Отзывы о monobank

Вельми вдячна менеджеру Олені з острівцю Монобанк у Т Ц Караван у Дніпрі за професійну консультацію. Виникли проблеми з карткою, надали точну інформацію, ввічливо та зрозуміло. Дуже задоволена.

Вітаю, Олег Табунов! Мене звати Денис, служба турботи monobank.💪
Дуже дякую за такі теплі слова, навзаєм)

Денис!
мені з вами дуже пощастило!!! — дуже приємна ваша — доброта і
турбота, гарне відношення і становлення, тепло і наполегливість
незалежно від результату вирішення питання!!!

Вирішив питання, дуже вдячний йому. Також вдячний вашому банку. Я йшов до того щоб його створити декілька років. Ваш банк самий найкращий, без комісій без відділень. Легко зручно доступно. Дякую вам за те, що ви є
Гарного вам дня 🐾

Нещодавно я мав справу з операторами Єлизаветою та Ориною, і можу з упевненістю сказати, що вони надають неймовірний рівень сервісу.
Я був вражений рівнем обслуговування, який я отримав від цих операторів. Вони не лише виконали свою роботу, але й проявили справжнє бажання допомогти.
Я б хотів висловити свою подяку обом операторам за їхню професійність і чудове обслуговування.

Перевыпустил карту моно с мастеркард на виза (т.к мастеркард принудительно сворачивают) и в связи с этим есть две проблемы
1. Использую карту на двух телефонах в apple pay. На одном стоит приложение, второй телефон чисто для оплат.
После перевыпуска карты, на том телефоне, где не стоит приложение моно, теперь на любую оплату через Apple Pay, например пополнение лайф или интернета, вылазит окно транзакции от Виза и требуется подтверждение транзакции. А подтверждение приходит на основной телефон (там где установлено приложение моно). Таким образом, надо всё равно таскать с собой два телефона. До перевыпуска карты, на мастеркарде, такого по-моему не было. Может это связано с тем, что пока физическая карта не пришла, и добавлена только виртуальная, либо это что-то с Визой, не понятно. По NFC так платить ещё не пробовал, может это только для платежей непосредственно через всякие сторонние сервисы. Просто помню что раньше мне не нужно было дополнительно что-то разрешать на основном телефоне (где стоит приложение).
2. Выслать физическую карту обещали в течении 6 дней, уже прошло 7. Карта реально нужна. Можно было изначально предупредить, что процедура может затянуться и дать более реальные сроки, пусть и более длинные. А так, это не корректно и не серьёзно со стороны банка.

Дуже не зрозуміла ситуація як банк проводить фінансовий моніторинг. В постанові НБУ № 102 від 27.08.2024 чітко вказано сума переказів з картки на картку 150 000 в місяць. Моя жінка не має офіційних доходів, все заробляю я маю заробітню плату та доходи від ФОП і нам нажаль приходиться переказувати на карти значні суми. Що зробив монобанк-повідомив про фінансовий моніторинг за постановою НБУ від 19.05.2020 № 65 через повідомлення в додатку яке навіть push не висвітилось, далі просто заблокували можливість переказів p2p. Мабуть про повідомлення належним чином, хоча б електронною поштою банк не чув. Не хотіли приймати скарги на свої дії, але все ж таки прийняли. Тепер питання-банк не повинен нормально попередити? На якій підставі фінмоніторінг обмежує дії без запиту, хоча в Постанові чітко сказано інше. Чому банк порушує законодавство і прикривається якимись вигаданими підставами?

Вітаю. Жодного разу не писав відгуки про банки, але, мені здається, зараз варто це зробити.

1) Еквайринг — після відкриття рахунку ФОП були проблеми з формуванням заявки на інтернет еквайринг у веб кабінеті, в звʼязку з чим звернувся до служби підтримки, через те що ФОП новостворений спеціально надав банку лист з детальним поясненням діяльності, доказами, чеками, фотографіями обладнання з паспортом і візитівками, відео з конференцій, сайтами, та відповідною інформацією, але отримав відмову з, як мені здається, дурною порадою, використовувати замість еквайрингу карту ФОП для отримання платежів за послуги (наскільки мені відомо, це заборонено законодавством). До речі, у банку немає відповідного функціоналу для підприємця, він абсолютно нульовий, немає можливості формування планових платежів, також банк не виконує постанову НБУ щодо оновлених вимог до створення платіжних інструкцій, а саме можливості заповнення полей (податки).

2) Кредитний ліміт/розстрочка — вирішив підняти кредитний ліміт, банком був встановлений кредитний ліміт 10000 грн, і ліміт розстрочки 5000 грн, через місяць ліміт розстрочки став 0, і за два місяці користування абсолютно нічого не змінилося, при тому, що кредитний ліміт і ліміт розстрочки я підняти не можу, весь час є кошти на картці, користуюся карткою протягом 2х років активно, щомісячні трати по рахунку 200000 грн кожного місяця, при чому 50−80к за кордоном, кредитний рейтинг 411, немає активних кредитів у інших банках/просрочок, єдині причини які я бачу — недостатній вік для нормального кл, заявки до інших банків, або знаходження за кордоном, але навіть незважаючи на це кредитний ліміт в 10к здається жартом

3) Непрозорі тарифи за карткою — я користуюся карткою platinum протягом двух років, жодного разу я не бачив тарифів за карткою, банк списує щомісячну оплату коли заманеться, іноді не списує, іноді списує, підтримка не може нічого сказати з цього приводу.

Взагалі, мені здається що сервіс дуже сильно опустився на дно за останній рік, на даний момент я віддаю перевагу іншим банкам, але моно люблю за дійсно класний додаток, аналоги якого відсутні у жодного з банків України, та і Європи в принципі. Але про універсал банк, їх сервіс і відділення, їх чат бот в тг і доступ до інтернет банкінгу за 1000 грн, і сервіс таке відчуття що з 90х, хоча я в ті роки ще не жив краще промовчу))) мені здається відгук максимально конструктивний, сподіваюся сервіс хоч якось поліпшиться, але віри в це вже мало.

Якраз чекав на закiнчення рiчного депозиту, 2 мiсяця залишилося i отримав лист щастья:
На жаль, ми не можемо продовжити ваше подальше обслуговування в нашому банку. На основі накопиченої інформації з різних джерел банк прийняв рішення про закриття вашого карткового рахунку та відмову в подальшому обслуговуванні.

Навiть тут в вiдгуках це не единична схема монобанку по не виплатi депозитiв. Аккаунт блокуется зайти подивитися точнi даннi та розрахунки не дають, а виплату почнуть оформлювати лише за 3 днi i то не кажуть на якi сумми. Чисте шахрайство.

В октябре в приложение прислали сообщение о том, что я должен заменить свою карту Mastercard на VISA:

«Наприкінці року ваша чорна картка Mastercard перестане працювати для операцій з витрат, тому краще підготуватись заздалегідь.»
«З VISA все залишиться без змін. Замініть свою картку на VISA до 31.10.2024 та отримайте 100 грн кешбеку. Ви не відчуєте жодної різниці.»

Во-первых, непонятно, на каком основании банк может заблокировать мою карту, у которой срок годности истекает аж в 2029 году. Во-вторых, за каких же идиотов они нас держат, говоря «ви не відчуєте жодної різниці». Трудно будет не заметить разницу, когда не пройдёт оплата за пару десятков облачных сервисов и других подписок, не говоря уже о том, что я не просто так заводил карточки разных платёжных систем — например, на День независимости Украины в этом году ОККО давали 10 грн/л бонусами Fishka при оплате Mastercard (по сравнению с обычными 1−1.5 грн/л).

Несчастные 76 грн кешбэка (после налогов) за причинённые неудобства просто выглядят, как плевок в лицо. Это как оставить 1 цент чаевых в ресторане.

