monobank
Моно банк не є клієнтоорієнтований
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 101
- +
- +15
-
- Володимир ІТ
- 20 мая 2020, 14:29
- #
А в чем проблема? Или с кредитной на дебетовую запретили переводить что-ли?
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 14:34
- #
Проблема в комісії і пільговому періоді
- +
- +30
-
- Володимир ІТ
- 20 мая 2020, 15:43
- #
А при чем тут льготный период, если ты именно пополнял кредитку?
А комиссия, ну уж извини — это будет плата за твою же ошибку. Ладно бы там на пару цифер номер отличался, или карты одинаково выглядели. Ты перепутал белую и черную карты, что уж тут поделать. Заплати комиссию, кой тебе уж нужны деньги именно на белой и в будущем будь внимательней.
А комиссия, ну уж извини — это будет плата за твою же ошибку. Ладно бы там на пару цифер номер отличался, или карты одинаково выглядели. Ты перепутал белую и черную карты, что уж тут поделать. Заплати комиссию, кой тебе уж нужны деньги именно на белой и в будущем будь внимательней.
- +
- +11
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 16:11
- #
По перше ми на «ти» не переходили, по друге якщо Ви так легко опускаєте руки, то мені мабуть шкода, іншого слова не підберу, і по третє давайте все-таки спілкуватися державною мовою...
- +
- +39
-
- Володимир ІТ
- 21 мая 2020, 0:33
- #
А Вам так скажу, Роман.
Клиентоориентированность о которой вы говорите идет от банка. Это лояльное отношение к клиенту являющееся инициативой именно банка. Требовать от него особого отношения к своей ситуации просто очень эгоистично с Вашей стороны.
Вам «жаль» меня, но видимо себя вы жалеете больше, раз не готовы признать свою ошибку и просто не допускать такого в будущем.
И я не удивлюсь, если через некоторое время увижу новый отзыв о монобанке от вас, с заголовком «Мне заблокировали счет».
Удачи Вам, Роман.
Клиентоориентированность о которой вы говорите идет от банка. Это лояльное отношение к клиенту являющееся инициативой именно банка. Требовать от него особого отношения к своей ситуации просто очень эгоистично с Вашей стороны.
Вам «жаль» меня, но видимо себя вы жалеете больше, раз не готовы признать свою ошибку и просто не допускать такого в будущем.
И я не удивлюсь, если через некоторое время увижу новый отзыв о монобанке от вас, с заголовком «Мне заблокировали счет».
Удачи Вам, Роман.
Сам помилився, винен банк, НБУ допоможи включити мозок. Де ви беретесь? Це платний урок.
- +
- +11
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 16:07
- #
Якщо ви не уважно читаєте (включіть зір) то мова йде про клієнтоорієнтованість банку! Я не стверджував що банк зробив помилку, проте я впевнений що банк може зробити певні дії щоб допомогти своєму клієнту!
Чи повинен банк зробити повернення коштів визначить власне регулятор (НБУ, для цього він і створений), я цього не стверджую, проте на відміну від декого хто сяде на попі і скаже «ой це платний урок» і буде плакатись в платочок, я зроблю все можливе!!!
І повторююсь, нормальний банк піде на зустріч клієнту навіть якщо той помилився, а про не нормальний варто щоб люди знали!
Так и не понял в чем заключается неклиентоориетированность
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 18:16
- #
Не зрозуміли сам термін чи у даному випадку?
В комментарии вроде бы достаточно четко сказано: в действиях банка нет признаков неклиентоориентированности. С тем же успехом можно обвинить Монобанк в желании исчерпать твой пакет трафика на интернет.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 19:45
- #
Клієнтоорієнтована організація, чи це банк чи магазин, чи організація що надає послуги націлена на те щоб задовільнити бажання і потреби клієнта і максимально йому допомогти і йти назустріч. У мене виникла проблема, ситуація неприємність, називайте як забажаєте (в межах одного банку, я ж не бажаю повернути кошти в інший банк), а банк не бажає мені допомогти у вирішенні моєї проблеми, саме це я називаю не клієнтоорієнтованість!
Змоделюємо ситуацію, ви купили телевізор і щойно вийшовши з магазину зрозуміли що хотіли купити інший, одразу повернулися в магазин і попросили замінити. Нормальний, клієнтоорієнтований, магазин зробить заміну без проблем, а «не нормальний» почне вигадувати різні відмовки щоб цього не робити.... Ідентична ситуація і тут.
Я досить чітко пояснив?
Окрім того наскільки я розумію цей сайт є державним і я не можу зрозуміти чому тут дозволяються коментарі не державною мовою....????
Клієнтоорієнтована організація, чи це банк чи магазин, чи організація що надає послуги націлена на те щоб задовільнити бажання і потреби клієнта і максимально йому допомогти і йти назустріч.
Тут речь о предугадывании желаний и потребностей клиента.
