Відмова у виплаті

Потрапив в ДТП. Встановили винного, інше майно не пошкоджено. Звернувся я в свою страхову компанію. Після надання всіх документів оцінювач зафіксував пошкодження, прийшов лист із сумою відшкодування. Але через якийсь час прийшла відмова у виплаті. У відмові виплати вказана причина, що це нібито не страховий випадок. Як так?? Що мені робити далі??