Неприйняття офіційних документів та надмірні вимоги до підтвердження оплати

Користуюсь INGO в рамках корпоративного страхування від компанії.

Під час звернення щодо відшкодування зіткнувся з ситуацією, коли страхова відмовилась приймати офіційні документи від медичного закладу як підтвердження оплати.

Зі сторони лікаря було надано акт виконаних робіт, у якому:
— зазначено, що послуги оплачені
— вказано перелік наданих послуг
— зазначена сума
— присутні реквізити медичного закладу

Попри це, страхова наполягала виключно на наданні чека з терміналу або детального банківського чека.

У моєму випадку оплата здійснювалась через Apple Pay, і термінальний чек не був збережений. Отримати його повторно заднім числом технічно неможливо, що підтвердив і сам медичний заклад.

У результаті виникає ситуація, коли клієнт надає офіційний документ від лікаря, але цього недостатньо, і водночас виконати вимоги страхової вже неможливо.

Такий підхід виглядає негнучким і неорієнтованим на клієнта, особливо в рамках корпоративного страхування, де очікується більш сучасний і адекватний сервіс.

Такий підхід ставить під сумнів доцільність подальшої співпраці.