У мене виникла проблема, ситуація неприємність, називайте як забажаєте
Твоя проблема это следствие твоей ошибки. Банк не будет идти против своих правил работы и «прощать» тебе то за что ты должнн заплатить согласно тарифов банка. Никакой связи с клиентоориентированностью тут нет, ты просишь о том чтобы банк нарушил для тябе одного свои собственные правила работы по которым он берет деньги с миллиона других клиентов.
Завтра этот миллион придет и потребует того же, ведь Роману можно — то почему нельзя и им?
Тут речь о предугадывании желаний и потребностей клиента.
У мене виникла проблема, ситуація неприємність, називайте як забажаєте
Твоя проблема это следствие твоей ошибки. Банк не будет идти против своих правил работы и «прощать» тебе то за что ты должнн заплатить согласно тарифов банка. Никакой связи с клиентоориентированностью тут нет, ты просишь о том чтобы банк нарушил для тябе одного свои собственные правила работы по которым он берет деньги с миллиона других клиентов.
Завтра этот миллион придет и потребует того же, ведь Роману можно — то почему нельзя и им?
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:28
- #
Те чи банк повинен повернути помилково сплачені кошти буде визначати банк та НБУ до якого доведеться звернутися, якщо все-таки не вдасться вирішити питання шляхом спілкування, з банком, а не якісь коментатори з совковим вихованням що бояться щось сказати проти банку!
Те чи банк повинен повернути помилково сплачені кошти
Не должен так банк не делал никаких ошибок.
Не должен так банк не делал никаких ошибок.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:40
- #
Це не вам вирішувати наголошую ще раз
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:29
- #
Ми на ТИ не переходили
Ми на ТИ не переходили
Мы и на Вы не переходили
Мы и на Вы не переходили
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:39
- #
Можете до мене і не звертатись це була ваша ініціатива, тим паче на мові агресора
тим паче на мові агресора
Ахаха, железный аргумент! Браво.
Ты победил в споре, молодец.
Ахаха, железный аргумент! Браво.
Ты победил в споре, молодец.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:47
- #
Ну звичайно я ж можу відповісти на «язике» просто принципово цього не роблю а от ви мабуть і не знаєте мови країни в якій живете якщо так себе поводите....
Ну звичайно я ж можу відповісти на «язике»
Я, в отличии от тебя, и не требовал чтобы ты отвечал мне «на языке». Ты приписываешь мне собственную ксенофобию.
Я, в отличии от тебя, и не требовал чтобы ты отвечал мне «на языке». Ты приписываешь мне собственную ксенофобию.
Из за таких как вы, даже зная идеально украинский язык, не хочется отвечать украиноязычным на украинском языке!
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:34
- #
«Твоя проблема это следствие твоей ошибки. Банк не будет идти против своих правил работы и «прощать» тебе то за что ты должнн заплатить согласно тарифов банка.»
ПовірТЕ в даній ситуації я не заплачу ні копійки і банк не заробить, це питання лояльного відношення до клієнта!
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:36
- #
«ты просишь о том чтобы банк нарушил для тябе одного свои собственные правила»
повірте якби було таке правило мені одразу б про нього сказали
Такое правило есть и тебе про него говорили с сайта банка, в разделе Тарифы: «Переказ з картки на картку або поточний рахунок фіз. особи в будь-якому українському банку 4% за рахунок кредитних коштів»
https://www.monobank.ua/rates
https://www.monobank.ua/rates
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:38
- #
Якщо є така детальна обізнаність (нагадує представника банку), то може надасте пункт з цих тарифів?)))
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:44
- #
Пункт правил згідно якого не можна відмінити операцію, а не вартість за переказ коштів....вникайте в суть....
Отменить банковский перевод это как отменить поездку на такси после того как доехал до конечного пункта.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 20:50
- #
Ні, тому що у випадку таксі таксист потратив ГСМ а в даному випадку банк нічого не витратив, нічого не заробив і не заробить, це лиш питання лояльності
Банк потратил - от провел твой платеж. Это внезапно платная (для банка) услуга.
Если бы у тебя была своя фирма, и ты бы делал переводы через системы клиент-банк — ты бы знал что небольшой период времени существует возможность именно отменить перевод — пока он обрабатывается где-то внутри самого банка и не получил ещё окончательное подтверждение на проведение. Но операция пополнения так не работает. В первую очередь потому что операцию ты делаешь не через Монобанк, а через iBox — это их ты должен был сразу после отправки денег просить об отмене. Но там всё настолько быстро что ты врядли успел. Монобанк получает от iBox сообщение об уже проведенной операции и не может менять ее по своему усмотрению.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:00
- #
Монобанк получает от iBox сообщение об уже проведенной операции и не может менять ее по своему усмотрению.
Не на свій розсуд а згідно звернення свого клієнта, і не повернути на сторону ibox а змінити карту отримання того ж клієнта в свому ж банку, нагадаю згідно звернення цього ж клієнта.
