monobank

Написать отзыв

Отзывы о monobank

За отзыв месяца 500 грн Написать отзыв

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Введите ваш E-mail

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Ежедневно свежие финансовые новости Главные новости недели Актуальные курсы валют каждый день

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Вернуться на сайт

Введите ваш E-mail

Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться

SWIFT перевод на счет фоп с регистрацией Донецкой области НЕ ПРОШЕЛ

Проблема решена

OleksandrBoyko 10 ноября 2020, 16:26

И так:
26 октября был совершен перевод на счет фоп в монобанке

через дня три запросили у банка отправителя почтовый индекс, зачем, непонятно

в итоге, две недели переписывался с поддержкой моно, не выдержал позвонил, объяснил ситуацию

сказали что банк посредник НЕ ОБСЛУЖИВАЕТ донецкую и луганскую область из-за санкций

посоветовали в перенаправлении платежа указать другой адрес при том что в свифте в моно то указан адрес прописки в донецкой области но НА ПОДКОНТРОЛЬНОЙ УКРАИНЕ ТЕРРИТОРИИ, и тут мысли о том законно ли вообще это? и как такое возможно вообще

еще советовали взять справку переселенца, но как её получить если я НЕ ПЕРЕСЕЛЕНЕЦ, мой город никогда не был «оккупированным»

две недели деньги висят неизвестно где, не возвращаются отправителю и не решается эта проблема

а чтобы запросить возврат денег отправителю, это стоит денег и через суд…

по тел разговору уверили что все будет нормально деньги либо вернутся отправителю (хотя никто из человек 10 так и не ответил на вопрос в каком сроке они возвращаются) либо зачислять на счет, когда хрен знает

Монобанк, если вы это читаете, знайте, что нужно предупреждать людей что ваши *** посредники блочат две области…

Ответ банка

13 ноября 2020, 13:02

Иностранные банки в своей работе руководствуются рекомендациями и требованиями местных и международных регулирующих органов, на основании которых разрабатывают и применяют внутренние процедуры. Каждый иностранный банк может в любой момент изменить свои процедуры как в сторону ужесточения, так и смягчения и, стоит заметить, что другие банки на эти правила влиять не могут. Причем в международной практике не предусмотрено информирование о таких изменениях.

Согласно внутренней политике банка-посредника (DEUTSCHE BANK) — свифт-платежи для Клиентов с адресом прописки в Донецкой/Луганской области или АР Крым возвращаются обратно. Берётся во внимание только название области. Мы очень старались повлиять на их решение, но, к сожалению, оно остается прежним. Лучшее, что можем предложить, это предоставить документ подтверждающий проживание на материковой части Украины (это может быть штамп в паспорте о смене прописки (полный разворот) или справка о переселении) и совершение перевода после этого.

К нам не поступал какой-либо запрос на уточнение данных или другие сообщения по вашему платежу. Мы рекомендуем обращаться в банк-отправителя и сообщить, что в банк получателя так и не получил платежа и не было получено никаких дополнительных сообщений с уточнением какой-либо информации.

Комментарии (2)

Занадто довге очікування вирішення запиту

Tati Ana 10 ноября 2020, 13:23

Виникли проблеми із зарахуванням коштів на рахунок і служба спеціалістів банка не мають компетенції у вирішенні подібного запиту в строки, які б не затягувалися на довго. Вирішення питання перекладається на наступний день без ніяких уточнень щодо його вирішення.
Співпрацю з банком почала нещодавно. Враження на данний момент не дуже втішні.

Ответ банка

10 ноября 2020, 13:29

Для уточнення інформації, написали вам в особистому повідомленні

Написать комментарий

Не возможно получить карту

Проблема решена

kulaginaKate 10 ноября 2020, 11:08

4 раза пыталась получить карту!
1 — не работает программа. подойдите в следующий раз
2- девушка уже ушла домой ( на часах 17.20) отделение по графику работает до 19.00
3- у нас программа зависла
4 — ни девушки и программа не работает. подойдите в другой пункт выдачи
(на часах 10.06, по графику начало рабочего дня 10.00)
https://www.monobank.ua/contacts?lang=uk
Режим роботи
10:00-19:00, без вихідних
указан на официальном сайте Монобанк
почему я должна ехать вдругой город чтоб получить карту?
смт.Слобожанское Бабенко 25 «Эпицентр»

Ответ банка

10 ноября 2020, 11:36

Приносим извинения за эту ситуацию
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении
Обязательно все проверим и примем меры

Комментарии (10)

Monobank dno

Bankinspektor 10 ноября 2020, 9:48

Пытался оформить карту этого банка, обычную дебетовую, так не хватило нервов пройти процедуру до конца. Сотрудники банка сначала говорят одно, потом оказывается нужно делать другое, в конечном итоге, пришлось друг друга послать куда подальше.
PS. Если с обычной дебетовой картой все проблематично, то представляю, что будет за армагедон по поводу кредитной у этого днобанка. НЕРЕКОМЕНДУЮ.

