Отзывы о monobank

В принципі проблема як і у попередніх відгуках. Дубльована оплата.
23.08 зробив замовлення на сайті Епіцентр. Одразу ж оплатив замовлення оскільки відправка неможлива без передплати. В той самий день передзвонили і повідомили, що однієї позиції немає. Домовились, що відправлять те що є. Зі слів менеджера різницю мені мали б повернути на картку на наступний день. Різниця становила 282 грн і я за нею не сильно слідкував, адже ніяк повідомлень не мало б приходити.
В день 27.08 помічаю що на користь Епіцентру з мого рахунку списана сума 345 грн. Без підтверджень. Самовільно. Ця сума відповідає замовленню яке я зробів в них на сайті. Починаю рахувати по виписці і бачу, що 282 гривні мене НЕ повернули і до того ще додається списання на 345 гривень. Тобто до минулої транзакциї додається ще одна, при тому що по попередній жодного повернення не було. Тобто я вже в мінусі на 627 гривень.
Відправка товару до речі так само відбулась саме у цей день. З запізненням.Подаю скаргу на сайті Епіцентру. Відповідні скріни їм надав.
28.08. Отримую відповідь від Епіцентру. Цитувати тих динозаврів не збираюсь. В двох словах — вони нічого не робили, гроші вже давно повернули, звертайтесь в банк. Твої проблеми — сам і шукай відповіді.
Звертаюсь до техпідтримки Монобанку. Там підтверджують холдування суми від 23.08 станом на сьогодні, хоча Епіцентр каже, що повернення залишку відбулось на наступний день. Також підтверджують офлайн платіж в ночі 27 числа. Надсилаюсь їм переписку з Епіцентром. Створюють запит на повернення коштів. Тобто все на даний момент залежить тільки від Епіцентра. Схоче — поверне гроші, не захоче — не поверне. Також приходить повідомлення у телеграм, що у разі відмови я маю право подати скаргу у платіжну систему. У разі програшу, мені требу буде сплатити 19 долларів. Ну ок, ніби все гаразд. Я же правий у цій ситуації. В мене ж гроші самовільно зняли.
Але також і у додаток приходить повідомлення про оскарження. Вже з іншим текстом. Те що вже мій випадок проаналізовано і банк оцінює ризик програшу високим. Просять дати згоду на стягнення 19 долларів у разі програшу.
А тепер питання до розумних людей. Як бути? Куди скаржитись? В епіцентрі кожен раз дають нового оператора і кожен раз треба пояснювати ситуацію по-новому. В монобанку я так зрозумів аналогічно. Мене вже проінформували, що все залежить від того як буде подана скарга у систему MasterCard.
На разі ситуацію бачу наступним чином. В мене з мого особистого рахунку було вкрадено гроші за невідому і не отриману мною послуги. Правих, винуватих шукати не хочу. Хочу назад свої гроші.

Уже 2 месяца как мне заблокировали доступ к приложению и деньгам на карте. На все вопросы отвечают по шаблону «идёт проверка, как только закончиться мы сообщим» Не понимаю, что там может быть за проверка 2 месяца.

Подав довідк про дохід із Дії та кабінету ПФУ та їх не прийняли. Кажуть, що немає підпису на довідці. Це що ж виходить, що Монобанк не довіряє державним установам, де я отримав їх?

Где-то год назад отказали в обслуживании без обьяснения причины, многократно звонил, писал в поддержку, но им плевать, у них один ответ который они уже год шаблонно мне пишут!

Раніше часто користувався кредитними продуктами, мав ФОП 2 рахунки, валютні картки і надходження з Payonner. Користувався карткою як основною. Кредитний ліміт — 0 грн. Вже як півроку прошу підвищити кредитний ліміт на карту. Розсрочка 30000 грн.

