Отзывы о monobank

11 июля мною была куплена esim Lifecell через приложение моно. Во время покупки, мне было предложено настроить автоматическое пополнение счета, о чего я отказался, и в чем уверен на 100%, сим карта изначально покупалась для одноразового использования. 7 августа я увидел, что был совершен платеж — пополнение счета Lifecell — той сим карты, которую я покупал ранее. Также я увидел, что был настроен автоматический платеж на пополнение счета мобильного оператора, от настройки которого я отказался во время покупки сим карты, и который я не настраивал позже дополнительно. С этой проблемой я обратился в поддержку моно. Сотрудник поддержки Микита, не смог мне помочь, попытавшись убедить меня, что это я сам настроил автоплатеж, а позднее переадресовать на поддержку мобильного оператора. Сложно понять, чем может помочь здесь мобильный оператор, ведь автоплатеж был настроен внутри моно, как и платеж был совершен из моно. В качестве решения проблемы было предложено удалить автоплатеж, о чем я в курсе, но мне интересно кто его настроил и почему я должен платить за ошибку моно. Когда стратегии не сработали, Микита решил проучить меня, задав вопрос «Подтверждаю ли я платеж на пополнение мобильного номера», получив ответ «нет,» сотрудник поддержки заблокировал все карты. Именно все, а не только ту, с которой был совершен «подозрительный» платеж. Хочу отметить, что никто кроме меня не имеет доступ к моему телефону или счету. Далее, в течении некоторого мы вместе с Микитой их разблокировали.

Наиболее вероятно, что в моно есть баг, и когда клиент после покупки симки отклоняет настройку автоплатежа, он все равно настраивается. Возможно, это не баг, а сделано специально. Для того, чтобы это доказать, мне необходимо купить еще одну esim, чего я делать не хочу. Помимо этого, поведение сотрудника моно поддержки Микиты было неадекватным и доставило неудобства, т.к. в это время когда он принял решение заблокировать все карты, я находился в дороге и мне необходимо было совершить платеж. Это совершенно не тот опыт клиентской поддержки, который моно рекламирует, и который ожидаешь получить.

Мне хотелось бы, чтобы:
1. Моно проверило кто настроил автоплатеж на пополнение и вернуло мне деньги. Я не совершал этот платеж и не хочу платить за чужие ошибки.
2. Супервизор ознакомился с перепиской и работой сотрудника поддержки моно Микиты в моем случае и оценил адекватность действий. Не хотелось бы, чтобы Микита работал там и портил замечательный сервис моно.

На мій банківський рахунок було отримано повідомлення наступного змісту:

«Дмитре, ми виявили, що Ви проводите сумнівні операції в Монобанку. Згідно зі 110 постановою НБУ, ми маємо уточнити суть Вашої діяльності. На час перевірки призупинено надходження на Ваші рахунки та ризикові витрати, а саме: P2P-перекази, зняття готівки, бездоговірні платежі, оплату в ризикових інтернет-точках.»

Одразу після отримання цього повідомлення я звернувся до технічної підтримки банку та надав всі необхідні докази щодо законності обігу моїх коштів. Проте, вже восьмий день поспіль я намагаюся відновити доступ до своїх рахунків, але банк відповідає, що перевірка ще триває і мені необхідно чекати її завершення.

Ця ситуація створює для мене значні фінансові труднощі, оскільки я не можу отримати доступ до своїх коштів і виконувати необхідні фінансові операції. Прошу Вашого втручання для прискорення процесу перевірки та розблокування моїх банківських рахунків.

Заздалегідь вдячний за допомогу.

З повагою, Дмитро

У застосунку моно 04.08.24 активувала кешбек на покупки у магазинах Bosch (15%). Вранці у магазині Bosch 05.05.24 зробила покупку, розрахувалася карткою моно але кешбеку ні копійки нема. Написала у підтримку, там вічливо сказали, що питання вирішують. Мабудь це дуже складне питання, що його потрібно так довко вирішувати. Вводять в оману — пропонують кешбек, а його не зараховують.