Ответ банка

10 ноября 2020, 10:41

Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Написали вам в личном сообщении

Комментарии (3)

Произвол!!!

не засчитана

Consaidin 9 ноября 2020, 19:37

Начал проводить дома ремонт и замену техники. Оформил карточку сначала с целью кредита, позже очень понравилось и приложение и услуги, задумался оформит детскую карточку, перевыпустить свою и перевести на неё зарплату. Но! В самом начале пользования кредита, как паршивый кредитный кооператив, начали спамить, звонить, не забудьте пополнить карту. Очень вывело такое отношение, при чем даже не имея оснований для этого. И тут в один прекрасный день приходит сообщение что ваш кредитный лимит уменьшен до 0, ни с того ни с сего. В один момент! При чем ни одного дня не было допущено просрочки! Это что за отношение, не банк, а шарашкина контора. Не рекомендую, таким образом делают финансовую ловушку! Будьте внимательны, пользоваться их кредитными услугами небезопасно!

Ответ банка

10 ноября 2020, 10:39

Понимаем, что ситуация неприятная
Если в банк поступает новая информация, которая может повлиять на кредитный лимит, то он может поменяться
Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении

Написать комментарий

Допоможіть

Проблема решена

Sashalion 9 ноября 2020, 16:38

Отделение по адресу: Киевская область, Белая Церковь, ул. Сквирское шоссе, 230 (Магазин "Сильпо")

У мене був кредитний ліміт 1000 грн. Я його погасив. І вони забрали у мене кредитний ліміт, та встановили ліміт в 0 грн. Що за чортівня?

Ответ банка

9 ноября 2020, 19:39

Розуміємо, що сталася неприємна ситуація
Якщо до банку надходить нова інформація, яка може вплинути на розмір кредитного ліміту, то він може змінитися
Ми передали заявку колегам, на перевірку можливості встановити кредитний ліміт
Протягом доби вам надійде повідомлення у мобільний додаток

Комментарии (6)

Вазрат средств

Veterok 8 ноября 2020, 21:25

При пополнении через ibox из-за ошибки- деньги ушли неизвестно кому, номер карты вводился вручную, видимо из-за некорректной работы терминала( залипание цыфр например), зачем вводится свой номер при этом если им всё равно куда идут средства- я не пойму, как впрочем и банку который зачисляет средства на счёт. Написал письмо в банк на возврат средств. Не рекомендую иметь дело с этим банком с большими средствами!

Ответ банка

9 ноября 2020, 16:37

Очень жаль, что произошла такая ситуация
При пополнении в терминалах iBox также можно поднести карту/часы/телефон к NFC считывателю
Ваше письмо уже в работе у наших коллег
Постараемся в ближайшее время предоставить вам ответ

Комментарии (25)

Ваші гроші остаточно не зараховані

Проблема решена

Mambafj 8 ноября 2020, 1:33

Ну что произошло такая ситуация что мне вернули долг в два перевода по 9850 и итог монобанк блочит их в итоге присилають письмо где ответа я не получил звонил несколько раз на горячую линию там вообще один раз хамка взяла трубку на что сказала я ничем не могу помочь все вопросы по почте к мониторингу ну вот такое дело скорее всего чере пару дней иду пишу заявление в полицию

Ответ банка

monobankua 8 ноября 2020, 14:48

Банк проверяет абсолютно все платежи, не потому что нам так хочется — так требует закон.
Для этого настроена система, которая делает это автоматически, иногда требуется дополнительная ручная проверка сотрудником.
Ручная проверка подразумевает запрос и проверку документов. Поэтому банк просит предоставить документы, которые описывают, как и за что были получены средства.
Чем быстрее будут предоставлены документы — тем быстрее будет зачисление средств.
Видим, что ваш вопрос был решен в течение часа.
Мы также дополнительно передали ваши звонки на проверку качества ведения диалога

