Райффайзен Банк горячая линия

Уважаемая Татьяна!

Отделения Банка на территории Донецкой области, к сожалению, не проводят операции с валютой белорусский рубль.
Получить информацию о месторасположении и графике работы отделений Банка, в которых возможно обменять белорусские рубли, Вы можете в Информационном центре Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
При этом, хотим обратить Ваше внимание, что информационный центр не предоставляет информацию о фактическом наличии и сумме валюты в кассах отделений Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Сергей!

Для получения информации относительно работы услуги «Райффайзен Онлайн», Вам необходимо с помощью Карты идентификации Клиента обращаться по номерам телефонов Информационного центра Банка: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров, согласно тарифов поставщика услуг связи).
График работы Службы поддержки услуги «Райффайзен Онлайн»: пн.-пт. – с 08:00 до 00:00, сб.-вс. – с 08:00 до 20:00.
Для идентификации в голосовом меню нужно выбрать последовательно пункты 3; 1; ввести данные Карты идентификации; затем – выбрать пункт меню, соответствующий тематике Вашего вопроса.
Следует отметить, что Тарифы Банка на обслуживание карточных счетов в свободном доступе размещены в прикассовых зонах в отделениях Банка и на сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (раздел «Тарифы на ведение и обслуживание карточных счетов» (стр. 5)). Также их возможно узнать с помощью операторов Информационного центра Банка.
В случае, если сотрудником Банка Вам была предоставлена некорректная консультация касательно действующих Тарифов Банка, просим Вас предоставить информацию, которая позволит проанализировать ситуацию и, в случае необходимости, предпринять меры для улучшения качества обслуживания, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, дату и время звонка (или дату визита и название/адрес отделения) на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый polovp!

АО «Райффайзен Банк Аваль» предоставляет Клиентам реквизиты счетов, необходимые для зачисления переводов по системе SWIFT. На карточные счета частных клиентов невозможно зачисление средств, связанное с предпринимательской или инвестиционной деятельностью.
Информация относительно требований к порядку регистрации реквизитов счетов на внешних сайтах в Банке отсутствует. Для уточнения порядка выведения средств на реквизиты карточного счета, Вам необходимо обращаться в службу поддержки Pokerstars.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Андрей!

Банк, при проведении операций по платежным картам, открытым к карточным счетам на имя дополнительного держателя (доверенного лица), руководствуется ограничениями, установленными действующим законодательством и нормативно-правовыми актами Национального банка Украины.
В частности, согласно пп. 10) п. 6 Постановления Правлений Национального банка Украины № 863 от 04.12.2015 г. «Об урегулировании ситуации на денежно-кредитном и валютном рынках Украины», уполномоченные банки обязаны ограничить выдачу (получение) наличных средств в иностранной валюте или банковских металлов с текущих и депозитных счетов клиентов через кассы и банкоматы в пределах до 20 000 гривен в сутки на одного клиента в эквиваленте по официальному курсу Национального банка Украины.
Также, международными платежными системами и нашим Банком автоматически устанавливаются ограничения на суммы проведения операций, с которыми Вы можете ознакомиться в п. 8.3 ст. 8 Раздела 2 Правил обслуживания физических лиц в АО «Райффайзен Банк Аваль», которые размещены на сайте Банка по ссылке: https://www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/.
В случае, если Вашему доверенному лицу было отказано в выдаче средств в кассе отделения Банка, для анализа ситуации, просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, адрес/название отделения Банка, в которое обращался владелец карты, и дату визита на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Natali201y!

Для рассмотрения Банком возможности списания пени, заемщику необходимо обратиться с паспортом гражданина Украины или документом, который его заменяет, и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика в отделение по месту обслуживания кредита, и заполнить заявление установленного образца.
В случае, если Вы не имеете возможности самостоятельно обратиться в отделение Банка, заполнение заявления возможно также Вашим доверенным лицом, при условии предоставления нотариально заверенной доверенности, при четком указания полномочий доверенного лица, а именно: подавать заявления об аннулировании / прощении штрафа / пени по кредитному договору № ___ от ______, заключенному с АО «Райффайзен Банк Аваль» и получать письма-уведомления о прощении штрафа/пени.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Rinocka2016!

На карточные счета, открытые в нашем Банке возможно зачисление денежных средств, отправленных как по территории Украины, так и из-за границы. При этом, обязательным условием совершения пополнения/переводов является совпадение валюты счета и валюты перевода, указание корректных реквизитов, а также назначения платежа. Автоматическая конвертация валюты не осуществляется, т.е., на гривневые счета может быть зачислена только гривна, а на долларовые счета – только доллар США и т.д.
Следует отметить, что Банк не владеет информацией относительно возможности проведения тех или иных операций в других Банках, а потому, для получения необходимой консультации относительно возможности пополнения счета через кассы турецких банков или осуществления переводов на счета, открытые в Банке, Вам необходимо обращаться непосредственно в тот банк, из которого Вы планируете осуществить перевод.
Для получения более подробной информации об условиях пополнения карточных счетов, а также возможности проведения операций в сети Интернет для Вашей платежной карты, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Юрий!

Сотрудники Банка не могут осуществлять звонки Клиентам с целью получения в телефонном режиме информации о паспортных данных, реквизитах счетов, платежных карт и т.д.
Для Клиентов обязательным является соблюдение правил пользования платежными картами, утвержденных в Банке. Так, платежной картой имеет право пользоваться только лицо, чье имя, фамилия и подпись проставлены на ней, или держатель неперсонифицированной карты. Держатель платежной карты не должен разглашать никому, в том числе членам собственной семьи, номер платежной карты, ПИН-код, трехзначный CVV2/CVC2-код, указанный на обратной стороне карты, и слово-пароль к карточному счету.
Дополнительно отмечаем, что для предотвращения совершения преступных действий по карточным счетам третьими лицами, необходимо следовать рекомендациям держателям платежных карт по их использованию, размещенным на официальном сайте Национального банка Украины, по ссылке:
www.bank.gov.ua/doccatalog/document?id=70904.
С целью актуализации данных клиентов, согласно Постановления Правления Национального банка Украины № 417 от 26.06.2015 г., требованием которого является проведение повторного финансового мониторинга клиентов, сотрудники отделений Банка могут осуществлять звонки с целью приглашения Клиентов в отделение Банка по месту обслуживания для заполнения документов, необходимых для актуализации данных.
В случае возникновения каких-либо подозрительных ситуаций при использовании платежных карточек, или в случае их утери, просим Вас безотлагательно обращаться в круглосуточный Информационный центр (по номерам: 0 (800) 500-500 – бесплатно для стационарных телефонов по территории Украины; 38 (044) 490-88-88 – для г. Киева; 521 –
бесплатно для абонентов МТС) или в ближайшее отделение Банка. В случае предположения о совершении мошеннических действий со стороны третьих лиц, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Татьяна!

Согласно статьи 512 Гражданского кодекса Украины, кредитор в обязательстве может быть заменен другим лицом вследствие передачи им своих прав другому лицу по сделке (уступка права требования).
Обращаем внимание, что уступка права требования производится без согласования с Заемщиком. Договорные обязательства Банка и Заемщика при этом прекращаются.
Учитывая требования действующего законодательства, изложенные выше, для получения информации о состоянии кредита и урегулировании задолженности, Вам необходимо обращаться к новому кредитору, согласно контактной информации, указанной в письме или смс-сообщении.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Юрий!

Прежде всего, хотели бы обратить Ваше внимание на то, что банки «Райффайзен» в странах Центральной и Восточной Европы, также, как и АО «Райффайзен Банк Аваль», являются дочерними Банками группы «Райффайзен» и работают независимо друг от друга.
Как сообщалось Вам ранее, для получения суммы вклада и процентов по вкладу, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка (на территории Украины) с паспортом гражданина Украины.
Ознакомиться с месторасположением и графиком работы отделений Банка в Вашем регионе Вы можете:
— в Информационном центре Банка, позвонив по телефонам: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС);
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/ukrainian_east/.
Выплата средств по вкладу возможна также Вашему доверенному лицу, при условии предоставления нотариально заверенной доверенности, выданной вне зоны проведения антитеррористической операции, при четком указания полномочий доверенного лица в отношении действий, которые могут совершаться по определенному счету (счетам), открытому в Банке.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Надежда!

