monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.03 | 43.4707 |
| EUR | 50.05 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
«швидка» заміна картки монобанку
Ми вже передали запит колегам, складність вже виявлена та буде усунена.
Найближчим часом картка буде відправлена.
Після перевипуску картки з MasterCard на Visa відразу активується віртуальна картка Visa, якою можна користуватись, а також до дати в Apple Pay / Google Pay для розрахунків в магазинах.
Вибачте, будь ласка, за незручності.
Додатково написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (7)
Монобанк блокує кошти на рахунку без причин і не повертає мої власні кошти!
Наразі чекаємо документи та інформацію від вас, яка б могла підтвердити суть та мету операцій за рахунком
Комментарии (26)
Нексанкціоване списання грошей з картки. Повернути кошти банк не може (або не вміє)
Банк наполягає на погодження мною оплати 19$, як-що вони (банк) програють оскарження транзакції з платіжною системою.
А ще банк чекає, що торгова точка зробить повернення в термін до 28.10.2024. На підставі чого це відбувається, і яким чином мають зв`язок з продавцем, служба підтримки зрозумілої відповіді не надала, посилаючись на банківські таємниці. Мої повідомлення на електронну пошту додатку, залишаються без відповіді.
Вірогідність повернення грошей 50% (інформація від служби підтримки).
Що маємо:
1. Несанкціоноване списання 3484.34 грн (83.99$) з моєї картки.
2. Вимога сплатити майбутній програш оскарження транзакції — 19$.
3. Повернуть гроші — ???
Прошу відповідь від МОНО.
Оплачуючи послугу в інтернеті, клієнт вводить дані своєї банківської картки на ресурсі, та погоджується з їх умовами.
Далі цей ресурс може проводити платіж автоматично, списуючи кошти з картки.
Хочемо розказати як відбувається оскарження платежу.
Є правила платіжної системи, через які всі оскарження проводиться виключно через подачу відповідного запиту до платіжної системи.
За правилами платіжної системи, ми можемо запустити процес оскарження операції лише після надходження запиту на остаточне списання коштів. Цей запит надходить до банку протягом 11 днів, після проведення операції. Якщо ж запит за 11 днів не надійшов або надійшло скасування операції, то кошти повертаються на ваш рахунок. Саме тому ми очікуємо цей термін до подання диспуту.
Щоб ми запустили процес підготовки документів для оскарження потрібна ваша згода, щодо комісії у разі програшу.
Також просимо вас надати додаткову інформацію, скриншоти, листування з ресурсом з доказами, що підписка була скасована заздалегідь. Це підвищує шанси на вдале оскарження
Комментарии (19)
Бездіяльність банку у захисті рахунку
Обставини ситуації:
Розірвання ділових відносин із Монобанком відбулося після того, як третя особа незаконно заволоділа моїм телефоном та скористалася додатком Монобанку без моєї згоди. Після викрадення телефону були здійснені шахрайські операції — на рахунок була зарахована велика сума коштів, яка згодом була переведена на інші рахунки, що належать невідомим мені особам у різних банках, включаючи Монобанк (Інформація була передана та проігнорована).
Я своєчасно не отримала жодного повідомлення від банку про ці підозрілі операції, і мій рахунок не був заблокований належним чином. Наступного ранку я отримала повідомлення про розірвання ділових відносин без жодних попередніх попереджень або можливості зворотного зв’язку.
Які закони на мою думку були порушені?
1. Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 4) — споживач має право на захист від недобросовісної діяльності постачальників фінансових послуг, включаючи шахрайство, а також на отримання повної інформації про всі операції на рахунку. Монобанк не забезпечив захист моїх прав і не надав належної інформації.
2. Закон України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» (ст. 32) — банк зобов’язаний захищати клієнтські рахунки від несанкціонованого доступу та вчасно блокувати підозрілі операції. Монобанк не вжив необхідних заходів для захисту моїх коштів.
