monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.88 | 43.2807 |
| EUR | 50.85 | 51.5013 |
| Все курсы банка | ||
відмова в обслуговуванні
Комментарии (26)
Ганьба
Також у лінійці платинових карт є срібляста та рожева.
Додатково можна вибрати обкладинки для карток у Google/Apple PAY.
Якщо в планах з'явиться функція кастомізації карток, ми обов'язково проінформуємо
Комментарии (13)
В монобанке украли гроши!!!
Одержувач гроші не отримав. Я одразу звернувся до монобанка написав, що платіж не було отримано. Консультанти монобанку сказали, що треба чекати від 3 до 5 банківських днів (бо це міжнародний переклад). Через 5 днів переказ знову не прийшло. Консультанти монобанку відправили мені квитанцію і сказали, що переказ був надісланий, що докази цього квитанція і що банк гроші перевів банку одержувача, і що нехай одержувач шукає гроші у своєм банку. Одержувач, у Німеччині подав запит у свій банк DEUTSCHER SPARKASSEN UND GIROV, з проханням знайти грошовий переказ за номером квитанцією КСВК-9150-ASBH-SOKT. Також він ініціював перевірку у своєму банку з метою знайти ці кошти. У банку одержувача платіжа за квитанцією номер КСВК-9150-ASBH-SOKT. не було, також після завершення і перевірки до одержувачу надіслали офіційного листа, в якому написано, що з моєї валютної картки переказу взагалі не було. Цей лист я також надіслав консультантам Monobanka. На що мені знову надіслали квитанцію про те, що платіж було відправлено. Коли я попросив зробити перевірку з метою виявлення зниклих коштів і попросив документ, який міг довести, що платіж дійшов до банку одержувача консультанти мені сказали, що найкращі докази це квитанція про переказ платежу!!! Через деякий час я знову звернувся до консультантів із цим самим питанням. Мені знову надіслали квитанцію, знову підкресливши, що квитанція це найкраще докази про переказ коштів. З 27.07.22З 27.07.22 я звертався до консультантом монобанку по 2−3 рази на місяць. Щоразу під час звернення до монобанку консультанти писали мені відпіски з роздратуванням, що погано приховували. І завжди відповідь була однією і тією же: «Є квитанція, значить платіж був відправлений»!
1 квітня 2023 року мені порадили перевірити цю квитанцію на сервісі check.gov.ua, в «Державний сервіс перевірки квитанцій», Що я й зробив. На цьому сервісі перевіривши квитанцію, я побачив, що така квитанція відсутня (КСВК-9150-ASBH-SOKT). Я відразу перевірив інші квитанції, по переказам з моєї валютної картки на картку одержувача у цьому ж німецькому банку. За перевіркою в check.gov.ua, інші квітанції оплачені. Прошу допомогти повернути мені гроші.
При Я відразу звернувся до монобанку, і мені написали, що все добре, і квитанцію перевірив, і вона оплачено. Вже 9 місяців, як я не можу повернути свої гроші. І мені нахабно брешуть.
Написали вам в особистому повідомленні, для уточнення інформації
Комментарии (2)
Mono
Не користуєтеся кредитним лімітом — нічого не платите. Якщо вам терміново знадобляться гроші, то вони є у вас
До того ж в монобанк найвигідніші умови користування кредитною лінією на зараз: і за пільговим періодом і за ставкою за користування кредитом поза пільгового
Якщо все ж таки бажаєте знизити ліміт, то у своєму застосунку, ви можете самостійно знизити суму ліміту, подавши заявку: Головне меню — свайп вліво — Змінити кредитний ліміт, вказавши необхідну суму ліміту
Комментарии (10)
Вже двічі проблема зі зняттям готівки
Замовлення готівкового долару для зняття. Обираємо дату, та зручне відділення за тиждень, начебто все ок. Але напередодні дати зняття приходить повідомлення, що в обраному відділенні не буде зняття і треба їхати в інше, в іншій частині міста. В техпідтримці нічого не вирішується, відповідь одна — це проблеми банка партнера, його ліміти та інше. Перезамовлення знову через тиждень, або їжайте куди вам перенаправили.
