Отзывы о monobank

Я Мельник Сергій Сергійович, хочу відмітити гарну роботу сервісу Monobank, а саме: швидкий відклик, миттєву реакцію на проблему клієнта, реальна допомога, корисна консультація, приємні і вічлеві працівники цього сервісу, залишають приемне відчуття після спілкування з ними. Моя подяка усій великій команді Monobank!

Звернувся до операторів в чаті з питанням про перевипуск карти. Все було вирішено швидко та грамотно. Дякую оператору Таісіі

Все зрозуміло пояснили, розказали, мені дуже подобається команда monobank! Такої злагодженості я ще не бачив! Таких людей потрібно цінувати бо вони обрали в житті головну задачу — допомогати іншим! Дякую monobank! Бережи вас Бог!

Сьогодні увечорі зателефонував до гарячої лінії банку. Відповів оператор і швидко проконсультував мене, а головне що все було зрозуміло. Я військовослужбовець і швидкість та чіткість мені було те що потрібно. Добре знати що тобі можуть допомогти з твоїм питанням та щей і підбадьорити. Багатьом службам підтримки треба брати приклад як залишати по собі приємне враження. Монобанк не загубіть це ;)

Сьогодні, 12.01.24р., десь об 11.00, підійшов до банкомату, але не зміг отримати кошти! Хоча ще о 08.00 банк чудово зарахував переказ на цей рахунок! Рахунки заблокували із повідомленням:«помічено нетипові операції. Підтвердить, що карткою користуєтеся саме ви, за допомогою,-увага!,-застосунку «Дія»! Зателефонував у підтримку, повідомив, що у мене все гаразд, і що карткою користуюся я! Але, виявилося не все так просто! Дівчина з підтримки повідомила мені, що таки потрібно підтвердження через «Дію»! Я сказав, що не використовую даний додаток. На що вона…Порадила почати це робити! Про відеочат, паролі, пін-коди, і т.ін.,-варіанти, котрі пропонував я,-вона і слухати не хотіла! ЄДИНИЙ МОЖЛИВИЙ СПОСІБ ІДЕНТИФІКАЦІЇ — «Дія»!!! При цьому не повідомила мені ні причин блокування, ні які операції здалися «нетиповими»! Відповідь на прохання надіслати офіційні документи, де вказати причину блокування, чекаю вже третю годину! Про фінмоніторинг не сказано ні слова! Отже, причина не в ньому. Причина в «Дії»! От тільки я не пам’ятаю: який пункт договору зобов’язує мене нею користуватися, і говорить про штрафні санкції у разі відмови! Це повне свавілля! Ще й контактних даних надавати не хочуть для офіційного листування!
Я майже 5 років користувався цим банком. Після «ПБ», це було, як ковток свіжого повітря. Але, зараз… Зараз я готую позов до суду, і повірте мені, ці кошти, які вони заблокували, і за які я мав придбати турнікети, і завезти сьогодні на 0, можливо вартуватимуть комусь життя! І от, я ще й родичам цього «когось» до останнього судитися допомагати буду! Як вам сценарій?! Ви.бу, і висушу! Наволочі!

за 2 роки не замітив нічого поганого все добре

Просто так забрали кредитний ліміт сьогодні :) Підтримка — нуль реакції. Покращуйте, каже, свою кредитну історію. Зайшла перевірити що там по історії — все ідеально. Жодного разу не прострочувала платежі, маю відкритий ФОП з цим банком. Стабільно є гроші на картці, всі операції ФОП тільки з моно.

Ніяких пояснень, звісно, немає. Система перевірила, система вирішила. Я звернулась, щоб вирішити цю ситуацію, можливо надати додаткові документи — мені не допомогли. Читаючи відгуки, розумію, що це тут класика. Перенесу рахунок ФОП в інше місце :)

Загалом коли вам приходить нова карта банк пропонує її відсканувати і почати використання.
Після сканування і введення PINа я опиняюсь на вікні з кнопкою «Сканувати карту».
Знову сканую карту… ну і по кругу. Цей процес нескінчений.

Що я очікую: Повідомлення, що карту активовано, і вихід з цього пекельного кола сканування одної і тої ж картки.

Зняв видиво — скинув у підтримку. Вони замість прийняти явну бажулю — морозяться, щось дивне розказують невповпад. Кажуть кнопка «сканувати карту» лишається активною щоб можна було активувати карту пізніше… ще якусь таку дичку. Таке враження що говорю з ChatGPT.

Банк в цілому норм, порівняно з іншими так взагалі вогінь.

