Ощадбанк

Техподержка клиентов - на уровне пола или «нам на ас насрасть»

Roman Sozontov 30 октября 2018, 20:38

Отделение по адресу: Херсон, пр-т Ушакова, 91

выехал за границу, пароль почему от интернет банка не подходит. Функция восстановления пароля пишет «отправлен временный пароль на телефон» но СМС нет. Зато все СМС о том что пароль введен неверно мне смски приходит. Написал на все электронные адреса что были в контактах на сатйе Ощабдабка — никто не отвечает до сих пон 10й день… Техподдержка ответила ссылкой на то как пользоваться Интернетбанком, а то что я пишу что мне СМС не доходят — они не видят и не хотят видеть. Мне ответил Сотрудник Ощадбанка в фейсбуке после комментария в сторону обслуживания клиентов — говорит что все уходит… В техподдержке мобильного оператора тоже все ОК. НО НЕ ПРИХОДЯТ МНЕ СМС именно с восстановлением пароля! Через приложение тоже самое. ВСЕМ *** НА КЛИЕНТОВ.

Ответ банка

31 октября 2018, 10:17

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Пожалуйста, напишите в личные сообщения Ваше ФИО и контактный номер телефона, проверим ситуацию.

Написать комментарий

Жалко сотрудников

не засчитана

Nata793 30 октября 2018, 16:12

Добрый день! Не могу добраться до правды. Я бывший сотрудник ощада, и слава Богу!!! Но мне обидно за тех, кто остался там работать. Существует система премирования за выполнение плановых показателей (КПИ), за хорошую работу можно получить 100%(что логично), НО!!! в Днепропетровском РУ это в принципе не возможно!!!!(конечно не знаю как у других).При самой плодотворной работе, максимум 50%, потому что премию расчитывают одинаково, что для 4-ок, что для сотрудников РБ и отделений 1-го типа, хотя у отделений 4- го типа расчет другой!!! но вот как так? Неужели никто этого не замечает? Почему Ощад не даёт людям зарабатывать?

Ответ банка

30 октября 2018, 17:10

Добрый день! Хотим заметить, что система премирования разработана таким образом, что каждый сотрудник может достичь показателя в 100% и более. Это касается любого сотрудника в любом регионе страны. Сожалеем, что Вы остановились лишь на 50%. Пожалуйста, напишите в личные сообщения детали, чтобы мы рассмотрели ситуацию предметно.

Написать комментарий

Не стоит вашего времени!!!!

не засчитана

Slava77777 30 октября 2018, 13:34

Отделение по адресу: Киев, ул. Васильковская, 38

Хотел прдключить Apple Pay, пришел, получил талон в очередь, но очереди не дождался, прошел час)))) Удачи, с такими темпами банк так и будет дедушек и бабушек только обслуживать! Всем (спасибо) мы в Приват!)

Ответ банка

30 октября 2018, 14:53

Добрый день. Очень жаль, что у Вас сложился негативный опыт обращения в наше отделение. Должны отметить, что в Ощадбанке возможно открыть карту и начать использовать Apple Pay не выходя из дома. Детальнее здесь: https://www.oschadbank.ua/mitteva-virtual/

Комментарии (6)