Ось в цьому і є ключове, коли красивий піар, але при виникненні простої клієнтської проблеми на стороні банку, то вже все — твої проблеми.
Комментарии (2)
Поповнення рахунку
Комментарии (3)
Пользуюсь услугами банка пол года
Вдячні за ваш відгук!
Комментарии (5)
Кредитний ліміт
Банк має право, на свій розсуд, переглядати ліміт в будь-яку сторону без попереднього повідомлення клієнта.
Згідно з умовами п. 5.3 та п. 6.3.2 посилання https://www.monobank.ua/terms
Для уточнення інформації по вашій картці, написали вам у особисті повідомлення
Комментарии (2)
Не пройшла оплата комунальних послуг через монобанк
Також відповідають заготовленими на перед шаблонними фразами, на кшталт: «Нам дуже шкода, що у вас виникли складнощі. Дане питання вже передано на максимально високий рівень і наші фахівці працюють, щоб якомога швидше все виправити.
Будь ласка, дайте нам трохи часу.»
ВЖЕ МІСЯЦЬ ЧАСУ МИНУВ, СКІЛЬКИ ЩЕ ЧАСУ ТРЕБА???
В мене виник борг за електроенергію, як мені бути? Переслати ваше шаблонне повідомлення в електромережу??? Може також дадуть мені «трохи часу» і не будуть відключати електропостачання.
Поверніть мені на рахунок мої кошти або нарешті перерахуйте їх за призначенням!!!
Дійсно затримка платежу пов’язана з анулюванням ліцензії Айбокс Банку
Наразі Айбокс Банк розраховується за своїми зобов'язаннями з усіма партнерами
І оскільки партнерів багато, а терміни стислі, взаєморозрахунки проходять трохи довше, ніж це було раніше
Кошти найближчим часом будуть зараховані отримувачу
Комментарии (9)
Поддержка соврала и банк заблокировал карточку
https://prnt.sc/hwj7xE_tMZ2B
https://prnt.sc/edwDRwMjmEBO
https://prnt.sc/qYaxdcNPmTV_
4‑го апреля мне приходят деньги для полного погашения кредитного лимита, и всех рассрочек на общую сумму около 10к
Кредитный лимит я погашаю, уменьшаю его до 0, захожу в раздел рассрочку и мне выбивает ошибку, что я не могу его погасить, тут и начинается интересная история с ТП, т.к они работают как ленивцы и будто специально оттягивают время
https://prnt.sc/s5WzJ4jBcOQ5
https://prnt.sc/tDlKnKb1E_SY
Они долго собирали информацию чтобы сказать что банк отказывается со мной работать
https://prnt.sc/xfRv-TIhS4nt
Я согласился вывести средства на что они сказали что банк сначала закроет рассрочки и потом можно будет писать заявление. Но банк до сих пор не закрыл рассрочки, хотя я не думаю что это очень долго делать, т.к мне ТП сказала что поддержка занимается этим 24/7
https://prnt.sc/HVJYREX2q0pH
https://prnt.sc/Y99vfhRt-yTe
https://prnt.sc/vRAxu27QG6vz
https://prnt.sc/hc-FCVjcahmn
https://prnt.sc/t0bV6ahPQK0u
Моно банку все равно что в стране сейчас идёт война, он задерживает деньги и не понимает что это могут быть единственные средства для выживания сейчас
Обов'язково перевіримо діалоги зі співробітниками та проведемо роботу над помилками
Дійсно, на жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку
Колеги повідомили вам у месенджері інформацію по розстрочкам та переказу коштів на рахунок в іншому банку
Комментарии (9)
«лояльний» банк
Але оскільки ми маємо зобов'язання перед вкладниками, ми змушені проводити списання відсотків за кредитами
Рекомендуємо вам вносити мінімальний платіж – 4% від суми заборгованості. Ця сума не списується з картки, важливим є сам факт поповнення і це дозволить зберегти хорошу кредитну історію
Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні
Комментарии (2)
Кошти заблоковані 1.5 доби з невідомої причини
На поточний момент питання в роботі у колег
Щойно буде інформація, колеги одразу з вами зв'яжуться
Написать комментарий
Відношення служби підтримки банку.