Сьогодні монобанк обмежив мені використання кредитних коштів, при чому кредитний ліміт не зменшив, а просто заморозив кошти які прийшли сьгодні на картку. Я все розумію що у банку є всі права розпоряджатися кредитом але чисто з етичної точки зору я клієнт яка довіряє своєму банку два роки справно обслуговуала цей кредит (у мене була одна просрочка по процентам) і звісно я навіть не думала що мені потрібно боятися переводити гроші на картку бо банк просто заморозить їх усі, ну і яке було моє здивування коли я оплачувала покупку і оплата не пройшла. Писала в підтримку там просто в наглу не відповідають на конкретне питання за що заблоковано і коли розблокують. Відчула себе в ніби у мене просто зненацька відібрали гроші у підворотні. Я не розумію, що неможна якось вирішити питання, може оплатити якийсь штраф якщо це через ту просрочку чи понизити ліміт трохи, а не так віроломно забирати у людини всі гроші на які вона розраховувала. Ну і нахвалена служба підтримки теж поводить себе наче з рабом спілкуються, ніяких пояснень за що це, просто ми так вирішили, навіщо тоді вся ця реклама про френдлі банк? Може хоть тут пояснять

Сталася неприємна ситуація, банк с порушенням договору (і в наслідок того с порушенням закону) заблокував рахунок на кшталт як тут пишуть останнім часом, «задля перевірки підозрілих транзакцій» із запитом додаткової інформації по транзакціяїх. Я кліент банка з перших місяців, банк завжди був чудовий, бо жодного разу банк не ліз у мої справи і не чіпав мої кошти. Першим тривожним дзвіночком була поведінка банка у перші дні війни коли було задіяно велика кількість обмежень щодо використання грошей, а теперь вже фінальний сигнал про те що банку не можна довіряти свої гроші.
За законом (та за договором обслуговування), банк може відмовити вам у обслуговуванні і закрити рахунки, або призупинити обслуговування, але заморожувати кошти і не віддавати їх клієнту — такі повноваження має виключний список суб’ектів, і банк до цього переліку не входить. Іншими словами, банк порушив закон і понесе за це відповідальність, тому якщо є інші постраждалі від аналогічних дій зі сторони банку — пишіть у приватні, я додам вас до об'єднаної групи юристів і постраждалих людей де готується колективний судовий позов і на додаток коллективна скарга в НБУ.
Звісно у проекту монобанк є багато сильних сторін, вони перші зробили доволі зручний мобільний додаток, багато операцій стали значно швидші і зручніші, кешбєк (!) такого просто не було, так чи інакше вони перші почали ділитися грошима з інтерчейнджа, та додали багато партнерів до цього сервісу кєшкбеку і усім стало цікавіше.
Не знаю коли це сталося, чи коли Дубілет від них пішов, чи коли схопили зоряну хворобу від популярності і росту клієнтської бази на фоні війни, особливо на фоні росту кількості зборів через банки монобанку, котрих мабуть 90% відсотків волонтерських зборів проходить через них, за що їм велика подяка. Хоча не треба забувати, кому війна, а кому додатковий заробіток і як монобанк виріс у доходах від початку повномаштабки.
То я не знаю коли це сталося, але схоже що після 7го мільйону клієнтів їм стало байдуже на деяких з цих клієнтів і вони почали самостійно вирішувати кому можна знімати гроші, а кому ні. І в цей час вже байдуже який классний в них додаток, чи як мило можно вдягти кота, коли банк не виконує свою основну функцію. Це втрата клієнта для банка і втрата грошей інших клієнтів котрі підуть їх негайно забирати з банку задля безпеки.
Звісно, усім боятися не потрібно, наврядчи вони так само усім можуть заблокувати рахунки, але комусь випадковому можуть. Така собі зворотня лотерея, як у фільмі «голодні ігри», тебе вибирають випадковим чином і ти принижуєся в правах і більше не можешь користуватися послугами банку, бо хтось невідомий вирішив твою долю. Невідомий, бо коли ви спробуєте знайти хоч одну відповідальну особу, а не когось зі служби підтримки яка вам буде відповідати заздалегідь написаними фразами, то в вас нічого не вийде. Вам скажуть «ми з вами зв’яжемося, як тільки питання будет вирішене» і на всі інші запити будуть писати «вибачте, це все що я можу вам сказати».
Проект монобанк проходить весь процесс деградації як і всі нові банки такого типу, наприклад як росіянський «тінькоф» з якого був скопійований монобанк так само пройшов шлях від всесторонньої любові невеликої кількості кліентів, до лютої ненависті і втрати кліентів через маніпулятивні і шахрайські дії.
Будьте обережні довіряючи свої гроші цьому банку, бо це тільки початок.
Ставлю 2 зірочки, тому що за останні 20 років обслуговувався в десятках інших банків, і навіть попри все я бачив гірші банки.

