Очень долго принимают решение и кормят завтраками

Страховой случай 2805135. ДТП произошло 16.09.20г, на следующий день уже был на СТО для оценки повреждений, ДТП мелкое. Для страховой компании был сформирован счет (номер 1219 от 17.09.20г) и отправлен тогда же. Сейчас 18.11.20г, счет все еще на согласовании. А еще интересно, что когда им звоню, то через раз вообще заявляют, что еще не получили счет с СТО. Это вообще нормально? Два месяца не могут что-то согласовать и когда согласуют — не говорят. Очень не рекомендую!!!