Комментарии (9)

без причины

Kristina7 7 ноября 2020, 17:00

пришло оповещение, что уменьшают кредитный лимит до 0 грн. на мои вопросы в поддержке кроме как общих ответов не чего и сказать не могут. Очень возмутило то, что для этого нет причины. Картой пользуюсь больше двух лет, просрочек не было, кредитная история хорошая, за октябрь месяц взяла и тут же закрыла три рассрочки.Как Вы думаете, мне нужна Ваша карта с лимитом в ноль грн???? это что 1 апреля? я прекрасно знаю, что за это отвечает определенные и очень плохо — когда у кого-то из этих людей нет настроения и они таким способом поднимают его себе. были бы у меня задолженности еще поняла бы… а так без всяких предупреждений!!! вобщем соледарна с людьми которые пишут, что банк плохой!!! мы не в детском садике чтобы не имея причины так делать!!!

Ответ банка

monobankua 7 ноября 2020, 18:49

Лимит пересчитывается ежедневно автоматически. Система учитывает более 1000 параметров.
Очевидно, система получила дополнительную информацию о вас, это и повлияло на пересчет лимита. Написали вам в личные сообщения, для уточнения данных

Комментарии (1)

Беспричинно заблокировали карту! игнорируют письма и обращения!

Татьяна Бабенко 6 ноября 2020, 17:42

Отделение по адресу: Харьков, ул. Кооперативная, 13/2 (АТ Универсал Банк)

Добрый день, уважаемые участники форума. Хотелось бы поделиться с Вами ужасной ситуацией, сложившейся у меня с монобанк. Более года назад, запросили у меня документы источника происхождения средств, предоставила выписки, скриншоты, все что касалось поступлений, спустя 2 недели — карту разблокировали и все было хорошо, никаких вопросов и претензий ни у меня к ним, ни у них ко мне. Но вот 2,5 месяца назад, захожу я в приложение — а там ошибка, не пускает. Пишу в поддержку, в чем проблема? Говорят, сейчас письмо Вам на почту отправим. Захожу на почту, там письмо, содержание вкратце «Татьяна, нам интересно что вы делаете, откуда деньги поступают, куда уходят, куда тратите?», думаю ну ладно, вроде как новый закон НБУ разрешил банкам интересоваться любыми платежами — мне то и не сложно рассказать. Расписала все, предоставила скриншоты, ссылки, все что касается поступлений. Чтобы сразу прояснить ситуацию — часть средств у меня заходит и уходит для покупки криптовалюты, объем минимальный, я пытаюсь научиться заниматься трейдингом, переодически практикуюсь, но к сожалению, не всегда успешно. Считаю, что это очень перспективная и интересная сфера, состою в чатах трейдеров, где активно обсуждается технический анализ, перспективы той или иной криптовалюты. Возможно странно, как для девушки, но мне всегда нравились технические специальности, математика, статистика. Монобанк принял мои пояснения, и вот уже 2,5 месяца я жду от них «проверки», на почте они меня игнорируют, в поддержке пишут — обращайтесь на почту, по звонку — так же отправляют на почту, а что, все правильно, на почте то можно и игнорировать! Я хотела бы добиться конкретного ответа от Монобанка, в чем проблема? Когда я получу доступ к своим средствам? А также уберечь всех пользователей, и возможных новых пользователей, от такой вот беспричинной заморозке средств, и игнора со стороны банка. Ответа Вы не дождетесь, они отвечают только шаблонами, никакого живого общения и пояснений. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, прошу дать совет, как решали, и что мне делать?

Ответ банка

monobankua 7 ноября 2020, 15:34

Согласно п. 4.3.10. Банк может в предусмотренном действующим законодательством порядке приостановить осуществление финансовой (финансовых) операции (операций).
Для установления правомерности перевода Банк по результатам мониторинга или в случае опротестования перевода держателем, эмитентом или платежной организацией платежной системы, вправе приостановить завершение перевода на время, предусмотренное правилами соответствующей платежной системы.
Мы предоставим вам ответ сразу, как только окончится проверка

Комментарии (13)

Банк не может активировать новую карту!