Не на свій розсуд а згідно звернення свого клієнта,
Клієнт має змогу виконати цю операцію сам: переказавши гроші з кредитної картки на дебетову в мобільному застосунку банку. Звісно він при цьому повинен сплатити комісію яка записана в тарифах банках.
Монобанк не має так званого «телефонного банкінгу» і не может робити операції за розпорядженням клієнта наданим по телефону.
Так само Монобанк не має відділень і не надає послуги прийому платіжних доручень через операціоністів відділень яких в нього немає.
Єдиний варіант звернення клієнта до банку з вимогою провести операцію: це власноруч виконати цю операцію через мобільний застосунок, як я вже написав у першому абзаці.
Клієнт має змогу виконати цю операцію сам: переказавши гроші з кредитної картки на дебетову в мобільному застосунку банку. Звісно він при цьому повинен сплатити комісію яка записана в тарифах банках.
Монобанк не має так званого «телефонного банкінгу» і не может робити операції за розпорядженням клієнта наданим по телефону.
Так само Монобанк не має відділень і не надає послуги прийому платіжних доручень через операціоністів відділень яких в нього немає.
Єдиний варіант звернення клієнта до банку з вимогою провести операцію: це власноруч виконати цю операцію через мобільний застосунок, як я вже написав у першому абзаці.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:09
- #
Монобанк не має так званого «телефонного банкінгу» і не может робити операції за розпорядженням клієнта наданим по телефону.
Моно банк має вайбер чат куди я і звернувся, де і зафіксували моє звернення
Моно банк має вайбер чат куди я і звернувся, де і зафіксували моє звернення
Монобанк не надає послуги месенжер-банкінгу і не приймає вимог на переказ через телеграм, вайбер або ФБ-месенжер. Ці канали існують лише для спілкування зі службою підтримки стосовно запитань які виникають у клієнтів та вирішення проблем в користуванні продуктами банку.
Через Майстеркард Консьєрж можно замовити доставку квітів, бо вони надають таку послугу і через телефон, і через телеграм. Монобанк такої послуги немає, дуже рекомендую нарешті ознайомитись з тарифами банку і не писати дурниці.
Монобанк не надає послуги месенжер-банкінгу і не приймає вимог на переказ через телеграм, вайбер або ФБ-месенжер. Ці канали існують лише для спілкування зі службою підтримки стосовно запитань які виникають у клієнтів та вирішення проблем в користуванні продуктами банку.
Через Майстеркард Консьєрж можно замовити доставку квітів, бо вони надають таку послугу і через телефон, і через телеграм. Монобанк такої послуги немає, дуже рекомендую нарешті ознайомитись з тарифами банку і не писати дурниці.
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:01
- #
Я спілкуюся із представником банку?
Я спілкуюся із представником банку?
Це для тебе важливо, відпомідь непрадставника тебе не влаштовує?
Якщо так то чому ти пишешь тут, а не звернувся через офіційні канали підтримки саме до банку?
Це для тебе важливо, відпомідь непрадставника тебе не влаштовує?
Якщо так то чому ти пишешь тут, а не звернувся через офіційні канали підтримки саме до банку?
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:11
- #
«Якщо так то чому ти пишешь тут, а не звернувся через офіційні канали підтримки саме до банку?»
А хто сказав що я не звертався?
Це був перший крок, наступним я написав допис сюди, а далі буду подавати скаргу в НБУ, все просто і по черзі
А хто сказав що я не звертався?
Ну точно не я.
наступним я написав допис сюди,
Ну так якщо ти пишешь сюда то яка різниця чи представник я банку, чи ні? Ти ж сам свідомо обрав цей сайт для цього допису.
а далі буду подавати скаргу в НБУ
Смішно вийшло, але на Розміши коміка ти би не протримався і хвилини.
Ну точно не я.
наступним я написав допис сюди,
Ну так якщо ти пишешь сюда то яка різниця чи представник я банку, чи ні? Ти ж сам свідомо обрав цей сайт для цього допису.
а далі буду подавати скаргу в НБУ
Смішно вийшло, але на Розміши коміка ти би не протримався і хвилини.
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:22
- #
«Але ти не відповів на моє питання: якщо тобі так важливо щоб тобі відповідав представник банку - нащо ти пишешь своє звернення тут?»
Мені це не було надто важливо, хоча представник банку звернувся і наразі я чекаю до завтра на вирішення свого питання, а вже як і там не буде результату буду рухатись далі, думаю вже в НБУ точно скажуть чи маю я право просити від банку те що прошу чи ні, і чи може банк це зробити чи ні...
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:24
- #
І все-таки я прошу давайте спілкуватися на Ви з повагою один до одного
Так, а давайте представим ситуацию: суд - с одной стороны наш Роман, с другой сидит представитель банка
судья: Роман какая причина вашего обращения в суд?
