Отзывы о Дельта Банке

1. Являлась Вашим Клиентом год, и ни разу не смогла дозвониться в КЦ (0800500600), всегда говорит «сеть перегружена». Это смешно уберите этот номер, чтобы Клиенты не теряли время на попытки дозвониться по этому номеру. И согласитесь для экстренных случаев для Клиентов нужно предоставить бесплатный номер(утеря/кража карты а средств на моб.счете нет)
2. 08.09.2014 обратилась в Харьковское отделение №5 (Румак Галина Васильевна) с просьбой проверить наличие задолженности в банке и написания заявления для закрытия счетов/выдачи подтверждающего документа об отсутствии таковой. На что Галина Васильевна сказала «По закрытию кредита Вам придет письмо на почту, а по задолженностям сами посмотрите в интернет-банкинге» я говорю, что более не хочу быть Клиентом банка, а она ксерит мои документы, распечатывает новый договор, достает пластиковую карту. Сразу вопрос: для чего на сайте есть функция регистрации в интернет-банкинге, если все так сложно? Я сама являюсь сотрудником Банка, пересмотрев Договор я отказалась подписываться на дополнительные карты/услуги и т.д. вашего банка. В итоге, я недовольна обслуживание данного специалиста, которая в рабочее время еще и ела вафли перед Клиентом, что неуважительно. С ней из-за непонятных Договоров я потеряла 40 мин времени, заявления(за которым я пришла) заняло 5 мин заполнения. Это я пишу на прощание. Думаю всем бы Клиентам хотелось получать конкретные отвает на конкретные вопросы, тем более очереди большие, и за это время пока Галина Васильевна пыталась впихнуть мне услуги и кушала она могла обслужить как миниму 3 Клиентов.
Надеюсь эта информация будет для Вас полезна, Вам как Банку хотелось бы улучшить обслуживание своих Клиентов, не так ли?

Честно говоря всегда думал что отзывы в интернете не всегда объективны. Опять таки конкуренция и черный пиар понятия почти равнозначные. Но сегодня попытался снять с Ощадной картки №1 свои деньги и столкнулся с категорическим отказом кассы. На мою просьбу выдать деньги один ответ «больше двух тысяч в день не даем». Простите, на каком основании? Передо мной человек совершил платеж на 20 тыс. грн. — как тогда понимать ответ что в кассе нет денег??? Руководитель отделения конечно выслушала мои вопросы (кстати персонал банка вполне доброжелательный). Пообещала «вдруг что, я вам позвоню, но попробуйте снимать через банкоматы...» Ограничение по снятию в банкомате 5000 грн в день. Меня это тоже не устраивает. Чтобы снять 4500 мне пришлось объехать 6 банкоматов! Объясните, на каком основании банк отказывается выполнить свои обязательства? Каким образом банк будет компенсировать мне потраченное время и бензин на визиты в отделения? По моему это просто скотское отношение к клиентам. У меня возникает вопрос — «Дельта-банк» — банкрот???

Ребята, все обращения на этом сайте ни к чему не приводят!!! Обращался дважды, дважды получал просьбы отправить свои координаты и счета, дважды отправлял- на этом ноль!!! А отделение в Киеве по адресу Щекавицкая 30/39 по прежнему денег не отдает. Ответ один- нет подкрепления. Кто в курсе- куда еще можно обратиться? Предлагали здесь на сайте собраться около здания НБУ- там якобы собирались вкладчики Дельта банка. Кто нибудь что то об этом знает?

Добрый день Дельта банк. Я не могу забрать деньги с тек. счета. Сотрудники банка кормят обещаниями. То инкосация еще не приехала… то в кассе только десять тысяч.Мне срочно нужны мой деньги.Помогите пожалуйста.

