Отзывы о monobank

Монобанк МОШЕННИК. Служба поддержки невежды и брехуны. ПОТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ, даже если их на карте нет, нет кредитного лимита на карте и установлен интернет-лимит 0 — они сами поднимут его, чтобы операция прошла.
Монобанк проводит операции даже при недостатке средств и 0 инет-лимите, и самостоятельно для этого повышает инет-лимит без вашего согласия и ведома, и ни за что не признается в этом.
Сегодня произошло несанкционированное списание с карты, на которой не было для этого средств и был установлен интернет-лимит 0, и для защиты каждые 15минут менялся cvv-код. Монобанк САМ поднял инет-лимит, чтобы это стало возможным.
Служба поддержки играет в нерабочий телефон. Не отвечает ни на один вопрос. Абсолютно некомпетентные и наглые лжецы. Мне пришлось около часа объяснять и доносить ситуацию до сотрудника службы поддержки, что я не проводил эту операцию. Все это время она играла в нерабочий телефон — когда я задавал какойто неудобный вопрос, она переставала слышать, что я говорю — гениальное ноухау обслуживания)))
На вопрос, как возможна такая ситуация меня отослали почитать в гугле, что такое оффлайн списание — тоже гениальная наработка от службы поддержки)
Но карту мою заблокировали и провели видео-идентификацию, чтобы убедиться, что я не вру.
А чтобы разблокировать ее, требовали мое согласие на несанкционированные списания в дальнейшем — пользуйтесь нашей картой, если мы будем под непонятными предлогами у вас списывать отсутствующие средства в минус — просто мошеннические гениально)
Вместо прозрачности в работе, защиты ваших средств, которых даже нет на карте, компетентности службы поддержки, ответственности финансового учреждения в целом имеем ДЫРЯВУЮ МОШЕННИЧЕСКУЮ БЕЗОТВЕТСТВЕННУЮ НЕКОМПЕТЕНТНУЮ КОНТОРУ РОГА И КОПЫТА.

Назвать иначе, кроме как идиотизмом поведение банка не могу. Списывали какие-то не понятные проценты спустя большое время после погашения кредита. Платить отказался, так как объяснить из чего состоит так называемая сумма задолженности никто из сотрудников банка не мог, предложили объяснить из чего они нарисовали сумму долга лишь после того, как я подпишу (!) договор реструктуризации. Отказался, отправил их в суд. Они подали. Проиграли. Подали апелляцию — снова проиграли. В итоге после решения суда все равно требуют с меня деньги с аргументацией «мы проиграли в суде, нам это не понравилось, будем требовать дальше». А говорят «самый удобный банк». А на самом деле это «шаражкина контора», похуже каких-то ларьков с быстрыми деньгами. Те и то в договорах прописывают что-то нормально, а монобанку и на это ума не хватило. Не рекомендую пользоваться никому как бы привлекательна не была их реклама.

Летом 2021 г. мошенники с карты списали кредитный лимит в несколько тысяч гривен. Карту сразу заблокировал, вызвал милицию, но ни Монобанк, ни полицейские не нашли преступника, хотя есть все транзакции, мотивируя тем, что у пользователя Монобанка нет личного счета по сути, только деньги банка. И если, каким-то образом, кто-то слил базу пользователей или была кража/взлом карты Монобанк предложил лишь перевыпустить карту, а не встанет на защиту клиента.

Не рекомендую доверять этому банку, так как нет защиты клиентов, если карту взломали и повесили кредит. Не идут на адекватный диалог представители банка и не пытаются разобраться в проблеме.

Хочу отметить сотрудницу мономанка Калодько Татьяну. Это очень приятная в общении девушка, объяснить доходчиво по теме вопроса, компетентна на 100%, после общения с ней в первые захотелось оставить отзыв на просторах интернета. Спасибо большое. Очень довольна.

