Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Имела в банке как евро так и долларовые депозиты. Последний евро депозит (№10219390001174042), разрывала досрочно. Как мне объяснили в банке, при досрочном разрыве договора я теряю накопленные проценты. В следствии ошибки сотрудника банка мне было выдана сумма, также и с учетом процентов в результате чего, впоследствии на текущем счете (№99988098001221519) возникла дебеторская задолженность в 13,47 евро. О наличии таковой задолженности мне не сообщали ни при досрочном погашении ни при выдаче депозита.
Впоследствии, когда пришло время забирать долларовый депозит (№10219378001174044), по истечении его срока, мне удалось забрать его за несколько раз небольшими суммами (по наличию валюты в кассе). Остаток в 21$ на текущем счете к этому депозиту был заблокирован в связи с вышеупомянутой дебеторской задолженностью.
На то, чтобы разобраться в этой ситуации и выяснить причины блокировки, а также появления задолженности я потратила в общей сложности полгода хождений в отделение и написаний «звернень до банку».
Мне удалось выяснить, что изначальной причиной блокировки средств на моем текущем счету является ошибка сотрудника банка, который выдал мне лишние 13,47 евро, а также «сбой в программе», который позволил выдать проценты по досрочно разрываемому депозиту.
Сейчас я готова погасить эти средства, но от меня требуют принести их в кассу в валюте евро, мотивируя это тем, что «в кассе нету валюты для продажи».
Дайте разьяснение, пожалуйста:
— как формирование задолженности по текущему счету, может приводить к блокировке моих средств по другому
В самом отделении письменные комментарии мне выдать отказываются, письменные комментарии из главного отделения содержат рекомендации обращаться в отделение для разбирательств.