Отделение Приватбанк: ул. Лычаковская, 8, Львов

Я є клієнткою ПриватБанку з 2007 року. З 2014 року — ВПО з Криму, працюю у Львові як ФОП. Маю відкриті рахунки, щоденні зарахування, термінал у магазині, завжди вчасно оновлювала дані та заздалегідь надавала податкову звітність. Моя робота — єдине зараз джерело фінансування лікування мого чоловіка (ветерана НГУ з інвалідністю) та утримання 18 врятованих тварин.Через затримку видачі ID-картки Державною міграційною службою (через кримську прописку) я опинилася в ситуації, коли фізично не могла пройти актуалізацію даних вчасно. Факт порушення моїх прав з боку ДМС офіційно підтверджено Уповноваженим з прав людини, про що відкрито провадження. Лист-підтвердження та офіційне прохання про відтермінування на 30 днів я направила банку. Реакція ПриватБанку? Офіційний лист через «Приват24 для бізнесу» просто проігнорували, а на гарячій лінії 3700 та в чаті отримала сухі відмови. Апогей непрофесіоналізму стався цими днями. 24 травня я потрапила до лікарні з гострим тромбофлебітом (довго ходити, стояти чи сидіти мені протипоказано). 25 травня нова ID-картка нарешті з’явилася в застосунку «Дія». О 23:19 я звернулася в чат підтримки із чітким питанням: чи можу я актуалізувати дані у відділенні по паспорту в дії, адже мій телефон не підтримує NFC і я не маю «Дія.Підпису». Оператор запевнив, що я можу звернутись з паспортом в дії і без дія-підпису. Наступного дня, 26 травня, долаючи гострий біль, я вистояла півтори години в черзі у відділенні у Львові на вул. Личаківській, щоб почути: «Ні, потрібен тільки Дія.Підпис». На моє зауваження про нічну консультацію в чаті мені відповіли, що я «щось не так зрозуміла».Справжня зневага, тотальний непрофесіоналізм та відсутність базової людської емпатії — ось з чим тепер асоціюється ПриватБанк. Дуже шкода стільки років співпраці.

18 жовтня 2024 р. платник, співвласник ОСББ вніс кошти за утримання та управління житлового комлексу в сумі 755,2 грн. Надавач платіжних послуг — АТ КБ «ПРИВАТБАНК» зарахував вказану суму на свій рахунок.

Вчора проводила оплату на 1220 грн. Термінал № 54763569 показав «операція успішна». Клієнт пішов з товаром. Десь через 10 хвилин появився надпис «обробка транзакції (реверс)». Потім платежі не проводились. Декілька разів намагалась провести платіж з власної картки-ключ. Постійно видавало теж саме повідомлення і потім «немає зв.язку». Потім таки провела з н-її спроби 10 грн зі своєї картки-ключ.
Зранку прийшли платежі по еквайрінгу на рахунок і суми 1220 грн немає. Мені сказали, що я таку оплату не проводила. Якщо операція не проведена була, то чому написало «успішно»? Чому не висвітилось «помилка оплати». Працівник на ці питання фактично сказав, що я це вигадала.

Зателефонувала на горячу линію по обслуговуванню термінала — нічого не можемо зробити, Ви оплату не проводили. Я попросила замінити термінал, бо не хочу по цьому терміналу більше нічого проводити. Звідки я тепер знаю, чи всі кошти зарахуються. Мені відповіли, що термінал замінювати не будуть. Це всього лише була така була оригінальна помилка зв.язку за мій кошт.
Приватбанк — Шахраї

Витратив багато часу щоб зрозуміти що відділення банку зачинені, а в інтернеті і на дверях банку написано що все працює

Відкрив я онлайн минулого місяця поточний рахунок (ФОП). При відкритті помилково обрав відділення у Маріуполі (ДОНЕЦЬКЕ РУ АТ КБ 'ПРИВАТБАНК'), хоча сам проживаю і ФОП оформлений у Львові. Не думав, це виявиться проблемою. І навіть «професійна» онлайн підтримка двічі мені стверджувала «не переживайте Ви можете обслуговуватися у будь-якому відділенні». АЛЕ… коли 7 травня мені на рахунок поступила оплата з послуги і я спробував її частково вивести на власну карту для виплат — мій платіж заблокували без пояснення причин. Так само неможливо зняти кошти з рахунку за допомогою ключ-карти до рахунку. Сьогодні після 4 годин переписування з онлайн-підтримкою нарешті мені пояснили, що платіж не проводиться, бо ДОНЕЦЬКЕ РУ АТ КБ 'ПРИВАТБАНК' виявляється це зона АТО.
ЩО? Чи є якісь законодавчі обмеження? Чому про це не попереджається ні при відкритті рахунку, ні в «Приват24»?
Що ж далі? Декілька дзвінків на гарячу лінію і мені повідомили що потрібно піти у відділення і написати заяву на перебранчування. Ніби питання вирішується за 1-2год. Так я і зробив, пішов у найближче відділення у Львові і… менеджер після довгих консультацій з головним офісом каже, що перебранчування неможливе!!! Все що він може зробити — це спробувати відкрити додатковий рахунок у Західному ГРУ і коли цей рахунок буде вікдрито ( може через 5 днів, але це не точно), то можна буде спробувати! перекинути на нього залишок коштів (напевно якщо теж не заблокують).
Отже, ПриватБанк без жодних правових обгрунтувань обмежує моє право користуватись моїми коштами. Чіткого шляху і термінів по вирішенню цієї ситуації поки що не бачу і працівники Привату мало сприяють у цьому.
Що я очікував? Очевидно, що після стількох витрачених годин — моє питання вирішено і я маю доступ до своїх коштів. Не сталося.

Дякую за обслуговування у відділенні на вулиці Личаківська, 8, м. Львова.

Дякую за обслуговування у відділенні на вулиці Личаківська, 8, м. Львова.