обман с курсом продажи валюты

В прошлый понедельник получил валюту (евро), которая во вторник была продана на межбанке (во всяком случае должна была быть продана там). Увидев гривну на счет и проведя несложные математические вычисления, получил курс продажи намного (более 10%) ниже минимального зафиксированного в тот день на межбанке. Даже ниже, чем курс нацбанка. В недоумении обратился в отделение (все-таки раньше за ВТБ таких «фокусов» не замечалось, курс был вполне корректный). Может просто ошибка? Или не вся сумма продана? И тут стало совсем не смешно: то есть в разговоре они проблему признают (а что тут не признавать, математика наука точная), но никакого официального ответа не дают: типа нет инструкций сверху, вот завтра точно будут и все исправим. Это «завтра» длится уже неделю. Похоже имеет место факт откровенного мошенничества.