Роман: Моно банк не є клієнтоорієнтований
судья: почему вы так решили,
Роман: Поповнив карту в терміналі ibox, помилково вибрав не ту карту?
судья: и?
Роман: відразу зрозумів помилку і звернувся в банк з проханням відмінити проплату і зарахувати на вірну картку. Ось уже третій день «тягнуть резину» нібито заявка опрацьовується.
Представитель: в айбоксе четко указано прежде чем отправлять деньги вы должны были проверить реквизиты карты? и если вы отправили деньги значит вы четко знали куда?
Роман: Добре. Я вам залишив заявку на те щоб гроші зайшли на правильну картку.
Представитель: И почему вы решили что мы будем вам зачислять деньги на нужную вам карту. Из-за вашей же ошибки?
И я думаю на этом моменте можно закрыть разговор в суде и смысл этого отзыва на этом сайте.
судья: Роман какая причина вашего обращения в суд?
Роман: Моно банк не є клієнтоорієнтований
судья: почему вы так решили,
Роман: Поповнив карту в терміналі ibox, помилково вибрав не ту карту?
судья: и?
Роман: відразу зрозумів помилку і звернувся в банк з проханням відмінити проплату і зарахувати на вірну картку. Ось уже третій день «тягнуть резину» нібито заявка опрацьовується.
Представитель: в айбоксе четко указано прежде чем отправлять деньги вы должны были проверить реквизиты карты? и если вы отправили деньги значит вы четко знали куда?
Роман: Добре. Я вам залишив заявку на те щоб гроші зайшли на правильну картку.
Представитель: И почему вы решили что мы будем вам зачислять деньги на нужную вам карту. Из-за вашей же ошибки?
И я думаю на этом моменте можно закрыть разговор в суде и смысл этого отзыва на этом сайте.
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:17
- #
У вас своя думка яка не є абсолютно вірною, це раз, по друге сума не вартує того щоб звертатися в суд (це крайні заходи, на які можна піти якщо воно рентабельно та решта варіантів вичерпані), по третє це питання відношення банку до клієнта. По четверте банк в даній ситуації нічого не заробить і не зекономить, а я не втрачу, це просто незручність яку можна було вирішити на рівні вайбер чату.
по третє це питання відношення банку до клієнта
Відповім тобі твоїми ж словами: «У вас своя думка яка не є абсолютно вірною».
Відповім тобі твоїми ж словами: «У вас своя думка яка не є абсолютно вірною».
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:26
- #
На це дадуть відповідь інші органи
Ци інші органи підтвердять що «Роман, ти не прав».
Навіть якби дійсно мова йшли про відсутність клієнтоорієнтовнасті в банку — немає ані адміністративного, ані кримінанального покарання за неклієнторієнтовність. Більш того не можна в господарчому спорі щось вимагати, якусь компенсацію від опонента тільки тому що він не клієнторієнтовний.
А тут мова навіть не про клієнторієнтовність, а про вимогу клієнта до банка про виконання безплатного переказу між рахунками при тому що ця операція відповідного до тарифів коштує 4% від суми переказу.
Навіть якби дійсно мова йшли про відсутність клієнтоорієнтовнасті в банку — немає ані адміністративного, ані кримінанального покарання за неклієнторієнтовність. Більш того не можна в господарчому спорі щось вимагати, якусь компенсацію від опонента тільки тому що він не клієнторієнтовний.
А тут мова навіть не про клієнторієнтовність, а про вимогу клієнта до банка про виконання безплатного переказу між рахунками при тому що ця операція відповідного до тарифів коштує 4% від суми переказу.
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 21:50
- #
Я розумію що Ви мабуть на роботі, і можливо нема чим зайнятися, але я вдома з сім'єю, і хочу відпочити після роботи...
Єдине що скажу, що якщо ви володієте інформацією а саме конкретним пунктом правил чому не можна відмінити поповнення картки (не між картками де присутня комісія) надайте будь-ласка, почитаю перед сном...
Я розумію що Ви мабуть на роботі.
Не поверишь но да, можно сказать что на работе. На этом стуле сижу весь день: днем это рабочее место айтишника, вечером это рабочее место айтишника занимающегося своим любимым айтишным хобби. В перерывах пью кофе, коментирую всякий бред и прочие новости на Минфине.
Вот сегодня встетил одного уникума который хочет чтобы банк «простил» ему комиссию 4%. Представляешь? Это почти как объехать километровую пробку по обочине обдавая всех пылью и камнями. Но вот в реальной жизни такое проканает, а в банковских переводах славо богу нет.
Не поверишь но да, можно сказать что на работе. На этом стуле сижу весь день: днем это рабочее место айтишника, вечером это рабочее место айтишника занимающегося своим любимым айтишным хобби. В перерывах пью кофе, коментирую всякий бред и прочие новости на Минфине.
Вот сегодня встетил одного уникума который хочет чтобы банк «простил» ему комиссию 4%. Представляешь? Это почти как объехать километровую пробку по обочине обдавая всех пылью и камнями. Но вот в реальной жизни такое проканает, а в банковских переводах славо богу нет.
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 22:36
- #
Так а номер пункту правил чому не можна відмінити поповнення картки (не між картками де присутня комісія) можна?....
- +
- +15
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 22:58
- #
Вот сегодня встетил одного уникума который хочет чтобы банк «простил» ему комиссию 4% (нагадую я жодну комісію не платив і в даному випадку платити точно не буду)(за старання розмовляти, в попередніх кількох коментарях, державною мовою респект)))
Это почти как объехать километровую пробку по обочине обдавая всех пылью и камнями. Но вот в реальной жизни такое проканает, а в банковских переводах славо богу нет.(жодному громадянину мої старання відстояти свою точку зору не шкодять на відміну від наведеного прикладу, а щодо «проканает» то пункту правил який забороняє відмінити поповнення картки (не переказ між картками тим більше де присутня комісія) ніхто так і не надав, ні Ви ні банк... P. S. я дійсно все ще надіюся що банк вирішить це питання і я не розчаруюся в цьому банку)
- +
- +23
-
- Роман Кецман
- 20 мая 2020, 23:02
- #
Доречі вас 15 в «IT» компанії працює?))) Кількість лайків під кожним коментом про це свідчить, або це дуже відданий фан клуб)))
Тут у каждого участника своя сила голоса. Если под комментарием стоит оценка 15, это не значит, что проголосовало 15 человек. Оценкой 15, может одарить и один человек.
- +
- +5
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 0:28
- #
Их число легион, а точнее на форуме дежурят примерно 5 моноботов. Или 2 с разных аккаунтов. Одинаковый хамский стиль письма, и изложение, порядок слов. Они прям близнецы по духу!
Ну коль мы выяснили, что сумма мала для того, чтобы обращаться в суд, но достаточна для подачи жалобы в НБУ, то можно подобный диалог тоже спрогнозировать.
Только в конце диалога представитель НБУ сообщит: «Спасибо за обращение! Оно очень важно для нас! Мы примем все меры чтобы Вы больше не тупили при переводах денежных средств, и возможно даже накажем за это банк. Ну а Вы когда в следующий раз будете проходить мимо, то проходите мимо..»
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 9:30
- #
Коли ви вже почнете уважно читати, ніякого переводу з комісією не було, а було поповнення картки (повірте в даному випадку це просто незручність яку я хотів вирішити з банком напряму, проте не виходить), це кардинально різні ситуації, окрім того я вже мав подібну ситуацію в приват банку, і тоді це питання вирішилося через чат бот на протязі 5 хвилин....
На рахунок відповіді НБУ то надіюся не доведеться туди звертатися.
Щодо «проходите мимо» забув вас спитати що мені робити)))
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 10:03
- #
На рахунок звернення до суду, у вас як не хочуть прийняти повернення щойно купленого товару (припустимо телевізора) будете одразу звертатися до суду?
Я ні, спочатку спробую вирішити питання в самому магазині, потім подзвоню на гарячу лінію, якщо така є, потім залишу запис в книзі скарг і пропозицій (там правда не буде такої кількості коментарів), а потім звернуся у відділ прав споживача (в даному випадку НБУ) із проханням перевірити правомірність дій магазину, і вже потім, якщо питання того варте піду до суду....
Так, так, вернёмся в начало и я попробую предположить, почему данный отзыв собрал так много комментариев.
Автор производя операцию с деньгами совершил ошибку. Не у монобанка сбой, не у айбокса. Иными словами просто «затупил». Далее он пытается решить вопрос с банком, и это нормально. Но когда человек одним из вариантов решения проблемы в результате собственной ошибки, совершенной своими руками, видит жалобу в НБУ, «ЖАЛОБУ КАРЛ», то это и вызывает реакцию всех комментирующих))) Это, правда, смешно
Настирності автора можна лише позаздрити. Цікаво, про яку суму комісію мова йде, що йому так нейметься ?
Роман, по деяких пунктах мушу Вас розчарувати:
1. «наскільки я розумію цей сайт є державним...» - якщо Ви вважаєте, що це офіційний сайт Міністерства фінансів, то помиляєтесь. Хоч він і називається «Мінфін», до цього органу він стосунку не має. І навіть не є державним.У самому низу головної сторінки можна побачити назву власника сайту: ТОВ «МiнфiнМедiа».
2. «Так а номер пункту правил чому не можна відмінити поповнення картки...» - а номер пункту правил, що банк зобов`язаний це робити ? А де у правилах чи тарифах банку така операція передбачена ?
