Не реагируют на обращения

Сегодня 30.06.26 в течение 2 часов (с 14:22 до 16:17) ожидала ответа от операторов(Юлия, Виктория, Артем), почему NovaPay не проводит платеж в оплату посылки, после того, как ПриватБанк неоднократно сообщал в чате о Подтверждении Списания средств с карты в сумме 17 737 грн. Платеж был срочным( помощь военным в зоне боевых действий). Просила как можно скорее выяснить, почему NovaPay не проводит платеж. Все операторы, которые выше указаны, не только не помогли решить проблему, они просто молча проигнорировали обращения. Пришлось бросить все дела, бежать в отделение Новой почты, платить картой, чтобы военный курьер смог получить посылку. Господа офисники! Сидя в прохладном помещении, попивая кофе, радуясь солнечному дню- включайте совесть, не приклеивание свои пятые точки к креслам! Решайте вопросы коллегиально, если по одиночке не в состоянии понять, почему сбой в ваших программах по проведению конкретного платежа, тем более такого острого. Отвечайте клиентам оперативно! Изучайте свои программы рас- ши- ре-нно! Уважайте клиентов, на деньгах которых вы так упоительно-спокойно себя чувствуете в чистых кабинетах. Кстати ПриватБанк по моей просьбе проверил все попытки отправить платеж, ответив, что и с картой, и с лимитами, и с подтверждением все нормально. Кто вы после этого????