Користувалась тільки Монобанком, маю там рахунок ФОП, оплату на сайті зробила через моно, користувалась чорною картою. А тепер це все постараюсь закрити і забути як страшний сон, тому, що моно- це підставка, це просто картинка яка не відповідає дійсності! Звернутись в підтримку моно- це отримати вже заготовлені відповіді! Вони пишуть про свої переваги але інші банки пропонують не гірші умови!
Монобанк- це банк який кине Вас у будь який момент підставить.
Не раджу тратити свій час на банк який вкладає гроші в рекламу, а не розвиток!

Сьогодні о 15:34 співробітник Монобанку Ярослав допоміг мені у встановленні кредитного ліміту. В мене була якась проблема, через яку я вже доволі довго не міг оформити розстрочку чи кредит, але сьогодні нарешті все запрацювало. Я висловлюю щиру подяку Ярославу за старанну працю над моїм питанням.

23.07.2024 року знімаючи кошти з банкомату, в цей момент вимикається світло, з карти кошти списуються. Подзвонивши на гарячу лінію монобанку мене запевнили, що заявку склали на повернення коштів і треба очікувати до 04.08.2024 на повернення.
Сьогодні 04.08.2024 року кошти до сих пір не повернуті, мене запевняють що треба чекати і сьогодні включно, ніяких конкретних відповідей не надають чому саме не повернулися кошти, а розповідають що будуть направляти скаргу на платіжну систему, і це ще треба можливо чекати до 60 днів. В аналогічних випадках щодо повернення коштів інші банки справляються на протязі доби, були випадки у моїх знайомих, що діється я не розумію, і складається враження що мої кошти не будуть повернуті взагалі…

Был перевод средств личных от парня в размере 1050 гривен на личные нужды. Банк эту транзакцию заблокировал, хотя чек им был предоставлен. Требуют личную переписку скинуть с указанием сумы и на что эти деньги.
Моно банк Вы в своем уме? За 1050 гривен счет блокировать?

Дуже дякую команді моно банк за сумлінну працю та високу якість послуг. Особлива подяка оператору Івану за компетентність та розуміння справи. Швидко допомогли розібратися з поточними питання та розгорнуто проконсультуватися, найкращій банк в нашій країні

Обмежили рахунок та кошти на рахунку.Ми самі не любимо зайву бюрократію бла бла …, Робила часто поповнення картки та потім перекази зі своєї приват карти на моно, так як приватом взагалі не користуюсь, розрахунки в магазині поповнен рахунку, оплата за комунальні лише з моно.Так моно банк вимагає пояснення звідки кошти взялись на приваті)) причому приват цього не робив ніколи.Також були перекази від чоловіка, де банк почав вимагати довідку про доходи чоловіка причому чоловік являється військовим, ще що дати координати де знаходиться можливо ?! надавалось свідоцтво про шлюб, довідка, а також інші документи.Перевірка триває вже 2 місяці! Періодично пишу в тех підтримку, тільки кожен раз очікуйте очікуйте.Також в додатку кожен тиждень міняється дата результату перевірки, то 21 липня то 2 серпня то вже 16.Хоча являюсь клієнтом років 5, негативне ставлення враження від банку.Шкода що раніше відгуки не почитала.

Тех підтримка нульова насправді, більшість питань шукають відповіді по 15−30 хвилин, хоча там немає що шукати. Розчарований співпрацею з цим банком.
Почитав інші відгуки, смішно від наших людей стає, нуль розуміння як працює банк, і що таке фінансовий моніторинг.

Огромное спасибо Ирине за подробную и профессиональную консультацию по вопросам кредитования. Все ответы были четкими и информативными. Особенно хочу отметить за ее компетентность, клиентоориентированность и внимательность. Такие специалисты заслуживают поощрения, и я надеюсь, что руководство компании примет это к сведению на будущее😉

Я занимаюсь инвестированием в криптовалюту и сортовой торговлей. И я вывожу из биржи деньги на личное пользование также с этих карт докупаю криптовалюту, после блокировки счет я начинаю им показывать документы и скрины из криптобиржи By bit, а монобанк отказывается принимать эти документы, и расценивает их как неофициальные. Я, ссылаясь на пункт 10.4.1, пользовательского соглашения требую у них закрытия счета вывода денег на мои другие карты, а они ни в какую. Не пользуйтесь этим банком

Добрый день, возможно тут прочитают и дадут ответ на мой вопрос, иначе просто не рекомендую даже использовать этот банк.

