Отделение абанка: Киев, пр-т Берестейский, 39

27 листопада 2024 року я впереше поповнили свою Зелену картку в терміналі АБанку на 5000 грн. Ввечері я зайшла у додаток і побачила що мій картковий рахунок з 5066 грн на ньому заблокований.
Я подзвонила на підтримку, де мене попросили назвати кому я робила перекази у вересні місяці. Я відразу не змогла згадати, що це за перекази я робила 2 місяці!!! назад і відповіла що на свій рахунок в іншому банку. Мені сказали, що це не так. Я інвалід — живу з сином опікуном, він був поруч і підказав, що напевне я робила переказ йому. Оператор АБанк почула його голос і відразу після цього повідомила, що банк приймає рішення розірвати зі мною відносини, при цьому банк утримає собі більше ніж 1500 грн комісіх з моїх 5055 грн на рахнку. І попросив мене підтвердити — що я даю згоду на це. В мене аж тиск підскочив 30% комісії!
Звичайно явідповіла, що згоди НЕ даю. Розмову продовжив мій син, оператор відмовилась з ним розмовляти і повісила слухавку.
Після цього я переглянула свої останні перекази і виявилось що останній на 60 грн я робила сину у Монобанк, а передостанній більше ніж на 7000 грн собі.
Наступного дня я відправила листа зі скріншотами ВСІХ зарахувань з моєї картки АБАНК 5169**5124 на мої картки і картки сина на пошту help@a-bank.com.ua.
Мені відповіли листом: «Для розв’язання питання прохання притримуватись рекомендацій наданих банком у дзвінку».
Я спитала чи можна вирішити це питання особисто у відділенні банку, на що мені відповіли: «Ви можете звернутись до відділення нашого банку, проте остаточне розв’язання питання відбувається з фахівцем головного офісу банку, що може надати інформацію в дзвінку по мобільному зв’язку».
То ж мої 5066 грн вже більше року лежать заблокавані.
Цього місяця я написали листа на пошту з питань моніторингу
aml_a-bank@a-bank.com.ua.
В цьому листі я додала фото останньої квитанції з терміналу АБанк, джерело походження коштів, а також виписки з УСІХ 10 банків в які переказувались кошти з моєї картки АБАНК 5169**512* — в них видно ПІБ власника рахунку. Додала свідоцтво про народження Сина — де чітко видно родинний зв’язок. (За цим же документом в додатку АБанк встановлений родинний зв’язок для преказу валюти!).
Від aml_a-bank@a-bank.com.ua — відповіді немає!
Я зв’язалась з банком по Вайберу — мені сказали, що тепер я маю надати всі!!! квитанції поповнення рахунків через термінал за 2024 рік, а не лише останню, яку я надала.
Всього таких поповнень у 2024 році було 7 (останнє в терміналі АБанк і 6 попередніх у терміналах Сіті24 та EasyPay).
Сіті 24 — поповнення були у січні, у березні і липні
EasyPay — десь в тих же місяцях!
Останнє поповнення в терміналі АБанк на 5000 грн 27 листопада — після чого мені блокують ці кошти на рахунку і просять надати квитанції поповнення терміналів за січень, березень і квітень того ж року!

На мою відповідь, що я не зберігла цих квитанцій, мені відповідають: «в такому разі ми не зможемо розблокувати вам рахунок, ви можете погодитись на припинення ділових відносин і утримання з вас 1500 грн комісії. Ви даєте згоду на припинення відносин?»
Моя відповідь як і рік тому — не даю.

Користуюся років 5. Жодних нарікань. Вчора сталася «пригода», купив товар (завжди оплачую товари одразу, перш ніж мені їх відправлять) і наткнувся на шахраїв, які продають одну техніку, в відправляють підробку (часто биту). Менеджер Михайло моментально відреагував, оформив «шахрайство», картку отримувача було заблоковано та через пів дня, я вже отримав свої кошти назад. Дуже Вам дякую ♥️. Сподіваюся, завдяки моїй заяві в кіберполіцію України, шахраї понесуть відповідальність (на сайті База шахраїв України виявилося, що я не єдиний «мамонт»). Бажаю процвітання банку, високих зарплат адміністрації та мирного неба над головою! 🇺🇦

Щиро дякую команді служби підтримки A-Bank.
Як клієнт, який проживає за межами України, я неодноразово стикався з труднощами при вході до свого акаунту. Але кожного разу онлайн-підтримка банку діяла швидко, чітко та з великою повагою, оперативно вирішуючи всі питання.

Такий рівень відповідальності та поваги до клієнта є для мене надзвичайно цінним, і я вважаю за потрібне поділитися цим позитивним досвідом з іншими клієнтами та друзями, які також користуються послугами цього банку.

Бажаю здоров’я, успіху та стабільності всьому персоналу цієї фінансової установи.
Щиро сподіваюся, що одного дня зможу особисто завітати до вас і подякувати з букетом весняних квітів 🌸

На завершення — бажаю мирного неба, перемоги й процвітання народу України та всієї країни.
Слава Україні! 🇺🇦✨

З повагою,
Доктор Едріс Пурмоллайі

Зручний та зрозумілий застосунок, чудова клієнтська підтримка, дякую, так тримати!

Вже подавав заявку в тому місяці на вивід коштів очікув 1 місяця після того як написав перший раз на Мінфін бистро відповіли сказали закрити ФОП подав написав заяву на закриття обіцяли вивести протягом одного робочого дня чекаю й досі обґрунтованої відповіді чому не виводять кошти не дають напевно просто

02.04.2024 року знімав кошти з депозитного рахунку у доларах, видали старі пошарпані долари 1996 — 2006 років, на моє прохання видати більш нові, мені відмовили, хоча коли я робив вклад то дав купюри 2017 року, огидне та зухаале ставлення до клієнта банку, таке враження що навмисно видають старі долари, а нові ні, на моє прохання прийти в інший день та отримати нові — відмовили, сказали не подобається — то не беріть, а нових купюр ви не отримаєте, жах, якщо я не забрав би кошти, то вони б автоматично перейшли на 2 місяць у депозиті, також зппропонували зняти в іншому відділені, але вже із ставкою 0.9%, як там можна відноситися до клієнтів та обдурюаати їх… Зателефонував на гарячу лінію — до цього часу дають відповідь, так ваші працівники реагують на звернення громадян. Нікому із своїх знайомих вже не порекомендую абанк, і не тільки знайомих. Одним словом абанк «розвів» на 1200 доларів ганьба і не бажають жодним чином виправити свої недоліки.

Являюсь клиентом данного банка! Сотрудники работают профессионально, оперативно и доступно!!! Так держать!!! Большое спасибо!

Мені заблокували карту з сумою в 5 тисяч грн, я звернувся одразу до підтримки, мені відповіли що тут питання по платежу в 1450 грн, я надав всі докази, за що я отримав дану суму і те що я не шахрай, це було 2 травня, мені відповіли що на протязі 3 днів, питання буде вирішене, і мені розблокують карту, як ви бачите сьогодні 21 вересня, і досі карту мені н розблокували, і взагалі всеодно на цю ситуацію, буду писати в НБУ так як це затримання моїх коштів

A-Bank is very good bank and helped me ans my family in the war by not blocking my credit card with an amount of ₴5000 it may sound not much but it was very helpful and the war started I used in Ukraine and across Europe with absolutely no problem, better than PrivateBank shame on them they disabled my credit and froze it immediately, anyway today I repaid my debt to A-Bank and i really appreciate their help.
*Good customer support service and call centre, professional and they speak fluent English as well 🇺🇦💛💙

Максимальная оценка, очень оперативно.

Вы лучшие! Лучший банк, лучшее приложение! И самые приятные сотрудники.

Александр Русин