monobank

Нерекомендую!

Проблема решена

vasyl13 2 декабря 2019, 22:25

Став клієнтом банку майже на початку його випуску, слід віддати належне технічній реалізації. Додаток дійсно зручний, але завжди слід памятати, що банк це не лише додаток, це велика бюрократична машина, якій на вас як на клієнта глибоко плювати, і я в цьому пересвідчився. Універсал банк це жахливий банк по рівню обслуговування, він навіть гірше ніж приват. В приваті принаймі дзвонять і питають, а тут навіть не чекайте, то банк без відділень, без операторів і навіть той єдий чат в який Ви пишете таке враження що відповідають боти, а не люди. Що не запитай одні стандартні відповіді. Але навіть не те найгірше, найгірше це їхня служба фінансового моніторингу. Так як МОНОБАНК то навіть не банк, мобільний додаток, за ним універсал. Гроші на рахунку блокують. Була ситуація, скинув з монобанку платіж для поповнення розрахункового рахунку пого підприємства 55 тис грн, через два тижні зайшли гроші на рахунок і вирішив повернути, але ж ні відправили на фінмоніторинг. Кажуть: Давай підтвердження походження коштів :). І це вже не перший раз, таке. Ну все думаю достали мене, закриваю рахунки, обнуляю валютну картку і закриваю депозит достроково. І шо ви думаєте, депозит закрили і вернули гроші так само швидко як відкривали? Звісно що ні, «Ваше звернення буде оброблене через 4 дні. Регламент в нас такий». В чаті по одному питанню підключається по черзі 10 консультантів, то один то другий, і всі починають одну і ту ж коломийку. «НАМ ДУЖЕ ШКОДА ЩО ТАК СТАЛОСЯ, ЯК МИ МОЖЕМО ЦЕ ВИПРАВИТИ» кажу гроші розблокуйте «НАМ ДУЖЕ ШКОДА АЛЕ ВАМ ТРЕБА НАДАТИ ДОКУМЕНТИ ЯКІ ПІДТВЕРДЯТЬ ДЖЕРЕЛО ПОХОДЖЕННЯ». Кажу джерелом є моя фірма де я власник, роблю повернення по тому платежу який робив через монобанк. І тут як тільки я це дописав в чаті підключається новий оператор і пише «Меня зовут Анастасія чем могу помочь?» То якесь реально знущання з клієнта. Головне котів наробили і наклейок для ідіотів. Пише в додатку «Ви крутіше ніж 95% користуачів» то напеве мене за то і блокують :). Нерекомендую нікому здійснювати платежі. Можуть заблокувати. І це не тільки в мене, таке і в мого друга минулого місяця. Той монобанк хіба для оплати комуналки треба використовувати і поповнення мобільного. В чаті пишуть безграмотно, от приклад відповіді з чату: ++++++++«» Ми на жаль не можемо вплинути на донне рішення фінансового моніторингу, як тільки ви предоствіте документи ми відразу розблокуємо дану суму і ви зможете користуватися Крат як і раніше«»"++++++.

Ответ банка

monobankua 3 декабря 2019, 16:05

Розуміємо, що склалася неприємна ситуація, яка вимагає деякого часу для її вирішення. Однак, банк зобов'язаний здійснювати аналіз фінансових операцій клієнтів з метою виявлення фінансових операцій, які не відповідають фінансовому стану (оцінці фінансового стану) і / або змісту діяльності клієнта. Ми обов'язково перевіримо ваші звернення до служби підтримки та приймемо відповідні заходи, щодо наших співробітників, в разі порушення якості консультації. Дякуємо за ваш відгук.

