Отзывы о monobank

Чудові консультанти, допоможуть розібратися в проблемах, які у вас виникли. Вирішення проблеми та моральна підтримка — це те, що ви обов’язково отримаєте.

Дякую менеджеру Уляні за допомогу. Дуже змістовно пояснила про національний кешбек. Все швидко та позитивно

Сотрудники Монобанка помогли вернуть деньги, оплаченные на сайте мошенников

Доброго вечора! Пишу сюди, так як незнаю, що робити, прошу допомоги. Я підприємець десять років, банк заблокував рахунки. Попросили надати документи, я надала ок5, ок7декларацію з податкової!!! Увідповідь: чекайте найближчим часом, і це тягнеться три місяці!!! На прямі питання -іздіватільські відповіді -«нам шкода, чим швидше вирішимо, чекайте… «прошу допомоги з шахраями в обличі моношахрай банку

Щойно, співробітники звинуватили мене у відмиванні грошей, заблокували рахунок і розірвали договір (мабуть, тому, що один із перших клієнтів виявився шахраєм).
Описую все максимально стисло. Мені приписали платіж у розмірі 34 455 грн, що надійшов на мою картку 2.01.2025. Я такого платежу не очікував. Але, у відповідь на прохання надати інформацію про джерело доходів, я надіслав форму ОК7 і свою декларацію доходів.
Зауважу, що раніше співробітники МБ вже запитували подібну інформацію й додатково просили виписку з мого розрахункового рахунку, щоб зрозуміти походження коштів. Цього разу виписка їм не знадобилася. Натомість мені на пошту прийшов лист:
«Відмова в еквайрингу» (хоча я ним ніколи не користувався).
«Олександре, на жаль, ми змушені вимкнути еквайринг для вашого ФОП». — але ж у мене його ніколи не було.
Зазвичай це відбувається з таких причин:
1. «На рахунок ФОП надходять платежі не за заявлені товари/послуги». Я не зрозумів, звідки така інформація, адже я зазначав, що на кожен платіж в мене є документ.
2. «Ми отримали сигнал, що ФОП не надає заявлені товари чи послуги». Це взагалі дивина, оскільки ФОП надає рівно ті послуги, що прописані в договорах.
3. «ФОП не може пояснити походження коштів» — ще один дивний висновок, бо у мене є історія кожної гривні яка і була надана :)
4. «ФОП займається забороненою законом діяльністю». — навіть нічого сказати. Співробітники навіть не питали це.

Саме цікаве те, що ФОП не користується взагалі монобанком. Жадної оплати ФОП на рахунок монобанк не існує.
Рахунок ФОП був відкритий за проханням співробітників банка для тестування інтегрції їх монопей.

Як би там не було, мені надіслали лист, що я нібито спонсор тероризму та що всі відносини розірвано.

Добре, якщо раптом став терористом, хай поки так і буде. Але ж цікаво, що це за кошти надійшли мені й чому спричинили такий резонанс.
Я попросив повернути їх разом із залишком на моїх картках у Монобанку на рахунок в іншому банку. Проте співробітник Монобанку сказав, що гроші вже повернули відправнику. Гаразд, можливо, це передбачено процедурою роботи банку. Але я хотів би розуміти, де шукати ці гроші й у кого. Адже хтось надіслав їх мені навмисно :)
На запитання, від кого гроші, відповіли, що таку інформацію розголошувати не можна. На моє уточнювальне запитання: «А чи не я, надіслав цю суму, але іншій людині?» — почув однозначне «НІ, не ви!»
Я перевірив усіх друзів і знайомих — ніхто не відправляв мені таку суму.

Потім, за кілька годин, надходить повідомлення від Монобанку:
«Щодо платежу, який було повернено відправнику, з нашого боку його вже проведено успішно. Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Тому цей платіж має бути зарахований сьогодні орієнтовно протягом години. Якщо він не зарахується у цей термін, рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування».

Буквально в цей самий момент мені на картку ПриватБанку повернувся зазначений платіж.

У підсумку: Монобанк звинуватив мене у спонсоруванні тероризму й відмиванні грошей, попри те, що бачив усі мої доходи й податки, збрехав, ніби цей платіж був від третьої особи МЕНІ, а не від мене самого. І що дивніше — що платіж взагалі призначався МЕНІ, хоча отримувач був зовсім іншою людиною. При цьому я не заперечую, що з ПриватБанку дійсно робив переказ на цю суму, але на реквізити зовсім іншої особи.
Зрештою, вони визнали свою помилку в тому, що приписали платіж іншій людині саме мені.

