не повертають помилково сплачені кошти

Клієнт військовий, який знаходиться на одних із перших рубежів оборони, випадково сплатив 2 рази одну й ту ж суму за ОСЦПВВНТЗ, і вже практично тиждень йому не може страхова компанія повернути помилково сплажені кошти. Всі документи надіслані, заява на повернання написана. Вигадують що документи з дії не дійсні, повністю нехтуючи потанову Кабміну від 18 серпня 2021 №911. Требують фото бумажного ІПН бо з дії та РНКПП на паспорті їм не підходить. Люди у цій компанії мабуть втратили почуття свідомості, і того хто є іхні клієнти та завдяки кому вони можуть працювати. Клієнт сидить у окопі, в нього немає можливості знайти бумажку, сфоткати і відправити вам. Максимально негативні враження від роботи з цією СК Країна. Якщо вони не можуть тиждень повернути помилково сплачені кошти, то на яку страхову виплату можна від них очікувати???