Мені дуже легко перейти на інший банківський продукт, тому вирішив подивитися як далеко це може зайти. Закриваю всі ФОП — валютний і гривневий, активні валютні картки, і навіть карту єпідтримка :D по причині не підвищення ліміту на 10к))

Підтримка Монобанку це ПриватБанк 2.0 — відправити всі наявні скрипти (збережені відповіді) без особливого вникання в причини) Скоро вже і слухавку перстануть брати і відповідати на чати по 50 хв. як це зараз робить приват)
Навіть не паряться написати про 10000 критеріїв скорингової системи, або дати ссилку на пост Гороховського про вирахування кредитних лімітів.

Пользуюсь Монобанк с декабря 2019 года.
Есть депозиты, облигации. Лимиты не превышал, просрочек нет.
20 августа в 15:03 переводил на карту № 53********* 5508 сумму 5012,17 грн. Проводил платёж р2р.
Выскочила надпись: «Платіж відхилено через скарги на одержувачів коштів в цьому сервісі. Для проведення платежу ознайомтеся з деталями в ПУШІ від банку і повторіть переказ».
Больше мною никаких действий не было и вообще вышло время платежа.
На следующий день не смог рассчитаться в магазине…
«Ви перевищили один з лімітів, але це проблема.Це сталося через те, що ви користувалися карткою активніше за 98% користувачів. Зверніться будь ласка, в підтримку -вони допоможуть»
В поддержке сказали ждите. Карта заблокирова, проводиться проверка…
А 23 августа в 17:48 Монобанк с моей карты проводит платёж на сумму 5012,17 грн. И это с заблокированной карты!!!
Спрашиваю в службе поддержке: КАК ТАК?
На момент проведения платежа карта не была заблокирована, средства отправлены получателю…
Мы получили информацию, что с А-Банка, что сумма успешно зачислена получателю, хотя с нашёй стороны в момент проведения операции сумма списана не была!!!
Мы вынуждены были списать сумму операции, поскольку средства были зачислены получателю.
И ЭТО с заблокированной Монобанком карты!!!
Что делать спросил их?
Обращайтесь к получателю.
Обращайтесь в А-Банк.
Обращайтесь в полицию.
Получателя знаю только номер карты…
В А-Банке счёт заблокировали после моего обращения на горячую линию только в момент обращения 23 августа.
После нескольких попыток удалось выяснить на какаю карту ушли средства. Полный номер передали только в двух сообщениях…
ВОЗМОЖНОСТЬ выдать квитанцию с полной информацией за эту операцию обещают в течении суток.
Наверное, с моей стороны была беспечность…
НО заблокировать и потом без моего согласия отправить перевод, не предупредив меня и продолжая блокировать счёт. Это не понимаю.
Все скриншоты переписки и платежей готов предоставить.
На данный момент в полицию тоже не могу обратиться, жду выписку с Монобанка.
25.08.2022

mono знову приємно здивував! Коли виникло питання сплати великої суми коштів фіз особи на іван рахунок юридичної особи, знову в нагоді стався монобанк. В інших банках комісія би становила від 1000 до 2500 грн то в моно все обійшлося в 190 грн! Дякую, так тримати!

Отделений Универсал-Банка в Украине почти нет, банки партнеры не выдают депозиты в валюте.

Сейчас через по «схеме» пытаюсь вывести наличку… ну естественно минус % от суммы депозита…

Ну монобанк меня подвел и кинул меня на денежку…

Решил открыть долларовый депозит на 1000 $ в моно, при этом купить у них валюту, при этом почти закончил оформлять депозит, осталось только пополнить карту. В общем карту пополнил, а деньги так и не пришли, уже третий день. Говорят мол из-за того что много испорчены 500 и 1000 грн, поэтому задержка так как требуется инкасация терминала айбокс. Так у меня вопрос, зачем всех бросать в одну лодку. Если при инкасация терминала обнаружили испорченные деньги так возьмите историю терминала и разбирайтесь индивидуально, а не так чтобы всем задерживать зачисление по карте. Услугами моно был доволен, но это решение меня огорчило. Теперь ждать 3 банковских дня, при том что день пополнения не считается. А видно как скачет курс каждый день то зафикструйте курс для покупки депозита тем кто почти оформил депозит, а не говорить что будет актуален на момент покупки. Не моя проблема что Вам суют такие деньги.