Всі відповіді шаблонні, таке враження, що спілкуєшся з роботом, а не людиною.

Інформацію що все ж таки я порушив від банку отримати не вдалось.
В понеділок готуємо запит до НБУ, щодо дій з боку банку та наданням регулятору всіх звітів по моїм коштам. Подивимось на відповідь регулятора.

Нульові комісії. Кешбек.
За довгий час користування одні тільки плюси і ніякого негативу.
Чудово працює підтримка менеджерів.
Виникла тимчасова проблема, пан Ярослав (фахівець з аналізу фінансових операцій), за декілька хвилин вирішив питання. Оперативно. Дуже дякую.

Сьогодні сталося диво, яке не тільки підняло мій настрій, але й вирішило мою проблему! Я намагався прив’язати картку до безконтактної оплати, але після численних спроб нічого не виходило. Тоді я звернувся до служби підтримки через Telegram. І тут у чат підключилася Анна. Коли я побачив це ім'я, то зрозумів, що Бог не відвернувся від мене і подарував мені промінь надії. Я був упевнений, що цей працівник зможе мені допомогти!

Анна грамотно і чітко пояснила, у чому полягає проблема, і розписала покрокове рішення. Всього через п’ять хвилин мою проблему було вирішено! Я був дуже вдячний і хотів залишити відгук у Telegram або в додатку Монобанку. На жаль, такої функції поки що немає, тому пишу тут.

Дякую працівнику Анні з табельним номером 10328 за професійну допомогу! Вважаю, що такі співробітники, як вона, заслуговують на премію — це найменше, що банк може запропонувати таким цінним працівникам. Бажаю Монобанку вдосконалити систему залишення відгуків про співробітників, а Анні — всього найкращого!

Я як дурачок звичайний часто купую в інтернеті всяку фігню, і тут одного разу ввів карту, дані карти на не повіреному сайті, через днів так 3 в мене спробували списати з карти 105 доларів приблизно в гривні, Так оператор банку допомог не тільки заблокувати картку як це робить більшість банків, та й допоміг відписатись на самому сайті з якого хотіли зняти, кошти, допоміг відписатись з усіх сайтів де було видно прив’язку, дуже дякую за хороше обслуговування. Оператора звуть В’ячеслав 🤝🫡

Підтримка відповідає миттєво навіть під час війни. Повернули кошти, які заплатив на фішинговому сайті. Жив у багатьох країнах протягом 9 років, і ніде не було настільки гарного сервісу. Дуже дякую. Бажаю вам росту і успіху. Ви робите багато для розвитку фінансової структури України

Спасибо Елене за быстрое и хорошее обслуживание, очень приятный менеджер

Я была с ними с 2018 года. И только в 2025 открылись глаза на сколько у них все сырое и они безответственные. В мае 2024 они запросили обновить паспортные данные мои я их обновила через дию нО… 04.01.2025 мне заблокировали вход в банкинг (тупо все операции застопорились у меня) ок. 04.01.2025 я обновляю данные свои уже пройдя подтверждение на прямую у банка отправив им ВСЕ обновленные документы. Писало 2 мин процедура занимает ну ок…Захожу я в банкинг, а у меня там все также хотя отзвонились спустя час, что все ок обновили данные пользуйтесь. В итоге я так и не могла войти в кабинет мне писало все равно обновите хотя я обновила. Сказали специалисты работают над разблокировкой ждите эта проблема только у вас хотя мы все подтвердили и обновили. На след день 05.01 осознав что у них сырая система и тугой банк все незащищенное если на ровном месте система виснет после обновления доков и подтвержденное по факту не подтвержденное я решила уйти от них. Вишенка на торте от них когда они прислыли мне документ о закрытии счета с моими СтаРыМИ данными 06.01 🤯😀. Вот такой вот виртуально-несерьезный-сырой банк. Прислали мне справку о закрытии счета на старые данные мои человека с паспортными данными которые они указали его попросту не существует. 06.01 Они должны были прислать документ о закрытии счета на уже обновленные данные которые обновили 04−05.01 и на основании которых разблокировали мою учетку. Откуда у них взялись старые данные если они новые сами запросили и сами обновили и разблокировали мне учетку на основании обновленных моих данных… В итоге они даже отказались исправить свою же ошибку и прислать мне документ на обновленные данные как это должны были сделать изначально.Сказали приезжайте к нам 😃 мы не можем прислать вам по электронке вы уже не наш клиент😀Документы с ошибками по их же вине они отправляют по электронке, а исправляют ошибки свои только если к ним приезжаете Идите прочь от этого сырого и тугого банка. Делайте выводы господа

серйозна проблема у роботі Монобанку. Хакери отримали доступ до даних кредитної картки та зняли гроші. Як виявилося, така ситуація сталася й у багатьох інших користувачів. Гроші були зняті без відома, і навіть система підтвердження платежів 3D Secure не була задіяна, хоча вона мала би захищати кошти.

жодної допомоги чи підтримки -відмовляється вирішувати питання повернення коштів. Таким чином, гроші просто зникають, і клієнт залишається сам на сам зі своєю проблемою.

Окрім цього, банк може змінювати або збільшувати кредитний ліміт на свій розсуд, і користувач навіть не завжди буде обізнаний про це. У результаті, хакери можуть зняти великі суми з картки, а власник стане боржником, навіть не розуміючи, як це сталося.

Хочу подякувати Олені з оушен плази за професійну консультацію, приємне спілкування і комунікаькльність. Отримав відповіді на свої питання і позитивний настрій!)))

Сегодня увидел новый дизайн приложения. Он мне не удобен из-за мелкого шрифта и перегруженности страницы. Перейти на старый невозможно, хоть кнопка и есть. Служба поддержки заявила, что давали всем время выбрать версию, но не на телефон, не в самом приложении об этом информации не было. Ранее была ситуация, когда не смог оплатить эквивалент 100 баксов (4200) на мобильный номер Киевстара, (покупал у них новый номер из серии платиновые) в тот раз простил банк, т.к.сэкономили мне деньги, а банк тогда заявил, не более 3000 грн на новый номер. Впоследствии купил лучшее и дороже, и за нал, без всяких засветов перед третьими лицами. А теперь вот достали, портить зрение на микроскопическом шрифте, да…чи банков клиентоориентрованых мало, просто опять переведу все платежи в ПриватБанк да и всё, а вы развлекаетесь дальше с дизайнами. Тем более там и банкоматов больше и комиссия за съем меньше на 0.4%.Лучшее — враг хорошего. Раз не слушаете клиентов, то…большой привет и вечная память

05.01.2025 року звернулась у банк згідно того що бажала отримати кредитні канікули згідно того що я жінка учасника бойових дій.
надала документ форми А5 (додатково що чоловік мій перебуває на службі) УБД чоловіка яке ще з 2018 року підтверджує його статус. та свідоцтво про шлюб. Зазначу що дані документи надала ще у 3 банка-фін. установи (А-банк, Сенс-банк, Плати Пізніше) всі зазначені банки прийняли моє звернення, документи успішно пройшли перевірку, а мені було надано ЗАКОННЕ мною право, при тому в жодній із установ мене не вимагали нічого більше. Стосовно монобанку вимагали документ де зазначено період проходження військової служби (абсолютно не зрозуміло навіщо кщо подаю як жінка ветерана, а не як мобілізованого!!!) окей було надана сторінка в повному розвороті де числиться та сама частина як у формі 5, і рік з 2015.) так і цього виївилось їм недостатньо. вони з якось дива вимагають у мене всі сторінки військового квитка, хм навіщо? жоден банк цього не вимагав, те що мій чоловік з 2018 року носить статус учасника бойовихє дій, і абсолютно неважливо служить скільки служить. і на цій ноті вони відмовили мені в надані Законного мені права. ну що ж зустрінемось у суді НЕШАНОВНИЙ банк.

Дуже дякую Владиславу Кіму з Ocean Plaza за допомогу з відкритям рахунку і детальну консультацію по умовам і тарифам банку.