некомпетентність працівників банку і шахрайство

VOLKOVA79 30 октября 2018, 12:08

Я отримала у банку два кредити: один готівкою (кеш-кредит) та один кредитку (моя картка). Розкажу за кеш-кредит. Сплачувала щомісяця тіло кредиту та відсотки як зазначено по графіку, який додається до договору. На початку жовтня я вирішила закрити кредит і звернулася до свого відділення щоб надали мені суму для повного розрахунку (додатково скажу, що за вересень я сплатила по графіку і тіло і відсотки) Мене озвучують суму, яка включає в себе тіло кредиту, суму відсотків з 25.09 по 08.10 (за користування) та 1600 сума відсотків за користування кредитом за ВЕРЕСЕНЬ у жовтні!!! як мені пояснили відсотки нараховуються за попередній місяць, хоча це У ДОГОВОРІ НІДЕ НЕ ВКАЗАНО І У ГРАФІКУ ТАКОЖ все іде місяць у місяць. На всі мої доводи та керування договором, який також підписав і банк мені нічого пояснити не могли!!! Далі — «Моя картка» — також закривала її на початку жовтня, поклала на картку суму яка на 1100 грн була більшою за кредитний ліміт, написала заяву на анулювання кредиту, зняли суму, як мені сказали таку як треба. Добре. Тепер кінець місяця приходить СМС що я винна ще 400 грн, бо не були сплачені відсотки за користування. Звоню на гарячу лінію пояснюють, що співробітники банку помилилися і не нарахували мені відсотки, тому я повинна їх зараз сплати. Чому НЕ дотримуються умови договору І чому я повинна відповідати за неуважність і неграмотність працівників банку. До речі на гарячу лінію звонити теж немає сенсу, сказати вони нічого не можуть!!!

Ответ банка

30 октября 2018, 14:35

Доброго дня!
Шкода, що Вас не змогли відразу проконсультувати в повному обсязі. Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, номер телефону та адресу обслуговуючого відділення. Ситуацію перевіримо предметно. Дякуємо!

Комментарии (1)

Самый худший банк и работники банка

не засчитана

Татьяна Хлевная 30 октября 2018, 4:54

Отделение по адресу: Одесская область, Ширяево, ул. Грушевского, 126

Я две нидели не могу получить алименты которые есть у меня на счёте работники банка игнорируют я 29.10.2018 г написала заяву до полицыи начальник банка избегает меня игнорируя ето все пожалуйста наведите порядок

Ответ банка

30 октября 2018, 10:33

Добрый день. Просим написать нам в личные сообщения детали по ситуации. Естественно, просто так счёт не может быть заблокирован.

Ответ администратора

2 ноября 2018, 11:33

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 02.11.2018).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом данного банка.

Комментарии (2)

валюта

не засчитана

viktor31 29 октября 2018, 21:49

открыл депо в ощад 24, проценты 15 долл. в месяц, карта голд виза, баланс 100 долл 20 центов, пробуем ими распорядится без похода в банк.
ощад 24, попитка №1 в разделе переказ між власними картками вставляем в окно отправитель долл.картку а гривневую картку в окно получатель вставить невозможно.
попитка№2 переказ на картку іншого банку вставляем в окно отправитель долл.картку а в окно получатель вводим ном.картки другого банка, перекидаем 100 гр., приходит смс с кодом, вводим его и на экране ОПЕРАЦІЮ ВІДХИЛЕНО.
попитка №3 заходим на сайт альфа банка, пополняем кредитку, вводим все данные, перекидаем 2000 гр, приходит смс с кодом, вводим его, и в течении 3 часов, ни с ощадбанка ни с альфа банка смс не получаю а баланс тот же 100 д 20 ц
попитка №4 заходим на сайт киевстара, пополняем 55 гр на мобильник и чудо смс с киевстара деньги зачислены, проверяем счет картки 98долл22 цент, курс конв. 27.77 гр, с учетом комисии это неплохо.
ИТОГ: пока проходит каждая четвертая операция по сравнению с гривневой карточкой.В далнейшем попробую поснимать деньги с разных банкоматов, буду разплачиватся в магазинах, заправках, попробую чтото купить на али экспрес а на конец проверю как покупать криптовалюту на разных площадках.отзыв напишу.

Ответ банка

30 октября 2018, 10:45

Добрый день. Перевод с валютной карты на гривневую невозможен согласно действующего законодательства, как и перевод между долларовыми картами разных клиентов. С долларовой карты возможно осуществить перевод исключительно на другую Вашу же долларовую карту.
В попытке номер 4 имел место просто расчёт в интерненте с помощью карты. Каждая такая операция пройдёт успешно. Также как успешными будут попытки расчёта картой в торговой сети/снятие в банкоматах.