Комментарии (18)

Отличный банк

My name is Yevhen 2 декабря 2019, 22:00

Отделение по адресу: Запорожская область, Мелитополь, пр-т Богдана Хмельницкого, 29 (Остановка «Детское питание», рядом с клиникой «Квалитет»)

Пользуюсь банком уже 2 года, в свое время получал карту еще в другом городе. Сейчас уже есть возможность и в нашем. Очень нравится приложение, с постоянно дополняющимися функциями. Нравится возможность рассрочки, а особенно относительно недавно появившаяся функция перевода трат в рассрочку. Очень выручает, когда нет возможности погасить задолженность в целом, но можно ее распределить на долгий период, хоть и с процентами. В отделении доволен компетентностью и вежливостью сотрудника. При утере телефона некоторое время назад банк предусмотрительно в целях безопасности заблокировал карту. С пополнением счета через iBox никогда не возникало проблем. Также очень доволен службой поддержки с ее готовностью на пальцах разъяснить непонятные вопросы. Радует прозрачные условия кредитования без скрытых подводных камней. Особенно удобно, когда в приложении обозначается необходимая сумма погашения для пользования льготным периодом. Всем рекомендую этот банк. Ребята, вы лучшие, продолжайте развиваться и не испортьтесь.

Ответ банка

monobankua 3 декабря 2019, 14:51

Благодарим, что выбрали наш банк. Будем совершенствоваться и впредь! ;)

Комментарии (6)

Нормальный банк

Проблема решена

Tverdovskiyy 2 декабря 2019, 21:20

Пользуюсь монобанком полтора года как основным, очень много плюсов, но не могу понять каким образом они решают давать кредитный лимит или нет. Оборот по карте в месяц не маленький, давали кредит на карту несколько раз, все погашено в сроки без просрочек, потом вообще анулировали лимит без всяких объяснений. Заключение-банк в целом хороший, но когда ты рассчитываешь на кредитные деньги, то они могут в любую секунду исчезнуть без причины

Ответ банка

monobankua 3 декабря 2019, 15:01

Мы понимаем, как важно иногда иметь резервный запас денежных средств. Однако, размер лимита рассчитывается нашей системой, которая учитывает множество параметров по клиенту и затем предоставляет ответ. Информация постоянно анализируется и обновляется. Очевидно, что на текущий момент наша система не готова увеличить вам предоставленный лимит. Возможно, в будущем мы сможем пересмотреть данное решение. Дополнительно написали вам в личные сообщения.

Написать комментарий

Монобанк-лучший

Марина М 2 декабря 2019, 17:08

Отделение по адресу: Киев, Майдан независимости ТЦ Globus 2 (-1 этаж, рядом с Billa)

Монобанк лучший банк, чьи карты у меня были. Первое впечатление, приполучениии карты-положительное. Все рассказали, без скрытых платежей и т.д. Меню, я считаю, что самое удобное, из всех карт. Поддержка онлайн и в вайбере, это тоже круто! Рассрочка без каких либо %, а сегодня, с функцией «улучшенная рассрочка», я вообще была приятно удивлена.
Мой самый любимый банк!!!
Пополнение без%, Комунальные без %, телефон, интернет без%, кеш-бек на выбранные категории!!!
Не верю тем, кто пишет негативные отзывы про моно!
Банку желаю только процветания.

Ответ банка

2 декабря 2019, 17:35

Только что увидели ваш отзыв и раскраснелись от удовольствия! Спасибо :)

Написать комментарий

Прошу закрыть карту и счет

Проблема решена

Natalie29 2 декабря 2019, 15:02

Пишу не первый раз… ПРОШУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И СЧЕТ, НЕ ХОЧУ ЕЕ ПОЛУЧАТЬ.

Прошу предоставить информацию/документы по закрытию!!!

Ответ банка

2 декабря 2019, 16:35

Касательно данной ситуации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (6)

хорошее обслуживание

не засчитана

slavyanermol 2 декабря 2019, 9:39

Перешел в МоноБанк чуть больше, чем пол года назад. Оформил у них карту Mastercard World. Жаловаться не на что, обслуживание в банке на высоте, приятные консультанты. Сама карточка супер, помимо всяких бонусов типа rewards — это там где бонусы на товары менять, есть еще крутая функция быстрой регистрации на рейс и приоритетной посадки.