Когда я обратился в поддержку узнать, на каком основании они могут досрочно заблокировать мою карту (ведь закон Украины «про банки і банківську діяльність», насколько я вижу, не даёт банку такие полномочия), они начали полный цирк:

1. Причина досрочной блокировки моей карты: «VISA запропонувала більш вигідні умови роботи для нас на наступні 5 років». Искренне рад за вас, за то, что вы сэкономите деньги, но вы мне на радостях принесли массу неудобств, описанных выше, а компенсация за них — 76 грн.

2. Четырежды (!!!) прорекламировали мне свой platinum за 400 грн в месяц, хотя ещё после первого раза я попросил больше не присылать мне копипасту с рекламой, и вообще я задавал совершенно другие вопросы, ответом на которые никак не могла быть реклама платинума. Т. е. поддержка даже не читает мои сообщения, а просто бездумно жмёт Ctrl+C/Ctrl+V.

3. Сначала проговорились, что лишь некоторым клиентам заблокируют Mastercard: «…тому ми пропонуємо деяким клієнтам перейти на VISA» — а когда я спросил, почему я попал в этот перечень, переобулись в полёте и сказали, что на самом деле это пришло всем пользователям Mastercard. Причём мой вопрос пришлось повторять несколько раз, потому что вместо ответа я дважды получил рекламу платинума.

4. Поддержка сказала: «Щодо вашого питання про доступність карти мастеркард для клієнтів моно, то на разі всім клієнтам монобанку доступний лише перевипуск на платіжну систему VISA». Тем не менее, в условиях и правилах обслуживания (https://monobank.ua/terms) до сих пор для чёрных карт (о которой и идёт речь) указано: «5 | Платіжна система | Mastercard, Visa».

5. Вишенка на торте — это аргументация поддержки правомерности предстоящей блокировки действующей карты пунктом 4.3.2 вышеупомянутых условий:

4.3. Банк має право:
4.3.2. Вносити зміни до Договору, а також в інші умови обслуговування рахунків у порядку та способом, визначеним цим Договором.

Банк-то имеет право изменить условия и правила обслуживания, вот только загвоздка в том, что никаких изменений, разрешающих им заблокировать неистёкшую карту, так и не было внесено в этот документ. В ответ на этот аргумент поддержка просто зацикливает разговор и снова отсылает к пункту 4.3.2.

6. Оформил жалобу на то, что оператор вместо прочтения моего сообщения и ответа на поставленный вопрос просит 2 минуты времени, пропадает на полчаса и присылает готовую копипасту с рекламой платинума, а также на зацикливание разговора вместо предоставления ответа о совершённых изменениях в договор и/или условия и правила обслуживания. В ответ получил: «Нам дуже прикро, що при спілкуванні з операторами було допущено тривалі паузи» — то есть в суть моей жалобы тоже никто не вникал.

Если бы это было моё первое обращение в поддержку monobank, я бы подумал, что со мной общается ChatGPT — настолько же неуместны и бесполезны ответы — но, к сожалению, это стандартный сценарий взаимодействия с их поддержкой, если вопрос выходит за рамки их скрипта.

Итоги:

«На жаль, в нас дійсно немає конкретного пункту УІП, де буде вказано про те, що банк може припинити дію карток мастеркард» — то есть monobank может делать всё, что вздумается, даже если этого нет в условиях и правилах обслуживания (которые они же сами и написали — ну не абсурд ли?)

«Рекомендуємо перевипустити карту до 31.10.2024 та отримати 100 грн кешбеку», но при этом «в умовах також вказано, що банк може відмовити у випуску\перевипуску картки».

Всё ещё жду официальный ответ, но ожидаю, что он будет столь же бесполезным.

Дякую котикам с моно банку, я звернулася за допомогою тому що коли я валідувалася на валідатора у громадському транспорті то мені випадково зняло 8грн на картці так ще й 2 раз за один завалідувалася учнівським електронним квитком, загалом за період який мені київпастранс не повернув кошти, то моно вирішив цю проблему і повернув кошти швидко і оперативно, дякую котикам с моно

Велике спасибі співробітнику Monobank Ользі з Рівер Молу! За те що вона дуже ввічлива та уважна і завжди допоможе в будь якому питанні. Ольга — майстер своєї справи. Завжди життєрадісна, що дуже важливо для кожного клієнта!