На сегодняшний день Банк не сопровождает программы покупки товаров и услуг в кредит. Физические лица, соответствующие требованиям кредитной политики Банка, имеют возможность получения потребительских кредитов наличными либо карточных кредитов. Решение по каждому клиенту принимается индивидуально.
В случае, если у Вас есть коммерческое предложение касательно сотрудничества, Банку необходимо ознакомиться с условиями Вашего коммерческого предложения.
В связи с этим, для рассмотрения Вашего предложения ответственным подразделением Банка, Вы можете направить его на электронный адрес info@aval.ua, изложив суть, во вложенном файле.
При этом, Банк готов рассмотреть вопрос об обслуживании текущих счетов с пакетом услуг для клиентов микро и малого бизнеса.
Информацию по обслуживанию физических лиц-предпринимателей и юридических лиц, а также возможности кредитования, Вы можете получить:
— в любом отделении Банка, обслуживающем юридических лиц;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылкам: https://msb.aval.ua/bank/dalyy/account/; https://msb.aval.ua/bank/loanss/;
— по телефону Информационного центра Банка для юридических лиц 0 800 505 045 (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины, график работы: пн.-пт. с 08:00 до 20:00).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Ирина!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа описанной ситуации.
Для получения информации о состоянии карточного счета и проведенных операциях, рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка, по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации или назвав оператору данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый proprietor60!

Получение денежных переводов из-за границы в Банке возможно на карточный либо текущий счет в иностранной валюте по системе SWIFT, а также наличными по системам «Meest» (USD), «Unistream» (USD), «Western Union».
Выплата переводов в иностранной валюте осуществляется Банком согласно требований, установленных Постановлением Правления Национального банка Украины № 863 от 04.12.2015 г.
В случае, если эквивалент суммы перевода в иностранной валюте составляет до 150 000 грн., его выдача осуществляется наличными в кассе (по желанию – на текущий счет) при предъявлении паспорта или документа, который его заменяет. Валюты счета и перевода должны совпадать.
Выплата перевода частями запрещена без открытия текущего счета. С текущего счета выплата перевода может осуществляться полностью или частично.
Ознакомиться с более подробной информацией об условиях получения переводов в Банке Вы можете:
— по телефонам Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева и звонков из-за границы);
— на официальном сайте Банка по ссылке: www.aval.ua/personal/everyday/money_transfers/.
Уточнить месторасположение и график работы отделений Банка, в которых возможно открыть счет или получить перевод, Вы можете:
— по телефонам круглосуточного Информационного центра Банка;
— на официальном сайте Банка, по ссылке: https://www.aval.ua/ru/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Анатолий!

Для проверки запрашиваемой информации, Вашему дедушке, как владельцу карточного счета, необходимо обратиться в Информационный центр Банка, по одному из телефонных номеров: 0 800 500 500 – (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины), +38 044 490 88 88 – (для звонков из-за границы и с Киевских городских номеров), 521 (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации или сообщив данные, которые позволят определить его, как владельца счета.
После проведения процедуры идентификации оператор предоставит владельцу счета информацию относительно возможных причин отклонения операций по платежной карте.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый kot1961!

Для проверки остатка денежных средств на карточном счете рекомендуем воспользоваться услугой «Автоматическая проверка остатка», которая позволяет получать данную информацию в автоматическом режиме без участия оператора. Услуга доступна для использования круглосуточно с телефонных аппаратов, поддерживающих возможность тонового режима набора номеров, и предоставляется бесплатно.
С целью получения интересующейся информации Вам необходимо ввести следующую комбинацию: [восемь последних цифр номера карты] + [#] + [код доступа к услуге, полученный у оператора Информационного Центра] + [#].
Для пользования услугой рекомендуем обратиться в Информационный центр Банка по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве), 521 (бесплатно для абонентов МТС) и выбрать в голосовом меню пункт «1».
Дополнительно сообщаем, что информация об остатке средств может быть получена с помощью услуги «Мобильный Банкинг», путем отправки SMS-запросов (кроме абонентов Life). Правила написания и полный перечень запросов можно узнать на сайте Банка: www.aval.ua/e-services/mobile/, а также с помощью системы «Райффайзен Онлайн».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Алексей!

Условиями типовых кредитных договоров Банка предусмотрено, что при необходимости досрочного погашения кредита заемщик имеет право полностью или частично погасить кредит, письменно уведомив об этом Банк в день осуществления досрочного погашения.
Согласно статье 526 Гражданского кодекса Украины, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора.
Статьей 629 Гражданского кодекса Украины обусловлено, договор является обязательным для исполнения сторонами.
По имеющейся информации, при обращении в отделение «Прометей» Днепропетровской областной дирекции Банка, Вы уточнили у сотрудника отделения сумму задолженности по карточному кредиту и кредиту наличными, при этом не указали о необходимости полного погашения кредита наличными.
В связи с этим, средства, внесенные Вами на текущий счет, были использованы при дальнейшем погашении кредита согласно графика.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Тарасе Васильовичу!

Договірні відносини між Клієнтом і Банком регулюються укладеними кредитними договорами і додатковими угодами до них (за наявності).
Згідно зі статтею 526 Цивільного кодексу України, зобов'язання повинні виконуватися належним чином відповідно до умов договору.
Статтею 629 Цивільного кодексу України обумовлено, договір є обов'язковим для виконання сторонами.
Відповідно до пункту 10 статті 11 Закону України «Про захист прав споживачів», кредитодавець, згідно з договором про надання споживчого кредиту, одержує внаслідок порушення споживачем умов договору право на вимогу повернення споживчого кредиту, строк виплати якого ще не настав, або на вилучення продукції чи застосування іншої санкції.
Враховуючи вищевикладене, протягом строку користування кредитом, Позичальник повинен виконувати обов'язки, покладені на нього кредитним договором Зміна місця проживання Позичальника не припиняє договірні зобов'язання, що випливають з укладених договорів.
Для уточнення інформації про можливість врегулювання заборгованості за Вашим кредитом, рекомендуємо звертатись з паспортом і реєстраційним номером облікової карти платника податків до будь-якого відділення Банку, або зателефонувати за номерами телефонів Центру з врегулювання простроченої заборгованості Банку: 0 (800) 509-900 (для дзвінків на території України) графік роботи: пн — пт з 07:00 до 22:00, сб — з 09:00 до 17:00, нд — вихідний) та +38 (044) 496-11-46 (для м. Києва та дзвінків з-за кордону), назвавши дані, які дозволять визначити Вас, як позичальника.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Sergei Vladimirovich!

Указанных Вами данных недостаточно для проведения анализа возникшей ситуации.
Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, адрес или название отделения Банка, в которое вы обращались, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая ole4ka12345!

Отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», далее – Закон о банках).
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Плательщики и получатели средств осуществляют контроль за проведением таких расчетов и рассматривают взаимные претензии без участия банка.
Для урегулирования вопроса по выполнению обязательств получателем средств, рекомендуем Вам обращаться непосредственно к получателю платежей.
В случае предположения о мошеннических действиях со стороны получателя средств, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый (ая) svetan!

Комиссия за получение средств с текущих счетов в иностранной валюте, открытых в Банке, составляет 1% от суммы операции, и не менее 1 USD/1 EUR/1 GBR (в национальной валюте по курсу НБУ, если операция в другой валюте – эквивалент 1 USD).
Ознакомиться с Тарифами Банка на обслуживание текущих счетов Вы можете:
— в Информационном центре Банка, позвонив по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500 500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева);
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылкам: aval.ua/personal/everyday/account_current/tariffs/
и aval.ua/personal/everyday/money_transfers/bank_account/;
— в любом отделении Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».