Минфин - Курсы валют Украины

Установить
4 августа 2022, 15:19 Читати українською

Как клиент Привата попал на двойную конвертацию за оплату услуг такси в Украине

Редакция Минфина выбрала победителя конкурса на лучший отзыв о работе банков. В июле им стал клиент Приватбанка под ником e1b, попавший на двойную конвертацию валют при оплате поездки на такси в Украине. Считаем, что опыт пользователя может быть полезен и другим читателям «Минфина».

Отзывы клиентов, работа банков, качество сервиса, Приватбанк, двойная конвертация
фото: itc.ua

Двойная конвертация

Автор отзыва пишет, что заметил некорректные списания с гривневой карты, когда оплачивал услуги такси Bolt и Uber.

«Дві поїздки в таксі, як завжди у своєму місті (у застосунку прив'язана звичайна картка у гривні): Bolt — cума у валюті операції 57 грн, списано 70,65 грн, Uber — cума у валюті операції 38,99 грн, списано 48,19 грн», — делится клиент Привата, удивляясь, откуда взялась двойная конвертация за оплату гривневой картой в Украине.

По его словам, в службе поддержки банка не смогли объяснить, почему это произошло. Предположили, что дело в службах такси, потому что это иностранные компании.

Читайте также: Оплата картой и снятие наличных денег за рубежом: условия 15 банков с крупнейшей клиентской базой

Однако сотрудники такси также не помогли решить проблему и отправили клиента обратно в банк.

«Служба підтримки таксі повідомила, що списання коштів відбувається, як завжди, у гривні. Мовляв, ви сплачуєте ту суму, що вказана в застосунку таксі, нічого іншого. Якщо у виписці за карткою додаткові збори або сума списання відрізняється — зверніться до вашого банку», — рассказывает пользователь под ником e1b.

Клиент снова обратился в банк и попросил проверить, в какой валюте такси на самом деле сняли средства с карты и какова была сумма, то есть по какому курсу конвертировалась валюта. Но оператор объяснил, что доступа к таким данным нет.

«Є всі умови вважати таке списання незаконним, оскільки банк не розкриває деталі транзакції та не може пояснити звідки взялась фінальна ціна — при яких курсах і валютах проходила конвертація», — резюмировал автор отзыва.

Читайте также: Комиссии, лимиты и новые правила финмониторинга: как банки меняют сервис

Что объясняют в банке

«Двойная конвертация происходит тогда, когда сайт или сервис, на котором вы делаете оплату, на своих страницах показывает сумму к оплате в гривнах, однако запрос на оплату отправляет в банк в долларах. Чтобы банк мог провести оплату с вашей гривневой карты, мы вынуждены конвертировать сумму из долларов в гривну», — прокомментировали в Приватбанке.

Там посоветовали выбирать на сайте компании валюту оплаты доллар США или платить с долларовой карты, чтобы избежать двойной конвертации.

«Вы можете обратиться в поддержку сервиса, на котором проводили оплату, и получить информацию, почему запрос на списание был создан в валюте USD. Также вы можете разрешать или блокировать платежи с двойной конвертацией в Приват24. В настройках карты — раздел смены интернет-лимита», — добавили в службе поддержки клиентов.

В то же время читатель «Минфина» утверждает, что провел эксперимент с картой другого банка и лишних списаний не заметил:

«В этих же приложениях такси, в которых Приват делает платежи под видом двойной конвертации, я добавил карты другого банка (в гривне, с включенной опцией „двойная конвертация“, чтобы создать аналогичные условия, как с картой Привата). Однако сумма, которую снимает такси, полностью совпадает с суммой в выписке по карте. Никаких конвертаций не происходит и никаких скрытых платежей не списывается».

Чтобы разобраться с ситуацией, «Минфин» направил запрос в службы такси.