Кошти списалися з картки. Банкомат ПриватБанку вибив помилку але кошти на карту Монобанку так і не повернулись. ПриватБанк не надав жодної допомоги, а направив до Монобанку. За інформацією ПриватБанку монобанк повинен надіслати їм офіційний запит на повернення коштів та кошти мені повернуть. Але! Монобанк відмовляється робити цю процедуру, а вирішили оскаржити цю ситуацію через платіжну систему (до чого тут платіжна система якщо робилося зняття готівки, а не переказ-не відомо). І вже майже тиждень я слухаю одне й те ж саме від співробітників монобанку «ми подали запит до платіжної системи-чекайте». Тобто ніякої адекватної інформації або вирішення цієї проблеми. Кожен день вони кажуть одне й те ж саме — подали запит- чекайте. Ні відповіді, нічого. Порадили ще й самостійно вирішити це питання з ПриватБанком. Тобто ПриватБанк мене посилає до Монобанку, а Монобанк — в ПриватБанк.
Але. Моєї провини в тому що знялися кошти — немає, але страждати та чекати невідомо скільки повинна я! Що це взагалі за система? Коли в інших банках трапляється така ситуація — вони напряму подають запит на повернення коштів і кошти повертаються за дві доби (грубо кажучи). Система Монобанку якась не для вирішення питання клієнта. Зараз військовий час, складна ситуація- а Монобанк не повертає коштами і відповідає лиш одне «чекайте відповіді від платіжної системи». І далі ні відповіді, ні грошей. Тобто 10 тис грн + 90 грн комісія — полетіли в невідомому напрямку і жоден з цих двох банків не намагається вирішити це питання. ПриватБанк перекладає все на монобанк, а монобанк — на платіжну систему.
Завжди була задоволена роботою Монобанку але зараз вони показали себе з іншого боку і довіри до цього банку, як і до ПриватБанку більше немає. Чи повернуть мені кошти та коли — за 5 днів так і не надали більш інформативної та конкретної відповіді.
Окремо, «дякую», що списали мої власні кошти та не повертаєте!

Довгий час користувався послугами цього банку, вцілому дуже подобалось. У 2022 році, коли розпочались повномасштабні бойові дії, через складну ситуацію вимушено користувався карткою поза лімітом. Сам із Донецької області, тому можна зрозуміти, які тоді важкі обставини були, всі відділення банків не працювали, і весь обіг грошей відбувався через онлайн-банки. У сімʼї є бізнес, і потрібно було сплачувати кошти за товар. Розумію й признаю, що дії порушували умови користування карткою, але були вимушеними в міру обставин. Після блокування рахунку довелось користуватись послугами іншого банку, але всеж хотілось повернутись до обслуговування в Mono, адже дуже подобався зручний застосунок банку. Сподіваюсь, ситуацію можна буде вирішити, адже жодними шахрайськими діями я ніколи не займався й наміру такого не маю.

Подскажите пожалуйста, нужна ваша помощь, я торгую больше года в CryptoBot там нету верификации, были возвраты через банк, когда отправляли деньги из Глобус, Восток, Ощад, по этому не принимаю платежи из большинства банков, так же прошу при переводе указывать комментари

покупка криптовалюты на бирже

сделка CryptoBot, покупка криптовалюты

Подарок претензий не имею

Если на мою карту придут грязные деньги, то это считается отмывом, или соучастником? Какая ответственность за это может быть,
Спрашивал у знакомого студента полицейского на счёт этого, он говорил что это считается за отмыв, хотел бы узнать у поддержки банков, адвокатов, и понимающих людей, за последние время уменьшил объемы сделок в 2 раза, и не принимаю сумы больше 10 к грн, так же напишете какие банки чаще всего взламывают, и с каких банков не стоит принимать, спасибо за ответы

Для щоденного використання Моно банк застосунок зручний, служба підтримки привітна, але в жодному разі не послуга депозиту! Обирайте будь який інший банк якому ви довіряєте, бо зняття депозити в вас перетвориться на челлендж та суцільні нерви. Через те, що у Моно банка немає власних відділень ви будете вимушені зняти в банках партнерах наприклад, А банк, де замовити гроші ви не зможете, бо замовити можуть тількі їх клієнти. Служба підтримки замовила для мене виплату депозиту, але замість того щоб отримати депозит умовно за 3 дні, виплату розтягнули на пів місяці!!! Тому що для клієнтів моно банку не замовляють гроші на кожен день, а тількі деякі дні місяця. Далі представник, А Банк сказала вивести гроші на картку і вони обналічат в касі і моно банк успішно зняв щє комісію за знаття депозиту. Обєктивно — Моно Банк це зручний застосунок і дуже приємна підтримка в чаті. Як банк цієї установи не існує, бо немає відділеня в якому ти клієнт банку, немає банкоматів.

Monobank — це не просто банк, а справжній фінансовий помічник, який завжди поруч, незалежно від часу та ситуації. Завдяки Monobank я можу впевнено керувати своїми фінансами, починаючи від найдрібніших щоденних операцій і закінчуючи складними фінансовими питаннями. Важливо зазначити, що банк не просто виконує свою роботу — він піклується про своїх клієнтів. У будь-який момент, коли виникає необхідність, служба підтримки готова оперативно допомогти та вирішити будь-яке питання, що для мене надзвичайно важливо.

За роки користування різними банками я можу впевнено сказати, що Monobank — один із найкращих не лише в Україні, а й у світі. Зручний інтерфейс додатку, прозорі умови, гнучкі тарифи та чудовий сервіс — це ті якості, які роблять його моїм незамінним помічником у фінансових питаннях. Окремо хочу виділити продукт Platinum — це вершина турботи про клієнта, де кожне звернення обробляється з максимальним увагою та швидкістю.

З Monobank я відчуваю себе впевнено і спокійно, знаючи, що за моєю фінансовою стабільністю стоїть команда професіоналів, які завжди на зв’язку і готові допомогти в будь-якій життєвій ситуації. Це справді банк, орієнтований на клієнта, і я радий, що обрав його своїм фінансовим партнером.

Користуюсь послугами банку з 2016 року.
+ Можливості інвестувати (акції — до війни, облігацій, депозити) завжди вигідні умови. Можна знайти для себе в різний період, різні вигідно пропозиції. Користуюсь систематично.
+ Чудові кредитні пропозиції. Безвідсоткова оплата частинами. Завжди використовую при покупці нових гаджетів чи техніки. Розстрочка до більш швидших фінансових рішень і можливостей в нестандартних ситуаціях.
+ Завжди ввічлива підтримка. Завжди допомагали мені з вирішенням усіх питань. Депозити, облігації, кредитні продукти. І вдень і вночі.
+ Постійно розвивається, влаштує благодійні збори, завжди для населення розігрує чудові бонуси та призи.

А ще реферальній програми, системи контролю фінансів і оплат послуг… І багато чого іншого. Найкращий банківський продукт в моєму розумінні.

Дуже дякую за пепевипуск картки та допомогу Владиславу з міста Дніпро, Т Ц Мост Сіті. Дуже ввічливий, все пояснив, перейшла с мастера на візу. Все дуже швидко!

Доброго дня 10 жовтня перевипустив картку з MasterCard на visa та замовив пластикову картку в додатку написано що термін виготовлення та доставки картки 6 днів, АЛЕ пройшло вже 12 днів! В службі підтримки кажуть одне й те саме що термін може збільшитися на 2−3, коли я кажу що він вже збільшився на 6 днів вони нічого не відповідають. Весь цей час я не може використовувати картку повноцінно й ніхто не каже коли вона буде гото6

Дякую дівчинці Альоні в оушен плазі допомогла розібратись з карткою атб!