Райффайзен Банк горячая линия

Шановна Oleksandra!
Довіреність, на підставі якої довірена особа може здійснювати погашення кредиту та купівлю для цього іноземної валюти, має чітко передбачати (окрім всього іншого), що довірена особа має право, зокрема:
— погашати валютний кредит від імені Позичальника, в т.ч. достроково, подаючи для цього відповідні документи, заяви тощо;
— здійснювати операції з купівлі-продажу іноземної валюти, в т.ч. на МВРУ, для погашення заборгованості за кредитним договором, укладеним з Банком;
— вносити грошові кошти через касу Банку з метою погашення кредиту Позичальника;
— відкривати, розпоряджатися рахунками Позичальника в національній та іноземній валютах;
— оформлювати, підписувати і подавати заяви та інші необхідні документи, на підставі яких будуть проводитись операції з купівлі-продажу іноземної валюти.
Маємо надію, що надана інформація буде корисною у вирішені Вашого питання.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Andrey!
Сбор на обязательное государственное пенсионное страхование в размере 2% от суммы покупки валюты, взимается с физических лиц, которые осуществляют операции по покупке иностранной валюты исключительно в наличной форме.
Так, поскольку валюта Вашего карточного счета — гривна, а проведенные Вами операции будут осуществлены в валюте, отменной от валюты счета, Банком дополнительно снимается комиссия, установленная Тарифами на ведение и обслуживание карточных счетов физических лиц — частных клиентов и карточных счетов, открытых в рамках зарплатных проектов. При этом, комиссия за конвертацию не включена в курс конвертации на дату списания средств.
С целью детального ознакомления с информацией о порядке осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, можно ознакомиться на официальном сайте Банка: aval.ua/personal/all_services/proposition (ст.ст.8.3,8.7 г. 2 «Правил банковского обслуживания физических лиц« Райффайзен Банк Аваль »).
Рекомендации, алгоритм расчета, действующие комиссионные тарифы и курсы Банка для вышеуказанных операций по состоянию на определенную дату, размещенные на официальном сайте Банка по следующей ссылке: www.aval.ua/personal/everyday/exchange/exchange/conversion
С уважением,
ОА «Райффайзен Банк Аваль»

Шановний Денис!
Міжнародні перекази на рахунки, відкриті в Банку, здійснюється по системі SWIFT за правилами виконання переказу, які прийнятні саме для цієї системи. Обов’язковими реквізитами для здійснення переказу є:
— банк-отримувача (SWIFT код);
— рахунок і назва клієнта одержувача коштів.
SWIFT код та BIC код — це ідентичні поняття. Даний код Вам був наданий при відкритті рахунку.
При цьому, Банк кореспондент не є обов’язковим реквізитом, але Банк рекомендує надавати дану інформацію платникові.
Рахунок одержувача у вигляді — IBAN відкривають своїм клієнтам банки країн членів ЄС та Єврозони.
Оскільки, Україна, не є членом ЄС та Єврозони, тому в українських банках рахунок Клієнта в форматі IBAN не відкривається. Для відправки та зарахування коштів в іноземній валюті достатньо вказувати рахунок отримувача, який Вам було надано при відкритті рахунку. Якщо в системі, якою має бути здійснено переказ є лише два вказаних Вами поля, ця система, швидше за все, використовується лише для переказів в межах або однієї країни, або ЄС чи Єврозони. Для здійснення міжнародного переказу, як у Вашому випадку, відправник повинен вказувати реквізити, що було зазначено вище як обов’язкові.
Маємо надію, що надана інформація сприятиме вирішенню Вашого питання.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Галина!
По имеющейся информации, на сегодняшний день, Банкомат, размещенный по адресу: Киевская обл., Бориспольский р -н, с.Чубинское, ул. Погребняка, 1, действительно, находится в нерабочем состоянии. Однако, данная проблема является технической и требует определенного времени для ее устранения и проведения ремонтных работ, с целью полноценного функционирования устройства в обычном режиме. Дополнительно сообщаем, что демонтаж данного Банкомата не планируется.
Отмечаем, что службы технического обеспечения и сотрудники отделения Банка прилагают максимум усилий для удобства Клиентов в плане бесперебойной работы банкоматов.
Актуальную информацию о месте расположения и статусе работы банкоматов, Вы можете получить, обратившись в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), (044) 490 -88-88 (в Киеве), 521 (для абонентов MТC), или на официальном сайте Банка (раздел « Отделения, банкоматы и центры самообслуживания » ) по ссылке: www.aval.ua/finlokator.
Спасибо за Ваше обращение.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Анастасия!
Процесс изготовления и доставки карты ориентировочно занимает 10 рабочих дней с момента подачи Клиентом заявления установленного образца. При этом, карта может быть доставлена в отделение Банка ранее изначально оговоренного срока.
Для открытия карточного счета и выпуска карты, Клиент должен предоставить документы, удостоверяющие его личность, а именно: паспорт гражданина Украины с отметкой о регистрации и справку о присвоении идентификационного номера налогоплательщика (оригинал).
Информацию о наличии в отделении Банка Вашей новой платежной карты можно получить в Информационном Центре «Райффайзен Банк Аваль» (круглосуточно) по одному из телефонных номеров: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88 -88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации или указал данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.
Спасибо за обращение!
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Екатерина!
Банком проводятся действия по реализации возможности изменения ПИН — кода для Клиентов, которые потеряли/забыли ПИН — код к своей карте, однако, по состоянию на сегодняшний день, данной услугой можно воспользоваться исключительно в отделениях Банка, расположенных на территории Киевской области.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый 1Vadim2015!
Согласно «Правил ведения текущих карточных счетов физических лиц и пользования платежными картами «Райффайзен Банк Аваль»", в случае увольнения зарплатного Клиента из организации-работодателя, Карта и карточный счет (далее — КС) теряют статус, установленный в рамках зарплатных и других совместных с Банком проектов. С момента увольнения обслуживание Карты и КС Клиента автоматически производится согласно действующим Тарифам для частных клиентов.
Для получения дополнительной информации об условиях обслуживания Вашего карточного счета, по состоянию на сегодняшний день, рекомендуем обратится непосредственно в отделение или Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), а также ознакомится с тарифами на обслуживание платежных карт на официальном сайте Банке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Veika!
Международные переводы между счетами в иностранной валюте осуществляются посредством межбанковской системы передачи информации и совершения платежей «SWIFT».
При этом, комиссия за данную услугу взимается согласно действующим тарифам Банка – отправителя, непосредственно к которому рекомендуем обращаться за дополнительной информацией об условиях проведения данной процедуры.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый (ая) qwerty1981!
Платежные карты эмитированные «Райффайзен Банк Аваль» могут быть активированы в банкомате как внутри сети, так и любого другого банка, кроме карты «Оникс — Пенсионный», операции по которой осуществляются исключительно на территории Украины в сети отделений или банкоматов «Райффайзен Банка Аваль» и в отделениях «Укрпочты».
С помощью карты, открытой в сети «Райффайзен Банк Аваль», Вы можете осуществлять операции за рубежом.
С целью детального ознакомления с информацией о порядке осуществления операций в валюте, отличной от валюты карточного счета, можно ознакомиться на официальном сайте Банка: aval.ua/personal/all_services/proposition
(Ст.ст.8.3,8.7 г. 2 «Правил банковского обслуживания физических лиц« Райффайзен Банк Аваль »).
Рекомендации, алгоритм расчета, действующие комиссионные тарифы и курсы Банка для вышеуказанных операций по состоянию на определенную дату, размещены на официальном сайте Банка по следующей ссылке: www.aval.ua/personal/everyday/exchange/exchange/conversion.
При этом, обращаем Ваше внимание, что наш Банк не является платежным партнером в программе лояльности «MAXI CARD», а в перечне продуктов Банка отсутствуют платежные карты данного типа.
Согласно вышеуказанному, рекомендуем уточнить информацию о имеющейся пенсионной карте, для получения актуальных комментариев по Вашему вопросу.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый(ая) Maley!
При обращении в Информационный Центр Банка для соединения с оператором необходимо предварительно выбрать пункт голосового меню, соответствующий тематике Вашего обращения.
Круглосуточный контроль за движением средств на карточном счете в виде смс-сообщений на Ваш мобильный телефон осуществляется с помощью услуги «Мобильный Банкинг», которая предоставляется бесплатно.
Все операции по подключению (внесению изменений) к вышеуказанной услуге для существующих Клиентов, проводятся через Банкомат.
В случае, если данную процедуру не удалось выполнить самостоятельно, рекомендуем обратиться в Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации или сообщив данные, которые дадут возможность определить Вас, как владельца счета.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Larisa1967!
В случае, если разъяснения, предоставленные Вам операторами Информационного Центра не смогли прояснить сложившуюся ситуацию, для более детального рассмотрения, а также предоставления комментариев относительно причин увеличения кредитного лимита, рекомендуем обратиться непосредственно в обслуживающее отделение Банка.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что увеличение кредитного лимита по кредитной карте не влечет за собой рост кредитной задолженности.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый sahakan2014!
Для получения актуальной информации о наличии действующих предложений по предоставлению кредитных продуктов от Банка, Вы имеете возможность обратиться в Информационный Центр по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных телефонов), (044) 490 -88-88 (в Киеве), 521 (для абонентов MТC).
С целью дополнительного ознакомления с условиями кредитования и получения разъяснений по интересующему Вас вопросу рекомендуем воспользоваться ссылкой на официальный сайт Банка: www.aval.ua/personal/crediting/cash/terms/.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Sergeud!
В случае проведения платежа в кассе отделения Банка, через систему «Райффайзен Онлайн», «Клиент Банк» или по средствам Информационного киоска и успешного его зачисления в пользу любого юридического/физического лица по территории Украины, внесение изменений, дополнений или возврат сумы перевода является технически невозможным.
Банк выступает посредником в отношениях между отправителем и получателем, поэтому с целью решения финансовых вопросов и возврата денежных средств, рекомендуем обратиться непосредственно к получателю.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая viktoriiabeldii!
Выдача средств с карточного счета осуществляется с использованием платежной карты через банкомат или в кассе отделения Банка.
В случае возникновения необходимости получения денежных средств со своего карточного счета без наличия платежной карты рекомендуем обратиться в обслуживающее отделение Банка с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый Tritowkin!
С целью получения комментариев касательно сложившейся ситуации, а также причин изменения лимита по кредитной карте, рекомендуем обратиться с данным вопросом непосредственно в отделение или Информационный Центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490 -88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый vladimir1950!
Для проверки остатка денежных средств на карточном счете рекомендуем воспользоваться услугой «Автоматическая проверка остатка», которая позволяет получать необходимую финансовую информацию в автоматическом режиме без участия оператора. Услуга доступна для использования круглосуточно с телефонных аппаратов, поддерживающих возможность тонового режима набора номеров, и предоставляется бесплатно.
Для пользования услугой рекомендуем обратиться в Информационный Центра Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490- 88-88 (в Киеве), выбрав в голосовом меню пункт «1». С целью получения интересующейся информации Вам необходимо ввести следующую комбинацию: [восемь последних цифр номера карты] + [#] + [код доступа к услуге, полученный у оператора Информационного Центра] + [#].
Дополнительно информируем, что информация об остатке средств может быть распечатана или выведена на экран банкомата, получена средствами услуг «Мобильный Банкинг», путем отправки SMS-запросов (кроме абонентов Life), правила написания и полный перечень которых можно узнать на сайте Банка: www.aval.ua/e-services/mobile/, а также с помощью системы «Райффайзен Онлайн».
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемый(ая) Gassvet!
Выплата перевода от юридического лица осуществляется Банком через систему денежных переводов «Аваль-Экспресс».
О наличии перевода Вы можете узнать, позвонив в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), или непосредственно обратившись в отделение Банка, предоставив, при этом, данные, которые позволят идентифицировать Вас, как получателя:
— название юридического лица, от которого поступил перевод;
— паспорт гражданина Украины или документ, который его заменяет, и регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (идентификационный код);
— дополнительные данные, в случае, если таковые указаны как обязательные для идентификации получателя отправителем перевода.
Надеемся, что предоставленная информация будет полезной и ускорит процесс получения денежных средств.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Анна!
На сегодняшний день реализована возможность пользования услугой «Мобильный банкинг» абонентами операторов мобильной связи MTC, Киевстар, Life :), Beeline, Utel, InterTelecom. При этом, подключение к услуге является бесплатным и зависит от предоставляемого пакета услуг, на условиях которого осуществляется обслуживание Клиента.
Все операции по подключению (внесению изменений) к услуге «Мобильный Банкинг» для существующих Клиентов, проводятся через Банкомат.
В случае, если данную процедуру не удалось выполнить самостоятельно, для рассмотрения конкретно Вашего случая и получения детальной консультации рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации или сообщив данные, которые дадут возможность определить Вас, как владельца счета.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Алла!
Осуществление операций по карточному счету, открытого в сети «Райффайзен Банк Аваль», зарубежом возможно только при наличии карты с активным сроком действия.
Для получения денежных средств, размещенных на карточном счете, рекомендуем обратиться в любое отделение Банка, расположенного на территории Украины.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Уважаемая Людмила Николаевна!
Изготовление и продление пенсионных карт Клиентов осуществляется при условии предоставления оригиналов паспорта гражданина Украины с отметкой о регистрации и номера учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер).
Учитывая вышесказанное, наличие отметки о регистрации является обязательным.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».