Банк крайне не рекомендую!

По факту… валюту в банках партнерах не выдают… Все схемы и мутки…

…

Как говорится «расскажу вам дети сказку, как дед *** в коляску». Июнь месяц оказался крайне плотным в плане платежей. Дебетная карта была только от mono, из-за отсутствия свободного времени в достаточном количестве и ID — карты, оформить виртуалку другого банка было немного сложно. Поэтому приходилось оплачивать покупки в интернете при помощи все той же упомянутой карты mono. Тут-то я и узнал, что такое двойная конвертация…Да не просто двойная, а, ***, десятерная. Мелкие суммы не буду учитывать, чтобы вообще не получил кто-то инфаркт, буду оперировать крупными и «круглыми» платежами. Регулярно совершал покупки в одном онлайн приложении, примерно 1−3 раза в день по 100$ за платеж. Оплатив, немного удивился, т.к. вместо указанных 2650 грн сняли 2850. Ну, думаю, ладно, пыль для моряка…Прошла неделя и ненасытный mono начал снимать уже по 2950 за точно такой же платеж. Стало немного неприятно, ну, а что поделать? Альтернатив (точка)нет. Прошла еще неделя — и сумма оплаты достигла уже 3000+ гривен. Вроде бы, кажется, немного, но если платить 5 раз за 2 дня — получается ~1800грн в никуда. За 2 дня. И вот уже под конец эпопеи сумма оплаты за товар в 2650 грн достигла 3200 почти. Только вдумайтесь — двойная конвертация размером 21% от сумы оплаты. Просто так какому-то напыщеному упырю (Олежке) платить 550 грн с каждой оплаты.А теперь вишенка на торте: оплат было 71 шт. за 30 дней. 71 оплата, с которой снимали от 200 до 550 грн комиссии. Подсчитаем? (200+550) / 2 = 375 грн. 375×71 = 26625 грн. За месяц. Просто так какому-то хмырю…
А потом вдруг прояснился луч света и плата за конвертацию куда-то пропала…Вообще.
То ли mono решил, что хватит иметь бедного активного пользователя дебетовой карты, то ли где-то щелкнул тумблер. Каково же было мое удивление, когда я получив ID-карту и оформив еще «пару"(5) дебетовых карт от других банков, обнаружил, что в них на эти платежи вообще нет комиссии…Вообще. Ни 1%, ни 5, ни 21…Просто нет. Вот мне теперь интересно, как расценивать подобные действия от mono и стоит ли проконсультироваться с юристами и написать отличную, поджигающую пятую точку, жалобу в учреждение, занимающееся контролем банковской деятельности?
26 тысяч комиссии — это не 5 рублей на дороге валяются, это вполне приличная сумма.
P. S. это я еще не называю мелкие платежи, с которых тоже дралась холеная комиссия…

В конце июня мне заблокировали доступ к приложению и к счету в целом. На все вопросы отвечают одно и тоже, мол идёт проверка зачислений. Уже 2 месяца проверка 👍

Продолжение к моему коменту от 10.08.2022 «Монобанк + ВУСО = очень жесткий тендем».
Договор был расторгнут и возврат денег обещали в течение 7 рабочих дней. 7 рабочих дней прошло, деньги на счет не поступили. Обратились в банк, общение прошло пока не очень убедительно. Обидно, что снова вынуждают тратить личное время и нервы.

МоноБанком пользуюсь чуть больше 3 лет. Год пользовался «платиновой картой», 1 раз использовал карту за границей, плюшками в такси, аэропорту, свит.тв. За 3 года, было открыто больше 10 депозитов. Не когда не каких проблем не было, все переводы вовремя, платежи вовремя, максимально быстрое и удобное приложения, вежливые операторы, которые сразу отвечают на звонок и не нужно слушать ivr. Решил почитать первый раз отзывы о банке и в шоке, откуда столько негатива.

