Попытка чарджбэка в Райффайзен Банке

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Ситуация следующая оплатила картой счет-фактуру из магазина, который оказался мошенническим, что стало ясно после оплаты. В примечании к списанию сказано, что это производится оплата за товар. Когда мошенники перестали выходить на связь, я обратилась в банк на «горячую линию», где мне было сказано, что ничего сделать не могут и это вообще не дело банка, т. е. о возможности опротестовать транзакцию не было сказано ни слова. Мне самой пришлось искать информацию, открывать и читать Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules. Далее последовал мой визит в банк, с просьбой предоставить типовой бланк для заявления на чарджбэк, если таковой имеется. Менеджер смотрела на меня удивленными глазами и говорила, что никогда не слышала о таких операциях. Поняв, что шаблона нет, я написала заявление, собрала все с моей точки зрения необходимые документы и снова пришла в банк для регистрации моего обращения. Тут наконец-то я встретила человека, который слышал о подобных обращениях и сказал, что они регистрируются онлайн. Еще один звонок оператору и уже на мое четкое требование принять заявку на оспаривание транзакции, оператор согласилась это сделать.
Уже мной в телефонном разговоре с оператором было предложено выслать доказательства моей попытки урегулировать ситуацию с продавцом (требования ПС Visa), скриншоты переписок, отсканированные письма с уведомлением к продавцу, копия счета, на основании которого была произведена оплата (документы были высланы позже на эл. почту, указанную оператором в разговоре). Еще раз повторюсь — мною предложено, а не сотрудник банка мне объяснял, какие документы нужны для оспаривания. Наверное, сразу же стоило понять, что заявку принимают для виду, и никто заниматься вопросом не планирует. Я ведь права?
24.12.2020 в 15.38 моя заявка на опротестование транзакции № 288143 была зарегистрирована и уже 28.12.2020 мной было получено смс следующего содержания «Bank proanalizuvav Vashu spirnu transaktsiju #288143. Povidomlyaemo, scho, na zhal, nemae pidstav dlya povernennia koshtiv». С учетом 3-х дней выходных с 25.12 по 27.12, на принятие решения у сотрудников банка ушло меньше одного рабочего дня, т. е. я должна поверить, что банк хотя бы пытался решить проблему?
Опять звонок на «горячую линию» с попыткой выяснить причину отказа. Конечно же на этот вопрос ответа нет, а только лишь сообщение, что вероятно письмо с причиной я могу забрать в отделении, но это не точно. И опять мне нужно идти в отделение, а учитывая скорость работы сотрудников придётся потратить как минимум час своего времени.
Вынуждена констатировать факт ненадлежащего рассмотрения моего заявления на опротестование транзакции со стороны сотрудников АТ «Райффайзен Банк Аваль» (если ее вообще рассматривали, а не сразу же написали отказ).
А самое веселое в этой ситуации, каждый из операторов call-центра пытался рассказать о кредитной программе, даже не смотря на мои слова, что мне это не интересно, а самое забавное, что данную кредитку получить в Луганской области нельзя.
Райффайзен Банк Аваль
Ответ банка
28 декабря 2020, 20:33
Доброго вечора! Ми проаналізуємо ситуацію та надамо Вам коментарі. Приносимо вибачення за необхідність очікування.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 29 декабря 2020, 16:54
Доброго дня! Нам прикро, що Ви потрапили в таку ситуацію та переказали кошти шахраям, але, на жаль, в разі, якщо Клієнт самостійно виконав операцію, ввів всі необхідні реквізити платіжної картки, Банк не має можливості оскаржити таку операцію, і тому працівники рекомендують Клієнтам в найкоротший термін звернутися до поліції та вирішувати дану ситуацію у відповідності до діючого законодавства. На жаль, відповідь про неможливість повернення коштів залишається незмінною. Повторно рекомендуємо звернутися до поліції, в компетенції якої знаходиться розгляд подібних ситуацій. Зі свого боку Банк надасть всю необхідну інформацію на запит правоохоронних органів. Стосовно озвучення пропозицій з кредитування, Ваше зауваження прийнято та буде враховано в подальшій роботі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp

Комментарии - 7

+
0
RaiffaizenAlex
Ответ банка
RaiffaizenAlex
29 декабря 2020, 16:54
#
Полезный комментарий
Доброго дня! Нам прикро, що Ви потрапили в таку ситуацію та переказали кошти шахраям, але, на жаль, в разі, якщо Клієнт самостійно виконав операцію, ввів всі необхідні реквізити платіжної картки, Банк не має можливості оскаржити таку операцію, і тому працівники рекомендують Клієнтам в найкоротший термін звернутися до поліції та вирішувати дану ситуацію у відповідності до діючого законодавства. На жаль, відповідь про неможливість повернення коштів залишається незмінною. Повторно рекомендуємо звернутися до поліції, в компетенції якої знаходиться розгляд подібних ситуацій. Зі свого боку Банк надасть всю необхідну інформацію на запит правоохоронних органів. Стосовно озвучення пропозицій з кредитування, Ваше зауваження прийнято та буде враховано в подальшій роботі.
З повагою та турботою про Вас,
@RaifHelp
+
+24
Irenevger
Irenevger
29 декабря 2020, 18:54
#
Ну вот об этом и был мой отзыв. Но только сотрудники банка почему-то стыдливо умалчивают о возможности опротестования транзакции, которую предоставляет международная платежная система Visa, эмитентом которой является Райффайзен Банк, и правилам которой банк должен следовать. На это четко указывает статья 9 п. 9.2 ЗУ «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні»: «9.2. Платіжна система (крім внутрішньобанківської платіжної системи) діє відповідно до правил, установлених платіжною організацією відповідної платіжної системи.» А также цитирую выдержку из п. 2.4 ПРАВИЛ БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ В АТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ»: «При наданні Послуг Сторони керуються законами України, нормативно-правовими актами НБУ, внутрішніми документами Банку, Договором, а також правилами Платіжних систем (при здійсненні операцій за Картковими рахунками).» Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 11 Dispute resolution правил Visa (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules — имеются в свободном доступе на сайте МПС) имеется возможность провести оспаривание операции по карте по следующей причине: Merchandise/Services Not Received — т. е. Товар/услуга не получены (п. 11.10.2 (Visa Rules…)).
+
+24
Irenevger
Irenevger
29 декабря 2020, 18:55
#
(продолжение)
И в этом же пункте в таблице 11−92 детализирована данная причина для спора — держатель карты участвовал в операции, но товар или услугу не получил, потому что продавец в том числе не желал предоставить товар (перевод краткий, но вы можете ознакомиться с оригиналом на сайте МПС, да и у вас тоже данные Правила должны иметься).
Также в соответствии с Правилами МПС основное требование ко мне это предпринять попытку договориться с продавцом, что я и сделала. Что касается указаний на то, что я столкнулась с мошенниками, то обращаю ваше внимание, что согласно тех же Правил МПС моя транзакция не попадает под определение мошеннической (см. стр. 830 Правил МПС) Ж
«A Transaction that an Issuer reports as fraudulent when either a:
—  Fraudulent user used a Card or its Payment Credential
—  Card was obtained through misrepresentation of identification or financial status.»
Т. е. мой случай под эти определения не подходит -картой или ее данными мошенники не пользовались.
Особое ваше внимание обращаю на п. 11.1.2 Правил МПС в соответствии с которым Эмитент должен разрешать споры с держателями карт в соответствии с Правилами Visa, распространяя на держателей карт все средства защиты, предусмотренные для любой карты Visa.
На основании выше изложенного я могу еще раз констатировать тот факт, что моя заявка не обработана должным образом и банк не намерен решать проблему и соблюдать свои же собственные правила.
+
0
Італій .
Італій .
15 января 2021, 8:00
#
Это был перевод денег с карты на карту или оплата (выполненная путем ввода данных карты на сайте или использования токена Google/Apple Pay)?
+
0
ramgarrot
ramgarrot
15 января 2021, 13:01
#
Я думаю в случае чарджбека это может стать в Украине прециндентом, и как выше правильно спросили, если это перевод с карты на карту — то сорри, это не то, а если оплата выполнена через платежную систему или PSP то можно спорить, так же стоит обратиться в VISA и правоохранительные органы
+
0
ramgarrot
ramgarrot
15 января 2021, 13:06
#
Но с другой стороны, если банк сделает чарджбек — банк за это заплатит со своего кармана, а так как таких мошенников куча, то создавать прецендент и терять деньги никто не хочет и не будет, в данном случае, я почти на 100% уверен что денег никто не вернет. Что касается правоохранительных органов — они, как зачастую в таких кейсах, никого не найдут и не притянут к ответственности :(можно выяснить так же какая платежная система на сайте интегрирована (если это не p2p перевод) и написать им в саппорт жалобу с доказательством, может они примут меры и перестанут струдничать (деньги все равно никто не вернет, надеюсь сумма не большая)
+
0
Yopta
Yopta
15 января 2021, 14:15
#
Чето путаете — за чаржбек платит не банк клиента, а получатель. И никакой это не прецендент — в нормальных странах это такая же обыденная процедура, как открыть депозит. Просто украинские банки привыкли только валютой торговать да получать депозиты/рефинанс и покупать овгз, а остальное для них вне зоны комфорта.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 

Курс валют в Райффайзен Банке Аваль на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 28.000 28.320
EUR 33.900 34.450
RUB 0.3700 0.3800
Все курсы банка

Курс валют в Райффайзен Банке Аваль на сегодня

Валюта Покупка Продажа
USD 28.000 28.320
EUR 33.900 34.450
RUB 0.3700 0.3800
Все курсы банка
Реклама