Хочу выразить огромную благодарность операторам, которые отвечают на вопросы и консультируют в ночное время. Чаще всего обращаюсь на выходные дни/праздники в ночное время. Всегда получаю исчерпывающий ответ. Хочу отметить Юлию (07.01.2024 21:25). Но и многих других.

Закрили в 11 місяці всі борги — по картці під 0 і заблокували картку в застосунку, викинули картку та видалили застосунок.
В січні пишуть що борг, вони за грудень і січень нарахували борги по вже закритій картці і по закритому рахунку.
Слава Богу що накінець то сбулися цих шахраїв.
Нікому його не рекомендую!!!

Доброго дня це правда що монобанк заблокував вивід коштів на монобанк з Українського казино космолот? Пише з офіційного джерела Forbes і українська правда

Доброго дня скажіть будьласка я обрав ваш банк і вивів кошти вчора з онлайн казино космолот коштів немає на гарячі ліній сказали що затримка відбувається з вашої сторони прошу пояснити чому ненадходить кошти на карту

Відбулися якісь зміни в покупці криптовалюти за гривні на р2р площадках

Олег зі служби підтримки монобанк дай Боже тобі здоровʼя, просто зе бест!!! В них в підтримці просто Боги працюють, вирішили мою проблему за менш ніж 30 хв.

Отже до історії.
Я живу в США вже 4 роки і в мене виникла проблема — потрібно було терміново записатися в консульство, додзвонитися туди було неможливо, я намагалася більше тижня і вбила купу часу і нервів. Спробувала записатися онлайн, але для цього було потрібно зайти в ДІЮ. Щоб зайти в ДІЮ треба було або сканувати паспорт або зайти в МОНО БАНК.
Ситуація: мій український паспорт вдома в Україні, закордонний біометричний ДІЯ не читає, української сім карти в мене немає, ІПН свій я не знаю і шукати його це ніби шукати голку в сіні, в мене новий телефон і я не заходила в додаток МОНО банк більше року. Здавалося би — повна безнадія. І тут в моєму житті зʼявився ОЛЕГ З служби підтримки МОНО БАНК, мій ангел рятівник, терпляче вислухав мене, знайшов спосіб встановити мою особистість і ще й попутно відповідав на 101 питання як мені зробити те чи інше. З його допомогою я відновила і акаунт в МОНО і ДІЮ на протязі 15−20 хв, і за пів години вже записалася в консульство України в Нью-Йорку. Дуже дуже дуже велика вдячність Олегу за його працю і терпіння в роботі зі мною. В Американському банку мені б точно сказали гуляти лісом в такій ситуації.
Прошу керівництво віддячити Олегу за його професійний підхід до справи.
Ми всією сімʼєю аплодували стояче!!!

Протягом 4 годин просила банк по транзакції оформити процедуру chargeback, спочатку працівник банку клеїв дурня що він не знає що це таке, потім три години уточнював щось дізнавався та перевіряв інформацію і так по кругу. Брехня короче одним словом виходить… Банк не зацікавлений ні у власному авторитеті та репутації, ні в дотриманні своїх правил та умов, а на клієнтів взагалі клали довгий та товстий…

Если у вас ФОП счет в Моно, у вас есть возможность снимать 100000 грн / календарный месяц без комиссии. Эту сумму разбиваешь пополам и бросаешь на Черную и Белую карту. Каждая из этих карт имеет индивидуальныей лимит на 50000 грн.

Если говорить о моем отзыве, то я Моно почти не пользуюсь для ежедневных операций. Если добавить карту любого Банка в Apple Pay, то вы навсегда избавитесь зависимости от определенного банка для ежедневных операций. Я использую Абанк. (Из-за ностальгии к Привату времен 2015−2016 годов). Хватит платить Моно % за их кошачий бизнес.

Очікуючи доставку, отримала повідомлення на свій телефон з запитом вказати точну адресу доставки и оплатити повторну доставку, 11 грн. Перейшла на оплату і ввела дані картки (без паролів), після чого банк надіслав код підтвердження і через годину почали зніматись гроші, 4 транзакції по 4,500 грн, побачивши зателефонувала на гарячу лінію Монобанку і заблокувала картку.
Коштів на картці було 80 грн, тому і вказала картку Моно, але якимось чином були зняти гроші з кредитного ліміту, про який я згоду не давала. Питання до Монобанку, чому не заблокувались транзакції якщо в мене прониска українська і живу в Україні а гроші почали відправлятися в Мексиканський банк і чому після 1ї транзакції ніхто не зателефонував і не запитав мого підтвердження.

Хотіла перекинути кошти, то запросили перевірку з 4970 тис, я підтвердила, а потім відмовилися співпрацювати зі мною, на основі чого не повідомили