Полтора месяца назад покупала esim от lifecell через monobank.
Все было хорошо. Необходимость в этой esim пропала и я уже почти о ней забыла, НО 11 августа с моего счета автоматом списалось 100 гривен. Я в шоке, бегом в службу поддержки … в общем такой диалог
Я, [11/08/2022 08:05]
Подскажите автоматически списались деньги на пополнение телефона

Я, [11/08/2022 08:06]
Можно ли отменить операцию?

monobank, [11/08/2022 08:06]
Вітаю! Мене звуть Владислав, служба турботи про клієнтів monobank.🐈

monobank, [11/08/2022 08:06]
Для вас я дополнительно уточнил информацию по этому вопросу. Сейчас рекомендуем обратиться в колл-центр lifecell на номер 5433 с мобильного номера лайф — ваш платеж будет приостановлен. Если вы планируете звонить с номера другого оператора, набирайте номер 0 800 20 5433, звонок будет бесплатный.

monobank, [11/08/2022 08:07]
Чтобы отключить автопополнение счета нужно в приложении monobank — Главная страница (страница баланса) — Другие платежи — Папка «eSIM» — Выбираем необходимый номер — свайп влево — отключить/в архив

Я, [11/08/2022 08:16]
Я не подключала автоплатеж. Как он включился?

monobank, [11/08/2022 08:17]
При покупке eSIM у вас будет по умолчанию включен тумблер автопополнения 1 раз в 4 недели.

Ну ок. С Бельгии мне звонить куда то чтоб отменить платеж станет дороже чем списанные 100 грн, считаем что купила ума и нужно быть внимательнее нажимая на кнопочки в приложении монобанка. Видимо действительно незаметила тумблер и купила подписку…

Проходит 11 дней и мне понадобился лайфовский номер. Как удачно что монобанк его пополнил, подумала я. Но радость была преждевременна. Телефон сообщил что «Плату по тарифу не сплачено». Странно подумала я и пошла в чат переписываться с банком.

Я, [22/08/2022 14:39]
У меня опять вопрос по списанным деньгам

monobank, [22/08/2022 14:39]
Вітаю, Ірина Леонідівна! Мене звуть Олександр, служба турботи про клієнтів monobank.

Я, [22/08/2022 14:40]
11 августа с меня списали абонплату за esim от лайф

monobank, [22/08/2022 14:40]
Підкажіть, у чому полягажє питаня

Я, [22/08/2022 14:40]
Сегодня я таки решила воспользоваться этой сим картой и получила следующее сообщение

Я, [22/08/2022 14:41]
Перевіряю інформацію

Я, [22/08/2022 15:16]
Для провервки всех деталей вопрос уже передали на коллег из лайфселл. В течение пары минут к вами подключится специалист лайфсел.

monobank, [22/08/2022 15:17]
😎 Lifecell:
З 27.07 були зміни в наповненні та ціні тарифу. Тепер надається по 800 хв та 25 гб, вартість тарифу складає 180 грн на 4 тижні, для Вашого зареєстрованого номера — 160 грн. Так як коштів для оплати тарифу не вистачило, списувало за денний пакет послуг по 13 грн

monobank, [22/08/2022 15:18]
😎 Lifecell:
Для оплати і користуванням тарифу потрібно внести 160 грн на рахунок. І в додатку Монобанк, де автоплатіж ввімкнено змінити суму

Я, [22/08/2022 15:18]
стоп стоп стоп

Я, [22/08/2022 15:19]
у меня как я поняла стоит автосписание

Я, [22/08/2022 15:19]
и то что кто-то списал неправильную сумму меня вообще беспокоить не должно

Я, [22/08/2022 15:19]
разберитесь между собой чей это косяк и устраните

monobank, [22/08/2022 15:20]
😎 Lifecell:
Автосписання в додатку Монобанк налаштовано. Налаштувати суму поповнення/відключити можна в додатку самостійно

Я, [22/08/2022 15:20]
Тоесть это я дура?

monobank, [22/08/2022 15:20]
😎 Lifecell:
Сума була налаштована автоматично при підключенні тарифу

Я, [22/08/2022 15:21]
автоматически настроили, автоматически списали и теперь ничего не работает

