monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 42.93 | 43.2844 |
| EUR | 49.95 | 50.6509 |
| Все курсы банка | ||
Досвід повернення грошей від Монопей
04.01 звернувся до підтримки Монопей оскільки продавець не відіслав товари і не відповідає на дзвінки, попросив заблокувати його. Мені відповіли що можливе і повернення грошей, орієнтовний строк до 20.01 але зазвичай раніше. Станом на 24.01 зі мною не зв’язалися. Чат підтримки повідомив що спеціалісти що працюють над проблемою.
На прохання надати конкретні строки відмовили. Політику повернення грошей пояснити також відмовили. Тобто конкретики «навіть якщо ми не зможемо добитися повернення від продавця за 120 днів, повернемо гроші за свій рахунок» або «ми просто намагаємося звязатися з продавцем замість вас, якщо ми не зможемо добитися повернення від продавця за 120 днів, відмовимо у поверненні» нема. Друга опція для мене не має сенсу, оскільки я впевнений що продавець гроші добровільно не поверне.
Тому заявку на повернення в Монопей я відмінив і оформив стандартний чарджбек Мастеркард, там є конкретний строк 120 днів і у випадку доведеного шахрайства гарантоване повернення.
Якщо ви впевнені що мали справу з шахрайством, то на зв’язок з Монопей можна не витрачати час. Я розумію, що Монопей напевно не зобов’язаний законом повертати мені гроші, але краще тоді одразу про це казати, щоб я не чекав 20 днів.
Обов'язково проведемо перевірку дій та діалогів зі співробітниками, щоб в майбутньому зворотний зв'язок надавався у встановлені терміни
Зробимо все, що в майбутньому надавати лише якісний сервіс
Колеги написали вам в месенджері, стосовно повернення коштів
Комментарии (5)
Дякую Моно за те, що просуває тіньову економіку!
Через ваші постійні «фінмони» та тепер новий меморандум (що не є законом, та не є обов’язковим до виконання) тепер я переходу до готівки та крипти!
Зручно? Ні. Але й не треба нікому нічого доводити.
Ви хотіли дізнатися звідки в мене кілько сотень гривень з різних місць постійно заходить? Ну ось тепер точно не дізнаєтеся.
Граєте в якісь дурні ігри про шпіона? Ні, я пас.
І для розумних, ні, це не дроп схема. Звичайна передплата. Які документи я вам винен? Я маю бігати і це збирати? Ееее ні. Мені швидше через «тінь» провести ніж вам цю макулатуру зібрати.
І без відписок, не ганьбить себе ще більше. Ні, це не закон, це ваша особова ініціатива. І будь ласка, без особистих повідомлень. Я принципово відповідатиму тільки публічно. Чи вам є чого соромитися?
Дійсно, згідно з вимогами НБУ та поточним законодавством, банки зобов'язані проводити перевірку рахунків клієнтів. Стараємось робити все, щоб перевірка не займала багато часу. Також хочемо зазначити, що використання рахунку фізичної особи для здійснення підприємницької діяльності суперечить умовам та правилам банку, зокрема пункту 4.2.12
Що ж стосується меморандуму — це ініціатива банківського сектору, яка була прийнята всіма найбільшими банками країни. Вона спрямована на зменшення тіньового сектору економіки, а також протидії використанню “дропів“. Ключові моменти меморандуму викладені на сайті НБУ:
https://bank.gov.ua/ua/news/all/ukrayinski-banki-za-koordinatsiyi-bankivskih-asotsiatsiy-pidpisali-memorandum-pro-zabezpechennya-prozorosti-funktsionuvannya-rinku-platijnih-poslug
Ми завжди готові збільшити вам ліміт на основі документів що підтверджують джерела доходів
Комментарии (12)
Працівникам банку Моно
Ми написали вам в особистих повідомленнях, щоб уточнити всі деталі
Комментарии (6)
Подяка за консультацією
Написать комментарий
👍👍👍
Написать комментарий
Повернення коштів
Ми бачимо, що ваше звернення та ARN-код вже зафіксовані нашими колегами. Наразі очікуємо повернення коштів протягом однієї доби. Якщо сума не буде зарахована у зазначений термін, ми обов’язково ініціюємо процедуру оскарження транзакції відповідно до правил Міжнародних платіжних систем.
Комментарии (1)
Заблокували через P2P переказ без пояснення причин.
Це був звичайний день. Я згадав, що на моєму рахунку в Binance давно лежать кошти, про які я майже забув. Ці гроші були відкладені ще з початку війни як своєрідна «фінансова подушка», адже зберігати всі кошти виключно в банку було ризиковано.