Ви самі визнали, що допустили помилку. Ваше право звернутись до банку і попросити відмінити операцію. Але банк не зобов`язаний виправляти Ваші помилки. Це залежить лише від його доброї волі і технічних можливостей. Ви ж не хочете цього визнати, бо Вас «жаба душить» із-за втрачених із-за власної неуважності коштів. І Ви готові морочити голову всім - Монобанку у повному складі, читачам Мінфіну, НБУ лиш би добитись повернення своїх кількох десятків чи кількох сотень гривень. До речі, перед тим, як писати «кляузу» у НБУ раджу поцікавитись законодавством - де є така норма, що зобов`язує банк відміняти коректно проведені операції, лише тому, що клієнт передумав чи помилився ?
Свої помилки потрібно визнавати і за них розплачуватись самому, а не скиглити про «неклієнтоорієнтованість» у недолугих спробах виправити свої промахи за чужий рахунок.
Роман, по деяких пунктах мушу Вас розчарувати:
1. «наскільки я розумію цей сайт є державним...» - якщо Ви вважаєте, що це офіційний сайт Міністерства фінансів, то помиляєтесь. Хоч він і називається «Мінфін», до цього органу він стосунку не має. І навіть не є державним.У самому низу головної сторінки можна побачити назву власника сайту: ТОВ «МiнфiнМедiа».
2. «Так а номер пункту правил чому не можна відмінити поповнення картки...» - а номер пункту правил, що банк зобов`язаний це робити ? А де у правилах чи тарифах банку така операція передбачена ?
Ви самі визнали, що допустили помилку. Ваше право звернутись до банку і попросити відмінити операцію. Але банк не зобов`язаний виправляти Ваші помилки. Це залежить лише від його доброї волі і технічних можливостей. Ви ж не хочете цього визнати, бо Вас «жаба душить» із-за втрачених із-за власної неуважності коштів. І Ви готові морочити голову всім - Монобанку у повному складі, читачам Мінфіну, НБУ лиш би добитись повернення своїх кількох десятків чи кількох сотень гривень. До речі, перед тим, як писати «кляузу» у НБУ раджу поцікавитись законодавством - де є така норма, що зобов`язує банк відміняти коректно проведені операції, лише тому, що клієнт передумав чи помилився ?
Свої помилки потрібно визнавати і за них розплачуватись самому, а не скиглити про «неклієнтоорієнтованість» у недолугих спробах виправити свої промахи за чужий рахунок.
- +
- 0
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 0:30
- #
Тут наплодили 60 ответов, и большинство против автора. При том что банк признал косяк за собой и готов помочь.
«банк признал косяк за собой» - і де Ви побачили, що банк визнав це своїм «косяком» ?
І у чому власне «косяк» банку полягає - клієнт сплутав карти, а банк винен, що у нього вітер в голові ?
І у чому власне «косяк» банку полягає - клієнт сплутав карти, а банк винен, що у нього вітер в голові ?
- +
- +5
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 0:52
- #
Ну-ну, читайте между строк ответ банка. Не уподобляйтесь туповатым ботам. Ситуацию признали неприятной и написали автору в личку. Готовы к диалогу и помощи. И сам автор указал что помощь пообещали. Вроде конфикт исчерпан и автору только надо чуток подождать. Он не ожидал такой ботоатаки и недоумевает кто все эти люди и кого они представляют. Банку следует ставить точки когда он наблюдает такой срач. Невмешательство создает у клиентов иллюзию одобрения банком действий его ботов. Впечатления преотвратнейшие!!!
Бот как раз сам автор)
С таким успехов по положительном решении заявки в сторону автору, как клиент я и другие имеем право подать жалобу, а почему мы платим % согласно тарифов, а кто-то нет?
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 9:49
- #
Наразі моя заявка знаходиться на розгляді (я вже мав одну конфліктну ситуацію з моно банком по процедурі чарджбек (зворотній платіж) і тоді банк все-таки зробив все правильно, довелося таки поборотися, але гроші повернулися), я повторюся для людей які не зрозуміли я не оспорюю питання переводу між картками, жодну комісію я не платив і не заплачу, я всеодно мав покласти ці гроші на кредитну карту, просто пізніше. Банк в даному випадку нічого не виграє і не програє (в фінансовому плані), а от негативну репутацію і як мінімум одного негативно налаштованого клієнта отримає, як на мене не розумний обмін, але клеркам з банку завжди простіше сказати «вибачте ми не можемо» замість того щоб спробувати розібратися
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 9:39
- #
2. «Так а номер пункту правил чому не можна відмінити поповнення картки...» - а номер пункту правил, що банк зобов`язаний це робити ? А де у правилах чи тарифах банку така операція передбачена ? -Не знаю, банк надасть відповідь НБУ якщо доведеться звернутися.
Ищем пункт правил, который запрещает отмену операции пополнения?
Если его нет, то я так понимаю вступает в действие принцип «что не запрещено, то разрешено»?