Якщо коротко, користувався банком довгий час в цілому все влаштовувало. Відповіді підтримки звісно доволі довгі і не завжди компетентні але тим не менш вона жива, і це великий плюс. Зручне апі яке реально круто і просто використовувати навіть якщо ти фізична особа і хочеш просто з ним «погратися». Доволі креативний маркетинг заманюють своєю лояльністю. Доходжу саме до проблеми з якою стикнувся я. Приблизно рік, або більше року назад мені дуже терміново потрібно було оплатити закордонну послугу. Мається на увазі послугу зарубіжній компанії через звичайний інтернет еквайринг, тобто просту карткову оплату. Оскільки рахунок був на лічені дні, а сумма для мене була досить вагома було прийняте рішення попросити у хорошого знайомого цю сумму в борг з умовою що я віддам трошки більше але пізніше. І ніби все нормально, гроші прийшли послугу я оплатив місія виконана! Але через кілька годин до мене люб’язно завітав фінансовий моніторинг банку з проханням пояснити мою карткову операцію. Пояснення я дістати не зміг, тому що поняття не маю як пояснити такі речі і підтвердити певним документом. Цей самий знайомий який і позичив кошти запропонував просто закрити рахунок в банку і відповідно забрати залишок на рахунку. Так і було зроблено. Після цього 2−3 місяці діалогів, довгого очікування кілька онлайн дзвінків з операторами і мені нарешті прийшли кошти. До цього 2 рахунки в різних банках просто по якихось причинах не підходили для виплати моїх коштів. Але добре, пів біди, змирився жив своїм життям. Буквально недавно вирішив зайнятися онлайн торгівлею на власному сайті. Відповідно зареєстрував ФОП встало питання інтернет еквайрингу, в моно він на той момент тільки з’явився виглядав дуже сучасно та зручно. Ну і умови достатньо крутезні в ньому. Згадав популярну практику в європейський, та навіть азіатських фінансових установах та банках. При письмовій заяві з признанням своєї певної вини перед банком рішення про розірвання ділових відносин може бути переглянуте. Так і зробив, зібрався з силами довго думав написав багато тексту роз’яснивши кожен момент пояснивши що хочу користуватись зручним сервісом банку, чесно і достойно вести професійну діяльність / бізнес. Відділ фінансового моніторингу відповів що рішення може бути переглянуте тільки якимось вищими чинами банку і позитивно відповів на моє питання про те, чи можливо розблокування в загалі навіть в теорії. Просто сказав що я можу навіть не пробувати, і рішення про відновлення ділових відносин ніколи не буде прийнято.

Отже, сам банк достатньо крутий, сучасний, діджиталізований. Але чому не можна бути хоча б трішечки ближчими до малого бізнесу? Я розумію, що блокування в зв’язку з моїм високим ризиком по версії банку це серйозна причина і банк не хоче підставляти себе перед регулятором. Прийшов великий термін з моменту того коли ситуація сталась але нічого не помінялось. Не знаю наскільки розумно буде ще раз писати фін. Моніторингу але дійсно дуже хочеться користуватися продуктом.

Справка о том что карта закрыта.Но в ней ничего не указали какая именно карта.Или номер какой был карты.Укажите пожалуйста нормально.

Доброго дня! Хочу висловити своє глибоке незадоволення обслуговуванням у Монобанку! Як підприємець, відкрив тут рахунок для роботи, але зіткнувся з абсолютно непрофесійною поведінкою. На рахунок прийшли кошти, і їх одразу заблокували. Я оперативно надав усі необхідні документи: договір, акт, накладні, але вже тиждень банк не дає відповіді!
Щодня новий менеджер вигадує якісь нові вимоги щодо документів. На їхню вимогу я вже надавав: повний опис своєї діяльності, досвід роботи (вимагали двічі — різні менеджери), копію трудової книжки для підтвердження досвіду з попередніх місць роботи, алгоритм встановлення ціни на послуги, графіки робіт, а також документи на будівельні інструменти. Таке враження, що всередині банку немає жодної координації чи відповідальності. Через цю тяганину я не можу нормально працювати, а репутація перед партнерами страждає.
Особливо обурює, що Монобанк публічно декларує боротьбу з бюрократією, але на практиці створює абсурдні затримки та вимагає незрозумілі документи. Це абсолютна протилежність тому, що ви обіцяєте клієнтам!
Монобанк, це просто неприпустимо! Прошу негайно вирішити моє питання!

1 січня 2025 року я приводжу усю документацію до ладу. Захотілося мені деяку картку закрити, витребувати договори, а іншим карткам та поставити незручні питання.
Мене приємно вразили:
1. Турбота про Клієнта (консультант Андрій (о, брги, це не просто бот, а жива людина) спитав про причини моєї образи на банк, заспокоїв мене та проявив стурбованість соїми рішеннями, був корисний своєму роботодавцю. Адже, намагався зберегти довіру та прихильність Клієнта до банку, не втративши клієнтоорієнтованість)
2. Емпатія та проіесіоналізм (чемний, діловий стиль спілкування, без зайвих питань та «води», блискавичні відповіді на запитання)
3. Працеьюбство і відданість справі (усе вище перераховане- у 1-й день 2025, коли всі святкть!)
Щиро дякую!
Від банку де працюють такі люди не хочеться йти.