Aaa0111 6 ноября 2020, 7:17

Попробовал приложение Монобанка, очень понравилось в части аналитики расходов, для ежедневных расходов отличный вариант. Решил начать пользоваться. Через неделю заказал Платиновую карту (ну просто, чтоб была платиновая, а не обычная).
Ждал карту дней 5. Как по мне, это долго. Но самое интересное дальше. Забрав карту, я не смог ее активировать. Выдаёт ошибку при вводе нового пин-кода. Сразу отправил скрин в службу поддержки и началось. Это же не люди, это роботы. Сначала «дайте пару минут», потом «ответ до суток», причём с хамством (мне показалось), когда начал частить с вопросами. Ну ок, сутки подождал. Через сутки ответы по шаблону, как и раньше «ждите информации». Нашёл здесь похожие отзывы о проблеме с активацией. Получается «супербанк» уже сталкивался с данной проблемой раньше, а следовательно должен был научиться ее решать (не думаю, что люди с отзывами от июня ждут уже 5 месяцев), ну а значит должен быть уже регламент по решению этой задачи. Почему я жду уже 2е суток…
Говорят поддержка классная. Да, отвечает она супер быстро. Но по сути, ни одного ответа. В любой ситуации «ждите». Для этого не нужно платить людям зарплату, поставьте автоответчик!

Ответ банка

6 ноября 2020, 8:56

Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Для уточнения информации, написали вам в личном сообщении

Написать комментарий

Отказ во всем!

Проблема решена

dinamo19 5 ноября 2020, 4:01

Отделение по адресу: Киев, ул. Сулеймана Стальского, 23 (Варус)

НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую избегать и не связываться с этим банком! Как бы вы честно не старались вести дела у них вас все равно заблочат! Как у меня, при том, что в самый неподходящий момент! Когда жду перевода денег по заказу! И когда эта карта много где зарегестрирована! На вопрос почему закрыт счёт? Нет никакого ответа! Банк так решил! Как в детском саде! Почему и за что? Ответа нет! Никто не хочет вас слушать и выяснять! Здесь вы никому не нужны! И клиент тут самый главный *враг* от которого стараются избавиться — даже ничего не обьясняя!

Ответ банка

5 ноября 2020, 10:34

Понимаем, что произошла неприятная ситуация
К сожалению, мы не можем продолжить ваше дальнейшее обслуживание в нашем банке
На основе накопленной информации из разных источников банк принял решение об отказе в дальнейшем обслуживании

Комментарии (10)

Мутный банк

Проблема решена

Tema123 4 ноября 2020, 23:25

Здравствуйте! Пользуюсь услугами монобанка на протяжении полугода. Не когда не брал кредитные средства с карты банка ежедневно проводил денежные операции и активно пользовался картой. Кредитный лимит подняли до 30 тыщь и дали 25 тыщь на рассрочку в общем 55 тыщь гривен. Как только появилась потребность в использование кредитных средств а именно в переводе 10 тыщь гривен. Получил блокировку в чате поддержки банка а также дополнительную процентную ставку за использование кредитного лимита. Тех поддержка банка обещала разобраться во всем в итоге не отвечают на звонки с моего номера телефона. Банк ужасный пользоваться не советую расказуют о низких процентах и бехпроцентных рассрочках, а в итоге оставляют с двойными процентами.

Ответ банка

5 ноября 2020, 10:30

Здравствуйте
Очень жаль, что у вас сложилось такое мнение
При переводе с карты на карту в счет кредитных средств комиссия составляет 4%
Данная информация отображается при самом переводе, а также в тарифах
Для детального уточнения информации по поводу обращения в поддержку, написали вам в личном сообщении

Комментарии (1)

Не выплачивают за второго клиента

s1mple1337 4 ноября 2020, 22:40

Отделение по адресу: Николаевская область, Южноукраинск, пр-т Независимости 35, (Сильпо, второй этаж, возле Watsons)

Здраствуйте, совсем не давно приобрел карту монобанк, мне его порекомендавали, когда я его создал, и дал ссылку одному человеку мне выплатили 50 грн, а за второго нет (и прошло не мало времени) Почему?

Ответ банка

5 ноября 2020, 10:23

Здравствуйте
Для проверки информации, написали вам в личном сообщении

Написать комментарий

Прохання видалити мої дані

Проблема решена

Efna 4 ноября 2020, 14:51

Відмова в кредиті.Прохання видалити заявку та персональні дані з вашої бази данних.Дякую.