По такому сценарию, я могу требовать от банка, чтобы мне чек за каждую транзакцию в напечатаном виде приносила девушка-курьер с грудью не меньше третьего размера. Найдите мне пункт в договоре где это запрещено, иначе напишу жалобу в НБУ.
Вот именно. Так, по логике автора, можно поорать на оперов поддержки, что не можешь платить по кредиту, и банк «признает косяк» и позволит конфликтному клиенту не платить.
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 9:51
- #
Тобто ви стверджуєте що такого пункту нема, чи просто не володієте інформацією?
Разве пополнение через Айбокс черной и белой карт с комиссией или буря в стакане?
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 11:04
- #
Власне в тому і справа поповнення без комісії, як одної так і другої карти, тобто банк в даному випадку нічого не заробив, і відповідно не втратить. Він міг би заробити якби я здійснив зараз перевід з чорної на білу, чого я точно робити не буду. Я просто хочу вирішити (надіюся так воно і вийде в кінцевому результаті) це питання з банком полюбовно, а получилось як Ви кажете буря в стакані)))
Тобто ви зненацька закрили кредит заздалегідь до закінчення пільгового періоду, а бажали користуватись власними коштами ще до закінчення пільгового періоду?
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 12:40
- #
Тобто я зробив помилкове поповнення не тієї картки яку хотів поповнити, в межах одного банку та одного клієнта
Тоди не марнуйте свого часу та нервів, бо бачили очі, що купували- їжте, хоч повилазьте-))
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 13:26
- #
Мій час, вибачте але робитиму з ним те що забажаю)) за пораду дякую, але ще поборюся))
Здається, знайшов у законодавстві норму, яка відповідає обговорюваному випадку.
Закон «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»
Розділ VII ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ПЕРЕКАЗУ КОШТІВ
Стаття 33. Відповідальність платника при проведенні переказу.
33.2. Платник несе відповідальність за відповідність інформації, зазначеної ним в документі на переказ, суті операції, щодо якої здійснюється цей переказ. Платник має відшкодувати банку або іншій установі - учаснику платіжної системи шкоду, заподіяну внаслідок такої невідповідності інформації.
Можна, звичайно, дочекатися відповіді від НБУ, але, думаю, її неважко передбачити...
Закон «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»
Розділ VII ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПРИ ЗДІЙСНЕННІ ПЕРЕКАЗУ КОШТІВ
Стаття 33. Відповідальність платника при проведенні переказу.
33.2. Платник несе відповідальність за відповідність інформації, зазначеної ним в документі на переказ, суті операції, щодо якої здійснюється цей переказ. Платник має відшкодувати банку або іншій установі - учаснику платіжної системи шкоду, заподіяну внаслідок такої невідповідності інформації.
Можна, звичайно, дочекатися відповіді від НБУ, але, думаю, її неважко передбачити...
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 14:12
- #
А Ви перечитали увесь закон і там десь вказано що платник «за жодних обставин не має права звернутися до банку з проханням про відміну платежу, чи право на зворотній платіж» чи там десь вказано що «банк за жодних обставин не має право відміняти платіж згідно звернення платника»???
Я ж ніде не стверджував що це помилка банку, чи що я вірно все зробив а банк наплутав, я звернувся до банку з проханням, якщо банк може це зробити і зробить, респект йому, якщо не може, нехай надасть мені та регулятору причини чому не може (витяги з закону, договорів тощо), проте якщо може а не хоче.... то про такий банк варто говорити на кожному кроці з не найкращої сторони)))
А хіба я стверджував, що Ви не маєте права звернутися до банку чи в якусь іншу інстанцію? — я цього не казав. Це Ваше невід`ємне право, ніхто Вам цього не заборонить.
«банк за жодних обставин не має право відміняти платіж згідно звернення платника» — такого я теж не казав. Але він і не зобов`язаний це робити.З цього приводу я ясно висловився у одному з попередніх коментарів: »Це залежить лише від його доброї волі і технічних можливостей". І у будь-якому випадку, у першу чергу Вам слід було звернутись у службу підтримки iBox.
https://ibox.ua/faq-55-sho-robiti-v-razi-pomilki
Зміст мого попереднього коментаря — показати, що у цьому випадку законодавство не на Вашій стороні і у Вас немає важелів змусити банк виправляти Вашу помилку. Як і немає змісту скаржитись у НБУ. По своїй добрій волі банк може дозволити Вам перекинути помилково внесені кошти на потрібну карту і повернути Вам комісію за цей переказ.
І якщо він не захоче власним коштом виправляти Вашу помилку -це його право і на мою думку аж ніяк не свідчить про його неклієнтоорієнтованість.
«про такий банк варто говорити на кожному кроці з не найкращої сторони » — це Ваша думка і Ваше право її відстоювати. Я її не поділяю.
