Отзывы о monobank

С августа 2020 года я решила работать как ФЛП, прилежно платить налоги и исполнять свой гражданский долг перед государством. Так, как я порядка 2х лет обслуживалась в Моно, как физические лицо, то выбор был очевиден для открытия счета.
Все было отлично, платежи из-за рубежа заходили как по часам до декабря 2020. А потом понеслась. Сначала задержка была 3 недели, банк причины не видит. Пишу, звоню в поддержку, ответ единственный, что моно котики, а банк отправитель и банк посредник негодяи, в них и дело.
Потом начался январь и платежа снова нет. Забегу наперед и скажу, что платеж отправили из США 05.01.2021, а получила я его 08.02.2021. Подумаешь месяц без средств, но что мне привыкать с таким обслуживанием?! Идем на рекорд!
И тут моя душенька уже не выдержала безденежных скитаний и написала отзыв на https://minfin.com.ua/ua/company/monobank/review/210782/#com4031870. Параллельно я еле выгрызла от банка корректного заполнения моих данных, которые отображаются в свифтовке, но дело было не совсем в них. И только после публичного отзыва Моно впервые конструктивно ответил, что они проанализировали все платежи и вынесли вердикт: «С недавних пор иностранный банк-партнер, через которого проходят все платежи, изменил политику по отношению получателей и отправителей в Донецкой/Луганской областях и Крыму. Предполагаем, что платеж мог попасть на проверку из-за чего был изначально возвращен, а при повторной отправке поступил с задержкой». Но далее конкретики не последовало.
Оказывается, что из-за того, что моя улица прописки, в городе центральной части Украины, сильно крымская поэтому могут возникать сложности. Где я и где Крым сложно понять, но таковы реалии, ладно- не повезло, но проблему решить надо, двигаемся дальше.
Напоминаю, банку я по-прежнему не интересна, перепысываюсь почти ежедневно, то какие-то странные документы просят, которые и в природе не существуют, то посвидку переселенца, так как они не до конца мой профайл просмотрели, но помочь по-прежнему не могут, как и адекватно пояснить почему не доходят платежи.
Далее на горизонте 2 варианта или менять банк или прописку. Понимаю, что с моей «крымской» улицей и в других банках могут быть вопросы, принимаю решение просить помощи у родственников, чтобы те меня прописали и таким образом уйти от крымского созвучия в моей деятельности ФЛП.
Как съездить на сутки на родину, толком не спать 2 ночи, оббежать все инстанции и налоговую, промочить ноги в слякоти, но получить заветную прописку и низко поклониться родственникам за снисходительность и участие, я лучше упущу.
Что имеем на выходе?! Идеальные реквизиты, которые так и не помогли, потому что в феврале платеж ко мне опять не зашел! Удивили, ага…
Естественно, мои отправители платежей и бухгалтер в эти месяцы ведут свои баталии с банком отправителем и банком посредником, который постоянно запрашивает уточнения моего адреса и вот что отвечает пару дней назад: •Beneficiary bank is holding your funds for OFAC compliance and is requesting the following info, •Full address for the beneficiary and it is located in the Crimea Region of the Ukraine, •Source of funds.
Что же делает банк?! Просто разводит руками и внимание, цитирую: «Уточнили информацию по поводу вашего вопроса, скорее всего ошибка при получении Свифта, возникал на стороне банка посредника. По этой причине возникла такая проблема, рекомендуем получать вам либо срочные переводы. В таком случае вы можете попросить совершать переводы на вашего родственника.»
ЧТО??? При чем тут мои родственники, если я веду деятельность ФЛП и плачу налоги??? Это как?
И тут руки у меня опустились. Моно меня не хочет… Стало даже чисто по-женски обидно…
Видимо моя предыдущая информация с крымской улицей осталась где-то в базах банка посредника и поэтому так не пропускают платежи, не смотря уже на новый адрес и идеальные документы. И самое паршивое, что Монобанк не может ответить что мне делать, кроме того, что нелегально для моей деятельности заводить платежи. Круто, спасибо!
За почти как 3 месяца я устала банку доказывать, стучать, просить. Служба поддержки местами очень некомпетентная, а банк не клиентоориентирован. Все бы ничего, но аналога данному продукту нет и мне таки придется отрыть счет, но уже в другом банке, подавать заявки на продажу валюты, следить за операционным днем и планировать расходы, что я ненавижу, так как спонтанность моя любимая подруга.
Этот монолог не для того, чтобы показать какой Моно плохой, нет, это просто, в некотором виде, бизнес отчаянье и может данная информация поможет другим сэкономить время, нервы и не убивать веру в то, ты кому-то нужен, важен и ценен, как клиент.