3. Закон України «Про банки і банківську діяльність» (ст. 60) — клієнт має право на отримання обґрунтованих пояснень у разі розірвання договору або блокування рахунку. Я не отримала жодних пояснень від банку, що є прямим порушенням цього закону.
Також негатив викликаний ще тим що після розриву відносин лист про розірвання пішов на інші банки які також відмовили в обслуговуванні.
Однак, інформація, що описана у відгуку, не повною мірою описує все що та чому відбулося.
На жаль, повідомити всі ці дані можливості немає, щоб сформувати повне розуміння того, що сталося. У такій ситуації ми порушимо банківську таємницю, що є неприпустимим.
Безпека коштів це пріоритет у банку, тому для входу в застосунок з потрібно пройти декілька етапів, ввести дані які знає лише клієнт.
Вірно введені дані, дозволяють банку вважати, що вхід та операції здійснює клієнт.
Також хочемо зазначити, що були комунікації від банку стосовно цієї ситуації, а також повідомлення про причину припинення відносин. Додатково ми передали ваші звернення до служби підтримки на перевірку якості проведення діалогу та вживемо відповідних заходів.
Якщо банк змінить рішення у майбутньому – ми вам обов'язково повідомимо.
Комментарии (33)
Нереально крута підтримка
Написать комментарий
Заблокировали карточный счет
Ми отримали ваш документ, що засвідчує отримання заробітної плати у компанії. Однак, згідно наданого документа, ми не можемо підтвердити наступні важливі деталі:
1) Чи були сплачені податки з ваших отриманих доходів.
2) Чи були ці суми внесені бухгалтером в реєстр, який подальше відображається в довідках ОК7/ОК5.
3) Ми не можемо підтвердити, що особа, яка підписала документ, дійсно є бухгалтером компанії.
4) Також на документі відсутня печатка компанії або позначка, що документ підписаний за допомогою ЕЦП.
Ця інформація допоможе нам в розумінні вашої ситуації та вирішенні питань, пов’язаних з отриманням доходів.
Хотя на справке ВСЕ ЕСТЬ и печать, и подпись бухгалтера и телефоны и суммы начисления в высчиты и т. д.
Вообще поберегите свои нервы.
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (9)
Банк не виконує умови договору. А саме 10.4.2. Банк вже четвертий день відмовляється розривати зі мною договір і закривати мій рахунок.
Вчора 14.10.2024 була подана ще одна заява про розірвання договору і закриття рахунку. Згідно з умовами 10.4.2 разом з заявою була подана платіжна інструкція щоб банк перевів мої кошти на мій рахунок в іншому банку, якщо такі кошти є. Банк проігнорував мою заяву.
Сьогодні 15.10.2024 також була подана відповідна заява, але попри всі мої намагання, банк просто кормить мене обіцянками, не закриває мій рахунок і договір ще не розірваний.
Заборгованості по рахунку немає
Власних коштів також немає.
Сьогодні вже пʼятий день, як банк не виконує умови договору.
Мені б не хотілося витрачати час і кошти на шарлатанів, але прийдеться вирішувати це питання в судовому порядку.
Дійсно, на жаль, через технічні складнощі, закриття рахунку затягнулося
Колеги вирішили складність та було подано заявку на закриття
Наразі рахунок закрито та на вашу електронну адресу було надіслано довідку про це
Комментарии (6)
Списання коштів без мого відома/дозволу
В мене є декілька претензій з приводу цієї ситуації:
1. Чому «Монобанк» дозволив списати ці кошти без мого дозволу? Зазвичай, коли я роблю оплати, то мені завжди приходиться підтверджувати їх, а в цьому випадку кошти просто зняли і все.
2. Чому мені не можуть надати інформацію, хто чи що за компанія списала ці кошти? Можливо в мене вийшло б бистріше вирішити цю проблему.
Всі наші картки підтримують протокол захисту 3дс.
В налаштуваннях безпеки в застосунку можна включити заборону на проведення платежів без підтвердження, або встановити денний ліміт на такі операції.
Не всі сайти використовують протокол захисту 3дс, при цьому ризики за такими операціями вони беруть на себе, а значить успіх оскарження таких списань дуже високий.
Колеги вже склали запит на оскарження, він знаходиться в роботі. На зараз ми очікуємо, що торгова точка зробить повернення в термін до 21.10.2024.
У разі, якщо точка не проведе повернення — ми будемо готувати пакет документів в платіжну систему для оскарження транзакції.
Незалежно від термінів, які можуть знадобитись — ми робимо все для захисту ваших інтересів.
Дякуємо за розуміння.
Комментарии (31)
Просто в шоці!
Фіг би з краденими грошима вже,і на пропозицію оплатити саме тіло ліміту 10000 була відмова
Але 70000 ніхто ні за що платити не буде
А так би користувалась банком точно!
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (7)
Моно БАНК НАЙКРАЩІ👍👍👍👍👍
Написать комментарий
Кредитний ліміт
Одразу після відкриття не надали кредитний ліміт — ну був студентом не сплатоспроможний, подумав я тоді, хай буде.
Але зараз трішки розчарований, був би ліміт якийсь на розстрочку, на техніку
Було б краще
На жаль ліміт не змінюється навіть на мінімум
А так цілком все влаштовує. Задоволенню немає меж, все топ, все моно😌
Дозвольте перевірити інформацію щодо кредитного ліміту
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (2)
Заблокована картка.
Якщо я правельно помітив, на сайті Мінфін, то у монобанка — третє місце за кількістю відгуків! Добрі чи погані, то вже інша справа. Але кількість свідчить про його топ популярність!!! Тобто монобанк — один з найкрупніших банків нашої країни! Тому всім раджу, користуйтесь монобанком)
Написать комментарий
Аналогичная ситуация с попыткой удержания средств
https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/378023/
Тоже получила блокировку, тот же вопрос: дайте документы. Объяснение: переводы были от друзей, документов тут быть никаких не может. Сотрудник Монобанка Владислав по кругу пишет одно и то же и просит документы, которых нет.
Светлане из того отзыва оперативно вывели остаток средств на счет в другом банке. Но обидно, что я не прислушалась к тому отзыву и попала в такую же ситуацию. Поэтому всех хочу предостеречь: блокировка — это полбеды, потом попробуйте вытащить свои деньги из банка и вам не дадут этого сделать.
И почему одному пользователю без проблем разрешают вывести остаток средств при обычном объяснении ситуации без документов, а мне нет? Это очень странное и непрофессиональное отношение.
Поддержка отвечает очень медленно и шаблонно, как робот. Никому не рекомендую, мои 6 тысяч гривен банк присвоил себе и не отдает, хотя другому пользователю отдал сразу после отзыва здесь.
Дійсно, на час уточнення та перевірки витратні операції можуть бути обмежені
При цьому, звертаємо вашу увагу, що ми не привласнювали ваші кошти, вони все так само знаходяться на вашому рахунку, до завершення перевірки
Наразі колеги зв'язались з вами, для уточнення інформації по ситуації
Комментарии (1)
Монобанк | Технічна підтримка.
Написать комментарий
Завжди швидко допоможуть
Написать комментарий
Общение он лайн
прийти в банк и забрать квитанции. Вежливые сотрудники. Знают свою работу. Ставлю пятерку. И большое им спасибо! На связи был Кирил. Благодарю.
Додатково ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити інформацію
Написать комментарий
Не мав можливості скористатися через повідомлення про закриття мого рахунку
Вже залишили вам особисте повідомлення, щоб уточнити деталі
Комментарии (1)
Найкраща платинова карта в Україні
Комментарии (1)
Подяка оператору чата Анні з МоноБанка
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити деталі
Комментарии (1)
Некомпетентність консультанта Монобанку
Це не те що байдужість до клієнтів, це некомпетентність. Після цієї «консультації» довіри до Банку небагато.
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (10)