зручно!

20 серпня о 12: 45 я, Черевата Надія Степанівна, проводила оплату комунальних послуг в терміналі по вулиці Гетьмана Мазепи 25 а, суму яку я мала ввести 364 грн, ввела 350 + 20, термінал неприймав 20 грн, поки я знайшла інші гроші, стався збій системи, подзвонила на 3700, мою заявку зараєстрували, запитали номер карточки, ( 5168хххххххх7007)сказали що співпадає з карточкою якою я авторизувалася, номер заявки 18959572, казали чекати інкасації, гроші мали повернути на мою карточку, сьогодні я зателефонувала знову на 3700, і оператор повідомив що мою заявку відхилено, інкасація вже проведена, і мої 350 грн вже повернули тільки не мені, а на карточку іншої людини, цивілізована країна, є камери спостереження біля банкоматів, невже не можна переглянути, чому я маю випрошувати свої гроші, через збій в системі, прошу Приват банк розібратись в ситуації, дякую

20.08.2020 Я пришел пополнить свою карту в терминал Приватбанка 3400 грн.Вставил карту в терминал, Ввел свой пин код, на экране высветилась моя фамилия и я начал вносить деньги, после нажатия кнопки оплатить экран ничего не отображал, чек не был выдан.Сразу я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали что мои деньги по ошибке системы были отправлены другому человеку и сказали, что втечении 2-5 дней разберутся с данной ситуацией.В итоге 26.08.20 сотрудники приватбанка сказали мне что средства мне возвращены не будут т.к. я якобы начал работу с терминалом когда предыдущий клиент не завершил работу с терминалом.На мои доводы, что я начал работу с терминалом, когда предыдущий клиент закончил работу и я вставив свою карту в терминал, ввел свой пин код и авторизовался как клиент под своей фамилией они просто проигнорировали мои слова.Сегодня 27.08.20 я написал заявление на имя начальника Кропивницкого отделения Приватбанка с целью разьяснить ситуацию.Но и там меня ждало разочарование, секретарша не захотела ставить штамп на заявление с входящим номером сославшись на то, что начальника нет на рабочем месте.ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!! Она обязана ставить штамп о принятии заявления.
Завтра буду ехать опять в банк, заявление в полицию написано уже, дальше буду подавать в суд на банк, адвокат уже готовит иск.
ВОТ ТАКОЙ ВОТ ГОС.БАНК-ПРИВАТБАНК, КОТОРЫЙ ГРАБИТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!

В июне был звонок из банка — придите на актуализацию данных.
01.07 — пришел, всё отделение без масок, ушел без актуализации. Оставил отзыв здесь. Перезвонила девушка из банка, извинились за сотрудников без масок, сообщила, что актуализация не нужна.

17.08 и 18.08 по карте Привата начались какие то непонятные движения по 1 гривне. Картами давно не пользуюсь. Написал в чат оператору, «что за операции по 1 грн., которых я не инициировал?». Прежде чем ответить оператор прислал сообщение, что мне необходимо прийти в отделение для актуализации данных — кодового слова. Насчет движения по 1 грн. я так и не понял ответ оператора- «это авторизация карты».
Приватбанк:
1) так надо ли мне проводить актуализацию данных или нет?
2) Что это за авторизации карт без моего ведома?

Год назад, в сентябре оформляла себе новую карту. Заказала с фото и чипом, дизайнерскую, отдала 140 грн. Работник заверил меня, что забрать можно в течение полгода, так как мне нужно было уехать, её очень долго делали. Когда через 3 надели я приехала забрать карту, оказалось, что отделение работает до 17-10, оставалось ещё 10 минут до закрытия, но девочка отказалась мне её выдать, якобы времени мало. При том что на следующий день мне нужно было уезжать за границу и карта была мне очень нужна. Я уехала без карты, планировала вернуться через 4 месяца и забрать, но из за карантина смогла приехать только через 11 месяцев. И оператор мне сказал, что карты уничтожают через 3 месяца. То есть, разные консультанты сказали разную информацию!!! Я возмущена таким отношением работников! Перевыпустить новую мне отказались. Посоветовали заказывать новую и снова платить деньги. В таком случае, я лучше сделаю это в другом банке! Раз вы так относитесь к постоянным клиентам!

Прошу руководство ПриватБанка отметить и премировать Кобченко Наталью за внимательность к деталям, индивидуальный подход, и вежливость в общении при отработке моей заявки №15078324. Данный сотрудник может быть примером для других сотрудников ПриватБанка и обосновано заслуживает увеличения оплаты труда и повышения в должности.

20.06.2020 Директора предприятия пригласили в отделение для актуализации данных, а 25.08.2020 заблокировали счета, объясняя это тем что идет проверка актуализации данных. Это повлекло в свою очередь невозможность вовремя выплатить отпускные сотрудникам предприятия и выдать денежные средства для командировки. При обращении в отделение менеджеры разводят руками и советуют обратиться на горячую линию. На горячей линии все тщательно записали и сказали ждать звонка. Уже третий день ждем звонка, а счета заблокированы. Как можно повлиять на данную ситуацию? Получается замкнутый круг. Предприятие не новое и счета открыты давно.

Вчера Приват без всяких уведомлений и объяснения причины заблокировал мне все карты и отказал в обслуживании мне как физ. лицу и моему предприятию, руководителем которого я являюсь.
И не берется во внимание, что я пользовался их услугами очень много лет, имею хорошую кредитную историю, в свое время имел депозиты и предоставлял банку своевременно фин. отчетность по предприятию и никогда не было проблем со мной как с клиентом.
А сегодня надо платить налоги по предприятию и как с заблокированным счетом?
В поддержке никто не объяснил причину блокировки, какой-то невразумительный ответ о проверке, которая может занять неделю!
А через 30 минут на повторное обращение в поддержке отвечают, что договор на обслуживание банк расторгает!!!
Причем, от меня не просят никаких подтверждений моих платежей и переводов на мои карты и счета, которые я готов предоставить.
Просто – отказ в обслуживании и предложение перевести деньги на счет другого банка!!!
Невероятно — когда все борются за клиентов – вот так запросто отказаться от клиента с немалым оборотом и, повторюсь, счетом фирмы?!
И забудьте про свои голд-преимущества, персональных банкиров – все это слова.
Банк даже блокирует номер телефона и ни в какие переговоры не вступает.
Ну что ж, я думаю, и держателям депозитов стоит задуматься. Раз Приват способен на такие сюрпризы, никаких гарантий у них нет. Будьте готовы, что вам завтра без всякого объяснения причины заблокируют ваши счета и откажут в обслуживании.

Сегодня я получила профессиональную консультацию от консультанта (банкира) на высоком уровне, таких бы консультантов и побольше. Если у вас возникли проблемы и вам попался консультант (банкир) Денис Синюшин, знайте вам повезло. Находясь не в Украине, что значительно усложняло решение моих проблем, благодаря Денису я всё решила очень быстро (хотя до этого я и звонила и общалась с другими консультантами, но мои проблемы не решались). Советую и рекомендую Дениса, он молодец, знает свою работу, выполняет быстро и чётко!!!

Сегодня,26.08.20, я вынуждена была заскочить в ближайшее около моего дома отделение Приватбанк, мкрн.5 Заречный,5, Кривой Рог.Людей на улице около отделения было мало, обычно намного больше.Заняла очередь к оператору.Третья.После перенесенной недавно травмы ноги у меня сегодня УВЧ, электорофорез и радон в другом конце города.Но я расчитала силы на очередь в два человека.С 15:55 до 16:30 у меня физические силы иссякли.Оператор Пивоваренко О.А. приняла без очереди двоих клиентов-одну, как жену, находящегося в помещении банка клиента, вторую пригласила с улицы, как только, что позвонившую ей.Позвонила, значит без очереди?
Подскажите, пожалуйста, почему нельзя оформить кару «Universalna», предложенную банком через смс с акционным предложением без нервов?
Хорошее объявление на двери отделения о котором речь выше: «Ожидайте, дышите свежим воздухом...» Смотреть, как бабушки стоят согнутые на крыльце по Хочу услышать и ваш и ее ответ.Заранее спасибо.Ваш постоянный клиент.

К сожалению как банк стал государственным, уровень консьерж-сервиса упал до нуля.

Сегодня с моей «карты для выплат», банк самостоятельно перевел деньги на другую «кредитную карту», где нужно будет списать на днях проценты.
При этом, у меня есть средства и на других картах.

Я обратился в поддержку консьерж сервиса, с вопросом зачем с меня сняли деньги именно с «карты для выплат» если у меня есть средства на других картах. Так как вы понимаете что если я перевел деньги на карту для выплат, то я уже заплатил процент за снятие. А у меня есть карты на которых есть средства с которых я не платил еще процент за снятие (универсальная или интернет-карта), зачем вы так сделали?

На что получил ответ мол с какой карты хотим с такой и снимаем, вот правила.
На предложение поменять карты с которой будут снимать средства, меня отшили.
На предложение сообщит о такой ситуации в соответсвующий отдел, что бы они подправили скрипт, так как логично что это не правильно — тоже меня послала.

Я даже подумал что это бот, но оказалось живой человек, просто она не хочет ничего менять отвечает по шаблону и все — и это консьерж сервис, не просто колотдел.

А раньше консьерж-сервис был на очень крутом уровне. Не посылали а пытались помочь, и если даже не получалось, то хоть видно было что они старались.

И при этом Приватбанк еще дает рекламу «ви кажете а ми робемо», мол если нашли косяк мы все исправим. На самом деле им побарабаню. Или такой консьерж сервис.

Робив переводи за системою RIA все було непогано поки замовляв виплати готівкою, але відкрив рахунок у валюті… і тут нате майте. Переказ не потрапляє на мій рахунок. Я розумію що статися може що завгодно, тож звернувся на 3700, дівчина-оператор довго пояснювала мені про те як можна зарахувати переказ))) я їй пояснив (повинно було бути навпаки) що перекази по системі RIA на валютний рахунок в Приват Банку зараховуються автоматично, тож заяву прийняли (Заявка №28018771). ВІдповідь по заяві така: за Вашим зверненням був зроблений запит в систему РІА. Відповідь від системи: На жаль даний переказ № ХХХХХХх на суму 1000 USD не доступний до виплати одержувачу, він розгорнутий для виплати відправнику з комісією. Відправник у пункті відправки повинен повернути переказ. Причину повернення компанія не повідомляє, рекомендує уточнити у відправника, відправник може звернутися до свого пункт для уточнення причини повернення. Пояснюю цим «спеціалістам» що 1. це єлектронна система і ніяких пунктів відправки не використовували 2. комісія знімається автоматично, інакше переказ не здійснити. 3. Докладаю їм скріншот з відповідью системи RIA (там йдеться про те що Банк (Приват) корреспондент не дозволяє зробити повернення коштів). 4 Прошу їх надати у відповідь подібного скріна з відповіддью від RIA (наівний))) який скрін? запит ніхто не робив)
Звонив декілька разів на 3700 з проханням надати хоч який-то документ про наведений інцедент, але найбільший результат — це загальна адреса на яку «пишите письма» Далі переписка про все, але не те що потрібно
ЛЕГШЕ зв'язатись з support RIA. Ці відреагували зразу і обіцяли допомогти
Пишу відгук сюди, може хоч якось стануть зважати та діяти.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли сделать интернет-карту без посещения банка, если других карточек банка не имею?
Пыталась дозвониться на тел. 3700, до реального оператора через все автоответчики не пробилась. «Виртуальный оператор» никак не хочет пропускать дальше.
При попытке зарегистрироваться через сайт постоянно «ответьте на телефонный звонок», «подтвердите е-мэйл», «Ваша вiдповiдь збережена». И так каждый раз. Можно повторять по кругу до бесконечности.
Не сталкивалась еще с банком, где дозвониться до оператора — целая задача.

Испортился банк до безобразия. Чтобы перевыпустить карту пришлось в очереди простоять целый час, вторую карту пришла перевыпускать очереди не было, но системы не работали, проще было в другом банке открыть. Пустая трата времени.
Но это все пережить можно раз в несколько лет, но вот наглость сотрудников совсем разочаровывает. Открыла я счет ФОП, нужно было заплатить 100 грн за открытия. Первое что я не поняла за что я заплатила, за то что 30 мин парень тыкал в своем планшете а я просто сидела и ждала? нельзя это было все сделать онлайн?
Итак, нужно было заплатить 100 грн, никто не сказал что можно с любой другой карты заплатить, думала нужно в кассу идти. Времени особо в кассу идти не было так что прошло меньше месяца. И в одно воскресенское утро звонит мне мадам с таким тоном будто бы я кредит на 100 тыс не погасила а не 100 грн не оплатила. и нет чтобы мне нормально все рассказать, так она мне начинает с фраз « чтобы мы вам по воскресеньям с утра не беспокоили то вам лучше оплатить» — как коллекторы какие то. Прошло два дня и звонит вторая мадам и с тоном еще похуже первой. Добила фраза что если я не могу со своей карты оплатить то могу воспользоватся средствами мужа и называет его ФИО, какое право вообще можно мне предлагать счета мужа? Просто катастрофа, скажите как можно терять клиента из за 100 грн? я все оплатила но у меня есть дикое желание перейти на обслуживание в другой банк.

