Райффайзен Банк горячая линия

Уважаемый Вася!

Для получения консультации касательно возможных причин отказа в проведении операции по Вашему карточному счету, рекомендуем обратиться в круглосуточный Информационный центр Банка, по одному из номеров телефонов: (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева) или 521 (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как владельца платежной карты.
Оператором Информационного центра Вам будет предоставлена консультация касательно возможных причин ограничения операций, в случае их наличия, а также даны рекомендации относительно дальнейших действий.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Екатерина!

Банк предоставляет информацию о состоянии счета, а также о проведенных операциях, в сети Интернет с помощью услуги «Райффайзен Онлайн». Для первого входа в систему необходимо использовать данные, указанные на карте идентификации (8 цифр на основной части и 4 цифры пароля на отрывной части), но не на платежной карте.
В случае, если для Ваших счетов не подключена и активирована услуга «Райффайзен Онлайн», проверка состояния Вашего счета через интернет невозможна.
Подключение услуги осуществляется при наличии карты идентификации, получить которую возможно, обратившись в любое отделение Банка в Украине с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер).
Для получения информации об остатке средств на карточном счете, находясь за границей, Вы можете обращаться в Информационный центр Банка, по номеру: +38 044 490 88 88. В голосовом меню необходимо выбрать пункт «2». Сумма остатка будет сообщена Вам оператором после предоставления информации, позволяющей определить Вас, как владельца счета.
Вы можете воспользоваться также услугой «Автоматическая проверка остатка». Услуга доступна для использования круглосуточно с телефонных аппаратов, поддерживающих возможность тонового режима набора номеров, и предоставляется бесплатно. Карта, по которой проверяется остаток, должна иметь актуальный срок действия.
Для пользования услугой Вам необходимо позвонить в Информационный центр и выбрать в голосовом меню пункт «1». После этого – ввести следующую комбинацию: [восемь последних цифр номера карты] + [#] + [код доступа к услуге, полученный у оператора Информационного центра] + [#].

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) mysenka!

Для обращения в Информационный центр Банка, Вы можете использовать следующие номера телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы, согласно тарифов операторов связи) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Также, в случае возникновения вопросов, Вы можете воспользоваться электронными каналами связи, отправив Ваш вопрос на адрес электронной почтой info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на сайте Банка — https://www.aval.ua/qfeedback.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Vita258!

В случае предположения о мошеннических действиях со стороны Клиента Банка, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.
Также, у Вас есть возможность зафиксировать информацию касательно случая мошенничества на сайте Управления по борьбе с киберперступностью МВД Украины, по ссылке: https://www.cybercrime.gov.ua/feedback-ua.
В свою очередь, сообщаем, что отношения Банка с клиентом регулируются законодательством Украины, нормативно-правовыми актами Национального банка Украины (далее — НБУ) и соглашениями (договорами) между клиентом и банком (статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», далее – Закон о банках).
Банк не имеет права блокировать счет Клиента на основании неподтвержденной информации о предполагаемых мошеннических действиях, предоставленной третьими лицами.
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной постановлением Правления НБУ № 22 от 21.01.2004 г. Банк не несет ответственности за достоверность содержания платежного поручения, оформленного клиентом, а также за полноту и своевременность уплаты клиентом налогов, единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование. Ответственность за соответствие информации, указанной в платежном поручении, сути операции, по которой осуществляется перевод, несет плательщик.
Все споры, которые могут возникнуть по этим вопросам между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Плательщики и получатели средств осуществляют контроль за проведением таких расчетов и рассматривают взаимные претензии без участия банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Владислав!

Правоотношения, возникающие при открытии, обслуживании и закрытии счетов банками Украины, регламентированы «Инструкцией о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492 (далее — Инструкция).
В случае, если Вы не планируете в дальнейшем пользоваться карточным счетом, его необходимо закрыть. Закрытие текущего счета по желанию клиента осуществляется на основании его заявления о закрытии текущего счета. Заявление о закрытии счета физического лица подписывается владельцем счета или уполномоченным им лицом.
Для предоставления заявления на закрытие карточного счета Вам необходимо обратиться с паспортом гражданина Украины в отделение Банка по месту обслуживания Вашего счета.
Согласно п. 20.6 Инструкции, Банк, при наличии средств на текущем счете, который закрывается, осуществляет завершающие операции по счету. Остаток средств с карточного счета возможно перевести безналичным способом на другой счет, реквизиты которого необходимо указать в заявлении, либо получить наличными через кассу Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна nika8!

Банк розглядає можливість подовження дії кредитного ліміту безпосередньо перед його закінченням. Рішення приймається Банком на основі нормативних документів, що діють в Банку, індивідуально по кожному клієнту і залежить від багатьох факторів. Подовження строку дії кредитного ліміту на підставі запиту Позичальника не проводиться.
Уточнити інформацію про фактичне подовження дії кредитного ліміту Ви можете перед його закінченням, звернувшись до Інформаційного центру Банку, за номерами телефонів: 0 (800) 500–500 (безкоштовно для стаціонарних і мобільних операторів в Україні); 38 (044) 490–88–88 (для м. Києва); 521 (безкоштовно для абонентів МТС).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Алла!

Відносини Банку з клієнтом регулюються законодавством України, нормативно-правовими актами Національного банку України (далі — НБУ) та угодами (договорами) між клієнтом та банком (стаття 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність», далі — Закон про банки).
Відповідно до пункту 1.19 Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті, затвердженої постановою Правління НБУ № 22 від 21.01.2004 р., Банк не несе відповідальності за достовірність змісту платіжного доручення, оформленого клієнтом, а також за повноту і своєчасність сплати клієнтом податків, єдиного внеску на загальнообов'язкове державне соціальне страхування. Відповідальність за відповідність інформації, зазначеної в платіжному дорученні, суті операції, за якою здійснюється переказ, несе платник.
Всі суперечки, які можуть виникнути з цих питань між учасниками розрахунків, вирішуються ними відповідно до законодавства України.
Платники і одержувачі коштів здійснюють контроль за проведенням таких розрахунків і розглядають взаємні претензії без участі банку.
Для врегулювання питання щодо виконання зобов'язань одержувачем коштів, рекомендуємо Вам звертатися безпосередньо до одержувача платежу.
У разі припущення про шахрайські дії з боку отримувача коштів, рекомендуємо Вам звернутися з відповідною заявою до правоохоронних органів. Також, Ви маєте можливість залишити інформацію щодо даного випадку на сайті Управління боротьби з кіберзлочинністю МВС України, за посиланням: https://www.cybercrime.gov.ua/feedback-ua.
Щодо надання Вам даних про Клієнта Банку, повідомляємо, що інформація стосовно діяльності і фінансового стану Клієнта є банківською таємницею і може бути розкрита Банком у відповідь на письмовий запит або з письмового дозволу власника такої інформації або за рішенням суду (ст.ст. 60-62 Закону про банки).
Враховуючи вищевикладене, Банк не має підстав для надання Вам інформації про даного Клієнта.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Анна!

Для зачисления перевода на карточный счет от юридического лица необходимо указывать полные реквизиты счета, а именно: Банк получателя, МФО, ФИО и код (для физичесикх лиц – регистрационный номер учетной карты налогоплательщика), расчетный счет, назначение платежа.
Для уточнения полных реквизитов Вашего карточного счета, рекомендуем обратиться с паспортом или заменяющим его документом, в ближайшее отделение Банка.
Получить информацию о месторасположении и графике работы отделений возможно в Информационном центре Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева) или на официальном сайте Банка (раздел «Отделения, банкоматы и центры самообслуживания») по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая nataliamirida!

Кредиты, выданные в гривне, возможно погашать следующими способами:
1. Наличными через кассы отделений Банка;
2. Наличными через кассы или безналичными переводами из других банков (на полные реквизиты счета, валюты счетов должны совпадать);
Безналичными платежами с карточного счета в гривнах, открытого в Банке:
1. Автоматическим переводом с помощью услуги «Постоянное поручение»;
2. Через Информационные киоски Банка;
3. Через систему «Райффайзен Онлайн»;
Безналичными платежами с карточного счета, открытого в любом украинском банке:
4. На сайте Банка: www.aval.ua/personal/crediting/kredit-pay/;
5. Через киоски (наличными) и сайт EasyPay.
В качестве альтернативы, осуществление платежей по кредиту возможно Вашим доверенным лицом, находящимся на территории Украины. При этом, внесение средств на погашение текущих платежей по кредиту возможно без доверенности.
Для получения оперативной информации по вопросам обслуживания в Банке, рекомендуем обращаться также в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС в Украине).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Maksim!

Действия, которые необходимо осуществить Клиенту при полном погашении кредита, зависят от вида кредита (карточный или кредит наличными).
Для уточнения информации, рекомендуем Вам обратиться с паспортом гражданина Украины и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в отделение Банка по месту обслуживания Вашего кредита.
Получить информацию о месторасположении и графике работы отделений возможно в Информационном центре Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева), или на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая hjhjh!

Подключение услуги «Райффайзен-Онлайн» осуществляется при наличии активной Карты идентификации, которую Вы можете получить, обратившись в любое отделение Банка на территории Украины с паспортным документом и регистрационным номером учетной карточки налогоплательщика (идентификационный номер). Логин для услуги «Райффайзен-Онлайн» — это 8 цифр на Карте идентификации Клиента.
В случае, если у Вас уже есть Карта идентификации, для получения подробной консультации о возможности использования услуги «Райффайзен Онлайн», рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка, по телефонам: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева), либо ознакомиться с информацией на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/online/manual/start/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Настя!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика. Исходя из этого, для уточнения информации о сроках получения социальных выплат, рекомендуем обращаться в представительство организации, которая осуществляет Вам выплаты.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Сергію!

Насамперед, дозвольте принести вибачення за незручності, що виникли в процесі Вашого обслуговування.
Реєстрація заяв на спірні трансакції здійснюється операторами Інформаційного центру Банку в телефонному режимі. У випадках підозри на шахрайські операції або в разі здійснення трансакцій у торгівельній мережі у відмінній від UAH валюті, оператор рекомендує Клієнтові додатково звернутися до відділення Банку для підписання письмової заяви.
При проведені Клієнтами особисто операцій в банкоматах потреба підписання письмової заяви відсутня.
Для уточнення статусу Вашої заяви на спірну трансакцію рекомендуємо звертатися до Інформаційного центру Банку, за номерами телефонів: 0 (800) 500-500 (безкоштовно для стаціонарних та мобільних операторів по Україні) і 521 (безкоштовно для абонентів МТС), 38 (044) 490-88-88 (для м. Києва).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Наташа!

Рекомендуем Вам обратиться в круглосуточный Информационный центр Банка, по одному из номеров телефонов: (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева) или 521 (бесплатно для абонентов МТС), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как владельца платежной карты.
Оператором Информационного центра Вам будет предоставлена консультация касательно возможных причин ограничения операций, в случае их наличия, а также даны рекомендации относительно дальнейших действий.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Іринка!

Банк здійснює виплату соціальної допомоги після одержання відповідних списків на такі виплати і перерахування належної суми грошових коштів від організації-платника. Виходячи з цього, для уточнення інформації про строки отримання соціальних виплат, рекомендуємо звертатися до представництва організації, яка здійснює виплати.
Інформацію щодо зарахування грошових коштів на Ваш рахунок, Ви можете уточнити у будь-якому відділенні Банку, в Інформаційному центрі Банку, за номерами телефонів: 0 (800) 500–500 (безкоштовно для стаціонарних і мобільних операторів в Україні); 38 (044) 490–88–88 (для м. Києва); 521 (безкоштовно для абонентів МТС), або шляхом формування виписки по рахунку, за допомогою банкомата/кіоска самообслуговування.
Смс-повідомлення про зарахування коштів надсилається Клієнтові у разі наявності підключення до карткового рахунку послуги «Мобільний банкінг».

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Дария!

В случае, если для Ваших счетов не подключена и активирована услуга «Райффайзен Онлайн», проверка состояния Вашего счета через интернет невозможна.
В качестве альтернативного варианта рекомендуем воспользоваться услугой «Автоматическая проверка остатка», которая позволяет получать информацию об остатке средств на карточном счете в телефонном режиме. Услуга доступна для использования круглосуточно с телефонных аппаратов, поддерживающих возможность тонового режима набора номеров, и предоставляется бесплатно.
Для пользования услугой Вам необходимо позвонить в Информационный центр Банка по одному из номеров телефонов: 0 (800) 500-500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), (044) 490-88-88 (в Киеве), 521 (бесплатно для абонентов МТС) и выбрать в голосовом меню пункт «1». После этого – ввести следующую комбинацию: [восемь последних цифр номера карты] + [#] + [код доступа к услуге, полученный у оператора Информационного центра] + [#].

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Татьяна!

В случае положительного решения Банка о выдаче кредита зачисление средств на карточный счет Клиента происходит в течение четырех часов после подписании кредитного договора.
Если средства не поступили на Ваш карточный счет в указанное время, для уточнения информации Вам необходимо обратиться в отделение Банка, в котором был заключен кредитный договор.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».