Зникли кошти!

Пропали кошти при перерахуванні з карткового рахунку Nova Pay на картку дружини в іншому банку, кошти потрібні терміново, а нам відповідають, що кошти списані, а для уточнення необхідно 3 дні, що ж робити без коштів?!
Перерахунок був з картки на картку, сума 1866,52грн, кошти не надійшли, номер картки перевірили, все вказано вірно, звертались в банк отримувача, запиту на зарахування коштів не було, Nova Pay допомогти не може! Поверніть кошти!