Не можу активувати карту в додатку вже 5-ий день, писала у різні меседжери банку, телефонувала на гарячу лінію і ні разу ніхто навіть не спробував мені якось допомогти. Єдина відповідь яку я отримала за ці всі рази, вашу заявку вже прийняли і найближчого робочого дня з вами зв’яжуться! Я не розумію сенс наймати консультантів, які постійно знімають з себе відповідальність і навіть не намагаються якось вирішити питання з яким я звернулася до них.

Уже давно пользуюсь картой монобанка, открыла 24 награды, постоянно увеличивали лимит и очень нравился кешбек. Всегда пользовалась в льготном периоде. И вот сегодня случилась беда, родственницы понадобилось срочно сбросить 20 тысяч грн на карту на операцию, но банк посчитал что это мошенники. Я позвонила в службу поддержку и попросила провести платёж, у меня поспрашивали информацию, я подтвердила что мне действительно нужно сделать перевод и что я уверенна что это не мошенники, но мне в ответ заблокировали карту и лимит, и сказали что нужно менять на новую. Вот так и получается что когда случиться беда Монобанк посчитает Вас мошенниками. Хорошо что была ещё карта Райффайзен Банка и там провели платёж без проблем. Поэтому никому больше не рекомендую пользоваться этой картой. И сама в ближайшее время тогда закрою счёт. Это конечно хорошо что они проверяют платежи, но если Вам подтверждают все данные то почему Вы им не верите, или не соблюдаете какие то общепринятые меры. Очень разочарована.

Перечислили мне деньги на счёт (карту), но деньги так и не дошли

Я уже не помню мотивацию банка. Скорее всего причиной стала просрочка по кредиту. Кредитная линия была полностью погашена и принято решение отказаться от услуг данного банка. Ребенку нравилась детская карта, но пришлось объяснить что данный банк недружелюбный и может внезапно в любой момент закрыть кредитную линию, а если банк тебя не кредитует значит ты ему не интересен как клиент.
К слову, просрочки бывали и в других банках и на гораздо большие суммы, но никто из них никогда не обнулял мне кредитную линию. С подобным я столкнулся впервые.
Поговорка:«банкир продает вам зонтик когда светит сонце, но требует его обратно как только начинается дождь" это про моно

Вже третій день через технічний збій не можу користуватись грошима!!! Навіть в додатку не відображається сума яку маю! Нова картка не активувалась, а стара є неактивною і додатку пише стався технічний збій! На гарячій лінії кажуть шо 3 день цим займаються експерти. Залишив заявку на активацію картки або на отримання нової, але їхня служба бачу на це забила. На ції картці всі гроші, і я навіть в магазині не можу нічого купити скільки ще я повинен чекати шоб мені віддали мої гроші?

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка. Благодаря их быстрому реагированию в час ночи 5 ноября мгновенно заблокировали мою карту и снятие денег с моей карты мошенниками стало невозможным. Спасибо большое за квалифицированную работу.

В то время, как консьерж Визы за 24 часа не смог ничего лучше, чем предоставить заведомо неправдивую информацию о якобы наличии товара в моем городе, который я пытался через них заказать из другого города, консьерж IRON Александр М. пошел навстречу моей просьбе и организовал все в лучшем виде буквально за час: оформил заказ, отправил мне ссылку на оплату, а еще потратил своё личное время на получение товара от курьера и на последующую его отправку из отделения НП.

Идеальный сервис.

Оформила кредитную карту Монобанка, так как в рекламе говорилось, что при оформлении дают кредитный лимит от 2000 тысяч гривен.
Однако, после оформления карты, ни через день, ни через месяц, кредитный лимит не был поднят. Всё ещё полный 0. Номер карты 4441*1398.
После многочисленных обращений в поддержку, ничего не изменилось.
Очень обидно, так как заказывала карту именно для этого.
Определённо не рекомендую.

Добрый день
Хочу просто проинформировать банк, что их клиент (номер карты 4441 1144 6451 4676) — мошенник.
Представляется как продавец электронных сигарет, получает деньги в размере 100% предоплаты и сливается. Переписка удаляется, человек вас будет игнорировать. Ни товара, ни денег.