Грошей на даному рахунку немає.
Знову зв’язуюсь із підтримкою і тут починається цирк! Оператор розводить руками та просить чекати…
На резонне запитання: скільки? Йдуть відмовки, що ми нічого не знаємо. На прохання дати того хто знає відповідь — чекайте.Це нормальна робота операторів?
І основне питання чому мені не віддають мої гроші?!!!
Обов'язково проведемо роботу над помилками та вживемо заходів
Сьогодні кошти було відправлено згідно з заявою, яку ви нам надіслали
Комментарии (3)
Не пришел SWIFT платеж. Поддержка моно морозится
Даний переказ не поступав на наші рахунки
Хочемо зауважити, що у квитанції, яку ви нам надали, відсутня інформація про адресу отримувача, можливо з цим повʼязана затримка в зарахуванні
Рекомендуємо звернутися до відправника коштів, для перевірки статусу переказу
Лише у банка-відправника є інформація з деталями по переказу
Комментарии (7)
Кредитний ліміт
А так, в цілому банк прекрасний. Користуюсь рахунком ФОП, і звичайною картою, проблем ніколи не було. Все зручно і зрозуміло
Комментарии (4)
Не надходить платіж по реквізитах!!!
Вибачте, будь ласка, зараз є складнощі на нашому боці, які можуть відобразитися на вашій роботі з проведенням платежів.
Дане питання вже передано на максимально високий рівень і наші фахівці працюють, щоб якомога швидше все виправити.
Будь ласка, дайте нам трохи часу.
На питання чому так і в чому проблема скинули ще один шаблон.
Шкода, що сталась така ситуація, складність спостерігаться на нашому боці.
Питання ніяк не вирішується! Мої кошти застрягли невідомо де!!! І зараз по всіх пабліках і в усіх чатах у всіх людей також проблема! А монобанк на томічть нічого не робить і питання не вирішує!!! Скільки ще мені чекати свої кошти! Чому саме з вашим банком постійно якість неприємності! Не раджу нікому користуватися даним банком!!!
Дійсно, у нас були складнощі у проведенні вхідних та вихідних переказів за реквізитами
На поточний момент складність усунено, платежі повинні вже зарахуватися
Комментарии (4)
Невдалий перехід до СЕП-4. За усі їх проблеми — відповідальні інші банки.
«В суботу, 1 квітня, запрацювало нове покоління Системи електронних платежів Національного банку України (СЕП). Відтепер система функціонує на базі міжнародного стандарту ISO 20022 та доступна для проведення міжбанківських платежів 24/7»
Проте, воно як виявилось запрацювало не в усіх. Monobank пасе задніх та не проводить операції в вихідні та неробочий час.
Як складалася ситуація?
1.04 увечорі зробив переказ за реквізитами з Моно до Сенс Банк, проте вже станом на 2.04 нічого не надійшло. Написав до підтримки з питанням чи є ви учасником СЕП-4.
Відповідь:
«Ми є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводимо платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Даний термін зарахування/відправки платежів діють тільки якщо 2 банка учасника платежу є учасниками нової версії СЕП. Тому якщо банк-одержувач є учасником цієї версії, тоді платіж буде зарахований сьогодні орієнтовно протягом години. Якщо банк-отримувач не є учасником нової версії, в такому випадку терміни зарахування таких платежів до 3-х робочих днів»
«Так, ми є учасниками СЕП4»
«На жаль, для уточнення можу лише порадити звернутись у банк отримувач, тому як з нашої сторони кошти були успішно переказані, та мали надійти отримувачу протягом години»
Ну то добре, думаю я, хоча яка година) вже пройшло пів доби.
Роблю ще один переказ за реквізитами на той самий рахунок… Нічого.
Думаю, ну щож ви брехуни такі)) Вирішив перевірити на практиці.