Ответ банка

2 декабря 2019, 16:35

Благодарим за ваш отзыв!

Ответ администратора

4 декабря 2019, 14:13

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 04.12.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (4)

Нет предупреждений о комиссиях и суммах. Тупой саппорт.

не засчитана

Света Джи 1 декабря 2019, 14:16

Цифры условные.
1. Сумма к оплате 900 грн
2. Сумма платежа по факту выше.
3. Приложение сумму не показывает, лишь запрашивает подтверждение.
4. О комиссии за платеж узнаешь по факту
5. Отменить нельзя
6. Ожидаемо очень-очень тугой саппорт.
7. На довольно простые вопросы, саппорт просто цитируют инфу с сайта.
8. Очень долго выяснял у саппорта, что/как/почему (более часа)

Ответ банка

1 декабря 2019, 16:08

Мы стараемся предоставлять только качественный сервис. Позвольте, пожалуйста, проанализировать ваши диалоги с сотрудниками и исправиться. Написали вам в личном сообщении, для детальной проверки информации.

Ответ администратора

3 декабря 2019, 18:46

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 03.12.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Комментарии (8)

Валютные карты...

не засчитана

Dаrk Lite 30 ноября 2019, 20:24

Обкатал свою долларовую карту в зарубежных интернет магазинах-все работает классно… блокировка и двойная конвертация(один раз провтыкал… операция заблокировали)… все работает как швейцарские часы

Ответ банка

1 декабря 2019, 16:06

Спасибо за ваш отзыв! :)

Комментарии (2)

Все нравится

Margo2626 30 ноября 2019, 9:41

Очень быстро и ясно объясняют решаются вопросы быстро пользуюсь банком пол года мне нравится не нужно простого стоять в очередях все под рукой когда нужно оплатить можно за мелочи комиссия не большая горячая линия очень быстро решали мои вопросы не достатка не вижу.

Ответ банка

monobankua 30 ноября 2019, 10:23

Спасибо за высокую оценку! Пользуйтесь с удовольствием ;)

Написать комментарий

Отсутствие информации

не засчитана

Dmytro17 29 ноября 2019, 14:25

Взял товар по программе рассрочка от монобанка.Продавец огласил сумму, колличество платежей и конечную сумму оплаты за товар, с учетом процентов.Дважды уточнил о сумме.Провел операцию банковской картой монобанка, все ок.Только через день, обнаружил, что переплачиваю за товар почти 25%, от первоначальной стоимости.В банке смс сообщили, что все верно, продавец не мог знать информации о сумме переплаты, которая появилась после совершения покупки.Почему я не узнал реальную стоимость товара с учетом всех процентов, перед покупкой, почему о этих процентах не знает продавец? Это вопрос, на который я не получил ответа у сотрудников банка.По сути, это вымогательство.

Ответ банка

monobankua 29 ноября 2019, 17:04

Понимаем, что произошла неприятная ситуация. Однако, при оформлении рассрочки в приложении, вы вводите сумму рассрочки и количество платежей, у вас при этом в приложении отображается сумма вашего ежемесячного платежа. Также, в самой заявке на рассрочку написана сумма рассрочки, ежемесячный платеж и ежемесячная комиссия от суммы вашей покупки — 1.9%. Сотрудник магазина действительно не должен быть осведомлен о тарифах нашего банка, так как рассрочка оформляется в самом приложении, покупка проходит как обычная покупка картой за товар. Дополнительно написали вам в личные сообщения, чтобы детально всё проверить и услугу, которая была оформлена.

Комментарии (7)

Как по мне очень хорошое обслуживание при этом Ваш банк работает с peynerom очень удобно спасибо ) Сей час регистрируются у Вас чтобы получить вашу карту ))

не засчитана

Сергей Францев 29 ноября 2019, 13:53

Отделение по адресу: Одесса, ул. Жуковского, 34

Как по мне очень хорошое обслуживание при этом Ваш банк работает с peynerom очень удобно спасибо ) Сей час регистрируются у Вас чтобы получить вашу карту ))

Ответ банка

monobankua 29 ноября 2019, 16:11

Благодарим за вашу поддержку!

Написать комментарий

Лучший банк

02687923 29 ноября 2019, 3:35

Отделение по адресу: Николаев, пр-т Центральный, 188, ТЦ „Mark Plaza“ (со стороны „АТБ“, от входа вверх по эскалатору, левое крыло)

Пользуюсь монобанком уже 9месяцев за это время мне очень все нравиться.оплата комунальных услуг без комиссии это хорошо.участвуют в депозитных акциях все время.открывать депозиты легко и удобно самые лучшие ставки и надёжность банка гарантируется.доверяю на 100%. Пусть будет и дальше на высоте. С уважением иван

Ответ банка

monobankua 29 ноября 2019, 13:38

Благодарим вас за высокую оценку отзыв! ;)

Написать комментарий

Халтура *

Maestropro 28 ноября 2019, 0:29

К самому процессу работы банку притензий не имею. Все хорошо, ясно и понятно. Проблем в использовании карточки за границей не было. Без монобанка мне было бы трудно. Но есть небольшая халтура. Потерял карточку и пришлось перевыпустить,. Я даже обрадовался, ведь дают прикольные наклейки, которые я смогу использовать для заклейки некрасивую полоски на ipad. Но не тут та было, наклейки были какие-то бумажные. Только супер клеем можно было их приклеить…

Ответ банка

28 ноября 2019, 13:50

Спасибо за сигнал! Будем внимательней контролировать стикеры, которые идут в комплекте с картой.
Комплект стикеров уже готов отправиться к вам ;)
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении.

Комментарии (16)

Як встановити покупцю МСС-код терміналу магазину ?

не засчитана

Богдан БОГДАН 27 ноября 2019, 13:49

При покупці товарів у спеціалізованому магазині канцелярських товарів у моєму місті є термінал банку з налаштованим МСС-кодом, як продуктовий супермаркет. Цікаво чи несе магазин за це відповідальність і як нам покупцям практично дізнатися МСС-код терміналу? Продавці про це самі не знають.

Ответ банка

28 ноября 2019, 13:17

Якщо раніше вже проводили оплату в цьому магазині — ми можемо переглянути МСС-код по минулим операціям.
Але може бути така ситуація, що у магазині декілька терміналів і вони закодовані по різному, або термінал замінили і у нього інший МСС.

Також, можна при оплаті карткою вказати неправильний ПІН-код і звернутися до підтримки. Колеги зможуть підказати вам МСС-код.

Комментарии (16)

Мошенничество

не засчитана

Limbo27 26 ноября 2019, 21:24

всегда пользовалась с удовольствием сервисами монобанка.Но сегодня произошла неприятная ситуация.Я стала жертвой мошенников.Добровольно перевела приличную сумму на карту монобанка мошенника.Сотрудники банка на горячей линии несколько раз четко мне сказали, что нужно обратится в полицию.У кого была подобная ситуация? Есть какая-то надежда на возврат денег?

Ответ банка

27 ноября 2019, 12:53

Понимаем, что ситуация неприятная. Действительно, в данном случае рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.

Когда мы получим официальное решение от суда, мы сможем предоставить правоохранительным органам информацию в рамках действующего законодательства. Как раз в обязанностях и правах полиции проводить розыск и задержание мошенников. Денежные средства, которые были украдены мошенниками, могут быть компенсированы ими же по решению суда.

Комментарии (6)

Как MonoBank кешбэк за границей начисляет

AAAA2000 26 ноября 2019, 15:27

При выбранных тех либо иных категориях кешбэк, банк не несет ответственности в вопиющих случаях. Так при поездке в Финляндию и оплате картой monobank в одной из крупнейших торговых сетей этой страны с\м Laplandia трата была отнесена банком к категории «Прочее» и кешбек начислен так и не был.
При общении с службой поддержки сначала сказали что так, видите ли запроген терминал у магазина (Вы представляете — Новус, Кишеню или Сильпо у которых МСС подвязаны под категорию АЗС или аптека или кинотеатр!? И это где — в развитой Финке!!!), и что мне рекомендовано обратиться в магазин! Прикиньте! Из Украины с Финкой связаться за 50 грн. кешбека, что бы они свои 25 терминалов в магазине перепрошили!!!
Дальше — больше. Через три дня какая то там служба «сумела поправить» (видимо удаленно))) МСС — и «О, Боги) мне сообщили что теперь все будет начисляться ИМЕННО в этом супермаркете (как в остальных при этом — как Бог даст), так что В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ, в Таиланде, Австралии или Финляндии — Вам всенепеременно начислят КБ, но с первого раза — может и не зайти.
Вывод — кешбек может быть и не начислен — ну потратите, примером 20 к на билеты, а терминал, то на вокзале с лотка прессы и не перепрограммирован, а Вы — и кэш на карту завели и на 600 грн карман держали, а н нет — в следующий раз, и скажете тете Вале на вокзале, ну если на финском конечно шпрехаете, что бы терминальчик то перепрошила, и вообще — лучше спрашивайте у кассиров перед оплатой — какой у них код МСС (если, конечно, хотите кешбэк получить), ну и языки учите, а то в Таиланде точно не поймут что Вы от них за свои 20 грн. хотите.

Ответ банка

monobankua 26 ноября 2019, 18:10

Понимаем, что сложилась неприятная ситуация, вследствие которой не был получен кешбэк. Однако, MCC-код присваивается банком, который установил данный терминал по приёму карт в данной торговой точке. Как только терминал в торговой точке установлен, настроен и готов к приёму карт, все транзакции, которые будут проведены по нему, будут проходить по-определённому МСС-коду. Как правило, банки не ошибаются с присвоением того или иного MCC-кода конкретной торговой точке. Однако бывают редкие случаи.
Для дополнительной информации, написали вам в личные сообщения. Чтобы всё проверить.

Комментарии (55)

Не доверяйте Моно банку

не засчитана

Vova09011969 26 ноября 2019, 5:40

Пользовался банком уже больше года. Кредитный лимит всё время повышали. И вот в один прикрасный день повысили до 25000. А через пару дней вообще онулировали без всяких причин. Техпотдержка не может объяснить причину. Не советую связываться с этим банком. Никогда не знаешь когда найдёшь когда потеряешь.

Ответ банка

monobankua 26 ноября 2019, 9:58

Понимаем, как важно иногда иметь резерв денежных средств. Однако, наша система постоянно анализирует информацию по клиенту. Очевидно системе поступила дополнительная информация о вас, которая повлияла на решение пересчета кредитного лимита. Также, вы всегда можете подавать заявки на его увеличение в мобильном приложении (Главная страница — свайп влево — Изменить кредитный лимит). Чтобы детально рассмотреть ситуацию, написали вам в личные сообщения.

Комментарии (19)

Не хочу иметь дело с этим банком

sashalushan 25 ноября 2019, 20:23

Очень не довольна, ситуация такая я взяла кредит на 1000 грн в интренет банкинге, после чего уехала из страны на пол года, в это время кредит был погашен моими родными, в течении некоторого времени мне опять начали приходить смс о задолжености по кредиту, ВНИМАНИЕ который уже погасила, по приезду в Украину мне позвонил сотрудник и сказал о задолжености, я специально переспросила вся ли это сумма, мне ответили ДА, я внесла ту сумму которую мне сказал по телефону сотрудник и заблокировала карту так как не хотела больше пользоваться услугами банка.В итоге в этом месяце мне опять приходит сообщение о задолжености, после целого дня разбирательств с банком через онлайн бот, мне отправили номер горячей линии, я позвонила после чего этими же фразами что и в онлайн боте мне пытались доказать что я виновата сама. В итоге у меня не получилось с Анастасией констурктивного разговора так как банку оказываться не нужны хорошие отзывы, а работают они только ради таких, по итогу мне все время пытались доказать что я виновата сама и не хотели даже слушать о том что сотрудники монобанка не компитентны.СУТЬ СИЯ ИСТОРИИ ТАКОВА сотрудники банка не компинентны в своем деле и не озвучивают всю сумму задолжености, они ждут когда на какую-то 1-2 грн начислиться процент и после этого только присылают сообщения о задолжености.Сотруднки извинялись за сложивщуюся ситуацию, но адекватные пути решения в пользу клиента небыли найдены, не кому, никогда не посоветую пользоваться этим банком.Дело не в 70-ти гривнах, а в адекватном решении проблемы.

Ответ банка

monobankua 26 ноября 2019, 9:52

Понимаем, что произошла неприятная ситуация. Вероятно при погашении вашей задолженности вы не были в льготном периоде и у вас начислялись проценты, которые списываются первого числа, после погашения задолженности списались данные проценты. Или же сумма задолженности была не полностью погашена (если вы были в льготном периоде). Чтобы детально проверить всю информацию, мы написали вам в личные сообщения. Обязательно разберёмся.

Комментарии (6)

Валерий Лысенко 25 ноября 2019, 15:58

Доброго дня. Користуюсь карткою Monobank вже пару років. Плюсів як нам мене, набагато більше, аніж мінусів. Із головних плюсів хочу виділити зручність прикладної програми Monobank для системи Android. По-перше, кредитний ліміт. Добре та доступно розписано коли платити, скільки і яким чином розраховується (не потрібно перелистувати кучу паперів і читати дрібним шрифтом). По-друге, це зручна оплата послуг, за реквізитами, поповнення мобільного (всього пару клацань і все, оплата здійснена). Також хочу відмітити зручність в переводах між картами. Відображається перелік контактів телефонної книги, які мають дану карту і натиснувши на обранного користувача та увівши суму, кошти миттєво потрапляють на карту. Ну дуже зручно. Радує служба підтримки, яка відповідає миттєво та доступно все розповідає (не потрібно телефонувати та чекати по декілька хвилин, слухаючі набридливу музику та гудки). Дякую, Вам, за таку чудову розробку. Полегшили ходіння за покупками та виконання оплати. Буду й надалі користуватися карткою Вашого банку. Успіхів Вам!!!

Ответ банка

monobankua 25 ноября 2019, 16:32

Дякуємо за відгук, ми дуже раді, що вам подобається наш продукт ;)

Комментарии (5)

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43.2	43.6605
EUR	50.2	50.7511
Все курсы банка

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43.2	43.6605
EUR	50.2	50.7511
Все курсы банка

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Нерекомендую!

Отличный банк

Нормальный банк

Монобанк-лучший

Прошу закрыть карту и счет

хорошее обслуживание

Рекомендация

Нет предупреждений о комиссиях и суммах. Тупой саппорт.

Валютные карты...

Все нравится

Отсутствие информации

Как по мне очень хорошое обслуживание при этом Ваш банк работает с peynerom очень удобно спасибо ) Сей час регистрируются у Вас чтобы получить вашу карту ))

Лучший банк

Халтура *

Як встановити покупцю МСС-код терміналу магазину ?

Мошенничество

Как MonoBank кешбэк за границей начисляет

Не доверяйте Моно банку

Не хочу иметь дело с этим банком

Monobank

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: