Отделение Ощадбанк: ул. Соборности, 63-А, Полтава

Злочин проти людини!
Вимагає термінового розгдляду!
05.04.2025 (субота 2 місяці тому назад!!) при спробі зняття пенсії з карти ощадбанку з банкомату Приватбанку сталася відмова: «банкомат не пряцює». (трапляється таке часом), але кошти були списані з рахунку! ошадбанк виявляється фокусник (… про що прийшло повідомлення 06.04…
06,04 нас розважав робот Софійка.окремий витвір мистецтва (і хто таке зробило?
08.04.25 після остаточного переконання, що Софійка разом з консультантами попросту бреше і виявляється проблему неможливо вирішити в телефонному режимі. (про що 2 дні переконливо обіцяли) довелося йти в банк і була написана особисто заява до центр. від-ня ощаду (економіст ЖАННА),
…доречі банк не має пандусу для інвалідв, де б людина в колясці могла б самотужки піднятися до банку! втрьох штовхали візок по якимсь чудернацьким гранітним сходам (проте красиво))) і мабуть купа пенсіонерських грошей витрачено)
Чекати повернення своїх коштів 80-річній пенсіонерці запропонували 45 РОБОЧИХ ДНІВ = 60 календарних… (в ощад операції здійснюються через Аляску? і туди треба дійти пішки., щоб розібратися в порушенні? І чому причина? Зто дозволяє «Державному» банку так знузатись з людей? чи просто банк готує нову вивіску «ЦИРК»?)) і тренується, щоб відповідати вимогам? чи це така спец операція по знищенню українців? Дивно. банк претендує на звання ДЕРЖАВНОГО? Коли у нас змінилася політика держави? Де це зафіксовано?
Добре. Чекаємо 60 днів…
02.06 після нескінченного хамства з боку операторів гарячої лінії … нарешті зясувалося. що заява від 08.04 (електронічна… рівень банку!) десь загубилася…і навіть не розлядалаля, відправлена, але «не дійшла» і звісно ніхто нічого не збирається повертати. тут вам вже не просто цирк, а з фокусами! Внутрішня мережа банку між відділами має чорні дири.ну звісно стільки поверхів. А телефон лише 1 на всіх. і той непрацює. бідненький банк. не може закупити собі хоча б 3 телефони.
А для тоді чого писалась паперова заява? І де вона зберігається? Наскільки пам’ятаю має бути спеціальний сейф, де зберігаються всі заяви і срави клієнтів. чи у ощад свої унікальгни правила безпеки?
Як можна іти у відпустку не перевіривши всі свої незавершені справи?.. Або не передавши їх комусь? (а ви почекайте, плоки Жанна вийде з відпустки, може заява знайдеться." де цікаво? В компьюері? Так немає ж програмістів, нікому увімкнути комп’ютер і пошукати заяву… який безлад…
Відверто на всих клієнтів начхати? А потім приходить смс «чи порадите ви наш банк знайомим?» — та, Нікои в житті!!(((. Навпакти напишу на всіх сайтах: «тікате людоньки…бо тут грабують пенсіонерів, та щей не кажуть „спасибі“, а лише хамлять»
(Гаряча лінія — це особлива пісня… як цих особей взагалі можна допускати до спілкування з людьми? Абсолютно некомпетентні, кричать, дратуються, погрожують, кидають слухавку, коли не знають, що відповісти — просто вимикають звук — може бабці надоїть слухати тишу? І най пристає до сусіда. Для чого взагалі робити видимість гарячої лінії? Наприклад, пропонують телефонувати на один однісінький номер полтавського відділення ощаду — який чомусь стабільно не відповідає. стоїть споруда в 15 поверхів і в ній лише один телефон? Так буває? банк став філіалом Білорусії і ховається від клієнтів? Як це так, що не можна додзвонитися до банку? в жодному банку світу такого хамства і ухилянства немає!!!
Або пропонують спуститися лежачому інваліду з 2-го поверха з балкону на мотузці одразу в візок, раз не має змоги ходити ногами сходами — «це ваші проблеми»…, поясніть мені, буд-ласочка…як таких гнилих раклів можна наймати на роботу? Для чого? По яким критеріям їде відбір на посаду балакуна в кол центрі? Тупість і античуйність? Але я не прошу благодійної допомоги)), чужого мені не потрібно, але не сміти чипаьти моє!!! Я тиждень намагаюся почути елементарну відповідь на елементарне питання.
Для чого брехати, що не приймаються скарги? Коли це прямий обов’язок коллцентру і прописано на кожному сайті ощадбанку… працівники не знають своєї посадової інструкції? Так, якийсь прохідний двір для балагану набрали? А. ну так. забули, що готуємось активно стити цирком.
В решті решт з величезним скрипом скарга була прийнята, подивимось чи буде від повідь. («а, так вам ще й відповідь потрібна» — так! А для чого я подаю скаргу? Мені потрібна відповідь і моя пенсія!!) це так важко зрозуміти? З яким рівнем розумового розвитку набира.ть на цю посаду?
Особливого виховання потребують Руслан 3838, Віта 4644, Аліна 4402…звання «хама року» можно сміливо вручати…