Здесь сотни сообщений о невозврате валютных депозитов, в ответ на которые стандартные отписки «для проверки информации просьба уточнить Ваши контактные данные на электронный адрес нашего Банка», но результат по ним одинаковый – депозиты не возвращают. И не будут возвращать потому что мы не в состоянии бороться с банком по одиночке. Только объединившись в группы и начав пикетировать отделения возможно мы сможем привлечь внимание СМИ, и тогда начальники отделений перестанут относиться к нам наплевательски.
Если это не поможет, то подача коллективного иска, тоже будет действеннее и менее затратна по времени для каждого.

На днях обратились в магазине Фокстрот, к кредитному менеджеру «Дельта Банк» — Елене (Киев, просп. Освободителей, 17), за консультацией.
Стали интересоваться условиями кредита, соответственно задавать много вопросов, на что менеджер реагировала не совсем адекватно, не объясняю, а больше делая одолжение нам, что она нас неграмотных просвещает.
На очередной вопрос, менеджер прямо дала понять, что мы ее достали. И когда на горизонте она увидела мужчину который уже собирался оформлять кредит, в одном из банков (в магазине их 3), но при этом не определился еще в каком, она выпалила: " у меня сейчас будет оформляться клиент"… и тут дар речи я потеряла, барышня настолько обалдела, что нас за клиентов она вовсе не считает, а как же порядок очереди?
А так же менеджер, параллельно успевает решать свои личные проблемы по телефону, в тот момент когда у нее же сидят клиенты… это вообще… нонсенс…
Я так понимаю не банк решает кому давать кредит, а кредитный менеджер. Потому они у Вас такие занятые и высокомерные?
Благо, мы все таки не связали себя с Вашим банком…
P.S.: Совет!!! Потратьтесь на тренинги для персонала.

ПРОЧИТАЛА ОТЗЫВ И ОТВЕТ БАНКА:

karton
6 сентября 2014, 17:52
02.09.2014г. обратился в 10-е отделение г.Харькова с просьбой закрыть долларовый депозит и выдать как можно скорее средства в валюте вклада так как я приехал из другого города за 180 км., где нет отделения Дельты. Но начальник отделения Кравченко Юлия Владимировна отказала мне в этом и пояснила, что так как я не обслуживаюсь в ихнем отделении то меня как клиента нужно «перепривязать» к ним, а эта процедура занимает не менее 7 (семь) рабочих дней поэтому после написания заявлений они будут думать как это сделать и вообще вклады в долларах уже не выдаются нигде в связи с принятым постановлением нацбанка, в котором они сейчас разбираются. Я пояснил начальнику отделения, что постановление №540 от 29.08.2014 не распространяется на депозитные вклады, а запрещает выдачу валюты по переводам, также сообщил что собираюсь написать отзыв о работе отделения на минфине. Начальник отделения позвонила на службу поддержки, проконсультировалась и оказалось, что «перепривязать» меня к ихнему отделению можно и за 3 дня, и вклад даже можно получить в долларах. Также пообещала, что если не будет 05.09.2014г. всей суммы аж 1087 долларов на отделении №10 г.Харькова она позвонит в отделения где можно получить средства и я смогу уехать получив весь огромный депозит за один день 05.09.2014г
Но 05.09.2014 в отделении №10 г.Харькова оказалось всего 140 долларов (со слов начальника отделения Кравченко Ю.В.) и еще 5600 гривен, остальные средства она также предложила получить в гривне в другом отделении банка. На все вопросы касаемо валюты вклада (ведь вклад в долларах), размера моих финансовых потерь от конвертации, обещаний выплатит депозит в валюте вклада пусть даже в другом отделении она просто не стала отвечать.
Я проехал еще в 2 отделения в которых долларов либо не было, либо их давали избранным, которые о чем то шептались с сотрудниками банка (при мне клиент получил 500 долларов).
Итого имеем
Задача — получение депозита и средств с текущего счета — 4 дня
Сумма депозита 1087 долларов США
Сумма на текущем счету — 119 долларов США
Получено за 4 дня: 140 долларов США
1060 долларов США в гривневом эквиваленте по курсу 12,70
Курс продажи долларов США (там где их можно купить) 13.45
Финансовые потери от конвертации валюты более 800 гривен (2%)
Я думаю большая часть клиентов этого банка ощутили уже что от сотрудничества с этим банком у них будут постоянные финансовые потери даже от депозитных операций. Своей задачей считаю донести информацию о всех прелестях обслуживания в этом банке до клиентов пенсионного возраста, это единственная категория клиентов которые еще продолжают оформлять депозитные и пенсионные счета.
P/S/ За те же 4 дня Платинумбанк ежедневно выдавал по 1150 долларов США с депозитного счета в одном (не родном) отделении не выдумывая никакие отговорки и не ссылаясь на постановление 540.
Написать комментарий

Ответ банка
6 сентября 2014, 18:08
Уважаемый karton,
мы сожалеем о наличии причин, которые побудили Вас оставить данный отзыв. Информация, изложенная в Вашем обращении, передана сотрудникам профильного подразделения для проверки и принятия мер.

МНЕ уже месяц не возвращают депозит в евро(договор №006-07530-310713)! Постоянно вешают лапшу, что я записана в очереди и кормят завтраками. Что происходит! Кто даст внятный ответ, когда мне вернут мои деньги! Сколько я буду ждать!

В кассах отделений дельта банка нет гривны для выполнения обязательств перед клиентами в полном объеме.

Вторую неделю безуспешно пытаюсь снять средства, которые дельта банк должен был бы выдать за один раз, а не отправлять в разные отделения на поиски наличности в кассах.
На отделениях не только врут, что в кассе нет денег, но и бессовестно обманывают клиентов.
В отделении № 9 по ул. Щекавицкой в очереди передо мной клиенты внесли несколько тысяч гривен в кассу, но кассир отказалась выдать мне внесенные гривны. На требование к зам. начальника отделения Новаку Юрию предоставить письменное обоснование и объяснение причин, по которым не выдается гривна, Новак в хамской форме отказал и скрылся в подсобке. Также он сообщил, что в кассе есть гривна, но он мне её не выдаст, аргументируя тем, что у него будет ещё много клиентов, которым тоже нужно выдать гривны. Подобные отговорки в том числе об инкассации я слышу не первый день. Банкоматы на отделениях пустые либо не работают.

На упомянутом отделении № 9, кроме всего прочего, наблюдается текучка кадров. Если с предыдущим замом можно было о чем-то говорить, то нынешний зам, Юрий Новак, проявляет непрофессионализм и некомпетентность.

В пятницу на том же отделении кассирша врала мне об отсутствии наличности в гривне, но уже через минуту после определенного звонка выдала несколько тысяч.

Я требую выдать мне средства с текущего счета немедленно!

Обращения в кол-центр зарегистрированы №2382432, 2385094, 2381538, 2382155, но реакции отвратительного дельта банка до сих пор нет.

Здравствуйте!
Уже неделю не могу получить вменяемый ответ на свой вопрос ( обращение номер 2378828)
Повторюсь: Каким образом можно получить средства с депозита по завершению его срока, не посещая отделение банка? Обмен в гривну через интернет банкинг и далее перевод в другой банк или перевод через интернет банкинг на счет другому клиенту банка, какие есть варианты?

На всякий случай номер договора 20005007850437.

Заранее спасибо за КОНСТРУКТИВНЫЙ ответ

Добрый день!
3 сентября у меня закончился срок действия валютных депозитов. В отделении г.Измаил, Одесской области, ответ на выдачу депозита один :«денег нет». Я Ваш постоянный клиент, выплатами банка всегда была довольна, до последнего таила надежду, что все наладиться, но, факты показывают обратную сторону медали.Я на 6 месяце беременности, и ходить каждый день в банк и «просить» отдать мои деньги, не в силах… Ситуация вынуждает обращаться в суд и СМИ.т.к. мне скоро уходить в декрет, а я должна ходить в банк как на работу…
Напишите конкретный ответ: Когда я увижу свои деньги или если частями, то в каких размерах и опять же «когда?»
№ договоров 00009007519309 и 004-15519-170614
заранее спасибо!

За 25 дней получил шестую часть с желаемой суммы. И то путём посещений отделения, разговорами с управляющей и сотрудниками и ежедневными писаниями на этом сайте. Писать и ходить буду пока не получу всё. Хотя жалко потраченного времени, если у Дельты хуже не будет, за четыре месяца отдадут.

Доброго дня. Я уже писала о том, что мне не выдают долларовый вклад с карточки и даже приняли к сведению, но никаких телодвижений со стороны банка нет!!! В харьковском отделении №5 на Ак. Павлова, на каждодневные звонки «когда можно получить свои деньги?», мне отвечают, что денег нет! Прошло 2 недели, а результата нет. Я требую, чтобы мне вернули мои деньги!

Продолжаю писать свою историю о том как Дельта Банк грабит людей. Долларовый депозит отдают в гривне по курсу Дельта Банка. Курс Дельта Банка на 08.09.2014 года за 12.70 покупают доллар, 12.95 продают, в то время как все банки и все обменки покупают доллар по 13 и выше. Получается что на сотне я теряю 70-80 гривен, на тысяче, соответственно 700-800 гривен. Это реально грабеж. Дельта Банк не надежный банк.

Имею платёжную валютную карту на которой лежит N-я сумма, срочно понадобилась смешная сумма наличности $450 (на карте лежит значительно больше). Обратился в отделение — в снятии отказали. мотивировав это тем что с платёжной снять никак не могут. Открыл текущий валютный счёт, перевёл туда валюту — так снять теоретически можно. Но на этом отделении выдать наличность не смогли. т.к. у них инкассация происходит чуть ли не раз в год и в наличии денег нет, а заказать — это невозможно в принципе, т.к. противоречит законам природы. Посоветовали обратиться на самое крупное отделение в городе. ведь там валюту возят грузовиками каждый день. На этом крупном отделении в обслуживании мне отказали, т.к. я счёт открыл не у них, а валюта у них есть. но только для своих. На всё это потрачено 5 календарных дней (2 выходных)
В колцентре мне посоветовали!!! попросить начальника первого отделения поговорить с начальником второго отделения, чтобы возможно меня приняли и таки обслужили. Т.е. я ещё их должен упрашивать меня принять.
Это просто пиздец товарищи. Хотел снять небольшую сумму. теперь буду закрывать счета. Оказалось. что носить деньги в заднем кармане джинс намного безопаснее чем хранить их в дельте

Качество обслуживания-плохое. Уже месяц не возвращают депозит в евро(договор №006-07530-310713)! Трижды пишу на горячую линию-сплошной мороз. В банке постоянно вешают лапшу, что я записана в очереди и кормят завтраками. Что происходит! Писала жалобу на официальном сайте дельтабанка, никто не ответил! Что за… отношение! Кто даст внятный ответ, когда мне вернут мои деньги! Жду ответа с нетерпением
на d.a.el@yandex.ua

Сегодня, 07.09.14г., хотела снять с карты Дельта Банка через банкомат Фидобанка 2000 грн. Он высвечивает: после возврата карты получите деньги. Карту получила, денег нет. Через несколько секунд появляется надпись «Транзакция недопустима». На мобильный приходит сообщение, что мною получено 2000 грн. В myDELTA также появилась информация о списании с карты 2000 грн. Вопрос:: куда делись 2000?
Кнырик Светлана Васильевна, ИНН 1529715847.

Есть ли какие-то предложения о реструкторизации валютных кредитов в Дельта банке?

Доброго времени суток! На детскую(социальную) карту откладывала деньги, чтобы не держать под подушкой, все таки лишний 15% годовых не валяются на дороге.Но в начале месяца столкнулась с проблем снятия денег с карты.Обратилась к работникам, сказали что нужно написать заявление на снятие денег с карты, что я и сделала в понедельник 1.09.14. Через два дня пришла, сказали что денег еще нет.Подождала до пятницы, пришла, та же самая песня-снимите в банкомате 5000 грн, больше не даст, но за пару дней снимите нужную сумму, так как в кассе гривны НЕТ!!! Сегодня пришла в отделение, оба банкомата «сказали что они не работают»! Отделение находится в Ровно на ул.Черняка. Хотелось бы узнать когда я смогу снять свои деньги, которые я наличными еще неделю назад ложила на счет??? Работники сказали что эта ситуация возникла из за поглощения Дельтой банка Юниверсал, но я мало верю в эти сказки, честно говоря!!!

Хотел спросить о новой платиновой карте Я так понял что если в банке находится 150000 грн то обслужевание бесплатное Правильно ли я понял?

02.09.2014г. обратился в 10-е отделение г.Харькова с просьбой закрыть долларовый депозит и выдать как можно скорее средства в валюте вклада так как я приехал из другого города за 180 км., где нет отделения Дельты. Но начальник отделения Кравченко Юлия Владимировна отказала мне в этом и пояснила, что так как я не обслуживаюсь в ихнем отделении то меня как клиента нужно «перепривязать» к ним, а эта процедура занимает не менее 7 (семь) рабочих дней поэтому после написания заявлений они будут думать как это сделать и вообще вклады в долларах уже не выдаются нигде в связи с принятым постановлением нацбанка, в котором они сейчас разбираются. Я пояснил начальнику отделения, что постановление №540 от 29.08.2014 не распространяется на депозитные вклады, а запрещает выдачу валюты по переводам, также сообщил что собираюсь написать отзыв о работе отделения на минфине. Начальник отделения позвонила на службу поддержки, проконсультировалась и оказалось, что «перепривязать» меня к ихнему отделению можно и за 3 дня, и вклад даже можно получить в долларах. Также пообещала, что если не будет 05.09.2014г. всей суммы аж 1087 долларов на отделении №10 г.Харькова она позвонит в отделения где можно получить средства и я смогу уехать получив весь огромный депозит за один день 05.09.2014г
Но 05.09.2014 в отделении №10 г.Харькова оказалось всего 140 долларов (со слов начальника отделения Кравченко Ю.В.) и еще 5600 гривен, остальные средства она также предложила получить в гривне в другом отделении банка. На все вопросы касаемо валюты вклада (ведь вклад в долларах), размера моих финансовых потерь от конвертации, обещаний выплатит депозит в валюте вклада пусть даже в другом отделении она просто не стала отвечать.
Я проехал еще в 2 отделения в которых долларов либо не было, либо их давали избранным, которые о чем то шептались с сотрудниками банка (при мне клиент получил 500 долларов).
Итого имеем
Задача — получение депозита и средств с текущего счета — 4 дня
Сумма депозита 1087 долларов США
Сумма на текущем счету — 119 долларов США
Получено за 4 дня: 140 долларов США
1060 долларов США в гривневом эквиваленте по курсу 12,70
Курс продажи долларов США (там где их можно купить) 13.45
Финансовые потери от конвертации валюты более 800 гривен (2%)
Я думаю большая часть клиентов этого банка ощутили уже что от сотрудничества с этим банком у них будут постоянные финансовые потери даже от депозитных операций. Своей задачей считаю донести информацию о всех прелестях обслуживания в этом банке до клиентов пенсионного возраста, это единственная категория клиентов которые еще продолжают оформлять депозитные и пенсионные счета.
P/S/ За те же 4 дня Платинумбанк ежедневно выдавал по 1150 долларов США с депозитного счета в одном (не родном) отделении не выдумывая никакие отговорки и не ссылаясь на постановление 540.