Мне отправили перевод, почти две тысячи евро, платеж должен был поступить в тот же день, у отправителя написано что успешно доставлено, но в монобанке мне сказали что сепа платежи могут идти три дня, прошло три дня пишу в поддержку просят квитанцию от отправителя, я предоставила квитанцию, ответили спасибо ожидайте и так три раза под ряд, монобанк просто украл мои деньги, разве это нормально?

Добрый день, хотел бы рассказать за свой опыт пользования Монобанк. В целом для личных нужд, оплат комуналки, покупок, рассрочек, кредитный лимит все работает очень хорошо. Почти никаких комиссий, легко пополнять, легко переводить. Для использования физ лицом — то что нужно, никаких нареканий. Единственный момент, мне не повышают кредитный лимит, хотя я предоставил внушительный список документов подтверждающих источник происхождения доходов. Не будем из этого делать минус и большую проблему. В то же время использовать Monobank для ведения предпринимательской деятельности (расчетный счет для ФОП) НЕ рекомендую никому!!! Продукт абсолютно сырой и не адаптирован для оптимальной работы.
Начнем с проблемы 1.
В вашей выписке по оборотам отображается всего 500 транзакций. Если я занимаюсь розничной торговлей, то для меня 500 транзакций набирается за неделю. Просмотреть выписку по обороту за год самостоятельно вы не сможете. Об этом нигде не сказано, что отображает только 500 транзакций, в конечном итоге я вышел за лимиты по обороту ФОП согласно моей группе. Узнать годовую выписку вы можете только через службу поддержки. (Для меня это очень удивительно, закрыл счет в Приват, где с этим было все ок. Здесь же это большая проблема и ее никак не решают). Единственный выход, это периодически писать в саппорт и уточнять данные по своему обороту.
Проблема 2.
У банка есть воображаемые лимиты по зачислению переводов на Карту ФОП (аналог ключ карты в Привате). Прежде чем открывать счет в Моно, специально уточнял у операторов есть ли какие то лимиты на подобные операции (так как в Привате есть и для меня это не удобно)? Мне ответили что никаких лимитов нет, зачисляйте сколько хотите по количеству операций и по сумме зачислений. Вот что мне сказали дословно:
«С нашей стороны лимитов и ограничений на количество платежей нет. Пополнить ключ-карту можно п2п переводом с карты любого украинского банка, в терминале или кассе. Комиссия за зачисление с нашей стороны отсутствует, но возможна комиссия и лимиты на стороне того ресурса, с которого будет пополнение».
В договоре об открытии счета ничего подобного об этом нет. В итоге люди с других банков пытаются перевести деньги на мою карту ФОП, деньги уходят и через несколько секунд возвращаются на карту. Наши люди, Украинцы, еще не привыкли делать покупки по предоплате. Когда они сталкиваются с такой ситуацией — их это пугает. Люди думают что я мошенник и у меня проблемы со счетами. В конечном итоге из-за этого я теряю клиентов. После долгих обьяснений саппорту моей проблемы, приходили такие ответы:
«Сработал лимит от платежной системы, рекомендуем сделать перевод по реквизитам»
«При первичной проверке и правда было очень похоже на лимит платежной системы, но он не должен был сработать.»
«😃 Оператор ironbank:
Здравствуйте, Андрій. Меня зовут Полина, помогу решить ваш вопрос 🐈 Пишу вам касательно ошибки при переводе средств на карту-ключ к счету ФОП.
Данная сложность наблюдается из-за достижения лимита со стороны платежных систем (слишком большой объем операций). На данный момент соответствующий менеджер в процессе переговоров касательно повышения лимитов со стороны платежных систем, однако даже приблизительные сроки отсутствуют.
Рекомендуем вам использовать карту другого ФОП.
Спасибо за обращение, хорошего дня!»
В конечном итоге мой вопрос решается с 19 августа, а уже 4 ноября. Никакого ответа и никакого решения. Ждите и все. А сколько ждать? Никто не знает… Проблему могут и через год не решить. В конечном итоге пользуюсь Приватом.
Проблема 3:
У меня заключен договор с почтовой службой Justin. Они мне перечисляют от клиентов переводы на мой расчетный счет ФОП. Однажды случилась такая ситуация.
«Доброго дня.
Просимо надати дані щодо особи … … …- дату народження, по платежу на суму 310,00, грн з призначенням платежу: „„Переказ коштів через ВПС „„ЕЛЕКТРУМ““ в оплату товарів та послуг згідно ЕН №… Платник: … … …““.
Після перевірки цих даних зможемо підтвердити/не підтвердити платіж.»
Я должен у своих клиентов узнавать дату рождения для того что бы получить от них деньги? Это же не перевод на карту Физ Лица, это перевод на расчетный счет ФОП, перевод связан с предпринимательской деятельностью. А если мне клиент не захочет предоставлять свою дату рождения то зачисление на мой счет будет заблокировано…
Для использования Физ Лицам — супер, для предпринимательской деятельности — одни проблемы (никому не рекомендую), Приват в этом лучше, увы.