Ответ банка

monobankua 4 ноября 2020, 15:14

Нам шкода, що прийняли таке рішення.
Написали вам в особисті повідомлення

Комментарии (1)

Рассрочка

Проблема решена

Yul1ya 4 ноября 2020, 12:47

Отделение по адресу: Харьков, пр-т Тракторостроителей, 59/56 (ТРЦ «Украина», Алло)

Оформила рассрочку в этом банке. В период 14 дней, товар был возвращен продавцу и выдан им минусовой чек. Срок закрытия «Оплата частями» 1-2 дня, прошла неделя, мне уменьшили сумму рассрочки и вернули около 25% от первого взноса. Что происходит — понятия не имею. В результате у меня ни товара, ни денег. Операторам звоню каждый день и они ничего конкретного не говорят.

Ответ банка

monobankua 4 ноября 2020, 19:25

Действительно не приятная ситуация. Наши специалисты делают все возможно, чтобы как можно скорее вы получили полный возврат от магазина и Покупка частями была закрыта. Попросили партнеров ускорить этот процесс.

Написать комментарий

Пропали деньги со счета.

Проблема решена

Саша Чекета 4 ноября 2020, 8:54

Первого числа обнаружил пропажу денег со счёта. В операциях не отображается ничего, просто уменьшилась цифра. Поддержка уже третий день отвечает из разряда — « ваш вопрос в обработке мы с вами свяжемся». Не думал что в наше время могут происходить подобные истории. Я уже видел, что кто-писал об этом еще год назад, но ему ответили достаточно оперативно, но мне судя по всему нужно будет еще долго ждать.

Ответ банка

monobankua 4 ноября 2020, 17:33

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Наши специалисты занимаются решением вопроса, и как будут данные, то сразу вас проинформируем. Просим у вас еще немного времени

Написать комментарий

Обидно-досадно

Проблема решена

20Masha 3 ноября 2020, 17:14

Отделение по адресу: Васильковский район, Калиновка, ул. Черниговская, 12б, (Фора)

Очень огорчил меня банк, был стартовый кредит, платила исправно, погасила досрочно, в кредитном лимите отказано, без причин, странное отношение, огорчена

Ответ банка

monobankua 3 ноября 2020, 19:27

Написали вам в личные сообщения, чтобы предоставить данные по лимиту

Комментарии (2)

Черно-белая коллизия

не засчитана

Італій . 3 ноября 2020, 12:03

При переводе через «трясучку» есть один неочевидный для клиента и непродуманный разработчиками момент: если карты две, черная и белая, то перевод денег будет выполнятся на черную карту независимо от того какая карта была выбрана в приложении монобанка перед тем как клиент потряс телефоном для начал процесса перевода.

И если на карте уже использован кредитный лимит, а цель перевода не связана с покупкой в торговой сети или оплатой услуг партнеров банка — перевод на черную карту будет неприятным сюрпризом.

Я решил проверить может эта особенность описана в полных условиях, но не нашел там ничего кроме совместной оплаты которая испольует сходный механизм обмена данными, но используется совсем для других целей.

В моём представлении как должна работать эта услуга: перевод зачисляется на карту которая была выбрана в приложении в момент когда делался перевод через «трясучку». Ведь именно так делается перевод у человека который отправляет деньги — они списываются с активной карты, а не всегда с черной.

Ответ банка

monobankua 4 ноября 2020, 17:29

Если в планах появится реализация такой функции, обязательно проинформируем.
Ваш отзыв мы обязательно учтём, благодарим!

Комментарии (7)

Не дают карту Моно

Bkh5 2 ноября 2020, 19:43

Не дают карту моно банка. Хотел и хочу заказать карту, отправил доки, а мне отказано. Очень странно, т.к. в других банках есть карты, пользуюсь и все хорошо, а моно не даёт. Хотел ее заказать для повседневного пользования, а не тут то было(((

Ответ банка

2 ноября 2020, 19:51

Для детальной проверки информации, написали вам в личном сообщении

Комментарии (2)

Написать отзыв

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43	43.4707
EUR	50.05	50.7511
Все курсы банка

Курс валют в monobank

Валюта	Покупка	Продажа
USD	43	43.4707
EUR	50.05	50.7511
Все курсы банка

monobank

Отзывы о monobank

Введите ваш E-mailдля оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

Уважаемый Андрей!

Подписка оформлена успешно

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира: