monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.52 | 43.9696 |
| EUR | 50.22 | 50.971 |
| Все курсы банка | ||
Списалися грощі
Повідомлення оператора:
На даний момент сума по вашій карті знаходиться в резерві (заблокована для списання банком, який обслуговує торгову точку/у якому зареєстрована торгова точка (банком-екваєром)). Якщо банк-еквайєр не надішле запит на списання протягом 11 днів з моменту покупки, сума автоматично повернеться на вашу карту на 12 день.
Ця операція була проведена 3.12.23 пройшло 12 дні грощі так і не повернулись. 15.12.23 звʼязуюсь з оператором банка
Наступна відповідь:
Денис, доброго дня! Мене звуть Анастасія.
Ми сформували документи на повернення коштів за заявкою, яку ви подали і передали в платіжну систему для оскарження транзакції. Термін очікування першої відповіді — до 60 днів, якщо відповідь надійде раніше зазначеного терміну, ми обов’язково з вами зв’яжемося.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб ваше питання вирішилося якомога швидше.
Як тільки у нас з’явиться нова інформація по вашій справі ми обов’язково з вами зв’яжемося.
Дякуємо за співпрацю!
Прошу вирішити моє питання, бо складаються враження далеко не найкращі.Скільки потім буде ще відповідей таких та скільки часу я повинен чекати на свої кошти?
Якщо запит не надходить, то сума повертається на 12 день.
Якщо ж сума була списана, а товар/послуга не отримана, тоді банк може виставити запит для оскарження списання через платіжну систему. Дійсно, термін очікування першої відповіді може бути до 60 днів.
Для уточнення інформації по вашій ситуації, написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (4)
Жахлива техпідтримка, рівень безпеки — 0
На поточний момент, бачимо питання стосовно Е-сім вже вирішене. Нам щиро шкода, що це зайняло більше часу, ніж планувалося.
Питання стосовно списання за мобільний зараз в роботі у колег, ми все детально перевіримо та зв'яжемось з вами, як буде нова інформація.
Додатково передали ваші звернення до підтримки на перевірку якості проведення консультацій та вживемо заходів.
Дякуємо за ваше розуміння і терпіння.
Комментарии (5)
Холд для інтернет-еквайрингу
Помилились замовленням, буквально через секунд 30 зрозумівши це, відписали в підтримку. Скасувати повернення вже неможливо.
Звісно, що помилка абсолютно наша, але:
1. Було б набагато зручніше та безпечніше, якщо в вікні з оплатою передавалось «ID замовлення» (яке зараз доступне тільки в загальному списку) і також в діалогове вікно під час останньої кнопки повернення.
2. Створити хоча б 5-ти хвилинний холд на повернення платежу, щоб мінімізувати помилки.
1. Є таке вікно, при створенні інвойсу є поле description, в яке мерчант може писати ідентифікатор замовлення і це буде відображено у веб кабінеті.
2. Дякуємо за пропозицію. Передали колегам. Якщо в планах з'явиться ця функція, ми обов'язково проінформуємо
Написать комментарий
Вкрали кошти
Але грошові кошти які знаходились на картковому рахунку не повернули і не повертають.
Співробітники підтримки спершу пообіцяли регламент обробки протягом робочої доби.
Згодом надійшло смс — Вибачте, перевірили інформацію детальніше, регламент обробки протягом 3-х робочих днів, але ми постараємося якнайшвидше. Як тільки кошти буде переведено, ми обов’язково повідомимо.
На четверту добу я знову пишу у підтримку. Для уточнення інформації щодо коштів.
Відповідь банка одна — Питання виводу коштів в роботі, на жаль, точних термінів немає.
З того часу пройшло вже більше 10 днів.
Кожного разу коли пишу для того, щоб дізнатися де мої кошти, відповідь залишається незмінною!
Більше того, підтримка більше не зацікавлена у мені як у клієнті банку і дозволяє собі ігнорувати мої звернення.
Монобанк! ПОВЕРНІТЬ МЕНІ МОЇ КОШТИ!
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи багато параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Стосовно повернення залишку коштів, нам дуже шкода, що процес зайняв більше часу ніж планувались.
На поточний момент питання з виводом коштів вже вирішене.
Додатково ми передали цю ситуацію на перевірку, та вживемо необхідних заходів
Комментарии (12)
Корисна дрібничка
Є в мене єСім лайфа яку замовив через застосунок Монобанку, але потім передумав робити її своєю основною карткою і вона так в застосунку і висить. Вчорашні події з Київстаром підштовхнули про еСІМ згадати, а потім ще й акція від лайфа на 10₴ за 3 місяці використання підвернулась.
Поповнюю еСІМ на 10₴, але трясця Лайф списує їх як оплату за добовий пакет. Поповнюю ще на 10₴ і тут Монобанк перед власне поповненням показує додатковий екран с запитанням чи дійсно я хочу провести повторний платіж.