Зрештою, не бачу змісту у подальших дебатах. Варто дочекатися відповіді від банку і від НБУ (якщо Ви туди будете звертатись). Думаю, читачі будуть вдячні, якщо озв
«банк за жодних обставин не має право відміняти платіж згідно звернення платника» — такого я теж не казав. Але він і не зобов`язаний це робити.З цього приводу я ясно висловився у одному з попередніх коментарів: »Це залежить лише від його доброї волі і технічних можливостей". І у будь-якому випадку, у першу чергу Вам слід було звернутись у службу підтримки iBox.
https://ibox.ua/faq-55-sho-robiti-v-razi-pomilki
Зміст мого попереднього коментаря — показати, що у цьому випадку законодавство не на Вашій стороні і у Вас немає важелів змусити банк виправляти Вашу помилку. Як і немає змісту скаржитись у НБУ. По своїй добрій волі банк може дозволити Вам перекинути помилково внесені кошти на потрібну карту і повернути Вам комісію за цей переказ.
І якщо він не захоче власним коштом виправляти Вашу помилку -це його право і на мою думку аж ніяк не свідчить про його неклієнтоорієнтованість.
«про такий банк варто говорити на кожному кроці з не найкращої сторони » — це Ваша думка і Ваше право її відстоювати. Я її не поділяю.
Зрештою, не бачу змісту у подальших дебатах. Варто дочекатися відповіді від банку і від НБУ (якщо Ви туди будете звертатись). Думаю, читачі будуть вдячні, якщо озв
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 15:16
- #
- Полезный комментарий
Питання вирішилося «полюбовно», Монобанк частково задовільнив моє прохання, повернувши частину коштів (близько половини, решта лишилась для погашення заборгованості і виконання умов пільгового періоду, які я ітак вніс би до кінця місяця), за що їм респект!!! Нагадую що в даному випадку банк не заробив і не заробив би в подальшому жодної комісії чи відсотків, а просто втратив лояльність клієнта. Метою звернення на сайт Мінфін було привернути увагу відповідних працівників Монобанку, а не розводити «балаган».
Вважаю тему вичерпаною, питання вирішеним, можна закривати, дякую за увагу)))
P.S. monobank я у Вас вірив))
- +
- 0
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 15:57
- #
О, я ж грил что разводить балаган лишнее. Надо ждать, это и опыт других на форуме подтвердил. Гряд ждать день - значит 3. Если 3 значит 10.
В топикстарте Лев Толстой, а в ответе - молодец. И стоило вот это...
- +
- +5
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 16:00
- #
А не было б «этого», автор мог бы и недельки 2 подождать. Пропихивать решения наше все. Вы в суде попробуйте не ускорять - до суда не дожить можете!
- +
- +8
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 17:03
- #
Я не знаю як би себе повів Моно банк якби я не настоював на своїй позиції, тому сказати чи вартувало «це все» , чи ні не можу, і Ви не можете. В мене вже був досвід по чарджбек (повернення коштів від недобросовісних форекс брокерів) з Монобанком і тоді вони нічого не робили а займалися бездумною відпискою допоки я не підняв «кіпіш», тому зараз не став чекати. По роботі з кількома банками можу сказати одне ніхто для Вас нічого хорошого не зробить якщо Ви цього не будете добиватися!
- +
- 0
-
- Рататуй Рататуевич
- 21 мая 2020, 17:31
- #
Все верно, банки не любят делать лишние движения. Точнее менеджеры банков. Это нестандартные решения и ответственность, то есть штрафы если накосячат. В идеале отпихивать клиента пока не отстанет.
Монобанк слабак!) Прогнулся под вредного клиента!
- +
- 0
-
- Роман Кецман
- 21 мая 2020, 17:06
- #
Не погоджуюсь, якщо банк від цього нічого не втрачає і не здобуває, то чому б не піти на зустріч клієнту і ще раз довести що «клієнт» для них не пустий звук....?
Адазначна.
Помню как тупо отмораживались когда просто хотел закрыть валютную карту. Будто это убыток для них. А тут оп-ля, на тебе любый клиенте схему обхода комиссии.
Помню как тупо отмораживались когда просто хотел закрыть валютную карту. Будто это убыток для них. А тут оп-ля, на тебе любый клиенте схему обхода комиссии.
Ну що ж, банк повівся толерантно в даній ситуації, хоча юридично не зобов`язаний був цього робити. Банку «плюсик» . Автора можна привітати з успішним вирішенням ситуації.
«...якби я не настоював на своїй позиції» - з цим погоджуюсь. Якщо у двері не стукати, то їх і не відкриють.
«...якби я не настоював на своїй позиції» - з цим погоджуюсь. Якщо у двері не стукати, то їх і не відкриють.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 39.45 | 39.8295 |
| EUR | 42.28 | 42.8504 |
| Все курсы банка | ||
Змушений буду звертатися в НБУ для оцінки дій моно банку. До цього випадку вважав моно банк надійним зручним і клієнтоорієнтованим.