Подпольный банк

Завтра заканчивается депозит. Позвонил на горячую линию (единственный указанный на сайте тел. контакт), на всякий случай попросил приготовить деньги. Менеджер сказал, что ничем помочь не может, передать заявку в отделение не может, соединить с отделением не может, дать контакты отделения не может,- «приезжайте в банк, если не будет суммы, оставьте заявку, потом приезжайте за деньгами». Ехать в банк, только чтобы заказать деньги для выплаты по своему депозиту,- это вообще нормально в 21-м веке? Тем-более, во время карантина, когда не советуют лишний раз выходить из дома, и затруднено транспортное сообщение.