Заповнив на сайті форму онлайн щоб оформити кредитку Смарт та що з кешбеком.
Передзвонив менеджер сказав що погоджено, запросили у відділення. У мене найближче це Київ, на Жилянську, я їхав спеціально бо мені нада кридит, приїхав туди приємна жіночка зяла документи почала там щось друкувати і в результаті сказала що відмовлено. Ну як так, сначала погодили я приїхав, а тут задню сразу. Розчарований, хоча давно користуюсь карткою дебетовою іі все супер було.
Курс валютв Юнекс Банке |
||
|---|---|---|
| Покупка | Продажа | |
| EUR | 49.2 | 50.91 |
| USD | 42.2 | 43.55 |
| Все курсы банка | ||
Отделение Юнекс Банка: Киев, ул. Жилянская, 75
Адрес:
Киев, ул. Жилянская, 75
Телефон:
(067)-171-26-67
Время работы:
Пн-Чт: 09:00-18:00, Пт: 09:00-17:00, Сб-Вс: выходной
Отзывы об отделении:
Поделитесь впечатлениями об этом отделении
Чтобы написать отзыв, нужно
зарегистрироваться
.
Регистрация занимает около 30 секунд.
Ответ банка
Добрий день. Вдячні, що детально описали ситуацію та розуміємо, як це могло розчарувати. Приносимо вибачення за неповну та суперечливу інформацію в різних каналах та пояснюємо, як це працює насправді:
Чому документи просять повторно. Для відкриття картки банк перевіряє особу й джерела доходу. Коли йдеться про перегляд або підвищення кредитного ліміту, правила фінансового моніторингу та внутрішні процедури можуть вимагати оновлених фінансових документів — навіть якщо раніше ви їх подавали.
Чому співробітники дають різні відповіді. Кредитний ліміт справді переглядається автоматично раз на місяць системою скорингу. Водночас банк має можливість розглянути змогу індивідуальної заявки з документами — тоді рішення ухвалюється після додаткового аналізу.
Про Картку Rozetka та бонуси. Знижки на маркетплейсі самі по собі не «надають» ліміт. Проте активне використання картки, такі яке регулярні покупки, оплата послуг, участь у програмах лояльності, може позитивно впливати на рішення за лімітом.
Чому на одній картці є ліміт, а на іншій — ні. Кожен продукт оцінюється окремо: враховується тип картки, історія операцій саме по ній і загальне кредитне навантаження. Тому результати можуть відрізнятися.
Дякуємо за ваш зворотній зв’язок — він допомагає нам покращувати сервіс і роботу команди.
Чому документи просять повторно. Для відкриття картки банк перевіряє особу й джерела доходу. Коли йдеться про перегляд або підвищення кредитного ліміту, правила фінансового моніторингу та внутрішні процедури можуть вимагати оновлених фінансових документів — навіть якщо раніше ви їх подавали.
Чому співробітники дають різні відповіді. Кредитний ліміт справді переглядається автоматично раз на місяць системою скорингу. Водночас банк має можливість розглянути змогу індивідуальної заявки з документами — тоді рішення ухвалюється після додаткового аналізу.
Про Картку Rozetka та бонуси. Знижки на маркетплейсі самі по собі не «надають» ліміт. Проте активне використання картки, такі яке регулярні покупки, оплата послуг, участь у програмах лояльності, може позитивно впливати на рішення за лімітом.
Чому на одній картці є ліміт, а на іншій — ні. Кожен продукт оцінюється окремо: враховується тип картки, історія операцій саме по ній і загальне кредитне навантаження. Тому результати можуть відрізнятися.
Дякуємо за ваш зворотній зв’язок — він допомагає нам покращувати сервіс і роботу команди.
Ответ банка
Дякуємо за Ваш відгук!
Нам шкода, що Ви розчаровані відмовою у кредиті. Проте остаточне рішення про надання кредитного продукту приймається після завершення повної перевірки документів та аналізу наданої інформації, відповідно до внутрішніх політик Банку та чинного законодавства.
На жаль, на наш запит ми не отримали уточнення контактних даних від Вас, тому не маємо можливості прокоментувати конкретну причину відмови.
Тож будемо дуже вдячні, якщо Ви нам повідомите Ваші контактні дані, дату та час Вашого візиту до відділення.
Ми обов'язково проаналізуємо ситуацію та надамо Вам зворотній зв`язок.
Нам шкода, що Ви розчаровані відмовою у кредиті. Проте остаточне рішення про надання кредитного продукту приймається після завершення повної перевірки документів та аналізу наданої інформації, відповідно до внутрішніх політик Банку та чинного законодавства.
На жаль, на наш запит ми не отримали уточнення контактних даних від Вас, тому не маємо можливості прокоментувати конкретну причину відмови.
Тож будемо дуже вдячні, якщо Ви нам повідомите Ваші контактні дані, дату та час Вашого візиту до відділення.
Ми обов'язково проаналізуємо ситуацію та надамо Вам зворотній зв`язок.
Простояв у черзі в Юнекс Банку 40 хвилин!!! але коли я, нарешті, потрапив до співробітника банку, я був приємно здивований, що співробітник банку швидко і грамотно вирішив мою проблему, незважаючи на те, що в черзі було багато людей.
Комментарии (2)
Ответ банка
Дякуємо за теплі слова! Ми приділяємо велику увагу турботі про клієнтів і щасливі, що ви це відзначили :) У Unex Bank завжди вам раді!
Я понимаю, что у вас кроме банковских продуктов еще есть страховки, но надо ж как-то с умом их продавать!!! А когда вам практически отказывают в обслуживании пока ты не оформиш хоть какую-то страховку… Напомнило Ощад и Приват начала 10-х… Стаховка — это опция в банке, а не обязаловка!!!
Написать комментарий
Працівник 1 підтримки в чаті: «Кредитний ліміт оновлюється автоматично через програму. Перегляд відбувається щомісяця. У разі можливості збільшення, ви отримаєте смс».
Працівник 2 підтримки в чаті: «Сьогодні у вас нульовий ліміт, але з часом банк може його збільшити, а для цього потрібно лише робити операції за карткою, і ще отримувати знижки та бонуси на Розетка».
Працівниця банку на Жилянській: «Кредитний ліміт встановлюється лише раз при відкритті карти. Це робиться автоматично. У вас напевно погана кредитна історія або високе навантаження». Через 2 хв після розмови з менеджером в сусідній кімнаті: «Можемо подати заявку на зміну кредитного ліміту. Людина подивиться і прийме рішення. Для цього треба податковий звіт ФОП, квитанція 2 про його прийняття».
1. Для чого банк просив декларацію при відкритті карти, і знову просить ту саму декларацію для ліміту?
2. Чому різні працівники розказують різні казки?
3. Як знижки і бонуси Розетка пов’язані з кредитним лімітом на зовсім іншу карту?
4. Як мені погодили в цьому ж банку кредитний ліміт в 65 тисяч на одну карту, а на іншу у мене якась не така кредитна історія?
Неадеквати просто. Колега стикнувся з таким самим відношенням у цьому банку. Подивіться як це робиться в усіх інших банках, де не саботують роботу.