Написать комментарий

Терминал не засчитал средства

Проблема решена

zrtvwp 29 октября 2018, 16:39

Отделение по адресу: Донецкая область, Бахмут, ул. Мира, 50

Добрый день, ох уж эти прекрасные терминалы в не менее прекрасном банке. Представитель заверял, что внести деньги на карту можно только в терминале. Пополнял карточку наличными в терминале, при этом терминал издавал ужасные звуки, после внесения 800 грн — выдал блокирующую ошибку и ничего не пополнил. Судя по комментариям работников банка — он переполнился, ждем инкассацию, вам все вернут обязательно, там вообще есть какие нибудь датчики купюр или вы надеетесь на вмешательство гномов-счетчиков из страны оз?). Пол часа оформляли какие-то бумажки, пришлось делать копии паспорта, которые я за свой счет должен естественно сделать, в итоге трое суток прошло, денег на карточке нет. Спасибо.

Ответ банка

29 октября 2018, 16:45

Добрый день! Приносим извинения за подобную ситуацию. Пожалуйста, напишите в личные сообщения Ваше ФИО, контактный номер телефона и в какое отделение Вы обращались. Проверим ситуацию и с Вами свяжемся.

Написать комментарий

Наглость без предела

Проблема решена

Анна Маринич 29 октября 2018, 15:48

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Слобожанский, 12, пом. 68

Сегодня 29.10.2018, обратилась в отделение ощадбанк для открытия счета для выплаты по безработицы, меня обслуживание Гаращенко Екатерина Олеговна, на мой вопрос можно ли открыть счёт, мне сказали что открытие этого счета платно! Стоимость 50 грн, я позвонила на гарячую линию банка, мне ответили что открытие счета бесплатно, но сотрудник отказала мне в обслуживание без оплаты страховки. Я понимаю что у сотрудников есть план, но план на ПРОДАЖИ А НЕ НА ВТЮХИВАНИЕ. В результате я оплатила 50 грн страховки, и мне даже не дали договор страхования!

Ответ банка

29 октября 2018, 16:43

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно её проверим и с Вами свяжемся.

Написать комментарий

Не получил монеты по онлайн

не засчитана

Irgashov62 29 октября 2018, 15:44

Отделение по адресу: Черновцы, ул. Мицкевича, 1

Пришел с номерами заказов на монеты по онлайн. С паспортом. 5 монет. Лично. Запросили копии паспорта-5 листов по 5 копий для каждой монеты.
Может политика банка заключается в том, чтобы не получили те кто заказывал, а потом продать их уже дороже.
На сайте НБУ также всем напишу о своем впечатлении о получении монет в Ощадбанке.

Ответ банка

29 октября 2018, 15:53

Добрый день! Приносим извинения за причинённые неудобства. Хотим заметить, что действия сотрудника отделения в данном вопросе являются регламентированы.

Написать комментарий

Расторжение депозита

не засчитана

milano4ka 29 октября 2018, 15:03

Отделение по адресу: Днепр, пр-т Гагарина, 115

Добрый день! Почему в отделении и на горячей линии поддержки сообщают, что закрыть депозит можно только в том же отделении, где он открывался? Есть ли исключения? На руках свидетельство о праве на наследство, почему нужно ехать в другой город? В договоре НЕТ информации о закрытии ИМЕННО по месту открытия! 21й век на дворе, куча отделений, но нет, людям должно быть неудобно работать с банком…

Ответ банка

29 октября 2018, 15:47

Добрый день! Хотим заметить, что подписантами договора, кроме клиента, является сотрудник конкретного отделения, на котором был оформлен данный договор. Рекомендуем Вам обратиться в отделение банка, в котором был заключён депозитный договор. К сожалению, на данный момент, по данной процедуре исключений нет.

Комментарии (2)

Некомпетентность сотрудников Ощадбанка приводит к материальному ущербу клиентам.