Роблю операцію на цей рахунок з Райфу та з рахунку Сенс Банку до Райфу. Та й що ж воно?
А все гаразд, платіж за реквізитами у обох надходить менш ніж за годину.
Думаю, що на це вже мені підтримка не зможе відповісти — йдіть до інших банків, у нас все гараз та працює. Але ж ні, що пишуть:
«З нашої сторони відсутні складнощі що могли призвести до затримки. Кошти з нашої сторони були надіслано успішно в адресу реквізитів що вказано у переказі»
Це стає вже смішно, адже я відправив навіть скріни доказів. Кажу давайте фіксувати скаргу, адже окрім шаблоних відповідей ніякого рішення чи їх спроб немає. Зафіксували.
Після чого нарешті хоч якісь питання почались та оператор перевірив айбан на який було відправлено переказ.
Доходимо до кульмінації цього видовища, повідомлення виглядає так:
«Додатково уточнив по вашому питанню у фахівців, ми розуміємо, що можливість відправлення платежів у вихідні дні та неробочий час є дуже важливою для наших клієнтів. На жаль, тимчасово з нашого боку це неможливо. Нам потрібен час, щоб переналаштувати внутрішні процеси. Суму вашого переказу буде відправлено у найближчий банківський день — 03.04.2023. Вибачте, що завдали вам незручностей, з 03.04 подібних затримок не буде відбуватись»
Це феєрична кінцівка, яка заслуговує цього відгуку. Тобто протягом усього цього часу платіж нікуди навіть не був відправлений.
Тому не довіряйте Моно, адже завжди будуть казати, що у нас все добре та зсилатися на інших, коли у самих проблеми. Перевірено на собі та з доказами.
З 01.04.2023 ми переходимо на роботу з СЕП-4, тому нам потрібно трохи часу, щоб переналаштувати внутрішні процеси.
Платежі за 01-02. 04. 2023 будуть проведені 03.04.2023
Та вже з 03.04.2023 при відправці переказу за реквізитами у вихідні дні, з нашого боку відправка платежу буде відбуватися у той же день, і дата валютування у квитанції буде день відправки платежу.
Також колеги передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Вибачте, що завдали вам незручностей.
Сподіваємось на те, що надалі наша з вами співпраця приноситиме лише позитивні емоції
Комментарии (34)
Люблю покупать в рассрочку
Посмотрите суммы, которые проходят и сделайте мне 35к на оплату частями.
Комментарии (61)
Не виплачують гроші!
Дійсно бачимо сповіщення про те, що банк, який обслуговує Космолот, планує провести зарахування на картку
Коли банк проведе фактичну відправку коштів нам через Платіжну систему VISA/MasterCard, сума буде зарахована на вашу картку
Як правило це займає не більше 3-4 календарних днів, в деяких випадках може бути трішки довше
Комментарии (5)
Мой любимый банк!
Редко пишу отзывы, но в данной ситуации, считаю, что будет несправедливо не выразить благодарность в решении службой поддержки банка моей проблемы!
Суть проблемы — перед войной были куплены авиабилеты. После начала войны компания отменила все рейсы, а деньги вернула в виде промокодов. Возвращать деньги на карту авиакомпания отказалась. На сообщения отвечать перестала.
Решение — Служба поддержки Монобанка помогла корректно оформить и подать заявку на процедуру chargeback, практически через год после списания. В итоге — мне вернули все мои деньги, при этом я не заплатил никаких комиссий за данную услугу. Большое человеческое спасибо банку и его сотрудникам за это!
Для меня загадка, откуда здесь столько негативных отзывов о банке. Пользовался Райфайзен, пользовался Приватом, но лично для меня Моно — самый удобный банк.
Никогда никаких глобальных проблем у меня с ним не возникало. Если и были сложности — поддержка максимально оперативно их помогала мне решить.
Снять валюту с депозита — нет проблем.
Оплатить все коммунальные без комиссии нажатием одной кнопки — пожалуйста!
Мои наилучшие пожелания банку.
Комментарии (7)