Я вирішив вивести гроші через P2P Binance на карту Monobank, щоб скористатися ними. Це були кошти, на які я розраховував прожити найближчий час. Однак через кілька днів після переказу, відкривши застосунок, побачив повідомлення про необхідність повторного підтвердження через ДІЯ.Підпис.
Я виконав усі вимоги та спробував знову увійти в обліковий запис, але доступ залишився заблокованим. Звернувшись до служби підтримки Monobank, отримав лише коротку відповідь: «Ваш рахунок заблоковано». Жодних пояснень чи попереджень.
Я намагався дізнатися, чи пов’язане це блокування з переказом з Binance, але служба підтримки вперто ігнорувала мої запитання. Жодної конкретики, лише повна відмова від діалогу.
На мою думку, банку варто було б діяти обґрунтовано: проводити ретельну перевірку транзакцій, запитувати додаткові документи чи підтвердження, а не блокувати рахунок без пояснень. Відчуваю, що мене несправедливо внесли до «чорного списку», що викликає неабияке обурення. Я жодним чином не причетний до шахрайських дій і, більше того, сам неодноразово ставав жертвою обману.
Я намагався оскаржити рішення банку, але всі мої спроби були марними. Служба підтримки чітко дала зрозуміти, що розглядати мій випадок вони не збираються.
Це дуже розчарувало мене, адже я завжди цінував Monobank за зручність і якість послуг. Проте така байдужість до клієнтів змушує замислитися над тим, чи варто продовжувати співпрацю з цим банком.
Я щиро сподіваюся, що Monobank змінить підхід до розв’язання подібних ситуацій і припинить необґрунтоване блокування рахунків. Хочу, щоб усе було справедливо і прозоро, адже довіра клієнтів — це найцінніше для будь-якого банку.
Водночас інформація, наведена у вашому відгуку, не повною мірою відображає всі дії та обставини, які мали місце. Ми не можемо надати деталі, щоб пояснити ситуацію в повному обсязі, адже це порушило б банківську таємницю, що є неприпустимим.
Банк приймає рішення щодо обслуговування клієнтів, спираючись на ретельний аналіз даних.
У даному випадку позиція банку щодо обслуговування залишається незмінною.
Комментарии (15)
Виникли питання щодо витрат у застосунку моно банк.
Комментарии (1)
Відмова в обслуговуванні без пояснень
Банк приймає рішення щодо обслуговування, ґрунтуючись на ретельному аналізі даних із різних перевірених джерел. На цей момент, наявної інформації достатньо для прийняття рішення. На жаль, позиція банку залишається незмінною.
Повідомити вам точну причину відмови не можемо через політику банку.
Якщо вам потрібні документи (виписки) по закритому рахунку, їх можна отримати одним із способів:
звернувшись до відділення банку (після ідентифікації особи співробітником);
надіславши нотаріально завірену заяву поштою (нотаріус попередньо встановлює особу);
подавши заяву в електронному вигляді з використанням кваліфікованого електронного підпису (КЕП).
Комментарии (8)
Лучший Банк.
Комментарии (2)
Отлично!
Додатково написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (2)
не открывают карту национального кешбека, пи заблокированной черной карты
Банк без отделений это не банк, это шарашкина контора, решить какой-то вопрос по претензиям не возможно, т.к. отделений нет, квитанций с мокрой печатью не получишь, для получения денег необходимо заказывать за неделю, а если в банке партнере нет денег, необходимо ждать еще, в банке партнере клиенты МОНО банка, отходят на второй уровень, т.к. у банка партнера в приоритет свои клиенты, а потом все остальные.
— плюсы Моно банка нет
— МИНУСЫ
1. нет отделений банка и касс для получения и внесения наличности, а также решить вопросы (получить квитанцию с мокрой печатью, разблокировать карту, получить новую по утере или сроку действия).
2. нет своих банкоматов для получения наличности
3. нет своих терминалов для внесения наличности
4. платное получение карток
5. Не полной функционал приложения, не возможно связаться со службой поддержки
через приложение (только через мессенжер).
6. Банк не отстаивает своих клиентов, если возникают спорные ситуации по обслуживанию в отделениях банков партнеров и терминалов пополнения счета
7. комиссия за снятие личных средств с карты.
8. нет карт для выплат, белая карта — я не считаю это карту для выплат, это для
получение зарплаты, если есть зарплатный проект
Розуміємо, що відсутність фізичних відділень може для когось викликати певний дискомфорт, але ми робимо все, щоб забезпечити максимальну зручність, простоту та привабливість тарифів для наших клієнтів.
Усі питання можна легко вирішити дистанційно — через підтримку в месенджерах або телефоном. Якщо вам потрібні квитанції чи інші документи, ми безкоштовно надішлемо їх через Нову Пошту.
Щодо фінансових операцій, хочемо уточнити: ви можете знімати кошти у будь-якому банкоматі на території України. Цільові виплати, такі як зарплата, виплати СПД, пенсія, соціальні виплати та субсидії, можна знімати без комісії (до 50 000 грн на місяць). Біла дебетова картка дає можливість відокремити особисті кошти від кредитних та на неї ви можете отримувати ці виплати. Для особистих коштів комісія становить лише 0,9%, а для кредитних коштів — 4%.
Поповнювати картку готівкою чи переказом також дуже зручно — монобанк не бере комісії за такі операції.
Також немає комісії при поповненні через термінали та каси наших партнерів.
Ми дуже цінуємо кожного клієнта і завжди готові розглянути кожне звернення індивідуально. Також у випадку складнощів із партнерами, ми робимо все можливе, щоб допомогти вирішити ситуацію.
Додатково ми передали ваші звернення стосовно розблокування картки та відкриття картки Національний кешбек на перевірку якості комунікації, та вживемо необхідних заходів.
Комментарии (18)
порушення прав споживачів
Я оформила скаргу, і після цього Монобанк перевипустив всі мої Валютні картки!!!
Без повідомлення та без узгодження зі мною. Відповідно до законодавства України, будь-які дії з вашими фінансовими рахунками повинні бути узгоджені з вами.
Монобанк офіційно анонсував перехід з карток Mastercard на Visa. Ця зміна не стосується дитячих, преміальних та валютних карток. Клієнти, які користуються цими картками, можуть продовжувати використовувати їх без необхідності заміни
Це самоуправство і беззаконня.
Для вашої зручності ми вже створили нову картку Visa.
MasterCard наразі продовжує працювати для оплат картою та через токени, але зверніть увагу:
— З 25 листопада кешбек по MasterCard більше не нараховуватиметься.
— Протягом поточного року картка MasterCard припинить свою роботу.
Якщо ви додасте нову Visa до Apple або Google Pay, токен від MasterCard автоматично видалиться з Гаманця, але підписки, прив’язані до неї, залишаться без змін.
Тобто ваша картка MasterCard продовжує працювати, щоб у вас було достатньо часу для замовлення пластикової Visa та оновлення платіжних даних на потрібних ресурсах.
Комментарии (10)
Забрали себе деньги, под предлогом недостачи документов
Банк зобов'язаний проводити перевірку операцій клієнта, згідно з законодавством
Колеги детально перевірили надану вами інформацію та надали вам зворотний зв'язок
Комментарии (15)
Списання через додаток Болт
Я дуже задоволена вашим банком, і задоволена людьми які там працюють! Ви ТОП❤️
Комментарии (1)
Обслуговування супер пупер!
Комментарии (1)
IBAN платежі
"
Наразі всі банки є учасниками нової версії системи електронних платежів і проводять платежі за реквізитами в період з 1:30 до 22:30 в режимі онлайн. Тому якщо на карту платіж відправлений в цей час, то він має бути зарахований орієнтовно протягом години. Якщо платіж відправлений після 22:30, то зарахування слід очікувати після 1:30. Якщо він не зарахований у цей термін — рекомендуємо очікувати закінчення дати валютування до 22:30. Якщо після 22:30 дати валютування не буде зарахування, потрібно повідомити нас повторно для перевірки.
Це стандартні терміни зарахування по IBAN, ми не затримуємо зарахування коштів і завжди раді допомогти в перевірці при зверненні
"
Бла бла бла короче, а не відповідь бо це все не правда за годину платіж не зараховувався, я сам провіряв і відправляв кошти на моно у будь який час дня ночі чи вечора він всерівно приходив у монобанк приблизно о 23:20—23:30, а з 13.01 взагалі досих пір не дійшов, але у монобанку все добре вони так зізнались що вони найкращий банк до тепер не визнають своїх косяків хочуть виправити тишком нишком або потім казати клієнтам що то збій був чи то тільки в них, але люди які зараз змушені відправляти по ібан бо по номеру картки не можна то чому банк не попереджає що це буде через 3−4 дня платіж вдруг терміно переказати потрібно, не думаю що колись так розчаруюсь у цьому банку я вважав його чимось ідеальним, а він лицемірний
У нас немає складнощів з 13.01.25 стосовно платежів по IBAN. Все працює в штатному режимі
Дозвольте, будь ласка, детально перевірити переказ та допомогти з зарахуванням
Для уточнення інформації, написали вам у особистому повідомленні
Комментарии (30)
Найкращий банк
Комментарии (1)
Подяка
Комментарии (1)
Помощь в возврате оплаты заказа на сайте мошенников
Комментарии (1)