Блокування можливості оплати посилки на Новій пошті

Компанія Novapay заблокувала мені можливість оплати у відділенні Нової пошти замовлений посилки вартістю близько 3000грн. Я не є підприємцем, замовляю іноді щось в інтернет магазинах як багато мешканців України. З мене для того, щоб я отримала посилку, вимагали верифікацію через Дію, але проблема навіть так не вирішилась. Після мого дзвінка до Novapay мені сказали, що я маю особисто звернутись до керівника відділення, надати йому копію паспорту ( конфіденційна інформація!!!) і тільки тоді мені просто скажуть чому мені заблокували можливість оплати. Вважаю це кричущим неподобством та приниженням громадянки України, яка не порушувала жодних законів, але не має простої можливості отримати на пошті замовлення.