Припустимо на паперовій заяві можна випити каву., а що можна зробити з електронічною заявою? яку спеціально навчений робітник банку набирає в системі і відправляє до наступного відділу в межах банку? — немає в ощад програмістів? таку мізеру зарплату платили, що всі виїхали до Канади?
«Назвіть номер картки, ми перевіремо інформацію.» — «а що ви перервіряє?» — «ну, може коштти приходили.» — «ну. не приходили» — так я цю інформацію бачу і сама. тому і питаю у вас «ДЕ МОЇ ГРОШІ». знову відверта тупість? чи це ганебний натяк, що я забуваю,. обдурюю банк? Гроші прийшли, я їх зняла і хочу ще раз…

Як «один з виходів із цітуації» (цікаво, які ж є ще??) 80-річній пенсіонерці запропоновано написати заяву повторно! (чого, до речі, не зазначили в заяві) і почекати ще 45 РОБОЧИХ (=60 календарних днів)…не має слів… це так банк «примножує свій капітал»? — відверто знущаючись з пенсіонерів?

Отже, я вражаю це страшенним злочином проти людини! І вимагаю термінових пояснень:
— Як можна так нескінченно по-хамські та зневажливо ставитися до клієнта?
— Як літня людина, котра вже фізично не може працювати-підробляти, має жити 4 місяці без пенсії?
-Хто вигадав і на підстаіві чого затвердив регламент розгляду заяв та скарг в терміні 45 РОБОЧИХ днів?
— Яке покарання передбачене регламентов банку за загублення заяви клієнта та не розгляд скарги. (а що цікаво збиралися повідомити пенсіонерці в останній 45-й день розгляду заяви? Чи папери взагалі не реєструються? Канцелярія теж втікла з такого банку?
— чому працівники гарячої ліні відверто брешуть, що не можуть приймати скаргу?
— яке покарання для працівників каллцентру передбачене за брехню? Та хамське ставлення до клієнта?
І ГОЛОВЕ: ВИМАГАЮ НЕГАЙНОГО ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ!

Косиченко Галина Вікторівна, 01.04.1945 р.н.
м. Полтава. вул. Соборності 62, кв. 26
клієнт центрального відділення ощадбанку у м.Полтава
Соборності 63А

В прекрасном 2021 году в городе Купянск открыл банковскую ячейку и проплатил ее на год, после благополучно пользовался. 24 февраля началась война, но до Купянска она дошла только 1 марта, то есть времени вывезти было море + безопасно (но забили *** и никто ничего не вывез). Так вот 24го прихожу забрать своё кровнонажитое, а банк закрыт, думаю вывозят наверное, но странно почему не оповестили — бывает подумал я.
Итог: звоню второй месяц на горячую линию и мне дают 2 чудных номера: 0577312969
0577758118, а они не отвечают ((. Прихожу в отделение, а они смотрят на меня как на хатико и говорят что мы уточним и перезвоним (не перезвонили). Я просто в *** с вашего сервиса и отношения. Когда заключал договор на аренду меня *** ** количеством звонков, а как проблема, так и пропали все. Я подозреваю что сотрудники банка *** содержимое всех ячеек в Купянске ибо там он сейчас называется Сбербанк. Как будем решать?

В начале июня обратилась в данный банк, чтобы оформить карту для возврата остатка субсидии. Карту оформили, я подождала до конца месяца, но средства не пришли. Я обратилась колл-центр, мне сказали идти в отделение, чтобы сверить данные. Конечно, в моей жизни нет никаких забот, кроме как ходить в банк и стоять там в очередях.

Но ничего, я сходила — выяснилось, что в социальной службе перепутали номер моего паспорта и поэтому средства не пришли. Удивительно, что работник колл-центра не мог мне то же самое сказать по телефону, имея на руках базу данных и все мои паспортные данные.

Хорошо, я обратилась в социальную службу, они все исправили. В банке меня заверили, что теперь все данные сходятся и ждать выплату нужно до конца июля.

Наступило 31 июля и (о, как неожиданно!) никакой выплаты не пришло. В колл-центре опять не знают в чем дело (вообще не знаю, для чего такой полезный колл-центр нужен — онлайн-помощник приват24 решает больше вопросов в течение 10 минут, даже звонить не надо). И отправляют в отделение, где я открывала счет.

Ума не приложу, какие могут возникнуть проблемы с переводом уже имеющихся на балансе средств на карту при полном соответствии всех данных. И, конечно же, я мечтаю шататься в отделение каждый месяц — у меня ведь нет работы, нет никаких других занятий.

Про удобность онлайн-сервисов (бот, работающий через раз или с багами и ощад24, за который надо платить) я вообще молчу.

Бесит безумно.

Согласно смс действие карты должны были продлить до 01.07.20г. Однако на 14.06 карта оказалась аннулированной, расчеты за покупки производить невозможно. 16.06 обратился в Полтавское областное управление по вопросу получения новой карты -оказалось, что такого абонента в Полтаве нет, затем, после предоставления персональных данных, дали рекомендацию обратится в любое отделение банка и заказать карту. По информации сайта все отделения работают, а по факту НЕТ. Ближайшее отделение Циолковского, 2 — закрыто. В отделении на И.Мазепы, 13 долго думали и сообщили, что карту перезаказывать не надо, перевыпустится автоматически, только не известно когда.Почему, я должен бегать по отделениям? Совет снимать деньги в банкомате, а затем идти в магазин — звучит как издевательство. Почему специалисты областного управления не владеют информацией и создают, мягко говоря, неудобства для клиентов? КОГДА Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ КАРТУ И НОРМАЛЬНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ? И почему ваш банк не начисляет проценты на остаток, как это происходит в других банках?

депозит у валюті закінчився 30.03.2020. 16.03.2020 банк було попереджено про закриття депозиту по закінченню(автопролонгація відмінена), але 30.03.2020 економіст повідомляє, що валюти не має і коли буде не відомо, може й через місяць? це нормально? я їх повідомив за 14 днів до закінчення депозиту.

В начале месяца (02.10) сменил место работы и пришел в отделение оформить зарплатную карту. Пожалуй, промолчу, что я думаю насчет 10 РАБОЧИХ дней на изготовление самой обычной карты, ладно.
В итоге, в пятницу 18.10 (11-ый рабочий день) в отделении мне говорят, что раз смс не пришла, то и карты еще нет. Мол, ждите, и даже срок точный не озвучили.
Сегодня решил позвонить на горячую линию. Бот ответил, что в процессе изготовления и опять без ожидаемой даты. Набрал еще раз, чтобы поговорить со специалистом. Ответ поверг меня в шок: «Ваша карта НЕ БУДЕТ изготовлена. У нас пластика нет нужного типа.»
Это шутка какая-то? В итоге, мне тот же оператор предлагает снова пойти в отделение, снова постоять в очереди, снова заказать карту с другого типа пластика и снова подождать 14 дней.
Ответьте, пожалуйста:
1) Не считаете ли Вы нужным уведомить заранее о подобных проблемах своего клиента?
2) Должно ли меня, в принципе, интересовать наличие/отсутствие нужного типа пластика ПОСЛЕ успешного оформления заявки?
3) Волнует ли кого-нибудь, что я благодаря этому бардаку не получу аванс еще 2 недели?

P.S. Более отвратительное первое впечатление представить я просто не мог.
0/10 и никому не рекомендую связываться с этим, с позволения сказать, «банком».

сьогодні оформив депозит в ощадбанку на 18000$ черг немає, гарне обслуговування, компетентні співробітники банку.

12.09.2018 року ощадбанк повернув в повному обсязі доларовий депозит. Я залишився дуже задоволений співпрацею з даним банком.