Читайте также: Олег Гороховский рассказал, как monobank списывает деньги во время оплаты товара на иностранных сайтах

Правила конкурса «Лучший отзыв месяца»

Приз за лучший отзыв месяца — 500 грн. Чтобы попасть в число претендентов на звание «лучший», отзыв должен соответствовать ряду критериев:

  • Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
  • Описанный опыт должен быть полезным для других клиентов банка.
  • В отзыве может быть описан как отрицательный, так и положительный опыт пользователя.
  • Оптимальный объем комментария — до 2−2,5 тыс. знаков.

Больше о правилах «Лучшего отзыва месяца» читайте здесь.

Автор:
Светлана Тартасюк
Журналист Светлана Тартасюк
Пишет на темы: Банки и банковские продукты, недвижимость, рынок труда, бизнес, финансы, инвестиции

Комментарии - 43

+
+47
63049904
63049904
4 августа 2022, 15:51
#
Так же було в Моно при замовленні Глово. В стімі взагалі накинуло за подвійну конвертацію 25% я купував у них по 37 а вони в мене по 29
+
+41
Богдан Білан
Богдан Білан
4 августа 2022, 15:51
#
Три раза попадал под двойную конвертацию в связке Болт — ПриватБанк. Так руки и не дошли разобраться
+
+2
mlp711141
mlp711141
5 августа 2022, 9:11
#
Искренне вам сочувствую, не стоило вам доверять приматам ваших денежек…
+
+72
antey718
antey718
4 августа 2022, 15:55
#
Давным-давно известно что uber и bolt иностранные сервисы и списание идет через двойную конвертацию. Это не новость уже лет 5 как только появились эти сервисы.
+
+20
Tboy
Tboy
4 августа 2022, 16:11
#
То чому в інших банках немає конвертації?!
+
+15
antey718
antey718
4 августа 2022, 17:09
#
Тому що деякі банки, такі як Моно наприклад, подвійну конвертацію проводять один в один для невеликих сум, суми по таксі зазвичай невеликі тому там і виглядає так що немає ніякої конвертації.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 17:10
#
У Монобанка лимит таких сумм до $10 включительно…

Свыше $10 и у Монобанка будут расхождения
между выставленной и списанной суммой…
+
+15
63049904
63049904
5 августа 2022, 12:26
#
Моно відповів, що він відмовився покривати різницю у подвійній конвертації. вже спробував це на власній шкурі
+
0
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
5 августа 2022, 1:35
#
Можете уточнити хто ще має цю фішку крім монобанк?
+
0
comtemper
comtemper
4 августа 2022, 16:05
#
Скорее всего программисты «пролюбили» хитрый баг, который выдает двойную конвертацию при редком совпадении каких-то факторов.
+
0
MrDean
MrDean
4 августа 2022, 19:32
#
Нет просто сделали провод сразу на главный terminal, а не через вторичку. Из-за этого двойнуха
+
+27
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 16:43
#
Клиент даже не удосужился написать — с картами какой МПС
у него была двойная конвертация по БПК Приватбанка,
и с картами какой МПС другого укрбанка у него не было двойной конвертации…

Может дело не в Привате, а в МПС, у которой есть свой
курс конвертации и есть свой кросс-курс USD =>EUR.

При выставлении долларовой оплаты
к карте с базовой валютой евро возможна
дополнительная конвертация по кросс-курсу USD=>EUR
+
0
squeez
squeez
4 августа 2022, 23:49
#
Ну все бы так, почему банк не объяснет этого ? — что у резидента карта такая вот, или не делает даже такого предположения
+
+15
Qwerty1999
Qwerty1999
5 августа 2022, 12:44
#
Squeez

Банки подразумевают наличие у клиента
хотя бы минимальных знаний в финансовой
сфере при пользовании БПК.

Ведь владельцы авто зачем-то самостоятельно
учат правила дорожного движения,
а вот владельцы БПК считают, что
им ничего знать не обязательно…
+
0
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
6 августа 2022, 17:58
#
І ще власники БПК завжди впевнені що у всьому винен банк.
хоча їх могла надурити і торгова точка, і вони самі могли лажанути. але винен виключно завжди банк (не відбілюю банки — десь з 20% реально вина банків)
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 17:16
#
Монобанк до $10 включительно не проводит
двойную конвертацию и формально работает себе в убыток.

При суммах свыше эквивалента $10 и у Монобанка
будут расхождения между выставленной и списанной суммой.
+
+8
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
4 августа 2022, 17:19
#
Приват без проблем надає деталі транзакції по ДСС і вказує суму в оригінальній валюті і саму валюту.
швидше за все друга запасна картка, використана для тесту, була від монобанку. там банк за платежі з дсс до 10 дол США (або євро) в еквіваленті покриває різницю між сумою з сайту в гривнях і сумою реальною.
приклад — убер каже заплатіть 100 грн, це еквівалент, грубо кажучи, 3 дол США. в банк приходить запит на 3 дол США але в самому запиті є дані шо це ДСС і сума 100 грн в локальній валюті. так як 3 дол менше ліміту 10 дол то Універсалбанк/монобанк спише лише 100 дол, а не еквівалент 3 дол (3*37,5 зараз це 102,5 грн)

стаття не покрила всіх деталей.

*до 24,02,2022 ліміт в монобанк на таке був не 10 євро, а 80 або 100. було зручно при оплаті квитків дешевих від віззейр
+
+15
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 17:40
#
«Універсалбанк/монобанк спише лише 100 дол, а не еквівалент 3 дол«

Скорее 100 грн

Сейчас у Монобанка лимит равен 10,
а какой лимит был до войны — это
дела давно минувших дней…
+
0
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
4 августа 2022, 17:57
#
Вибачте, описка. ви праві. спише 100 гривень
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 18:03
#
Ничего страшного…
Без претензий…
+
0
Nickoss1
Nickoss1
4 августа 2022, 19:07
#
Для таких випадків треба мати карту банку, який не застосовує подвійну конвертацію. Таксі - 10 грн, нема про що говорити, а от оплата авіквитків і готелей може накрутити значну суму. Причому на деяких сайтах неможливо вибрати оплату не в гривнях (Віззайр, Люфтганза), щоб цього уникнути. Але Приват чесно про це попереджує на своєму сайті і навіть за замовчуванням відключає подвійну конвертацію, що, наприклад, відхиляє оплату при замовленні Болта/Убера. Якщо клієнт включає подвійну конветацію в налаштуваннях карти, передбачається, що він усвідомлює всі наслідки.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 19:22
#
Nickoss1
«Таксі — 10 грн»

Читайте тексты внимательнее:
$10 или €10 — в зависимости от
валюты запроса на списание…

«оплата авіквитків і готелей може накрутити значну суму»

В Украине уже 5 месяцев закрыто воздушное пространство
для полётов гражданской авиации, а вы пишите
какую-то муть о покупке авиабилетов за гривну…
+
0
AlexZerg
AlexZerg
4 августа 2022, 21:45
#
Так разве «беженец» не может воспользоваться Wizzair в Европе гривневой картой?)
+
0
antey718
antey718
4 августа 2022, 21:53
#
Цена за рейсы в Европе выставляется в валюте страны вылета, можно конечно выбрать гривну вручную, но зачем.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 августа 2022, 11:04
#
Цена в гривне и оплата гривневой картой — разные вещи…

+
0
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
5 августа 2022, 1:32
#
В віззейр можна обрати без проблем іншу валюту. Але при вильоті з України всеодно було дешевше платити в грн з дсс замість євро
+
0
Gazzbut
Gazzbut
4 августа 2022, 19:33
#
Скоро дойдут до того шо будут за маршрутку платить 2ю цену зато карточкой заплатил
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 21:08
#
Как дойдут — так сразу и напишите
об этом, но не раньше…
+
+15
matroskin
matroskin
4 августа 2022, 22:46
#
Тут для маршрутчиків проблема суто технічна, могли б-давно так зробили.
Як Ви помітили по результатам статті-все закінчилось як завжди у нас-хі хі ха ха.
Винних нема, грошей тоже, в країні анархія-хто як може той так і заробляє.
+
0
TOR
TOR
5 августа 2022, 9:46
#
Це не технічна проблема, а проблема несплати податків. Бо при сплаті проїзду не відбувається видачі квитанції/квитків (лише за вимогою), а облік наданих послуг ведеться так як перевізникам заманеться, тобто чорна бухгалтерія. Але саме головне що податкова їх не чіпає. Хоча люди їздять на маршрутках кожен день. А от що стосується юбер болт, то вони надають квитанції за надані послуги у гривнях. Тобто ніякої конвертації взагалі не має бути, бо послуга надається на території України українською компанією. Яка сума за послуги така сума зняття з картки. І сума може стати більше якщо чайові водієві залишили. Щодо глово та сама історія і там навіть чек паперовий надають при доставці від української компанії. Вартість їжі плюс вартість доставки та окремо чайові.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 августа 2022, 11:18
#
TOR
«Бо при сплаті проїзду не відбувається видачі квитанції/квитків (лише за вимогою), а облік наданих послуг ведеться так як перевізникам заманеться, тобто чорна бухгалтерія»

При оплате по безналичному расчёту проезда в коммунальном транспорте
через валидаторы как раз и проходит фискализация всех платежей при их прохождении через финансового посредника. А вот при оплате наличными
или выдаче талончиков, которые выдаёт или не выдаёт кондуктор (водитель)
эти клочки бумаги часто-густо становятся многоразовыми…

Юбер и Болт не выдают фискальных чеков и в машинах такси
нет ни РРО ни устройств для приёма оплаты — оплата происходит
в мобильном приложении…

Кстати, когда вы платите на ОЛХ — там тоже нет никаких гарантий
учёта предоставленных товаров, работ или услуг и соответственно
уплаты налогов в украинский бюджет…
+
+15
GrugoriyHoland
GrugoriyHoland
5 августа 2022, 11:32
#
Уточнение — «Болт» в приложении «Пассажир» предлагает фискальный чек. Далее, все водители и «партнеры» этой компании получают в конце месяца точную выписку по всем финансовым движениям, ну и уже с марта «Болт» не выплачивает вознаграждение водителям -партнерам без указанного ИНН.
+
+15
TOR
TOR
4 августа 2022, 20:56
#
Взагалі то на території України розрахунки лише в гривні можуть бути. Про яку конвертацію взагалі може бути річь, якщо людина оплачує послугу або товар на території України своєю гривневою карткою.Чи то валютна карта у клієнта якою він у гривні розрахунки робить? Байдуже що це іноземна компанія. Якщо її діяльність відбувається на території України то податки та розрахунок компанією та клієнтом лише у валюті гривня. Бо якщо розрахунок відбувається не гривнях, то тоді вони податки не платять нашій державі. І що це за історія, про те що неможливо дізнатись інформацію про транзакцію? Кожен клієнт банку може у виписці по свому картковому рахунку побачити, чи це конвертація чи це списання за оплатою в таксі. Там же написано де саме та на яку суму розрахунок.
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
4 августа 2022, 21:42
#
«Взагалі то на території України розрахунки лише в гривні можуть бути.»

А как доходит до покупки недвижимости или автомобиля
на вторичном рынке, так рассчёты почему-то только в валюте…

«Про яку конвертацію взагалі може бути річь, якщо людина оплачує послугу або товар на території України своєю гривневою карткою.»

Если счёт фирмы-получателя денег открыт в иностранном банке, то в какой
денежной единице продавец выставляет цены банк-получатель мало волнует,
он инициирует запрос в валюте открытого счёта (доллар США или Евро)…
+
+45
kool79
kool79
5 августа 2022, 0:00
#
Про що домовляються між собою покупець та продавець на вторинному ринкові- то їхня справа за їх взаємною згодою.
Якщо команія діє та зареєстрована в Україні, то і рахунок має бути в українському банкові.
Якщо компанія має рахунок в іноземному банкові, то вона по суті виставляє рахунок в іноземній валюті, хоч і в ціннику малює еквівалент в гривнях. А це заборонено законодавством України. А якщо з таким підходом як в болта та глово завтра кожен магазин відкриє рахунки в закордонному банкові?

По факту маємо схему обману українців. Бо, виявляється, Bolt — це просто окремий додаток, а не служба таксі. Додаток «надає послуги для інформаційного суспільства і не надає транспортних послуг.» (пункт 1.1 угоди користувача додатком). «Пропонуючи платежі кредитними картками та мобільні платежі, Bolt виступає фінансовим агентом постачальників послуг з перевезення шляхом посередництва платежів, здійснених у додатку Bolt."(пункт 3.1)
Так що для уникнення конвертації платіть готівкою перевізникові (водієві) напряму.

P. S. > Чекаємо на час, коли кожен касир в магазині буде представником «фіннансового агента» з рахунком в інозменому банкові.

+
0
Volodymyr Dozirtsiv
Volodymyr Dozirtsiv
5 августа 2022, 1:34
#
Болт і убер діють в нас через свої іноземні компанії
+
0
Qwerty1999
Qwerty1999
5 августа 2022, 11:23
#
«Про що домовляються між собою покупець та продавець
на вторинному ринкові- то їхня справа за їх взаємною згодою.»

Ну да, в нотариально удостоверенном договоре купли-продажи пишут
одну сумму и национальную валюту, а по факту и сумма другая и валюта
отличается от национальной — это прямое нарушение действующего
законодательства, но наши люди привыкли сами нарушать законы
страны проживания ежедневно и поэтому нарушать самим — для них
это в норме вещей, а вот когда нарушают в их адрес — тут сразу истерика…
+
+51
Andrew Hidden
Andrew Hidden
4 августа 2022, 22:24
#
Ми в компанії досить часто робили замовлення їжі через Glovo на багато осіб і кожного разу коли всі скидали гроші за свої замовлення була недостача. Ми не приділяли тому уваги, поки не зробили замовлення на суму 2300 грн, а з Приват картки зняло 2600 грн. Як виявилось, через подвійну конвертацію. Поспілкувавшись з банком ми виявили, що оплата відбувалась на рахунок Glovo в Барселоні, і через те відбулась подвійна конвертація. Ми спробували отримати відповідь від Glovo чому так сталось і як це так оплата відбувається на закордонний рахунок. На що нам відповіли в стилі «ми нічого не знаєм, розбирайтесь з вашим банком, в нас все правильно». З того часу ми Glovo не користуємось + про всяк випадок зберегли всю переписку з компанією.
+
+15
Simon1985
Simon1985
5 августа 2022, 9:26
#
Теж попадава на подвійну конвертацію в booking, самий кращий варіант вибирати валюту тої країни куди їдеш
+
0
GrugoriyHoland
GrugoriyHoland
5 августа 2022, 11:11
#
Читаешь и прямо радуешься! Виноваты все!!! Клиент, «Болт» наверно и собачка «Жучка» -только не «рехформированый» гос банк «Приватбанк». Просто супер!!! Пора в церквах всех конфессий продавать зелено — черную «иконку».
+
+30
antey718
antey718
5 августа 2022, 13:00
#
Если уже разбираться глобально кто виноват, то проблема со списаниями по двойной конвертации возникла в 2014—2015, когда НБУ как и сейчас пытался фиксировать курс, а прыткие карточные туристы ганяли снимать доллар/евро за бугор, а валютой списания выбирали гривну в банкомате, а банкам приходилось брать курсовую разницу на себя. Вот где-то с тех пор банки и перестали списывать один в один, ну, а виноваты во всем карточные туристы и русня))
+
+15
Андрюха Луганський
Андрюха Луганський
5 августа 2022, 12:54
#
Мне приват рассказывал аналогично за болт
В начале что они не в курсе, у вас двойная конвертация, и т. п.
Потом (как показал историю поездок болта и выписки монобанк по болту с совпадающими суммами) дали более детальный ответ что к ним запрос на списание приходил из Таллина, вот сумма в баксах, вот курс того момента у привата.
+
+15
Olena1234567
Olena1234567
5 августа 2022, 19:19
#
Ощадбанк те саме, і нічого не пояснюють.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться