Маніпуляція з черговістю погашення (ст. 534 ЦКУ) та ігнорування скарги в НБУ
1/5
12.03.2026 мною (Журба О.В.) було ПОВНІСТЮ погашено ТІЛО кредиту за договором №9427693. Сума платежу склала 3 530,34 грн (квитанція ПУМБ № 287551089). У призначенні платежу було чітко вказано: «Погашення тіла кредиту».
Попри це, ТОВ «АВЕНТУС УКРАЇНА» (CreditPlus) самовільно зарахувало кошти на штрафи, залишаючи тіло відкритим. Це є прямим порушенням ст. 534 ЦК України та п. 5.6 самого Договору, де чітко вказана черговість погашення: спочатку ТІЛО та ВІДСОТКИ, а лише потім штрафи.
Наразі по цій ситуації вже відкрито справу в НБУ (справа № 14-0006/21170, звернення № Ж-258223/1/4763). Підтримка в чаті (менеджер Тетяна) ігнорує вимоги щодо ручного рознесення платежу та надання довідки про стан боргу за ст. 13 ЗУ «Про споживче кредитування». Вимагаю негайно обнулити тіло кредиту та припинити незаконне нарахування відсотків на фактично сплачений борг!»
Попри це, ТОВ «АВЕНТУС УКРАЇНА» (CreditPlus) самовільно зарахувало кошти на штрафи, залишаючи тіло відкритим. Це є прямим порушенням ст. 534 ЦК України та п. 5.6 самого Договору, де чітко вказана черговість погашення: спочатку ТІЛО та ВІДСОТКИ, а лише потім штрафи.
Наразі по цій ситуації вже відкрито справу в НБУ (справа № 14-0006/21170, звернення № Ж-258223/1/4763). Підтримка в чаті (менеджер Тетяна) ігнорує вимоги щодо ручного рознесення платежу та надання довідки про стан боргу за ст. 13 ЗУ «Про споживче кредитування». Вимагаю негайно обнулити тіло кредиту та припинити незаконне нарахування відсотків на фактично сплачений борг!»
18 марта 2026, 17:57
Наша компанія дотримується вимог чинного законодавства, що регулює нашу діяльність. Ми цінуємо наших клієнтів та завжди відкриті до діалогу.
Ми вже надавали письмові відповіді щодо вашої ситуації, зокрема й у межах звернення до регулятора.
Оплата зараховується насамперед на ті платежі, строк сплати яких уже настав. На момент отримання від вас коштів, термін повернення тіла кредиту ще не настав, тому кошти були розподілені в межах заборгованості, по якій строки оплати вже сплили, відповідно до графіка платежів та умов договору. Такий розподіл повністю відповідає черговості платежів, визначеній законодавством і умовами підписаного Вами договору.
Дякуємо за розуміння.
Ми вже надавали письмові відповіді щодо вашої ситуації, зокрема й у межах звернення до регулятора.
Оплата зараховується насамперед на ті платежі, строк сплати яких уже настав. На момент отримання від вас коштів, термін повернення тіла кредиту ще не настав, тому кошти були розподілені в межах заборгованості, по якій строки оплати вже сплили, відповідно до графіка платежів та умов договору. Такий розподіл повністю відповідає черговості платежів, визначеній законодавством і умовами підписаного Вами договору.
Дякуємо за розуміння.
