Плохое качество обслужиания

Пытался в декабре поменять валюту в отделении ВТБ на ул. Греческой, 5 в г. Одессе. Я являюсь иностранным гражданином с видом на жительство в Украине. Подав паспорт я сообщил кассиру, что являюсь резидентом (отметка в паспорте о выдаче посвидки имеется), на что кассир (после консультации с начальством) потребовала саму посвидку, которой у меня не было с собой, поскольку для обмена валюты в других банках достаточно было паспорта с отметкой о наличии ВНЖ.
На что кассир молча отдала паспорт и валюту назад и наотрез отказалась менять валюту. Если кассир не могла убедиться в моей резидентности на основании моего паспорта с отметкой миграционной службы Украины о наличии у меня ВНЖ, то она обязана была произвести обмен валюты мне как не резиденту, а не отказывать вообще в обмене.

Также в этом банке у меня был депозит, который продлевался неоднократно. Звонили менеджеры незадолго до окончания срока и спрашивали — буду ли я продлевать срок.
В период действия депозитного договора была попытка менеджера отделения навязать мне платежную карту ВТБ, якобы без нее мне не выплатят деньги по депозиту.
Но в конце декабря, когда я намеревался закрыть депозит, мне в пятницу вечером позвонила менеджер один раз, я не мог в этот момент ответить, потом по этому номеру никто не поднимал трубку. А с понедельника мне автоматически был продлен срок депозитного договора. Интересно, как бы я успел забрать деньги, если мне пытались сообщить, что срок депозита истекает в этот день, перед закрытием отделения?

В общем качество обслуживания ужасное.