Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 42.65 | 43.6 |
| USD | 41.1 | 41.64 |
| Все курсы банка | ||
Вот такой Аваль.
За отриманою інформацією встановлено, що Вас проінформовано співробітником обслуговуючого відділення про причини виникнення від’ємного залишку та повідомлено про повторне ініціювання закриття рахунку. Приносимо вибачення за завдані незручності.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Банк не предпринимает достаточно мер для защиты клиента.
Я это мгновенно заметил (СМС — работает, спасибо) и в течении 10 минут после этой трансакции позвонил в Банк с просьбой отменить её. На следующий день — напомнил. Банк оба раза обещал разобраться и… я получил стандартную отписку о недопустимости передачи CVV и прочего посторонним лицам. Т.е. Банк НИЧЕГО не предпринимал по моей заявке?
После этого я задал два вопроса в чат поддержки Банка:
1. Спорное списание денег в валюте GBP выполнялось как оплата некоей услуги в Google. Поскольку моя претензия была высказана в течении 10 минут после списания денег, то Банк имел возможность её аннулировать, отменив платёж. Почему Банк не стал этого делать?
2. В Вашей отписке сказано про 3D-Secure, которое по Вашим словам «подключается автоматически». Почему же это Secure не сработало в моём случае с моей чипованной, именованной картой VISA?
И результат чата,- ни на один вопрос нет ответа! но снова те же фразы о том, что нужно самому следить…
Т.е. следить за всем должен сам, не надеясь на Банк.
Інформуємо, що відмінити успішно проведений платіж у Банку відсутня можливість.
Технологія «3-D Secure» використовується для реалізації додаткового рівня безпеки при використанні платіжних карток в мережі Інтернет. На жаль, не всі торгові точки в Інтернеті підтримують дану технологію оплати. Так, у разі, якщо операцію проведено за допомогою сервісу, який не підтримує таку технологію оплати, послуга «3-D Secure» не застосовується. У Правилах банківського обслуговування наявне застереження, що у разі несанкціонованого використання реквізитів картки третіми особами, можливі шахрайські операції. Також Правилами встановлено, що клієнт несе відповідальність: за операції, здійснені з фізичним пред’явленням та без фізичного пред’явлення картки, із застосуванням/без застосування ПІН-коду, у тому числі ПІН-коду платіжного гаманця та/або реквізитів картки, із введенням ОТП-паролю, включаючи операції, здійснені довіреними особами клієнта.
Додатково, в цілях безпеки, рекомендуємо мати ліцензійне антивірусне програмне забезпечення та підтримувати оновлення версій на пристрої за допомогою якого здійснюються платежі карткою.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (4)
Оформлення кредитної карти
На жаль, ситуація виникла з технічних причин, про що Вас проінформовано співробітником обслуговуючого відділення Банку. Оскільки, Ви звернулися до Банку по внутрішній пошті системи «Райффайзен Онлайн», відповідь про остаточне рішення виниклої ситуації буде надано в чаті системи «Райффайзен Онлайн».
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (39)
PIN-КОД
При оплате на любую сумму картой с использованием магнитной ленты через терминалы не запрашивается pin-код карты. Во время неоднократных обращений в поддержку в ответ только одно — «Это зависит от настройки терминала». Тогда почему же в частности терминалы Райффайзен банка настроены так что бы не запрашивать pin-код карты?!
Все сводится к тому что при утрате/краже карты, неизвестное лицо сможет проводить оплату картой без pin-кода.
Операторы контакт-центра утверждают что за оплату картой ответственность несет кассир, но разве кассир спрашивает у каждого посетителя паспорт и сверяет Имя Фамилию паспорта и карты?!
За годы использования карт разных банков с такой ситуацией сталкиваюсь впервые. И почему-то в других банках такой проблемы не возникало.
Використання магнітної смуги зазвичай відбувається по карткам, які мають тільки цей вид зчитування інформації. Під час розрахунку власник картки повинен залишити підпис на чеку, або ввести ПІН-код (залежить від налаштування POS-терміналу та банку-емітента). Правилами банківського обслуговування встановлено, що держатель картки повинен докладати максимальних зусиль по збереженню картки, не передавати картку у використання іншим особам.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)
Сотрудники
На жаль, інформації недостатньо для проведення перевірки. У разі надання Вами уточнень відносно виниклої ситуації на fraud.incidentbox@aval.ua уповноваженим підрозділом буде проведено відповідну перевірку викладених обставин.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Организуйте достаточное количество работников.
В першу чергу дозвольте принести свої вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування у відділенні Банку.
За отриманою інформацією, на момент Вашого звернення у відділенні дійсно спостерігалася черга до менеджерів. На жаль, працівники були відсутні з об'єктивних причин.
Запевняємо Вас, що всі співробітники Банку прагнуть надавати послуги найвищої якості і піклуються про те, щоб кожен Клієнт залишився задоволений умовами обслуговування саме в нашому Банку.
Нам шкода, що ситуація, яка склалася заподіяла Вам незручності та залишила негативне враження про роботу Банку вцілому.
Сподіваємося на Ваше розуміння та подальшу співпрацю.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
мошенники
З метою виконання вимог Постанови Національного банку України № 417 від 26.06.2015 Банк здійснює комунікацію з клієнтами для актуалізації особистих даних та проходження переідентіфікації. Відповідно до Постанови НБУ №417, у разі, якщо Клієнт відмовляється здійснити переідентіфікацію, Банк має право відмовити клієнту в обслуговуванні. При цьому, слід зазначити, що співробітники Банку ніколи не вимагають інформацію щодо реквізитів картки (номера карти / карткового рахунку, терміну дії картки та CVV код).
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (35)
МОШЕННИКИ 4188 3730 2791 3570 Маlyshenko Маksim
Інформацію про можливі шахрайські дії клієнта Банку зафіксовано та передано до відповідального підрозділу.
Відзначаємо, що всі суперечки, які можуть виникнути з питань врегулювання повернення коштів між учасниками розрахунків, вирішуються ними відповідно до законодавства України. Та, за умови наявної підозри щодо шахрайських дій з боку третіх осіб, Банк всіляко сприяє вирішенню даного питання у правовому полі, зокрема, шляхом здійснення відповідних комунікацій за офіційним запитом правоохоронних органів.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (2)
Долго, муторно и бестолково... с детьми не приходить!
Банку нужно 4 (!) номера телефона клиента: мобильный и финансовый не могут совпадать (почему???), так как вы замужем, дайте номер мужа, теперь дайте номер контактного лица, но муж им быть не может!
Читаю пункты договора, задаю вопросы. Отвечает менеджер невпопад, обо всем и ни о чем. И вообще, «будете дальше вчитываться и выяснять — будем еще дольше сидеть.»
Wi-fi толком не работает. Пришлось включать свой моб.интернет, чтобы ребенок посмотрел мультики и выдержал столь долгое ожидание. И высидев час, на просьбу провести малыша в туалет, 3-летнему ребенку было рекомендовано выйти из здания банка, дойти до близлежащего сквера и посетить платный туалет! Это позор!!!
По-перше, приносимо вибачення за незручності що виникли в процесі обслуговування у відділенні Банку.
Так, дійсно, іноді виникають черги у відділеннях, що пов'язано з тривалістю деяких типів операцій.
Додатково інформуємо, що під час заповнення заяви на отримання кредитних коштів існують певні вимоги відносно інформації, яку необхідно надати для прийняття Банком відповідного рішення.
Можливість доступу до службового туалету у відділенні, на жаль, обмежено з урахуванням існуючих можливостей і особливостей функціонування об'єкта.
Ми щиро шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (15)
Гоп-стоп
В общем, ежемесячно с меня списывали 4 платежа по разным статьям, суммарно около 100 грн. И ни одного уведомления. Ну, вы понимаете. В итоге долг накопился более 600 грн. И это я совершенно случайно зашел в личный кабинет, хотел прикинуть сколько денег смогу закинуть им на депозит. Понимаете иронию? Я им хотел дать денег добровольно, а они и сами с усами. Самое смешное списание — это ежемесячная страховка «на случай смерти заемщика»).
Узрев долг в размере 600+ грн и увидев как именно они присваивали мои кровные, я реально офигел. При том, что это я увидел 19-го числа. Решил, что надо срочно погасить этот долг, иначе 20-го капнет еще 100+ грн, и виноват буду сам. Погасил долг с запасом. И пошел в банк разбираться что за фигня. Девочка менеджер смотрела на меня грустными глазами. Убеждала, что прекрасно понимает. Что «вот давайте вместе составим обращение в службу поддержки клиентов, а карточку закроем, как это не прискорбно». Заявление составили. Карточку закрыли. И что в итоге, угадайте. Ответ на заявление — «У вас нет долгов перед банком». Карта и счет закрыт. Все лишние деньги, которые закидывал сверху пропали безвести)
Я как бы многое повидал за жизнь в кредитах, но вот такого откровенного наебалова еще не встречал. Беспрецендентно! И как ни крути — верблюд тут только я.
Много слышал и читал, что там сейчас треш и беспредел. Вот и меня не обошло.
За перевіреною інформацією, відповідь Вам надано на електронну пошту.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)
такое себе отделение
— очень длительное заведение данных с систему (первый день) и долгое получение карты (другой уже день), между которыми 4 дня рассматривали заявку на кредитный лимит (в др. банке ВСЕ это делается на протяжении 20-30 минут максимум).
— при оформлении карты заставили внести на нее деньги, чтоб карту «активировать», но видимо, чтоб продукт просто был учтен сотруднику в норматив и бонус…
— при том же оформлении пытались навязать всякие ненужные мне продукты: кредит наличными, страховки итд
— получен комментарий, что пока именно компенсация не будет выплачена, долг по кредитной карте нельзя погашать, хотя по факту можно (информация получена на горячей линии IQ Energy, выплата уже получена), т.е. сотрудники намеренно загоняют людей выходить за льготные периоды и заставляют тем самым их платить % за пользование кредитными деньгами.
— при обращении утром (перед работой, ибо у ВСЕХ отделений такое странное расписание работы 9-17) в отделение для снятия денег в размере 120 евро (СТО ДВАДЦАТЬ ЕВРО ЭТО ПРИМЕРНО 3 ТЫС ГРН) в отделении не оказалось данной суммы (в отделении на весь Бабушкинский р-н), т.к. в кассе они не хранят денег ночью (ну да, куда проще каждый день возить деньги по городу...)
PS: я бы нулевую звездочку поставил самому Банку, но нельзя,, т.к. все очень-...-очень-очень проблематично, начиная от получения карты за 2 захода (1 день данные вносят, потом рассматривают заявку несколько дней, потом опять получать карту), не цените Вы совсем клиентское время
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку.
За отриманою інформацією, співробітником обслуговуючого відділення проведено з Вами перемовини та ситуацію врегульовано у телефонному режимі.
Нам шкода, що ситуація, що склалася заподіяла Вам незручності та залишила негативне враження про роботу Банку в цілому.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Пропали деньги с кредитной карты
Банк може у будь-який момент обмежити можливість користування кредитними коштами, що прямо передбачено умовами укладеного правочину.
У разі надання більш повної інформації по даній ситуації написав звернення на info@aval.ua (додатково зазначив, Ваше ПІБ, ідентифікаційний номер, дату дзвінка, номер телефону з якого здійснено дзвінок, а також те, що додаткова інформація надається для проведення перевірки за запитом на сайті Мінфіну та передати виконавцю 7266), Банком буде проведено перевірку якості наданої консультації оператором Інформаційного центру.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (5)
У банка проблемы с выдачей наличных?
Інформація, викладена у Вашому зверненні, прийнята до уваги і спрямована до відділу Банку, що займається обслуговуванням банкоматної мережі. Встановлено, що за адресою: м. Запоріжжя, вул Тургенєва, 29 знаходяться два банкомата, в робочому стані; вул. Космічна, 112 — банкомат замінено на нову модель. Банкомат за адресою: вул. Чумаченко, 30 –демонтовано.
Зазначаємо, що, на жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: зв'язок, електропостачання, збій роботи внаслідок неналежного використання. Запевняємо, що технічний відділ в найкоротший термін усуває несправність банкоматів.
Нам шкода, що ситуація, яка склалася заподіяла Вам незручності.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Кредитная карта
Данная сумма немедлено была внесена в кассу отделения. После предоставлении квитанции об оплате, менеджеру банка, мне было выдано заявление о закрытии кредитного счета который я подписал. Копию этого заявления мне выдать отказались. Кредитная карточка была у меня изьята сотрудником банка и уничтожена. Менеджер сообщила мне, что задолженностей я не имею и платную справку об отсутствии задолженности перед банком я могу забрать через 30 дней.
На следующий день, а именно 17.12.2019 в приложении райфайзен банка, я обнаружил, что кредитная линия не закрыта, а именно фиксируется задолженностьв сумме 244,12 грн. и неизвестная просрочка 612,24грн.
Прошу Вас разобратся в этой ситуции.
В противном случае буду считать действие сотрудников банка вашего отделение (Новгородская,11) такими, что попадают под признаки мошенничества, соответсвенно за защитой своих прав, буду обращатся к руководству Райфайзенбанк аваля, минфин, органы прокуратуры.
За отриманою інформацією, встановлено, що, на жаль, внесених коштів було недостатньо для погашення поточної заборгованості, про що Вас проінформовано в телефонному режимі. Маємо звернути Вашу увагу, що умовами типових укладених з Банком правочинів передбачено право клієнта закрити рахунок та розірвати договір, у разі повного погашення кредиту, процентів за користування кредитними коштами, сплати комісій, згідно з Тарифами Банку.
Отже, для уникнення непорозумінь в процесі подальшого обслуговування, рекомендуємо погасити виниклу заборгованість та проінформувати співробітників обслуговуючого відділення Банку про факт погашення.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Невдале поповнення карти в банкоматі
Наскільки розумію з великої кількості подібних відгуків, це доволі поширена проблема.
Дуже сподіваюсь на швидке та позитивне рішення проблеми зі сторони банку, адже сума не маленька і втрачати її просто так бажання немає.
Також дещо засмучує реакція співробітників відділення при будь якій проблемній ситуаціі — ніякого бажання допомогти, відповідь завжди одна — телефонуйте на гарячу лінію.
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
На жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку та ін.
Додатково інформуємо, що зареєструвати заяву на спірну операцію можна лише зателефонував до Інформаційного центру Банку. Окрім цього, зазначаємо, що перевірка спірних транзакцій проводиться Банком в максимально стислі терміни.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Банк із позаминулого століття за оперативністю та швидкістю роботи
Сьогодні банкомат з'їв гроші і завис. Гроші на рахунок не зарахували.
Заявку у банку прийняли, але термін розгляду — орієнтовно 2 тижні.
з цього випливає 2 висновки:
— якщо банку для того, щоб розібратись із власним банкоматом, потрібно 2 тижні, то мабуть це трохи не той банк, з яким варто мати справу
— якщо клієнт поповнює кредитну карту чи повертає кредит, то має хороші шанси на штрафні санкції та/або додаткові відсотки — гроші вже в банку, але не зараховуються.
Добре зважуйте, чи варто користуватись банкоматами для внесення коштів. Принаймні у Райфайзені.
Нам прикро, що під час Вашого обслуговування виникли незручності.
На жаль, іноді бувають випадки, коли банкомати не працюють і це може бути пов'язано з причинами, що не залежать від Банку: збій роботи внаслідок неналежного використання, якість купюр якими здійснюється поповнення карткового рахунку та ін. Вирішуються спірні ситуації, як правило, швидше ніж озвучуються орієнтовні терміни її розгляду Інформаційним центром.
У разі, якщо факт внесення клієнтом коштів підтверджується, внесені гроші зараховуються на рахунок і проценти / штрафи не списуються (або, в разі списання, повертаються Банком за умови подання відповідної заяви у відділенні Банку).
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (3)
Нет 500-гривневых купюр в банкоматах
Номінал купюр, які завантажуються у банкомати, визначається шляхом аналізу запитуваних сум та кількості операцій за певний період часу. Це дозволяє визначити найбільш затребувані банкноти та оптимізувати роботу кожного конкретного банкомату. Дійсно, іноді трапляються ситуації, коли номінал певних купюр закінчується раніше ніж інші номінали.
Запевняємо Вас, що наші служби технічного обслуговування докладають зусиль для забезпечення безперебійної роботи банкоматів та наявності купюр різних номіналів.
Нам прикро, що ситуація, яка склалася під час Вашого обслуговування, завдала Вам незручності і залишила негативне враження про роботу Банку вцілому.
Дозвольте принести Вам наші вибачення. Банк цінує кожного клієнта та всі працівники докладають зусиль для забезпечення належного рівня послуг.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Заявка 4938
За отриманою інформацією ситуацію врегульовано в телефонному режимі. Нам шкода, що ситуація, що склалася заподіяла Вам незручності та залишила негативне враження про роботу Банку в цілому. Сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (1)
Пропадают деньги
Звертаємо Вашу увагу, що Правилами банківського обслуговування фізичних осіб в Банку (далі — Правила), встановлено обов’язок Клієнта виконувати вимоги Правил, «Інструкції щодо користування платіжним картками АТ «Райффайзен Банк Аваль» (Додаток № 2 до Правил), правил Платіжних систем та законодавства України з питань здійснення операцій з використанням платіжної картки (далі – ПК), зокрема: забезпечити належне зберігання ПК, не розголошувати ПІН-код, у тому числі ПІН-код платіжного гаманця, Слово –пароль, CVV2/CVC2-код, ОТР-паролі та не передавати ПК у користування третім особам, у тому числі не передавати ПК для її активації та/або встановлення ПІН-коду; не розголошувати реквізити ПК; забезпечити належний контроль за мобільним телефоном із SIM-картою.
Додатково інформуємо, що у разі, якщо Вами ініційовано заяву на спірну операцію, то Банком здійснюється її розгляд відповідно до термінів встановлених Міжнародними платіжними системами та, за результатом проведеної перевірки, надається лист-відповідь Банку, який можна отримати у відділенні.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Написать комментарий
Странная аутентификация клиента
1. Поскольку сегодня не работал терминал решил пополнить через кассу но в кассе отказали так как именную карту еще не получил а паспорт с собой не взял
2. Сумма превышала 15 тыс ну в терминал паспорт не требует…
На вопрос почему так получил ответ мы не можем вас идентифицировать…
Логическая цепочка:
Без паспорта идентифицировать в кассе немогут, но терминал может
Могут идентифицировать по именной карте но именную карту еще не выдали а без паспорта ее также невозможно получить
При создании карты создавали слово пароль которое как мне обьяснили необходимо для аутентификации но как мне сказали это только для горячей линии
Вывод: на горячей линии клиенту достаточно знать слово пароль и возможно паспортные данные, для терминала достаточно только иметь при себе карту даже если она не именная а вот в кассе нужно либо именную карту либо паспорт.
Я не имею ничего против обязательного наличия паспорта при себе, но так как при работе с терминалом(по любой карте) или в кассе по именной паспорт не требуется значит аутентификация не безопастная?
В чем суть господа? Как можно основыватся на наличии именной карты при себе если на ней нет даже фотографии в отличие от карт Приват банка?
Как же интересно Приват банк справляется у меня никогда с ним проблем небыло?
Не іменна картка не містить жодної інформації про її власника (відсутнє прізвище та ім’я), відповідно дані не можуть бути звірені з інформацією, яка міститься в програмному забезпеченні Банку. Затребування паспортного документу здійснюється з метою ідентифікації та верифікації її власника.
Ми щиро шкодуємо, що дана ситуація вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в нашому Банку. Ми цінуємо кожного Клієнта і намагаємося створити найбільш комфортні умови обслуговування для максимального їх числа.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Комментарии (15)