P. S. Даже пришлось регистрироваться на фейсбуке, чтобы привлечь к своей ситуации внимание.

Цей банк співпрацює з мошенниками! Людині, у якої на картці 800грн, без кредитної історії, без її відома нараховують 50 000грн. Через тиждень ці гроші у 3 операції вночі крадуть з картки. І весь *** в тому, що одразу після цього банк знову нараховувалося на цю картку ніяк незахищений кредит в 50 000грн!!!

Співробітники банку ніяк не реагують на прохання заморозити гроші, при тому, що всі хто має справи з фінансами знають, що гроші переводять лише у робочий час!

Этот пост — продолжение истории, описанной здесь: https://minfin.com.ua/company/monobank/review/211318/

Предостережение всем, кто вдруг захочет отправить SWIFT/SEPA перевод на счет Monobank.

На данный момент финмониторинг длится уже 45 календарных дней (из них 30 рабочих) и все еще ничего, кроме стандартных отписок, я не видел.

«Владимир, проверка может длиться до 90 календарных дней согласно п. 4.3.10.
По завершению проверки, мы с вами свяжемся .»

Вот реальный кейс, с которым вы можете столкнуться при получении перевода. Когда они говорят «до 90 дней» — это ни разу не преувеличение, не стоит думать, что за пару дней платеж разлимитят после предоставления вами всей запрошенной информации.

Монобанк — банк НЕ для получения платежей из-за границы. Не повторяйте чужих ошибок, читайте заранее отзывы на минфине (аналогичных здесь предостаточно) и используйте другие варианты. В Монобанке вы рискуете столкнуться с заморозкой вашего перевода на продолжительный срок.

Мало мне того, что государство отказало в пенсии инвалиду, так еще и монобанк без решения суда заблокировал мои примерно 4000 гривен. Не храните свои деньги в банке — украдут.
Для украинского банка клиентом являетесь не Вы, а «дэржава». Лишь о ее интересахзаботится банк. Сейчас вполне спокойно можно открыть счет в банке одной из соседних стран.

Всегда пользовалась Моно и всегда была в восторге. Но недавно мне отправили SWIFT платеж на счет ФОП, были указаны правильные реквизиты и вот уже 2 НЕДЕЛИ я не могу его получить. В поддержке попросили подтвердить платеж со стороны отправителя, что было сделано и вот до сих пор я не получаю платеж. Не открывайте счет ФОП в этом банке!

Цілком адекватний інструмент, для повсякденного користування. Додаток дуже зручний. Дуже зручно, що тарифи можна переглянути і ознайомитись прямо в додатку.

Добрый день! Начала сотрудничать за пол года до пандемии с Моно банк за пол года провела через их карту более 100000грн. У меня был шоу рум который пришлось закрыть с началом пандемии, финансы мои как ФОП конечно же сильно пошатнулись понятно, что и близко таких событий как пандемия и локдаун не могла себе представить. У меня были сбережения и я первые пол года портила проценты вовремя. Как только деньги закончились и я стала платить частично по возможности вдруг из Моно банк посыпались угрозы! Требуют срочно погасить весь долг в течении 2дней, постоянно звонят в день по раз 10 я уже не могу по 10 раз в день объяснять им одно и то же. А именно, что я не отказываюсь от погашении долга и плачу по возможностям, мне должны больше чем я им в 10 раз! Самое интересное, что утром делаешь платежку и через пару часов от них приходят ещё и угрозы) воющем это не банк, а бандитская контора. Когда потребовала от них телефон юридического отдела дабы мой юрист с ними связался мне сказали, что не намерены со мной разговаривать (. Делаю вывод, что это бандитская контора и они могу только угрожать нарушая закон он им не писан. Буду подавать жалобу с юристом во всевозможные инстанции в том числе финскаргу, нацбанк Украины в плоть до подачи в суд. Их нужно оштрафовать они сильно борзые! Крайне не рекомендую их банк ибо когда у Вас все хорошо они лезут к Вам во все щели, а когда проблемы из-за пандемии так кроме угроз они ничего предложить больше не могут. Ах и кстати меня уже штрафовали в пандемию вот на каком основании выяснить я не могу ибо они могут только хамить и угрожать. Ужасная контора! Буду всеми силами погашать долг и закрывать их карту!!!