Чесно кажучі не згадаю чи було таке щоб я помилково два рази відправляв кудись гроші. Але відгуки зі скаргами на це точно були. Монобанк врахував це і тепер помилково провести один платіж двічі набагато складніше.
Комментарии (2)
Допомогли з підключенням есім
Комментарии (26)
Протягом неділі дурять голову
Зараз для мене (я не кажу що це погано, але мені це не потрібно, тим більше в інтернет банку) E-SIM — це прив’язка ФІО банківської системи (не плутати з фінансовим номером телефону), яку можна використовувати для розсилання спаму, передачі даних іншим банківським сервісам (включно з тими, що видають кредити під високі відсотки), відправлення повідомлень про борги або навіть, на фоні війни, розсилання SMS-повісток. Користувач не може довести, що повідомлення не було доставлене або що він його не бачив чи не читав, адже eSIM активно зчитується з кожним використанням додатку Monobank.
9 числа, на моє прохання видалити прив’язку моєї банківської картки (на яку я планував здійснити депозит), мені повідомили, що це можна зробити, провівши пальцем вліво, але такої функції для видалення eSIM в додатку не існує. 10 числа на моє повторне прохання мені повідомили, що технічний спеціаліст уже займається цим і через кілька хвилин номер зникне з додатку. Він, як ви розумієте, нікуди не зник, і мені повідомили, що вони вирішують це питання.
11 числа мені повідомили, що проблему вирішено, і все, що мені потрібно — це оновити додаток Monobank. Оновивши його, номер нікуди не зник (що і не дивно, адже в оновленні Monobank було лише інформація про «речі для Mono-кота»). 12 числа, на моє прохання розібратися з номером в додатку, мене кожного разу ігнорували, посилаючись на те, що я це можу зробити, провівши рукою вліво, а також вимагали скріншоти, відео. Я з 9 числа кожного разу доповнював своє прохання про видалення номера відеозаписами та скріншотами, виникало враження, що мене спеціально ігнорують і виставляють дурнем, лише щоб не вирішувати мою проблему — я не знаю чи це позиція банку чи некомпетентність підтримки. Чи справді так важко додати кнопку видалення eSIM у додаток або видалити цю прив’язку вручну? Якщо так, то, можливо, я відмовлюся від використання послуг цього банку.
В цілому, у всьому іншому, використання банку мене задовольняє, але подібні «деталі» змушують почати сумніватися у правильності свого вибору."
Зараз колеги займаються його вирішенням і постараємося найближчим часом допомогти з видаленням номера
Зараз, на жаль, отримуємо набагато більшу кількість звернень, ніж зазвичай
Через це колеги в підтримці можуть відповідати повільніше
Приносимо вибачення за цю ситуацію
Додатково, обов'язково перевіримо діалоги зі співробітниками та пропрацюємо помилки
Комментарии (17)
Заблокували власні кошти !!!
На жаль, повідомити дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим
Повірте, ми самі не любимо бюрократію, при цьому на вимогу НБУ банки перевіряють всі платежі, які зараховуються на рахунки клієнтам
Ми просимо надати пояснення стосовно зарахувань на ваш рахунок в цілому, а не однієї операції
Також, обов'язково перевіримо комунікацію зі співробітниками та проведемо роботу над помилками
Приносимо вибачення за незручності та довгі відповіді
Комментарии (3)
Не хотят возвращать мои деньги!
На протяжении, 4 суток поддержка монобанк, попросту не реагирует по пол дня или отправляет сообщение что они занимаются вопросом и больше нет ответа.
Отняли доступ к собственным финансам и не возвращают их мне! На вопрос где мои деньги? Слышу только отговорки, что они как бы на моем счёте, но попасть я туда не могу.
На слова, что я хочу закрыть счёт реакции никакой! Один из наглых менеджеров пытался заставить меня загрузить не существующие документы, аргументируя что не вернёт мои деньги если я не буду делать так как он этого хочет.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Написать комментарий
Воры
Больше того в этом банке у меня был депозит, попросили сбросить данные для возврата денег.
Но уже месяц денег так и нет! Каждый день звоню, и пишу, они не понимают о каких деньгах идет речь, каждый день меня кормят завтраками
Имею скрин что именно моно банк снял все мои деньги со счета
Після підписання заяви на виведення коштів, ми їх надсилаємо протягом 3 робочих днів
Сьогодні саме 3 робочий день і кошти були нами надіслані згідно з реквізитами, які ви зазначили в заяві
Написать комментарий
Дуже розчарована.
Отже, 4.12. протягом певного часу кілька разів були списані кошти з моєї карти, невідомим для мене людям. В той час я не користувалась телефоном, бо мала інші справи, а потім і не помітила, що він розрядився і виключився. Поставила його на зарядку, включила, а потім через деякий час треба було поповнити рахунок, роблю це через монобанк, оскільки там немає комісії, але не змогла зайти в додаток. Написано що змінений пін-код, я не змогла його відновити тими методами, які доступні, тому написала в чат бот, що ось така справа, заблокувати карти і як мені зайти в додаток.
Ще пізніше вдалося зайти, побачила що відбулось, почала писати, що я це не робила і т.д.
Ще захотіла змінити карту, хоч тепер я розумію, що мені це не потрібно.
Звісно звернулась в поліцію, відкрите кримінальне впровадження, але попри це все я маю повертати кошти банку. Оскільки немає доказів того, що це я ними не скористалась.
Я навіть знайшла за допомогою слідчого дані тих осіб (бо банк звісно не надає таку інформацію), яким нібито я кинула гроші, а вони сказали (дівчата з Кременчука, неповнолітні), що це не їхні карти, і ніколи в них таких не було і гроші звісно ніякі їм не приходили. Що хтось скористався їхніми даними.
Не знаю хто тут бреше, то не мені визначати.
Але звісно це все буде вияснитися чи ні, в час іде.
А я повинна платити. Це найбільш пригнічує, бо я ніколи не залазила в кредитні (максимум пару сотень на пару днів), не люблю цю історію, грошима не скористалася, найбільш обідно, а маю платити за когось. Навіть питання з реструктуризацією не вирішено.
А взагалі, хто не платив, як справи в суді з цим? Які наслідки чекають? Який в кого досвід?
І взагалі, для тих, хто думає як таке можливо, я теж не знала, але знайомі програмісти підказали, що є такі програми -клони, особливо коли телефон неактивний, то можна використати, особливо, якщо є злив даних з середини банку. Так що люди думайте.
Зменшуйте ліміти одразу, бо я це не зробила, хоча хотіла якраз тиждень перед тим знизити ліміт, (бо в мене вже була шахрайська спроба), але тоді додаток щось глючив і я не змогла, а потім забула) це вже дійсно моя вина, хоч я вважаю, що як людина не просить збільшити ліміт, то й не потрібно в односторонньому порядку це робити.
Коли ми отримаємо офіційне рішення від суду, ми зможемо надати правоохоронним органам інформацію в рамках чинного законодавства. Якраз в обов'язках і правах поліції проводити розшук і затримання шахраїв. Банк сприятиме такому розшуку в рамках чинного законодавства
Грошові кошти, які були вкрадені шахраями, можуть бути компенсовані ними ж за рішенням суду
Написать комментарий
Банкомат списал деньги с моно карты и не выдал,моно не спешит что-то делать
26.10 в 5 утра при снятии средств с карты моно в терминале приват были списаны средства с карты, но не выданы, он считал деньги, потом загудел и выключился (хочу заметить эта ситуация там теперь происходит каждое утро)списывает у всех с карт моно и не выдаёт.
Сразу же был оплвещен банк о том что произошла такая ситуация что списали 20 тысяч грн
Они приняли заявку, сказали ожидать 6 дней
Прошло 6 дней, а точнее 6.11 как они мне сказали они подали заявку в международную платёжную систему
Ждать 60 дней.
И вот я пишу им периодически узнать почему я не по своей вине должен ожидать свои 20 тысяч в период войны
У банка ответ один, ждём!
И постоянно разные даты подачи заявок, но не от лица меня, а от них
Отвратительное отношение к клиентам.
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження з ненадання послуги/товару проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи. За правилами платіжної системи, ми можемо подати запит лише після надходження запиту на остаточне списання коштів, який надходить протягом 11 днів, після проведення операції. Додатково, якщо запит за 11 днів не надійшов, то кошти автоматично повертаються на ваш рахунок і в цьому випадку нема потреби проводити оскарження
Ми вже подали диспут до платіжної системи та очікуємо відповіді від них. Максимальний термін відповіді – 60 днів, як правило ми отримуємо його раніше. Цей термін встановлено платіжною системою, а не нашим банком
Комментарии (5)
Банк-мошенник. Украл 13006 грн.
1.Казав що гроші мені зараховані і їх не можна повернути відправнику
2. Казав що гроші відправлені на мій інший банк по реквізитам
Але це все виявилося брехнею, банк просто мене обікрав. Прошу звернути увагу на цю ситуацію!!!
На жаль, дійсно, платіж було скасовано та він повернувся на рахунок відправника
Якщо відправник не хоче робити переказ за отриманий товар, рекомендуємо звернутися до правоохоронних органів
Банк співпрацює з правоохоронними органами. Коли ми отримаємо офіційне рішення від суду, ми зможемо надати правоохоронним органам інформацію в рамках чинного законодавства
Додатково вжили заходів щодо клієнта, який здійснював переказ, згідно з внутрішніми інструкціями
Комментарии (8)
Космонавт ждёт, когда его со стыкуют с выплатой и пока 2 сутки (завтра 3),
+Cosmolot (успешная отправка ✓) +Monobank (видя что такое начисления действительно есть✓)
+Банк платёжной системы космолота (который почему не спешит то сделать перевод на счёт моно в размере 3500 гривен, дабы моментально положить уже на мой счёт)
+Космолот который не может, вернуть деньги обратно на игровой счёт
Шутки-шутками. Но я действительно уважаю зайнятость,
Мне нравится моно Банк, задержок, почти и не было на моей памяти надеюсь что из всей этой цепи, просто сильно загруженность, очереди, опять же в пределах разумного, Я действительно просто вежливый пользователем, который работает в сфере услуг, и с пониманием относят, а не Ботяра, после 12 рабочего дня, решивший о себе чуть выделиться. На фоне долбо*гномиков, путем спама «ну ШО ТАМ» ананируещий на внимание СЛУЖБЫ поддержки.
P.S
Я верю в профессионализм всех задействованных людей, и что мой случай не такой как в паре отзывов ранее, на которые прочитав не делаю поспешных выводов
Аля:
Это *** потому что не ну вы видели они заставляют его Сиятельство ЖДать, раньше было лучше, птичке пели громче, сонце светило ярче, трава была зелёные, пока мы были молодые
Поэтому пока (4⭐), после успешного выплаты НА мой счёт с правильными реквизитами, сразу кеш бек (1⭐) (ДОБАВЛЕНИЕМ ЧЕСТНОГО ЛЮДСКОГО ОТЗЫВА НА (5💫))
Спасибо за внимание, до связи 🤝, доброго вам времени суток не смотря при каких страшных обстоятельствах вы бы не находились, и Мирного Неба🇺🇦🌼🌏🌄
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (2)
Подтверждения доходов
Очень странная ситуация если даже нету более 100тис в обороте за месяц хотя половину всего бюджета не мой, а просто друзей которые мне дали деньги чтобы заказать одежду…
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (23)
Розірвання угоди та подальшої співпраці
«Тобто за що, бо я його дівчина ми разом проживаємо, він скидає на продукти на квартиру, на мої якісь забаганки, як я це маю офіційно підтвердити?» і відповідь була наступна «Можете, будь ласка, надати документи про доходи вашого хлопця на розгляд?», документ я надала але його було не достатньо, потім прийшло смс «Доброго дня!
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.
З повагою, команда monobank». Не велика втрата впринцепі, але сама ситуація абсурдна якщо так буде й надалі ви залишитесь без клієнтів взагалі. 8.12 підписала в кабінеті заяву про виведення коштів на інший рахунок, 11.12 кошти отримала, доволі оперативно зважаючи на інші банки тому це мабудь єдиний плюс який я знайшла.
Однак, інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує ситуацію.
На жаль, повідомити всі дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим.
При цьому звертаємо вашу увагу, що будь-яке зарахування на картку може потрапити під перевірку і буде потрібно надати документи, що підтверджують походження коштів. Це пов'язано зі статтею 48 Закону України «Про банки і банківську діяльність
Ми не можемо повідомити за якими саме критеріями ми відловлюємо незаконні чи непрозорі операції, оскільки це внутрішні процедури банку, отже є банківською таємницею.
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел.
Якщо банк змінить рішення – ми вам обов'язково повідомимо.
Комментарии (2)
Монобанк. Расторгли договор обслуживания.
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (15)
Блокування картки . Прохання на відновлення картки
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, детально аналізуючи багато параметрів та інформацію із різних перевірених джерел.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.
Комментарии (17)
Не дают снять депозит
Колеги працюють над вирішенням складності, через яку зараз не вдається зробити зняття депозиту
Обов'язково перевіримо діалоги зі співробітниками та проведемо роботу над помилками
Постараємося в майбутньому надавати лише якісний сервіс
Комментарии (5)
Без пречины закрыли доступ к Аккаунту
Звоню 0800 205 205 и говорю причину что не могу зайти в свой личный кабинет, на что я услышал ответ, вот банк решил вам закрыть доступ пользоваться моно банком, я спросил причину скажите по которой банк запретил мне пользоваться, на что я услышал мы не можем вам сказать пречину, так вы же работники банка и вы не знаете причину и не обяснивши своему клиенту чего и по какой причине закрыли доступ, конечном итоге я даже не знаю по какой причине мне закрыли доступ, при большом желании я бы лучше закрыл эту хату, что за игры захотел закрыл, не назову даже и не щитаю это банком
Банк приймає зважене рішення щодо можливості обслуговування, аналізуючи інформацію із різних перевірених джерел. На сьогодні було прийнято рішення відмовити вам у користуванні карткою monobank
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку
Комментарии (1)