Порушення ст. 25 ЗУ «Про споживче кредитування» та GDPR. Реєстрація скарги в НБУ № Ш-250481/3/6174
1/5
Клієнт перебуває за межами України (статус резидента ЄС).
11.02.2026 на адресу компанії було направлено офіційну заборону на взаємодію з третіми особами.
18.02.2026 зафіксовано факт порушення зазначеної заборони (телефонний дзвінок матері клієнта).
1. Правова кваліфікація дій компанії:
Порушення законодавства: Ігнорування п. 2 ч. 2 ст. 25 ЗУ «Про споживче кредитування».
Ознаки кримінального правопорушення: Незаконне збирання та використання конфіденційної інформації (ст. 182 КК України).
Порушення GDPR: Обробка персональних даних суб'єктів без належних правових підстав (порушення Art. 6, Art. 17 GDPR).
2. Статус правового оскарження:
Мною ініційовано офіційну процедуру захисту прав:
Національний банк України: Скаргу зареєстровано за вхідним номером Ш-250481/3/6174 від 18.02.2026.
Кіберполіція України: Подано заяву про вчинення правопорушення (щодо незаконного отримання контактних даних).
Міжнародний комплаєнс: Готується звіт для Visa/Mastercard та Google Play щодо невідповідності практик компанії стандартам захисту даних (Data Safety) та наявності умов договору, що мають ознаки нікчемності (комісія 10% за видачу, штраф 75%).
3. Пропозиція врегулювання:
18.02.2026 на офіційну електронну пошту info@ направлено пропозицію щодо досудового врегулювання спору (Договір № 6069033).
Суть пропозиції: повна сплата фактично отриманих коштів (тіла кредиту) за умови списання спірних нарахувань та дотримання законодавства.
Очікую на розгляд пропозиції юридичним департаментом у встановлений законом термін. У разі ігнорування — правова робота з регуляторами буде продовжена.
11.02.2026 на адресу компанії було направлено офіційну заборону на взаємодію з третіми особами.
18.02.2026 зафіксовано факт порушення зазначеної заборони (телефонний дзвінок матері клієнта).
1. Правова кваліфікація дій компанії:
Порушення законодавства: Ігнорування п. 2 ч. 2 ст. 25 ЗУ «Про споживче кредитування».
Ознаки кримінального правопорушення: Незаконне збирання та використання конфіденційної інформації (ст. 182 КК України).
Порушення GDPR: Обробка персональних даних суб'єктів без належних правових підстав (порушення Art. 6, Art. 17 GDPR).
2. Статус правового оскарження:
Мною ініційовано офіційну процедуру захисту прав:
Національний банк України: Скаргу зареєстровано за вхідним номером Ш-250481/3/6174 від 18.02.2026.
Кіберполіція України: Подано заяву про вчинення правопорушення (щодо незаконного отримання контактних даних).
Міжнародний комплаєнс: Готується звіт для Visa/Mastercard та Google Play щодо невідповідності практик компанії стандартам захисту даних (Data Safety) та наявності умов договору, що мають ознаки нікчемності (комісія 10% за видачу, штраф 75%).
3. Пропозиція врегулювання:
18.02.2026 на офіційну електронну пошту info@ направлено пропозицію щодо досудового врегулювання спору (Договір № 6069033).
Суть пропозиції: повна сплата фактично отриманих коштів (тіла кредиту) за умови списання спірних нарахувань та дотримання законодавства.
Очікую на розгляд пропозиції юридичним департаментом у встановлений законом термін. У разі ігнорування — правова робота з регуляторами буде продовжена.
19 февраля 2026, 11:53
Шановний пане Максиме!
Товариство розглянуло Ваше звернення та за результатами його опрацювання повідомляє наступне.
Відповідно до частини 1 ст. 25 Закон України «Про споживче кредитування» взаємодія кредитодавця, із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, при врегулюванні простроченої заборгованості може здійснюватися виключно шляхом:
1) безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора або колекторської компанії, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;
3) надсилання поштових відправлень із позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.
Також п. 8.1, п. 8.2, п. 8.5 розділу 8 Договору визначено порядок взаємодії за Договором.
Повідомляємо, що за результатами детальної перевірки викладених у зверненні обставин не встановлено фактів взаємодії працівників Товариства з третіми особами, взаємодія з якими не передбачена договором про споживчий кредит та які не надавали згоди на таку взаємодію.
Товариство здійснює свою діяльність у межах чинного законодавства України та дотримується встановлених вимог щодо порядку взаємодії зі споживачами, їх близькими особами та іншими третіми особами. Обробка персональних даних здійснюється виключно на підставах та в межах, визначених законодавством України.
Товариство перебуває під наглядом Національного банку України та здійснює діяльність з дотриманням нормативно-правових актів регулятора та інших актів законодавства, що регулюють його діяльність. У разі надходження офіційних запитів від Національного банку України чи правоохоронних органів Товариство надасть повну та вичерпну інформацію і документи в межах їх компетенції.
Щодо Вашої пропозиції стосовно врегулювання простроченої заборгованості повідомляємо, що Товариство відкрите до конструктивного діалогу та розгляду можливості досудового врегулювання спору з урахуванням принципів добросовісності та розумності. Після розгляду Вашої пропозиції відповідними структурними підрозділами Товариства Вам буде надано письмову відповідь щодо можливих умов врегулювання у строки, передбачені законодавством.
Товариство розглянуло Ваше звернення та за результатами його опрацювання повідомляє наступне.
Відповідно до частини 1 ст. 25 Закон України «Про споживче кредитування» взаємодія кредитодавця, із споживачем, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію, при врегулюванні простроченої заборгованості може здійснюватися виключно шляхом:
1) безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі). Проведення особистих зустрічей можливе виключно з 9 до 19 години, за умови що особа, з якою здійснюється взаємодія, не заперечує проти проведення з нею зустрічі та попередньо надала згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Місце і час зустрічі підлягають обов’язковому попередньому узгодженню;
2) надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора або колекторської компанії, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;
3) надсилання поштових відправлень із позначкою «Вручити особисто» за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.
Також п. 8.1, п. 8.2, п. 8.5 розділу 8 Договору визначено порядок взаємодії за Договором.
Повідомляємо, що за результатами детальної перевірки викладених у зверненні обставин не встановлено фактів взаємодії працівників Товариства з третіми особами, взаємодія з якими не передбачена договором про споживчий кредит та які не надавали згоди на таку взаємодію.
Товариство здійснює свою діяльність у межах чинного законодавства України та дотримується встановлених вимог щодо порядку взаємодії зі споживачами, їх близькими особами та іншими третіми особами. Обробка персональних даних здійснюється виключно на підставах та в межах, визначених законодавством України.
Товариство перебуває під наглядом Національного банку України та здійснює діяльність з дотриманням нормативно-правових актів регулятора та інших актів законодавства, що регулюють його діяльність. У разі надходження офіційних запитів від Національного банку України чи правоохоронних органів Товариство надасть повну та вичерпну інформацію і документи в межах їх компетенції.
Щодо Вашої пропозиції стосовно врегулювання простроченої заборгованості повідомляємо, що Товариство відкрите до конструктивного діалогу та розгляду можливості досудового врегулювання спору з урахуванням принципів добросовісності та розумності. Після розгляду Вашої пропозиції відповідними структурними підрозділами Товариства Вам буде надано письмову відповідь щодо можливих умов врегулювання у строки, передбачені законодавством.