Проблема решена

svalera1965 29 октября 2018, 13:53

Отделение по адресу: Киев, ул. Крещатик, 7/11

Открыл в Ощадбанке кредитную линию в 2015 году на пенсионную карту под 28 % годовых. Нормально пользовался, периодически погашал полностью. В 2016 году открыл небольшую кредитную линию на зарплатную карту. По состоянию на октябрь 2018 имел две кредитные линии которые успешно обслуживал.
В 2018 пришло время переоформлять зарплатную карту. Сотрудники отделени Ощадбанка № 10026/0198 Предложили увеличить лимит по зарплатной карте но сказали, что уже кредиты на зарплатные карты не оформляется, их нужно оформить отдельной картой. Так как заверили, что она ничего мне не будет стоить и не на что не повлияет, согласился, пускай будет на всякий случай. В октябре 2018 дали новую карту и установили желаемый лимит только при этом анулировали не только кредитную линию по зарплатной карте но и кредитную линию по пенсионной карте. Пи этом задолженность, которую я собирался платить по кредиту пенсионной карты под 28 % банк самостоятельно перевел как уже задолженность по новому кредиту в 38 %. При этом никакой информации ни в одном кредитном договоре о таких манипуляциях ничего не сказано. Начальник отделения сообщил мне, что это их внутренние нормативы это предусматривают а раз я о них не знаю то нужно было спрашивать. Так мне увеличили процентную ставку на мою давнюю задолженность деньгами кредитной линии, которой я еще не пользовался.

Ответ банка

29 октября 2018, 15:36

Добрый день! Получили Ваше официальное обращение по почте. Проверим ситуацию и предоставим официальный ответ на Ваш запрос.

Комментарии (1)

Почему нету помощи?

Video Smile 29 октября 2018, 13:47

Отделение по адресу: Днепропетровская область, Кривой Рог, пр-т Победы, 37-В

Здравствуйте. Просто в шоке от обслуживания данного банка по адресу пр.Победы 34б. Никакой помощи, прошу помочь заплатить за квартиру в терминале ответ: — вы должны сами уметь. Стоят бабушки еле видят и реально нечего не понимают, ответ: — сами делайте и учитесь. Постоянные скандалы и споры, управляющая ужасная женщина. Говорят идите в окошко и платите комиссию 70 грн., зачем? Сделайте что нибудь с обслуживанием, это невыносимо.

Ответ банка

29 октября 2018, 15:36

Добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию. С сотрудниками проведём работу и дополнительное обучение.

Комментарии (3)

Скотское отношение

Проблема решена

Irinair 29 октября 2018, 8:42

Отделение по адресу: Луганская область, Счастье, кв. Енергетиков, 1-А

Прошу Вас, принять меры к персоналу.Сегодняшняя моя попытка дозвонится на рабочий номер Ощад банка началась с того, что они просто поднимают и сразу же кладут трубку, но так как меня интересовал очень важный вопрос и я ждала ответа от них, то я продолжала звонить, в надежде что все таки поднимут трубку и проконсультирую меня, так персонал снял трубку и положил возле аппарата, теперь в течении часа у них просто короткие гудки.Адрес отделения:, Луганська, м.Щастя, кв. Енєргєтіков, буд. 1-а, прим. 4 Телефон по которому клиент банка не может дозвонится:(0642)961054

Ответ банка

29 октября 2018, 15:21

Добрый день! Большое спасибо за Ваш отзыв. С сотрудниками банка проведём работу. Хотим так же заметить, что интересующие Вас вопросы, Вы можете задать контакт-центру банка: 0 800 210 800.

Комментарии (1)

валюта

viktor31 28 октября 2018, 11:24

открыл депо в ощад 24, проценты 15 долл. в месяц, оказывается потратить невозможно безналично, нада снимать в кассе но перед этим заказать валюту, как то конвертивать дома невозможно.
пройдусь по форумам мне кажется полюбом есть способы потратить эти несчастные 15 доларов БЕЗпохода в банк.Яудивляюсь почему так всё сложно, почему в каждом отделении очереди,95 % оплата комуналки, сделайте комисию 40 гр, как аваль и всё.
А да чуть незабыл тут же политика сразу вмешается.