Всем привет! Пишу сюда, чтобы местные обитатели сего форума пояснили мне систему работы кредитного скоринга монобанка)
Лично у меня нет никаких претензий к банку. Он меня полностью устраивает и я рад что в Украине появился такой продукт. Никаких проблем в обслуживании за полтора года пользования не возникало.
У меня кредитный лимит 5 000, пользуюсь картой крайне активно, в том числе и рассрочками, открыт депозит, небольшой, но на сумму больше кредитного лимита, плюс ежемесячно пополняется. Никаких просрочек по кредиту, рассрочкам никогда не было. Оборот небольшой, примерно 10−12к в месяц. Регулярно использую кредитные средства, так же регулярно все погашаю. Досрочно погашаю рассрочки, соответственно выплачивая процент за весь период (банк на мне зарабатывает). Переводы в счёт кредитных средств тоже иногда делаю, тоже банк процент свой берет, тем самым зарабатывает
Да, справку о доходах в банк не предоставлял, но имеется стабильный источник доходов.
Пытался несколько раз повысить лимит хотя бы до 7 000, но в ответ стандартная отписка «пользуйтесь активно» итд итп)
Кредитная история чистая, задолженностей нигде никогда не было.
В то же время у друга тоже карта Моно. Получил недавно, месяца 3 назад, сходу дали 10 000, на днях повысили до 25 000 кредитный лимит. Т е в 2,5 раз. При этом человек тоже не отсылал справку о доходах и вообще картой почти не пользуется. Никаких транзакций, ничего. Банк никак на нем не зарабатывает, но при этом повышает кредитный лимит в 2,5 раз, сам по своей инициативе)
Да, на привате у него ещё была задолженность, которая долгое время не выплачивалась, что должно было повлиять на кредитную историю)
Прошу местных экспертов прояснить данную ситуацию)

Заблокировали любую трату в счёт кредитных средств, после поднятия кредитного лимита, зачем тогда вообще его давать изначально! Теперь ищу замену

Поступили деньги переводом SEPA из-за границы, монобанк деньги заблокировал, я предоставил все документы, дальше начались вопросы принадлежат ли мне карты на которые я переводил средства, не только в этот раз, а и раннее, законом Украины не запрещено переводить свои средства друзьям и родственникам, поддержка пишет с ошибками, даже сроки проверок не могут назвать, что мне делать?

К сведению банка. 4441 1144 4963 3500 карта монобанка (+380980293299) — мошенник на ОЛХ, взял предоплату 60 грн и исчез, будьте осторожны!

Мошенники дистанционно заблокировали карту и увели приличную сумму денег. Банк ничего не предпринимает по этому поводу. При том! Сотрудник! Безопасности! Посоветовал сказать в полиции что данные карты были переданы 3 м особам, чего в действительности не было. В службе поддержки отвечают что ничего такого быть не может и обращайтесь в полицию. Карта нигде не светилась и практически не использовалась, безопасность банка ужасная. Никому никогда не рекомендую. Лучше отдать на благотворительность чем принести деньги в этот банк.

Пользуюсь картой больше 1.5 года, банком в целом довольны, но на данный момент (09.02.2021) нужно срочно закрыть кредитную карту, все кредитные деньги вернули, сумму начисленных процентов на использование узнали и на карту положили.
НО проценты спишут только 1 числа, и только после этого, примут заявление на закрытие, а потом еще 45 дней до полного закрытия счета, то есть это уже 65 дней!
У них там рук нет или что, во всех банках списание процентов, в большинстве случаев, проходит вручную.
В других банках списание процентов происходит в момент приема заявления на закрытие, монобанк у нас уникальный!

Долгое время пользовался моно и считал его отличнейшим банком пока у меня не украли телефон и непонятно как попав в приложение монобанк (пароли нигде не хранились, пароль на вход в телефон отличался от пароля приложения) совершенно без проблем украли оттуда 38 тысяч.
Восстановив доступ к приложению с другого телефона увидел четыре транзакции.
Сразу набрал техподдержку на что оператор уточнила какие транзакции я хочу оспорить и обещала перезвонить.
Далее был звонок от безопасников как я понял где мне было заявлено дословно -«мы ничего не сделаем, мошенник добавил свой отпечаток и поэтому смог зайти в приложение»
Гениальная защита, но не об этом.
Чарджбек инициировать банк отказывается ссылаясь на пункт 5.3 если у мошенника был доступ к приложению то он может делать что угодно и операции оспорены не будут, обращайтесь в полицию.
То что операции проводились в другом конце города их совершенно не волнует.
Службы безопасности совершенно не насторожили совершенно нетипичные операции по карте.
Каким образом был осуществлён вход в приложение также не признаются.

1. Нет возможности снимать большие суммы, нет собственных банкоматов, нет своих отделений.
2. Творят полный беспредел! Не зачисляют деньги на счет, устанавливают лимиты на пополнение карты до 150 000 грн в месяц.
3. Не смотря на пояснение и предоставление документов, на происхождение денег, лимиты не поднимают. Сами себе хозяева, что хотят то и творят. На законы Нацбанка и Украины они нагадили с высокой колокольни.
Категорически Н Е рекомендую этот банк!

