Отделение Приватбанк: ул. Героев Украины (ул. Гагарина), 2, Бровары

11.10.26 після офіційного скасування замовлення з Пром-оплатою на суму 19 999 грн, банк надіслав СМС про повернення коштів. Однак рівно о 00:00, через внутрішні регламентні технічні роботи ПриватБанку, ця сума помилково повторно пішла у блок (Hold), внаслідок чого баланс відобразився некоректно.
12.10.26 звернувся до відділення у м.Броври (вул. Героїв України, 2) Замість того, щоб відкрити виписку, перевірити статус Hold та заспокоїти людину, співробітниця відділення проявила абсолютну професійну непридатність, не дивитилась на транзакції, казала «ваші гроші вкрали шахраї», анулювала робочу картку та «впарила» нову, щоб просто виконати свій план з видачі пластику.
Пізніше, під час дзвінка на гарячу лінію 3700, оператор після тривалої перевірки ПІДТВЕРДИВ технічний збій самого банку і запевнив, що гроші повернуться.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку:
1. Вручну зняти помилковий блок Hold на суму 19 999 грн за рахунком клієнта.
2. Провести службове розслідування щодо співробітниці даного відділення за дезінформацію та нав’язування непотрібного перевипуску картки замість виконання прямих обов’язків.

После утери карты банк отказался востановить, стандартная отписка, что банк не может выдать вам карту, обратитесь в другой банк, карта была без кредитных денег, никаких просрочек и т. д. не было

Позвонила подтвердила перевод, ответила на вопросы, сказали через 15 минут можете проверять, захожу в приват24 не пустило написали ваш номер не подтверждён, позвонила 3700 мне ответили Ваши счета заблокированы на вопрос почему сказали обращайтесь в отделении ПриватБанк, поехала к ним объяснила ситуацию, она долго что-то проверяла сфотографировала меня, потом сказала, мы не можем вам разблокировать счета банк прекратил с вами сотрудничество, опять же на вопрос по какой причине, мне ответили то что нет не какой информации, получить деньги свои со счетов я могу толко от 1 до 3 суток вам позвонят с банка, вопрос как такое возможно, почему я не могу узнать причину, ещё и должна свои деньги ждать три дня

Хотелось поделиться и своей историей сотрудничества. Итак, имею депозит в валюте, сроком на 3 месяца, была пролонгация ещё на 3 месяца. И тут меня угораздило перед Новым годом обновить мебель, иду я в свой банк в Броварах на Гагарина, 9 и думаю разорву ка досрочно депоз. договор, т. к. средства понадобились. Очередь неимоверная как в кассу так и к специалистам. Ну, что ж, занимаю очередь и туда и туда, а сама зашла в приложение и спрашиваю специалиста онлайн что нужно для расторжения договора досрочно, ответ был прост: паспорт, код и обращение в отделение. Я на радостях что все получится стою 40 минут в очереди, обращаюсь к специалисту… И тут вуаля! Специалист банка говорит что может разве подать заявку о досрочном расторжении, через 3 дня вы можете заказать нужную сумму позвонив в банк и только тогда посетить отделение. На мои слова: а как же специалист онлайн что заверял взять можно документы и в отделение? — Вот, видите так они говорят, а на самом деле подробности не рассказали, сколько было подобных случаев. Так свои деньги в этот день я и не получила. Наука такова: перед тем как быстро положить на депозит за 1 день, поинтересуетесь какова процедура снятия депозита за 3 дня:))