Позвонила подтвердила перевод, ответила на вопросы, сказали через 15 минут можете проверять, захожу в приват24 не пустило написали ваш номер не подтверждён, позвонила 3700 мне ответили Ваши счета заблокированы на вопрос почему сказали обращайтесь в отделении ПриватБанк, поехала к ним объяснила ситуацию, она долго что-то проверяла сфотографировала меня, потом сказала, мы не можем вам разблокировать счета банк прекратил с вами сотрудничество, опять же на вопрос по какой причине, мне ответили то что нет не какой информации, получить деньги свои со счетов я могу толко от 1 до 3 суток вам позвонят с банка, вопрос как такое возможно, почему я не могу узнать причину, ещё и должна свои деньги ждать три дня

Поспешила сделать перевод между своими картами на 2000 и не увидела что банк в списке подсунул заблокированную карту. Пройдя пару кругов длинных распросов верификацию таки не прошла сама на себя. И так посоветовали идти в отделение. Пару скандалов с банком за пару месяцев вынуждают меня перевести свои финансы в другой банк, пусть у него не будет чата онлайн, за пару месяцев я убедилась в абсолютном его ненужном, он нужен только если надо решить мелочные вопросы. Папе не выплатили страховку учитывая что у него было 3!!! Страховых случая. Пока я решала свой вопрос в отделении что бы забрать депозит из за сложного фин состояния, слушала как по тем же причинам что папе ни копеечки не дали страховку в привате, бабушке оператор настойчиво предлагала их же. Меня это так улыбнуло.
Уважаемый приват, не спрашивайте как со мной связаться, вы по прошлому вопросу так и не связывались.

В связи с карантином, не смог платить кредит по карте… И вместо того что бы договориться как мы можем решить этот вопрос, с учётом того что я готов платить ежемесячный платеж по карте, они требуют всю сумму… Единоразово… Вот сейчас и все тут… 2 раза со мной связывались из банка, и каков результат? Первый раз месяц назад в Вайбере, заплатите 6000 грн и тогда может быть мы поговорим… Говорю: готов платить ежемесячный… Нет, ни в какую… Ну а сегодня позвонили и платите все, иначе мы к вам приедем, опишем имущество, оценим ваш «майновый стан» пообщаемся с родствениками, с соседями… Это вообще как? Как таким может угрожать государственный банк? Как государственный банк может загонять людей в долги? Тем более когда это не просто прихоть, не платить по карте… А мировая эпидемия… Но банку побоку… Абсолютно… Раньше считал что 6лет обслуживания имеют значение… Нет не имеют… Банк вообще ничего не хочет слышать, ни войти в положение, ни понять что это не прихоть не платить с начала эпидемии… Предлогали кредитные каникулы в смс, но не оформили… Ведь надо в отделение идти… Эпидемия… Какой поход в банк??? Какой умник вообще это придумал… В общем всю жизнь считал что с приватом всегда можно договориться… Но по факту договорился со всеми кроме привата… захотел поделиться… Накипело. Не ожидал такого от привата…

Добрый день! Моя мама, Стрельцова Наталия Владимировна является клиентом приват, у нее есть депозит в банке (Срочный, без права досрочного расторжения).
Мама сейчас находится в больнице… Провела три недели в реанимации, перенесла три операции. Сейчас перевели в палату интенсивной терапии… Требуется дорогостоящее лечение… Личные сбережения, а так же и финансовая помощь друзей и родственников давно закончилась.
Оператор службы поддержки, говорит для того чтобы написать заявление на досрочное расторжение депозита, должен присутствовать вкладчик, но она не ходит и соответственно приехать в отделение не может.
Ну что же, беру нотариуса, который согласился помочь и приехать в больницу, мама оформила на меня доверенность на право распоряжения депозитами и денежными средствами. Как мне и сказали сделать в банке
Сначала ждал пока проверят доверенность, проверили все ок… Потом сказали предоставить справку из больницы, предоставил… Заявку рассматривали три дня (ну ладно были выходные). И в итоге сегодня мне говорят, что к сожалению помочь мы Вам не можем, должен вкладчик приехать и написать такое заявление… Или дождаться окончания срока и тогда я смогу закрыть депозит. Правда надо ждать до мая 2021, а лечится надо сейчас… Я еще раз объясняю, что человек в реанимации… Мне говорят, к сожалению, мы ничего сделать не можем.
Я все понимаю, что клиент сам виноват, когда подписывает такие договора, надеясь что все у него будет хорошо… Но внезапно подкосилось здоровье, и банку на это все равно… Начитался различных отзывов, что банки иногда идут на встречу клиентам и спокойно отдают депозиты, хоть и безпроцентов, но не в случае с приватом…
Ну что же, остается только пожелать руководству привата никогда не болеть и не дай Бог, оказаться в тяжелой финансовой ситуации (хотя это не про них...)