История с 26.06.2024 года (Моно банк заблокировал мне счет) все средства в размере 56 тысяч, причину на сколько я смогла понять от моно банка на жалобу в 8200 гривен.

Моно банк спросил разрешаю я вернуть средства и согласна ли я с этим, я ответила нет, но то были мои все деньги, и после согласилась вернуть 8200 гривен, и разблокировать мне мой счет.
Банк ответил окей.
После началось…
Ответа от банка нету (но вернуть средства банк может за пару минут)
начинаються просто истории о том что у нас нет реквизитов, мы не влияем, мы не знаем, и так далее.
На все мои вопросы банк не дает ответ (сколько занимает процедура возврата) сколько занимает разблокировака (сколько занимает решение даного вопроса) Ну ведь это может занять 1 день или год) это логично, ответа нет…
Частично операторы в середине разговора просто убегают и передают проблему следующему, решать проблему не хотят или не могу, счёт заблокирован.
Я думала что за 2 дня все решиться, но увы нет.
Вчера писала мне сказали ждать, а сколько ждать мол они не знают.
Все табельные номера описываю ниже (те которые не игноривали, а кто имел советь дать такую информацию) хотя часть просто отказалась
Номера сотрудников банка
10499
10650
9818
6677
Это только те кто мне дал свой табельный номер.
Итог Деньги не разблокированы, вопрос с 26.07 не решен по 31.07
В данный момент идет диалог с операторов 6677 которая сказала что ответ даст через пару минут
Ответа нет более 30 минут, но есть просьба и не первая не писать жалобы.
Копию письма отправляю по почте которая дала мне оператор 6677 именно
contact@universalbank.com.ua
Конкретной вопроса от банка или претензии нету, просто банк украл деньги.
Так же это письмо отправляю по почте в моно банк

Сперва ограничели карту после вовсе отказали в обслуживание по какой причине не понятно лимиты не привысил. Деньги на счету лежали так как жена в роддоме в итоге сейчас они мне срочно нужны, а у меня не копейки денег изза них. Обратился в тех подержку чтоб получить деньги говорят ожидайте в течение трех жней та они *** уже не нужны мне через три дня мне сейчас они срочно нужны жена в роддоме

Через три місяці знову обмежили користування кредитними коштами.
Довго користувалася карткою, за увесь період були різні сценарії, і власні кошти на ній були і кредитними користувалася, і оплату частинами, за це поступово збільшили кредитний ліміт до 120 тисяч.
Жодних прострочок не було, ніколи! Завжди повертала кошти витрачені у минулому місяці.
А сьогодні раптово не змогла розрахуватися на касі магазину, виявилося що мені без будь-яких попереджень обмежили користування кредитними коштами.
У службі підтримки написали що з міркувань безпеки, що є загроза того що шахраї спробують скористатися карткою або смартфоном. Не знаю звідки банк це взяв, та як таке стало можливим. Якщо це втрата банком якоїсь інформації про клієнта, то чому клієнт має страждати?
Замість 75 тисяч ліміту на оплату частинами стало 0
Всі 45 тисяч ліміту на користування кредитними коштами стали також нульовими.
Просто підстава на рівному місці.
Причому це вже другий такий випадок. Три місяці назад була така ж історія. Забрали повністю кредитний ліміт, потім після спілкування на мінфін перевірили і повернули. Але це знущання, регулярно обнуляти мені ліміт.
Загалом, банк повністю втратив довіру. Була дуже активним користувачем картки, всі операції, покупки та перекази робила через Моно.
Схоже доведеться закінчити історію відносин з банком, бо виявляється він раптово посеред дня, може зробити мою універсальну картку просто дебетовою. Навіщо мені такий банк? Який давнього, лояльного та активного клієнта раптово повністю обмежує!
Навіщо такий банк іншим людям?
Банки мають викликати почуття надійності, а Монобанк викликає відчуття мильної бульбашки, яка може підставити в будь-який час. Не рекомендую їх кредитну картку. Та і власні кошти тримати в такій ризиковій організації дуже не рекомендую. Бо потім чат-бот буде годувати Вас шаблонними відповідями, замість вирішення проблеми.
Нікому не рекомендую!

Добрый день. Я являюсь разработчиком приложений в компании Apple. В начале июля мне от них был осуществлен денежный перевод. По сегодняшний день денег нет, сотрудники банка на мои вопросы и предоставленный ID транзакции отвечают стандартными фразами, вопрос не решен. Планирую менять банк и призываю всех хорошо подумать о его надежности.

Вітаю. Рекомендую припинити обслуговування діючим та потенційним клієнтам в цьому жахливому банку (якщо цю шарагу можна назвати банком). Вже майже 20 днів триває «перевірка» облікового засобу. З горем пополам добився у підтримки по яким пунктам перевірка. Відповіли, що по УіП: 1. надходження прибуткових операцій, що суттєво відрізняється від розміру середнього доходу, зазначеного клієнтом, 2. в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання клієнтом платіжної картки для власних потреб, передачею платіжної картки, керування додатку третім особам. На що на запит банку відразу пройшов підтвердження через Дію та надав документ на походження коштів. В додатку крайній термін перевірки досі стоїть 11.07.2024р. Почав писати та дзвонити в підтримку. Спочатку озвучили максимальний термін 60 днів, потім взагалі без максимального строку. Таке відчуття неначе там працюють роботи чи біо-боти. Потім, проконсультувавшись з НБУ та спеціалістами, знову зв’язався з підтримкою. І знову почав їх підганяти та уточнювати терміни перевірки.
Цього разу співробітник написав:
Згідно УтП 4.3.6 Банк має право витребувати документи та відомості, необхідні для здійснення належної ідентифікації.
При цьому блокування рахунків відбулося згідно п. 4.3.9 УтП, де вказано, що Банк може в передбаченому чинним законодавством порядку призупинити/зупинити до 30 календарних днів здійснення фінансової (фінансових) операції (операцій).
Ок. Запитав коли по даним банку минає відведених Законом 30 днів. Знову почалося: термінів немає ітд. ітп. На питання, що ви самі озвучили 30 днів, знову почалися відписки (скоріше за все роботами, бо найняти нормальних співробітників у банку немає коштів). Я все фіксую та документую (шкода, що сюди не можна викласти скріни). Люди, обминайте десятою дорогою цей банк. Бережіть свої нерви та кошти.
P. S. Нещодавно прийшла реклама, що Гороховський та його банк започатковує бізнес обслуговування клієнтів (платне). Яке бізнес обслуговування в цій конторі, де можна в будь-який момент втратити доступ до своїх коштів? Якщо Ви вже є клієнтом, то потрібно виключно користуватися кредитними коштами, якщо тримаєте свої кошти — максимум до 500−1000 ₴ (щоб не було шкода втратити).

Монобанк безпідставно анулював мій кредитний ліміт, яким я користувалась регулярно протягом багатьох років. В мене ідеальна кредитна історія, я неодноразово брала оплату частинами, кожного, бляха, дня розраховувалась в магазині та ніколи не протермінувала жодного платежу і це єдиний банк, в якому мені подобались умови розміщення. Подобались…
При зверненні у підтримку, мені шаблонно відписали, що давати чи не давати кредитний ліміт вирішує «о великий математичний алгоритм!». Але я розраховувала на ці кошти, тим паче в кінці місяця, тим паче під час війни, де вони можуть знадобитись в будь-яку хвилину. Як ви можете таке робити? Це подло, монобанк!
Мій відгук, звичайно, нічого не рішить, для Моно — це лише мінус один клієнт. Таких як я, в них безліч, будуть інші. Але можливо він застереже інших людей, які користуються кредитними коштами та на них розраховують в такий складний час. Не користуйтесь Монобанком, будьте розумніші, ніж я.

Оператор Дмитро 8264 (унікальний код співробітника) дуже допоміг у вирішенні питання стосовно кредитного ліміту, допоміг прорахувати відсотки і розібратись як це працює, дуже сподобалась його оперативність і прорахунки відсотків, приємно здивований, щиро вдячнтий👍👍👍

Приблизно розповім ситуацію:
18.07 о 12:35- звернувся в підтримку стосовно свіфт-переказу за навчання дитини, надав інфу з листа навчального закладу стосовно реквізитів та спитав як це можна зробити, і «як буде вигідніше в злотих чи євро оплатити», на що отримав відповідь «має вирішувати клієнт» — хз звідки клієнт повинен знати нюанси комісійних по міжнародним переказам. Спитали призначення платежу, сказав що за навчання дитини, але у формулюванні був не дуже впевнений, перепитав — може треба вимагати інвойсу з університету, на що отримав відповідь — НІ, порадили уточнити призначення в університеті, я спитав — може давайте я валюту куплю покищо, родинний зв’язок підтверджений із сином монобанком, в чому проблема то, сказали — ні, чекайте

19.07 14:35 — звернувся в підтримку, надав ті ж реквізити які надав університет тільки вже в пдф, та призначення платежу, мені порадили почекати, та перевипустити карти бо вони закінчуються через місяць — хз навіщо це і яке це має відношення до мого питання. Почекав «прошу дати пару хвилин» >3.5 години — відчуття — щоб дочекатися неробочого часу. Нарешті отримав відповідь — що для перевірки можливості купити мені валюту треба дочекатися робочого часу, тобто — понеділка, на запитання — навіщо якщо я й сам можу купити валюту хоч зараз, ні чекайте понеділка…

22.07 — мені написали, я якось пропустив, день був складний.

23.07 — я прочитав віідповідь монобанка та наступну «проблему»: надайте документ про родинний звязок з дитиною. На питання що вже як рік-півтора родинний звязок підтверджений монобанком — мені розказали що перекази свіфт тільки при підтвердженості спорідненості, я ж кажу — вже підтверджував та подавав, у відповідь — надайте документ, коротше розмова сліпого з глухим, знайшов в цьому ж чаті з моно…фотку свідоцтва і відправив заново. На питання навіщо одне й те ж свідоцтво їм 100−500 разів — почув геніальну відповідь — це інший вид переказу, тому перевіряється окремим валютним контролем, тобто валютний контроль монобанка — не довіряє монобанку :) — таке відчуття наче це інша організація. Після чого, через деякий час, мене порадували новиною — що «треба інвойс». Про той що я запитував ще 18 числа — і мені відповіли чітко «НІ». Тобто через некомпетентність підтримки по суті я втратив час, бо міг замовити інвойс ще 18 числа.

25.07 — Пару днів дочекався інвойса від університету та надіслав в чат монобанку, сказали дякуємо, протягом доби зв’яжемося, і в принципі дуже швидко зв’язалися — через 3 години. Попросили перевірити реквізити, я підтвердив, та сказали що «з основної карти буде списана сума». Я вирішив перепитати, мало лі — що таке основна карта. Основна карта — виявилася чорна. На аргумент — що там же нема грошей, всі на білій карті, мені радісно повідомили що так ви ж завжди можете перевести на чорну і це буде без коміс. Не здивувався б якби в п’ятницю мене радісно повідомили що на чорній нема грошей тому вибачте, вже в наступний понеділок.

Сподіваюся протягом наступної доби я нарешті оплачу дитині за навчання…хоча не факт бо завтра п’ятниця і хз як зірки встануть в моно.

Де той моно що був раніше? Що відповідав проактивно та чітко вирішував проблему, а не намагався тягнути час розмовами що взагалі не стосуються контексту — про p2p перекази та їх комісійні, про те що треба перевипустити карти хоч ними ще півтора місяці можна користуватися. Чому про обов’язковий інвойс підтримка не каже одразу, а з початку заперечує його потребу, а потім вимагає. Сум та й годі…