Затягування заявки по закриттю рахунку. Казали що на дану процедуру потрібно до 24 годин. А затягується довше. Відповіді по якій причині так довго закривається рахунок, і скільки це буде тягнуться недають. Єдина відповідь ваша заявка в процесі. Відкривають за сикунди, а закрити не можуть другий день.і хоть з картою не проводилось жодних операцій.

Не люблю писать отзывы, но практически не нашел информации на эту тему, по этому решил поделиться своим опытом.
Заказал товар в крупном Китайском интернет магазине, товар пришел не рабочим. Открыл спор, мне подтвердили что товар не рабочий, но деньги не вернули. Диалог с поддержкой тоже не к чему не привел.
В день когда закрыли диспут (23 августа 2021), я сразу же написал в поддержку банка, мне ответили на все вопросы и помогли с оформлением чарджбека. 16 сентября мне написали на почту и попросили описать всю ситуацию и доказательства этой ситуации. С этого дня мне пообещали что до 60 дней все решиться. 3 ноября все кончилось, мне вернули мои деньги.
Я очень благодарен банку и его сотрудникам за помощь. Сама процедура достаточно долгая, но от этого никуда не деться. Так же мне не обещали что я выиграю, но обещали что сделают максимум. Так же был нюанс с тем что в случае проигрыша, я должен буду заплатить 19 долларов, за работу банку.

На самом деле никакого льготного периода пользования кредитными средствами нет. Проценты начисляются с момента первой оплаты. На все траты, которые я делал в сентябре и октябре были начислены проценты по полной программе, хоть я и оплатил львиную долю долга в сентябре, а в октябре я вообще полностью погасил весь долг. В других банках есть такое понятие, как минимальный ежемесячный платеж при оплате которого с вас не будут списаны проценты. Здесь же такого нет, хотя заявляют обратное. А это уже обман. К тому же очень высокая комиссия при оплате с карты на карту, даже внутри монобанка. Не рекомендую данный банк.

Спасибо огромное Монобанку за качественное обслуживание, за человечность и быструю реакцию в сложившейся ситуации!!! Большое человеческое спасибо вам за вашу лояльность и отзывчивость!!!

Користуючись послугами Приватбанку та Райфайзенбанку можу зазначити, що монобанк у порівнянні з останніми в рази зручніше для звичайного користувача, кожна банківська функція інтуїтивно зрозуміла та на своєму місці.

Щодо надання банківських послуг — в один прекрасний момент при купівлі яка перевищувала власні кошти на картці я дізнався що кредитний ліміт в 30 тисяч «фіктивний», він ніби є — але кредитні кошти заблоковані, хоч ні одної прострочки ні в моно, ні в інших банках не було. При цьому ліміт у приваті залишився без змін, і так само з лімітом на оплату частинами.

Можливо причина в тому, що картка поповнювалась готівкою та переказами з карти привата (кошти, звісно мають легальне походження), але іншої можливості і не було, так як не ризикував перевести зарплатний проект в монобанк (і тут мав рацію).

Як додатковий банк для кешбеку і оплати комуналки згодиться, а от використовувати його як основний банк не рекомендую, в будь який момент без оголошення причин можуть вас підвести.