Здравствуйте! Можно узнать детали об условиях повышения кредитного лимита? Я активно использую карту (как основную), по моей кредитной истории нет задержек или просроченых платежей, имею стабильный и растущий постоянный доход, но каждый раз получаю отказ

Добрый день! Перешел в монобанк с привата, по качеству приложения, тарифов и комиссией все устраивает на все 100%. Но вот качество пластика самой карты оставляет желать лучшего. По сравнению с приватом и ощадом она тоньше как минимум в 2 раза и очень легко ломается. С ней нужно обращаться как с хрустальной вазой. Пожалуйста исправьте этот недостаток, тогда банк станет просто идеальным во всем.

Следовательно у меня вопрос, если добавить ее в гугл плей будет ли дополнительная комиссия при снятии денег через nfc в банкоматах других банков (где это возможно на сегодняшний день)? или же оплачивается стандартная комиссия 0.5%?

Бережіть картку монобанку, бо коли ви її захочете замінити на нову у Вас почнеться не життя, а пекло!
На моїй старій картці стерся cvv2 код на звороті, та і взагалі картка вже сильно пошарпалася. Вирішила її замінити на нову. Прийшла у відділення, там без проблем швидко видали нову. Співробітниця сказала, що в додатку буде дуже просто прив’язати нову картку. Але, набрехали!
Захожу я в додаток, а мене вітає котик із отриманням нової картки, пропонує відсканувати — сканую, ввести cvv2 код — ввожу, задати пінкод — задаю і … ПОМИЛКА ДОДАТКА!
І почалася бескінечна переписка у вайбері із підтримкою, ні про що… Ніхто не може нічого зробити! Кожен день я їм задаю питання коли я матиму доступ до своїх коштів у додатку? Відписка, що вони займаються цим питанням. Вже п’ять днів! Я нічого не можу оплатити. Я мушу знімати гоьівку зі старої картки, втрачати комісії, бігати в морози шукати банкомати, які дають по двісті гривень! Це жахливе обслуговування! Після цього я незнаю де вони іщє мене і коли підставлять. Планую в цьому місяці закривати картку і забути за цей, ніби то банк!

Уже года 2 пользуюсь монобанком, изначально его брал как запасной вариант (основной была карта привата). Но из-за плохого обслуживания полностью отказался от госбанка.
Все нравилось в монобанке, но на прошлой неделе был поражен клиентоориентированностью. Мне нужно было оплатить ребенку садик, в начале года меняются счета и дали новый iban. Я думал что предприятие не подтягивается из-за того что новый счет, но уже прошел месяц. Обратился в службу поддержки, они пообещали разобраться. Через час позвонил со службы поддержки человек и сказал что такого iban не существует, оказывается «бухгалтер» пропустила одну цифру. Сотрудник банка САМ проявил инициативу и нашел мне правильный iban. Проблема была решена за час с небольшим. Большое спасибо за такое обслуживание, приятно когда банк ценит своих клиентов.

Как клиент Монобанка, который яростно ищет альтернативу, все, что я могу сказать, это: чрезмерно регулируемые, едва работающие платежные системы и «банки», такие как любой банк Украины, некоторое время еще побарахтаются, но в конечном итоге вымрут из-за проигрыша конкурентам, которые просто выполняют ту функцию, для которой их создали — перевод и хранение денег. Криптовалюты. Объем данных в виде документов, которые я предоставил Монобанку, чтобы выполнить простую операцию по переводу цифр с одного счета на другой с некоторым процентом в качестве вознаграждения раздут до невозможности применения. Все их требования аболютно законны. Законом холопу можно иметь на счету аж 40 тысяч гривен. Законом холопу еще не предписан ошейник с детонатором, но я думаю, этот момент не за горами. Еще в 2002 году, когда Интернет наконец добрался до менее развитых частей мира (Донбасс, в настоящее время охваченный войной), я смог начать работать фрилансером. Мне не нужно было несколько раз в год фотографировать себя с паспортом, чтобы отправить деньги. У меня был сервис Webmoney. Нажимаешь кнопку и отправляешь/получаешь деньги.
Сегодня утром Монобанк просто взял и заблокировал все счета. И поставил условие: едь с паспортом и отчитывайся, иначе денег тебе не видать.

Вы не полиция, не налоговая. Вы — банк
Вы живете за счет клиентов.
Как вы вообще собираетесь зарабатывать, когда вы намернно втаптываете клиентов в грязь?

На эти вопросы я получаю лишь один ответ: этого требует закон. «Был превышен установленный лимит на карту».
А эти «лимиты» касаются только холопов?