Як страхова Країна змусила порушити закон

Хочу залишити відгук про страхову компанію «Країна», оскільки ситуація, в яку я потрапила, є обурливою і досі не вирішена.

Я придбала автомобіль і разом з авто отримала чинний поліс ОСАГО страхової «Країна», який був оплачений і дійсний до червня 2026 року. Поліс був у мене на руках, і до березня жодних проблем не виникало.

9 березня 2026 року я потрапила в ДТП як потерпіла сторона. Винуватець ДТП також був застрахований у страховій «Країна». На місці події поліція почала оформлення європротоколу та перевірила поліси по базі. У цей момент з’ясувалося, що мого поліса немає в базі МТСБУ, тобто фактично я вважалася незастрахованою, хоча поліс у мене був на руках і був оплачений.

Я одразу телефонувала на гарячу лінію страхової «Країна», де спочатку мені сказали, що з полісом все добре. Поліція при цьому показувала, що поліса в базі немає, і вони не можуть нормально оформити документи, оскільки формально я порушую закон — керую авто без ОСАГО. Після повторного дзвінка інший оператор вже підтвердив, що є проблема і мого поліса дійсно немає в загальній базі. Мені дали номер директора у місті Кривий Ріг, але він був поза зоною, і на місці ДТП я фактично залишилася з проблемою сам на сам.

Я зв’язалася з попереднім власником авто, він зв’язувався зі своїм страховим агентом, і агент підтвердив, що поліс оплачений, чинний і не скасований. Але в базі його немає.

Станом на сьогодні, 24 березня 2026 року, питання не вирішене. Тобто майже місяць я фактично їжджу без страхування не зі своєї вини, а через помилку страхової компанії.

Окремо хочу відзначити роботу контакт-центру. Оператори постійно надають різну інформацію. Зокрема, оператор Юрій під час розмови перебивав, поводився грубо і заявив, що не може мені допомогти, тому що я «не їх клієнт», хоча поліс оформлений у їхній компанії. Інші оператори при цьому мій поліс у системі бачили. Тобто навіть всередині компанії немає єдиної інформації.

Я також просила, щоб зі мною зв’язався відділ контролю якості, але мені повідомили, що такого відділу у компанії немає.

У підсумку:
— поліс оплачений і був дійсний;
— у базі МТСБУ його немає;
— майже місяць проблему не вирішують;
— гроші не повертають;
— зі мною ніхто не зв’язується;
— оператори поводяться некоректно;
— через помилку страхової я фактично порушую закон.

Вважаю таку ситуацію неприпустимою. Нікому не рекомендую страхову компанію «Країна». Вимагаю або терміново внести мій поліс у базу, або повернути кошти за страховий поліс.