банк, официально отказывается помочь клиенту

Это означает что Вы скорее всего сами передали злоумышленникам секретную информацию (код из смс…) и у Банка нет возможностей Вам помочь, т. е. вины банка в утрате средств нет.
Обращайтесь в полицию с заявлением, возможно они помогут Вам в Вашем вопросе.

Доброго дня, написали Вам в приватні повідомлення.

Добрый вечер уважаемая Татьяна, у меня таже ситуация с деньгами. Были украдены деньги. Но малую часть банк вернул, а остальные не хотят. Тоже писали что нет проблемы для возврата средств. Звонят и говорят что это ваши родственики украли, а банк ответствености не несёт. Благодаря одной женщине с колцентра она немного помогла мне. За что ей огромное спасибо.