Ответ банка

29 октября 2018, 11:47

Добрый день. При открытии депозита онлайн, необходимо было выбрать карточный счёт, на который будут начисляться проценты. После начисления, Вы можете как снимать данные средства в банкоматах, так и проводить оплату картой. При этом необходимо учитывать комиссию 1% за конвертацию валюты.

Комментарии (8)

Работа с платёжным терминалом.

Проблема решена

Анатолий Стешенко 27 октября 2018, 23:43

Пришёл я в 7-е отделение в Киеве заплатить коммунальные услуги через терминал. Вложил банковскую карту и приступил к заполнению квитанций. Квитанций много — заполнял долго. Осталось нажать на кнопку к оплате — терминал показал перезагрузку Windows. Ни оплаты, ни карты от терминала я не получил. На горячей линии посоветовали карту заблокировать. В Центральном отделении района заказал новую. Ждать две недели. Коммунальные услуги не заплатил и денег нет.
Вопрос: Можно ли внести в программу терминала первым пунктом при перезагрузке Windows возврат карты из картоприёмника?

Ответ банка

29 октября 2018, 12:36

Добрый день. Приносим извинения за данную ситуацию. Перевыпуск карты в данном случае является не обязательным, т.к. карту возможно получить обратно после инкассации. Если Вы написали заявление на возврат средств, он будет произведён в ближайшее время.

Комментарии (2)

Монеты

Office V3.12 Pro 27 октября 2018, 22:25

Отделение по адресу: Одесса, пр-т Добровольского, 77-А

Номинал монеты 10 грн стоит 63 с копейками, по словам сотрудников они в обязательном порядке страхуются, 25 монет номиналом 10 грн. — выходят свыше 1000 грн, каждая монета в обязательном порядке подлежит страховке!!! Что за бред ребята? Это так план выполняется?! 3 монеты -номиналом 10 свыше 180грн. Страховка к монетам Обязательна!!! Хотя я уже застрахован в этом банке.

Ответ банка

29 октября 2018, 12:33

Добрый день. Приобретение страховых продуктов при получении любых выдов услуг в наших отделениях является абсолютно добровольным. Могли бы Вы уточнить адрес отделения банка? Проведём работу с сотрудниками.

Написать комментарий

Некомпетентность

не засчитана

shulimovev 27 октября 2018, 10:18

Жена не могла найти карту Ощадбанка 5167802008961473 куда должны поступить средства за сэкономленный по субсидии газ.Позвонили на горячую линию Ощадбанка, заблокировали карту-они предложили оформить новую, что будет стоить 150 грн.(чего так дешево?), мы согласились.Минут через20 нашлась наша пропажа-опять звоним на горячую линию чтобы отменить изготовление новой карты.Сотрудник Ощадбанка говорит-хорошо, но разблокировать старую карту стоит30грн, мы согласились.Через пару дней проверяю-сняли 180грн! Правая рука не ведает, что творит левая? Полная профанация и иммитация реформ!!! Львов

Ответ банка

29 октября 2018, 15:32

Добрый день! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка для написания заявления на возврат средств.

Комментарии (1)

После пролонгации депозита в банке отказались выдать договор

не засчитана

taya77 26 октября 2018, 15:59

У моей мамы в «Ощадбанке» был открыт годичный депозит. Депозит пролонгировался после окончания. Когда она пришла в банк взять договор на новый депозит, ей в этом отказали. Ответ такой: депозит не новый, а старый, он пролонгировался, все осталось как прежде, ничего не поменялось. И дали на руки выписку за последние полгода.
На горячей линии на мои возмущения, что человек в таком случае не знает даже дату окончания депозита, да и процентная ставка уже другая изменилась, ответили: она может сходить в банки и там ей скажут, какого числа должен закончиться депозит и назовут процентную ставку. Или звоните на горячую линию с финансового номера, или интернет-банкинг. Вообщем все, что угодно, только не бумажный вариант.
По факту, что мы имеет. У нее есть старый договор, где сумма депозита не соответствует сегодняшней (депозит был с капитализацией), процентная ставка другая, ну, и дата окончания естественно другая. Есть выписку, из которой можно только понять на какую сумму пролонгировался депозит.
Не, я все понимаю, можно высчитать дату окончания, посмотреть на сайте новую процентную ставку, в конце-концов сходить в банк или зарегистрировать и зайти в интернет-банкинг.
Но объясните мне, почему я не могу в банке после пролонгации депозита на год получить просто официальную бумажку, где будет указана сумма депозита, % ставка и дата окончания. Я не понимаю, я что много хочу? Почему я должна получать эту информацию по телефону или ходить по отделениям и записывать ее на слух?
Сталкиваюсь с таким впервые. Есть депозиты в других банках, все с пролонгацией. Если обратиться в банк, без вопросов выдают новый договор.

Ответ банка

26 октября 2018, 16:32

Добрый день! Дали ответ под другим Вашим постом.

Комментарии (4)

Надурили со сроком принятия решения

не засчитана

Pelsvet1 26 октября 2018, 11:06

Добрый день! Я подал заявку ещё 06.09.2018, мне сообщили что решение будет 25-26.09.2018. Сегодня уже 26.10.2018 и результата — НИКАКОГО!!! Разберитесь пожалуйста. Я могу потерять залог который я внес продавцу.

Ответ банка

26 октября 2018, 12:24

Добрый день! Пожалуйста, напишите в личные сообщения Ваше ФИО, контактный номер телефона, в какое отделение Вы обращались и какую заявку подавали. Проверим ситуацию и с Вами свяжемся.

Написать комментарий

Проблема в получении пенсии

не засчитана

qazaq77777 25 октября 2018, 21:04

Отделение по адресу: Донецкая область, Новогродовка, ул. Гагарина, 7

Доброго времени суток! Сегодня 25.10.2018г. возникла проблема в получении пенсии моей мамой, 80 лет, в отделении Ощадбанка. Изменился порядок обслуживания клиентов, контроллеры отделения зачем-то фотографируют клиентов, при этом на 1 человека уходит 20-30 мин.Простояв в очереди целый день, пенсию не получила. Завтра с утра приходится идти очередь занимать снова. Поясните, пожалуйста, чем обосновано такое обслуживание клиентов. Спасибо.

Ответ банка

26 октября 2018, 9:33

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Порядок обслуживания не изменился и не все клиенты нуждаются в фотографировании. Хотим заметить, что Ваша мама может получить деньги в банкомате, воспользоваться картой в магазине или совершать покупки через Ощад 24/7. https://www.oschadbank.ua/ua/private/web_bank_ng/

Комментарии (1)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	41.1	41.6
EUR	44.15	45.15
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	41.1	41.6
EUR	44.15	45.15
Все курсы банка

Отзывы о Ощадбанке

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Техподержка клиентов - на уровне пола или «нам на ас насрасть»

Жалко сотрудников

Не стоит вашего времени!!!!

некомпетентність працівників банку і шахрайство

Самый худший банк и работники банка

валюта

Терминал не засчитал средства

Наглость без предела

Не получил монеты по онлайн

Расторжение депозита

Некомпетентность сотрудников Ощадбанка приводит к материальному ущербу клиентам.

Почему нету помощи?

Скотское отношение

валюта

Работа с платёжным терминалом.

Монеты

Некомпетентность

После пролонгации депозита в банке отказались выдать договор

Надурили со сроком принятия решения

Проблема в получении пенсии

Курс валют в Ощадбанке

Курс валют в Ощадбанке