Я, [22/08/2022 15:21]
супер

Я, [22/08/2022 15:21]
сервис достойный Украины

monobank, [22/08/2022 15:22]
😎 Lifecell:
Ці налаштування відносяться до Монобанк

Вот такая нехитрая схема. Автосписание включено по умолчанию, но на неправильную сумму поэтому заплатите еще раз. Зачем нужен такой сервис я не понимаю. Если уж предлагаете автомат, то хоть следите за тарифами ибо если за всем должна следить я то смысла в таком автомате нет. Ну и подписка на автосписания по умолчанию это тоже из области цыганщины. Я то потерю 100 грн переживу, но пользоваться ни монобанком ни лайфом уже как-то не хочется.

Три дні тому мій чоловік хотів оплатити товар (переказати кошти на карту) через додоток, тримав відмову від банку, кошти не списались. Купив товар в іношої людини. На рахунку був 0. А сьогодні банк встановив кредит на картці 107000грн та провів ці операціі, без згоди клієнта. Як виявилося гроші зарахувались цій людини відразу, а з рахунку мого чоловіка не списались (це збій в системі банку)
Людина якій гроші заразувались не виходе на зв‘язок.
Банк відмовляється повертати гроші, кажуть іти в поліцію і в суд, також говорять шо ми маємо погасити борг на протязі 30 днів.

Історія була така: Був ліміт 70 тис, вирішив знизити так як трохи було не в кайф, носити картку де така сума, ще й кредитних коштів. Понизив до 1000 грн. Пройшов час, думаю підвищити на 1000. І тут Вам відмовлено. Добре думаю перевіримо, понижаю з 1000 до 0.00. Банк з радістю понизив, далі підвищую на 10 грн, і тут опа, банк вам відмовлено. Ось весь моно банк. Одразу кажу кредитом в загалі не страждаю. Чисто перевірка роботи системи. Тобто для банк це честь, коли клієнт відмовляється від кредитного ліміту, який назад ні хто вже не надасть, навіть 10 грн. Банк дно!

Доброго времени суток. Год назад оформил карточу монобанк. На ней сразу был установлен кредитный лимит 15 000 грн. Какое-то время пользовался и все было хорошо. Но одним прекрасным днем я самостоятельно обнулил этот лимит и поставил его в 0, думая, что это же можно вернуть в любой момент когда нужно. Через некоторое время, был вынужден снова воспользоваться лимитом, но не тут то было. Приложение отказало в выдаче кредитного лимита. И вот уже пол года пишу в службу поддержки, но мне все еще никто не дал ответ почему не могут снова открыть кредитный лимит и что нужно сделать для этого. Все кормят завтраками и что им нужно больше времени для того что-бы разобратся. И конечно же что это все програма смотрит и принимает решение сама, но ни причины ни конкретных действий никто не говорит.

Монобанк, вы уже решили вернуть 3.1% за кредитные деньги? Как до войны, типа все хорошо у всех с работой? Все в состоянии уже платить?

1. Картки — все зручно, відкрив нову карту у додатку, її швидко вислали. А А тепер там ще аналітика
2. Кредити та кредитні лінії — наскільки я розумію, при подачі заявки вас перевіряють в материнському для моно банку.(Універсалі) І скоріш за все відповідь буде негативна (якщо вам ще до цього не надали ліміт). Ну тобто можна зручно зменшити ліміт. а от підвищити може тільки колись Штучний Інтелект по своїм протоколам (і якщо у вас немає кредитів де ви сплачуєте 30+% від офіційних доходів, так було до вторгнення. Інакше вам в жодному банку крім мікрофінансових установ не нададуть кредит, ну можливо на рефінанс). Особливо зараз. У мене як у всіх обнулилась кредитна лінія, а так як є рефінанс в іншому банку то і сподіватись неї вже не приходиться (звісно не зручно без кредитної лінії, коли в тебе зламалась техніка ти її швидко не купиш, доводиться шукати альтернативні джерела доходів\більше працювати і швидше виплачувати наявні кредити :)).
3. Додаток зручний, за роки користування багів персонально не побачив. Зі службою підтримки не спілкувався.
Дякую за співробітинцтво.